【正文】 維護費用管控持續(xù)改進 前后端 SLA體系的建立和完善 IT管控模式改進 采購向全面價值鏈管理過渡 存量資產(chǎn)利用效率改進 投資管控評估流程方法改進 工程項目管理加強 網(wǎng)絡規(guī)劃和投資計劃銜接 運維人員配置優(yōu)化 建立創(chuàng)新管理獎勵推廣流程 1 2 3 4 5 12 6 7 8 9 10 11 13 14 15 3 選定為重點 選定為次重點 11 3 8 6 9 15 13 圈大小表示估計的價值大小 7 2 1 4 14 5 10 12 本項目內(nèi)進行的可行性 11 江蘇電信如何參照最佳實踐提升重點能力？通過現(xiàn)狀分析，參照國際最佳實踐，設計重點杠桿的改進方案 4 設計重點 杠桿的改進方案 研究國際最佳實踐 診斷重點 杠桿 領域問題 ? 4個速贏改進舉措 ： ?明確覆蓋策略，并調(diào)整渠道人員數(shù)目 ?明確渠道人員保存激增搶新的流程與職責 ?改善目前考核制度，充分鼓勵保存激增搶新 ?重新劃分商客經(jīng)理負責領域，節(jié)省交通時間 ? 4個持續(xù)改進舉措 ： ?改善前后端協(xié)調(diào)機制 ?提升渠道人員技能 ?優(yōu)化渠道架構 ?優(yōu)化對區(qū)縣局的管理模式 商客渠道能力提升 ? 3個重點改進舉措 ： ?理順前后端工作界面，優(yōu)化客戶響應工作 ?進一步明確網(wǎng)維和設維的職責分工 ?加強主動性維護工作 ? 2個次重點改進舉措 ： ?提高線路維護中心人員能力及工作效率 ?提高縣局維護工作效率 運維人員優(yōu)化配置 12 江蘇電信如何協(xié)調(diào)提升各方面能力？綜合考慮各領域的相互關聯(lián)及影響，設計競爭能力提升路徑圖，指導各方面能力協(xié)調(diào)提升 5 ? 包含以下要素：總體描述 /KPI/現(xiàn)狀診斷 /目標描述 /關鍵成功因素 /資源需求 ? 描繪整個路徑圖概貌，闡述實現(xiàn)能力提升目標的各類要素 ? 包含以下要素：重點杠桿 /KPI/舉措 /20xx年關鍵行動 ? 明確下一年度為實現(xiàn)能力提升目標所要采取的關鍵措施及保證這些措施得以有效落實的關鍵考核指標 概述 路徑圖 關鍵行動 ? 包含以下要素：重點杠桿及里程碑描述 /責任部門 /里程碑 ? 明確各部門在實現(xiàn)某一領域能力提升中扮演的角色及各年度所要達到的能力提升目標 實現(xiàn)各方面能力協(xié)調(diào)提升 ? 基于戰(zhàn)略需要和資源條件，各能力提升杠桿通過路徑圖相互協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌推進 ? 每個能力提升杠桿中，通過路徑圖實現(xiàn)遠期與近期行動的協(xié)調(diào)，逐步提升 13 目錄 ? 為什么做“戰(zhàn)略對標”？ ? “戰(zhàn)略對標”做了什么？ ? “戰(zhàn)略對標”帶來什么創(chuàng)新與改進？ ? “戰(zhàn)略對標”有什么意義？ 14 戰(zhàn)略對標試點 形成全面對標分析報告、競爭能力整體提升路徑圖、競爭能力重點杠桿改進方案、競爭能力提升路徑圖實施流程等4大主要成果，以及相應的方法工具 能力提升路徑圖 重點杠桿 改進方案 路徑圖實施流程 全面對標分析報告 集團戰(zhàn)略目標 1 2 3 4 15 全面對標的主要創(chuàng)新點與主要改進 主要創(chuàng)新點 主要改進 全面審視企業(yè)能力，確定能力長、短板 精確化省公司能力與集團目標 的差距 基于戰(zhàn)略需要聚焦能力提升杠桿，確定重點突破口 1 能力提升杠桿 聚焦及篩選方法 省公司 TSOE 全面對標分析工具 16 全面審視企業(yè)能力，確定能力長、短板 前端, 3 3 . 3 %后端, 3 3 . 3 %綜合, 3 3 . 3 %省公司按部門劃分 本地網(wǎng)按地域劃分 蘇州 無錫 蘇南 揚州 鎮(zhèn)江 蘇中 徐州 淮安 蘇北 共回收 TSOE能力評估問卷 168份，其中，省公司 54份、本地網(wǎng) 102份，數(shù)據(jù)采集點約 14000個 得分最高的 15個子緯度 得分最低的 15個子緯度 能力子緯度 得分 排序 能力子緯度 得分 排序 網(wǎng)絡維護 1 計費和風險管理 1 績效管理和薪酬激勵 2 創(chuàng)新手段 2 客戶細分 3 合作伙伴管理 3 財務管理職能定位 4 IT規(guī)劃 4 資本支出的分配 5 產(chǎn)品組合管理 5 采購及供應鏈管理 6 資產(chǎn)和投資管理 6 總體解決方案 7 單個產(chǎn)品管理 7 促銷管理 8 IT服務提供 8 網(wǎng)絡運營 9 品牌管理 9 服務需求管理 10 監(jiān)管政策管理 10 市場分析 11 創(chuàng)新團隊 11 銷售渠道管理 12 創(chuàng)新文化氛圍 12 訂單處理 13 人力資源能力管理 13 創(chuàng)新思想 14 IT系統(tǒng)維護 14 創(chuàng)新知識管理 15 IT系統(tǒng)開發(fā)和實施 15 17 精確化省公司能力與集團 “ 世界級 ” 目標的差距 客戶 理解 產(chǎn)品 管理 銷售 管理 客戶 服務 價值鏈 管理 IT運 營 管理 監(jiān)管和 公關管理 財務資 源管理 網(wǎng)絡資源管理 IT資 源管理 人力資 源管理 創(chuàng)新 意識 創(chuàng)新 機制 網(wǎng)絡運營和維護 能力緯度 能力得分差距 ? IT資源管理 ?監(jiān)管和公關管理 ?銷售管理 ?財務資源管理 ? IT運營管理 差距最大的 5個能力緯度 ?客戶理解 ?客戶服務 ?創(chuàng)新機制 ?網(wǎng)絡運營和維護 ?人力資源管理 差距較小的 5個能力緯度 與集團 20xx年世界級能力目標參考相比，江蘇電信所有能力緯度都還存在不小的差距，其中有 9個能力維度的分數(shù)相差在 18 戰(zhàn)略問題分析、匯報，確認能力提升杠桿 關鍵問題三維綜合分析、排序 問題結(jié)構化梳理，選擇關鍵問題 基于戰(zhàn)略需要聚焦能力提升杠桿，確定重點突破口 問題及原因回訪、修正，問題篩選 TSOE能力子維度問題及原因分析 產(chǎn)品管理體系轉(zhuǎn)型 產(chǎn)品組合開發(fā)管理 渠道能力提升 收入指標分配方法改進 省公司營銷管控模式改進 維護費用管控持續(xù)改進 前后端 SLA體系的建立和完善 IT管控模式改進 采購向全面價值鏈管理過渡 存量資產(chǎn)利用效率改進 投資管控評估流程方法改進 工程項目管理加強 網(wǎng)絡規(guī)劃和投資計劃銜接 運維人員配置優(yōu)化 建立創(chuàng)新管理獎勵推廣流程 1 2 3 4 5 12 6 7 8 9 10 11 13 14 15 選定為重點 經(jīng)過層層提煉、歸納，根據(jù)江蘇電信建設成為 “ 具有國際競爭力的區(qū)域運營商 ” 的戰(zhàn)略需要， 確定 15個具有戰(zhàn)略意義的能力提升杠桿 TSOE能力環(huán)節(jié)問題及原因分析 TSOE戰(zhàn)略對標問卷發(fā)放、回收 選定為次重點 11 3 8 6 9 15 13 圈大小表示估計的價值大小 7 2 1 4 14 5 10 12 本項目內(nèi)進行的可行性 19 關于 競爭能力整體提升路徑圖 能力提升路徑圖 重點杠桿 改進方案 路徑圖實施流程 全面對標分析報告 集團戰(zhàn)略目標 1 2 3 4 20 競爭力提升路徑圖的主要創(chuàng)新點與主要改進 參考競爭能力提升路徑圖制定的方法、模板和流程，有助于增強競爭能力持續(xù)提升工作的操作性 ，有助于保證競爭能力提升路徑圖的正確性、完整性和操作性 力提升執(zhí)行圖，有助于根據(jù)戰(zhàn)略需要精確推進年度工作任務的實施 路徑圖的制定 方法與模板 年度競爭能力提升執(zhí)行圖制定“四步法” 路徑圖 校驗方法 主要創(chuàng)新點 主要改進 2 21 、模板和流程，有助于增強競爭能力持續(xù)提升工作的操作性 三年提升路徑圖 描述 現(xiàn)狀診斷 目標描述 關鍵成功因素 資源需求 KPI I C A R 20xx 20xx 20xx 里程碑 責任部門 主要改進杠桿及里程碑描述 戰(zhàn)略舉措 20xx年關鍵行動 KPI 戰(zhàn)略主題 KPI 年度關鍵行動和 KPI 競爭能力提升概要 確定 提升 目標 制定 實施 方案 實施分解管控 方向明確 過程把握 責任明確 持續(xù)推進 公司戰(zhàn)略 內(nèi)部環(huán)境 外部環(huán)境 閉環(huán) 管理 22 采用較為規(guī)范的校驗方法，有助于保證競爭能力提升路徑圖的正確性、完整性和操作性 競爭能力提升杠桿內(nèi)容描述 ? 競爭能力提升杠桿的描述是否清楚? ? 要達到的目的相對公司現(xiàn)狀是否有顯著改進 ? ? 實施該競爭能力提升杠桿是否影響公司價值創(chuàng)造？ 主要問題診斷 ? 現(xiàn)狀診斷是否考慮了對標結(jié)果 ? ? 所列問題是否與競爭對手