【導(dǎo)讀】為什么做“戰(zhàn)略對標(biāo)”？“戰(zhàn)略對標(biāo)”帶來什么創(chuàng)新與改進(jìn)？全員勞動生產(chǎn)率：。業(yè)務(wù)收入：世界排名前15名。業(yè)務(wù)收入增長率:與GDP增長。已投資本回報率：>=12%>=8%. 自由現(xiàn)金流占收入比:>=20%>=10%. 占國內(nèi)市場的份額。與世界級相比有多大差距?近期應(yīng)重點(diǎn)提升哪些能力?江蘇電信怎樣加快建設(shè)世界級？全面對標(biāo)顯示，江蘇電信20xx年6月。在競爭能力的4大方面和14. 在競爭能力的37個子維度中，網(wǎng)

　　

【正文】 靈通潛在發(fā)展空間 根據(jù)成熟度曲線預(yù)測用戶轉(zhuǎn)化率 結(jié)合各地市場競爭特點(diǎn)和小靈通 業(yè)務(wù)重點(diǎn)力度，對轉(zhuǎn)化率適當(dāng)調(diào)整 20xx年底用戶數(shù) 潛在發(fā)展空間 調(diào)整后轉(zhuǎn)化率 20xx年增量目標(biāo) 蘇州 32% … … … … … 采用瑞利分布、成熟度曲線等科學(xué)預(yù)測方法，使得對小靈通的預(yù)測更加科學(xué)、準(zhǔn)確。 以小靈通預(yù)測為例 41 收入指標(biāo)分配方法使收入指標(biāo)分配更加合理，避免指標(biāo)簡單分配可能帶來的收入流失或透支未來收益的風(fēng)險，有利于資源更加合理配置，促進(jìn)企業(yè)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展 本地網(wǎng) 業(yè)務(wù)收入 固定電話 其他（包括公用電話、卡類業(yè)務(wù)、租線、等） 潛在市場空間和轉(zhuǎn)化率判斷 1 3 2 小靈通 寬帶 4 5 住宅 單位 住宅 單位 ?從各本地網(wǎng)城市及農(nóng)村家庭固定電話普及率時間曲線來判斷未來增長空間，并根據(jù)其他省經(jīng)驗數(shù)據(jù)調(diào)整小靈通發(fā)展對固話的影響 ?從新增單位數(shù)和每個單位平均電話數(shù)增長兩方面判斷未來增長的空間（假設(shè)所有單位都要裝電話） ?根據(jù)在網(wǎng)絡(luò)覆蓋到的有效人囗中，收入達(dá)到一定門限值以上的人數(shù)來判斷潛在空間大小，并根據(jù)市場成熟度曲線判斷各本地網(wǎng) 20xx年潛在用戶的轉(zhuǎn)化率 ?根據(jù)各本地網(wǎng)家庭電腦普及率來判斷未來潛在空間大小，并根據(jù)市場成熟度曲線和價格因素判斷各本地網(wǎng) 20xx年潛在用戶的轉(zhuǎn)化率 ?根據(jù)各本地網(wǎng)總單位數(shù)與已裝寬帶用戶數(shù)的差額判斷未來潛在增長空間大小，并根據(jù)市場成熟度曲線判斷各本地網(wǎng)20xx年潛在用戶的轉(zhuǎn)化率 42 關(guān)于 競爭能力提升路徑圖實施流程 能力提升路徑圖 重點(diǎn)杠桿 改進(jìn)方案 路徑圖實施流程 全面對標(biāo)分析報告 集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo) 1 2 3 4 43 競爭能力提升路徑圖實施流程 的主要創(chuàng)新點(diǎn)與主要改進(jìn) ， 競爭能力提升路徑圖實施流程 有利于進(jìn)一步增強(qiáng)戰(zhàn)略執(zhí)行力 省公司 競爭能力提 升路徑圖實施流程 主要創(chuàng)新點(diǎn) 主要改進(jìn) 4 44 …… …… 競爭能力提升路徑圖實施流程 有利于進(jìn)一步增強(qiáng)戰(zhàn)略執(zhí)行力 4. 實施與考核 3. 制定 年度能力提升執(zhí)行圖 2. 滾動制定 三年能力提升路徑圖 1. 環(huán)境分析 企發(fā)部 財務(wù)部 市場 /大客部 網(wǎng)發(fā)部 其它專業(yè)部門 集團(tuán) 公司領(lǐng)導(dǎo) WTS要求，戰(zhàn)略規(guī)劃及專業(yè)規(guī)劃 外部環(huán)境分析工具 對標(biāo)分析工具 填寫并反饋問卷，提供相關(guān)數(shù)據(jù) 外部環(huán)境分析報告 對標(biāo)分析報告 匯總各省對標(biāo)結(jié)果 設(shè)定三年發(fā)展目標(biāo) 制定 三年路徑圖 領(lǐng)導(dǎo)意見 市場領(lǐng)域 能力提升三年滾動規(guī)劃 網(wǎng)發(fā)領(lǐng)域 能力提升三年滾動規(guī)劃 制定年度提升計劃 （包括年度舉措） 年度提升計劃 （包括年度舉措） 年度專業(yè)部門計劃 （包括年度舉措） 起草 /匯總年度舉措 年度財務(wù)預(yù)算 領(lǐng)導(dǎo)意見 預(yù)算執(zhí)行 舉措實施管控 績效考核 能力提升路徑圖實施流程，使企業(yè) 能從發(fā)展戰(zhàn)略著眼，考慮遠(yuǎn)期目 標(biāo)與近期舉措的銜接，統(tǒng)籌兼顧， 確保企業(yè)可持續(xù)、協(xié)調(diào)發(fā)展 45 小結(jié)：戰(zhàn)略對標(biāo)基于集團(tuán)戰(zhàn)略和最佳實踐，強(qiáng)化了戰(zhàn)略執(zhí)行力 傳統(tǒng)的分析解決問題的視角 戰(zhàn)略對標(biāo)分析解決問題的視角 集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略 行業(yè)最佳實踐 與戰(zhàn)略目標(biāo)和國際最佳實踐相比，我們的問題是什么？ 實現(xiàn)集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)，我們要解決哪些重點(diǎn)問題？ 按照集團(tuán)戰(zhàn)略，參照行業(yè)最佳實踐，重點(diǎn)問題如何解決？如何統(tǒng)籌協(xié)同？ 實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo) 在行業(yè)中追求卓越 導(dǎo)致經(jīng)營困難的問題是什么？ 克服經(jīng)營困難，要解決哪些重點(diǎn)問題？ 分析原因，重點(diǎn)問題如何解決？ 經(jīng)營出現(xiàn)困難 克服經(jīng)營中的困難 舉措的戰(zhàn)略視野不足， 各舉措統(tǒng)籌協(xié)同不足 精確落實集團(tuán)戰(zhàn)略，各舉措統(tǒng)籌協(xié)同， 追求行業(yè)領(lǐng)先 46 目錄 ? 為什么做“戰(zhàn)略對標(biāo)”？ ? “戰(zhàn)略對標(biāo)”做了什么？ ? “戰(zhàn)略對標(biāo)”帶來什么創(chuàng)新與改進(jìn)？ ? “戰(zhàn)略對標(biāo)”有什么意義？ 47 江蘇試點(diǎn)對于推動中國電信建設(shè)世界級得出三點(diǎn)基本啟示：一要完善上下聯(lián)動的戰(zhàn)略執(zhí)行機(jī)制，二要有通過戰(zhàn)略對標(biāo)來提升競爭能力的成熟做法，三要有不斷更新的標(biāo)桿學(xué)習(xí)平臺 集團(tuán)總部 省公司 本地網(wǎng) 基于集團(tuán)戰(zhàn)略開展標(biāo)桿管理和標(biāo)桿學(xué)習(xí)，持續(xù)對標(biāo)、持續(xù)改進(jìn)， 是中國電信建設(shè)世界級的一條捷徑！ 標(biāo)桿學(xué)習(xí)應(yīng)因地因時、逐步提升 標(biāo)桿企業(yè) 理論＋定量指標(biāo)數(shù)據(jù)庫＋案例庫 不同階段、不同領(lǐng)域可選擇不同的標(biāo)桿 怎樣指導(dǎo)并推動各級企業(yè)建設(shè)世界級？ 方法 戰(zhàn)略執(zhí)行 機(jī)制 標(biāo)桿 上下聯(lián)動、閉環(huán)、動態(tài)的目標(biāo)任務(wù)管理 通過戰(zhàn)略對標(biāo)提升能力的成熟做法 48 三級架構(gòu)應(yīng)在集團(tuán)建設(shè)世界級目標(biāo)指導(dǎo)下，實現(xiàn)目標(biāo)任務(wù)制定、實施、績效考核和評估的動態(tài)聯(lián)動 集團(tuán)目標(biāo)任務(wù) 集團(tuán)績效考核 省公司目標(biāo) 任務(wù) 省公司 績效考核 實施 與控制 本地網(wǎng) 績效考核 實施 與控制 實施 與控制 目標(biāo)任務(wù)制定 目標(biāo)任務(wù)實施 績效考核 評估 與調(diào)整 評估 與調(diào)整 評估 與調(diào)整 評估與調(diào)整 集團(tuán)總部 省公司 本地網(wǎng) 本地網(wǎng)目標(biāo) 任務(wù) 三級架構(gòu) 江蘇電信已經(jīng)基本實現(xiàn)閉環(huán)、動態(tài)的目標(biāo)任務(wù)管理， 將按照集團(tuán)部署、結(jié)合實際進(jìn)一步總結(jié)完善戰(zhàn)略執(zhí)行機(jī)制 1 49 江蘇試點(diǎn)初步形成通過戰(zhàn)略對標(biāo)、圍繞建設(shè)世界級提升競爭能力的一套做法 TSOE量化分析 TSOE問卷調(diào)查 TSOE訪談 明確公司戰(zhàn)略 關(guān)鍵問題排序 確認(rèn)重點(diǎn)提升杠桿 問題匯總 現(xiàn)狀評估 重點(diǎn)聚焦 怎么通過全面對標(biāo)聚焦競爭能力提升杠桿？ 2 差距分析 問題提煉 環(huán)境分析 2a 50 江蘇試點(diǎn)初步形成通過戰(zhàn)略對標(biāo)、圍繞建設(shè)世界級提升競爭能力的一套做法 (續(xù) ) 競爭能力整體 提升路徑圖 2 怎么制定競爭能力整體提升路徑圖？ 全面對標(biāo) 分析 提升杠桿 深入分析 明確公司戰(zhàn)略 及提升杠桿 TSOE掃描 差距分析 問題提煉 環(huán)境分析 提升杠桿 深入調(diào)研 提升杠桿 問題提煉 確定提升杠桿 改進(jìn)方向和路徑 國內(nèi)外最 佳實踐總結(jié) 現(xiàn)實條件 環(huán)境分析 綜合平衡內(nèi)部資源 協(xié)調(diào)各提升杠桿 2b 51 江蘇試點(diǎn)初步形成通過戰(zhàn)略對標(biāo)、圍繞建設(shè)世界級提升競爭能力的一套做法 (續(xù) ) 怎么通過標(biāo)桿學(xué)習(xí)對重點(diǎn)杠桿實施提升？ 2 環(huán)境 相關(guān)問題調(diào)查 TSOE 相關(guān)問題 現(xiàn)場綜合 訪談的問題 具體領(lǐng)域中 外部實踐分析 實施計劃 問題提煉 調(diào)查分析 制定近期改進(jìn)方案 關(guān)鍵問題 分析 環(huán)境分析 明確改進(jìn)方向和路徑 明確方向和路徑 近期改進(jìn) 的總體框架 近期改進(jìn) 的詳細(xì)方案 集團(tuán)現(xiàn)有 舉措 /項目 2c 52 建議盡快建立集團(tuán)內(nèi)部共享的標(biāo)桿學(xué)習(xí)平臺，持續(xù)提供對標(biāo)改進(jìn)的理論、數(shù)據(jù)和案例，引導(dǎo)并促進(jìn)各級企業(yè)加快建設(shè)世界級 定量指標(biāo)數(shù)據(jù)庫 ? 國內(nèi)外運(yùn)營商定量指標(biāo)數(shù)據(jù)庫 ? 各省公司定量指標(biāo)數(shù)據(jù)庫 ? 各本地網(wǎng)定量指標(biāo)數(shù)據(jù)庫 ? 集團(tuán)、省、本地網(wǎng) TSOE定量指標(biāo)數(shù)據(jù)庫 ? 定量指標(biāo)數(shù)據(jù)庫 能力提升實踐的參考案例庫 ? 客戶領(lǐng)先（案例＋評述） ? 運(yùn)營卓越（案例＋評述） ? 資源高效（案例＋評述） ? 創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)（案例＋評述） ? 組織有效（案例＋評述） 基本理論 ? TSOE (定性描述＋定量指標(biāo)框架 ) 建設(shè)世界級標(biāo)桿學(xué)習(xí)平臺 ?標(biāo)桿學(xué)習(xí)平臺涵蓋能力提升的諸多方面和環(huán)節(jié)，要確保內(nèi)部標(biāo)桿，盡可能收集外部標(biāo)桿； ?標(biāo)桿學(xué)習(xí)平臺的建設(shè)和維護(hù)需要集團(tuán)公司多部門配合和集團(tuán)三級機(jī)構(gòu)多層次配合，并與行業(yè)機(jī)構(gòu)、咨詢公司或運(yùn)營商多方面開展知識合作； ?標(biāo)桿學(xué)習(xí)平臺要統(tǒng)籌規(guī)劃、逐步建設(shè)、定期評估、定期更新，是一項系統(tǒng)、長期的工作！ 3 應(yīng)用實踐 專題定義 標(biāo)桿實踐總結(jié) 問題分析 改進(jìn)方案 實施計劃 53 總結(jié)：“戰(zhàn)略對標(biāo)”江蘇試點(diǎn)的意義 ? 推動了建設(shè)世界級戰(zhàn)略目標(biāo)在省公司的深入理解和貫徹 ，促成集團(tuán)內(nèi)部廣泛深入的知識共享，以及戰(zhàn)略推進(jìn)中更加具體的聯(lián)動； ? 江蘇具體實施的 4項改進(jìn)提升 ， 也是集團(tuán)當(dāng)前重點(diǎn)關(guān)注的問題，在取得實效后如果廣泛推廣， 將帶來較好的經(jīng)濟(jì)價值，同時 對全集團(tuán)推進(jìn)精確管理、通過戰(zhàn)略對標(biāo)提升競爭能力起到示范效應(yīng) ； ? 試點(diǎn)得出的 三點(diǎn)基本啟示有助于推動全集團(tuán)的戰(zhàn)略執(zhí)行力再上一個新臺階。 集團(tuán)層面的意義 ? 廣大干部員工 進(jìn)一步深入理解建設(shè)世界級的戰(zhàn)略目標(biāo)， 更加自覺地在各項工作中貫徹集團(tuán)建設(shè)世界級的戰(zhàn)略意圖 ； ? 通過對標(biāo)、學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進(jìn)實踐， 制定省公司建設(shè)世界級的競爭能力提升路徑圖以及實施流程 ，有步驟地統(tǒng)籌推進(jìn)建設(shè)世界級的進(jìn)程； ? 江蘇具體實施的 4項改進(jìn)提升 ，預(yù)期將實實在在地促進(jìn)保存量激增量搶新量、優(yōu)化投資效益和人力資源配置等當(dāng)前比較緊迫的工作。 省公司層面的直接意義