【正文】 （ B ）。 (A)SWOT 分析法 (B)頭腦風(fēng)暴法 (C)時(shí)間管理矩陣 (D)5W1H 法 ，想先借用一下鄰居的農(nóng)具。 期末復(fù)習(xí)必看練習(xí)題 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理 必看模擬題 19 (A)不能主動(dòng)說(shuō)出自己的需求 (B) 合理的利用了時(shí)間 (C)認(rèn)為一切應(yīng)該順其自然 (D) 采用了積極的自我暗示 ，溝通的要素包括（ A ）。 (A)道具溝通也稱為物體操縱 (B)道具溝通是通過(guò)非詞語(yǔ)的聲音來(lái)傳遞信息的 (C)道具溝通是人們借助布置環(huán)境來(lái)傳遞一定的信息的 (D)一般包括環(huán)境的布局設(shè)計(jì)、環(huán)境的顏色搭配和環(huán)境的陳設(shè) 。 (A)公開(kāi)點(diǎn)名指正批評(píng) (B)不予理 睬 (C)提醒與會(huì)者會(huì)議的主題是什么 (D)借助會(huì)議議程表重述討論的進(jìn)程或講明下一步的目標(biāo) ，做法不正確的是（ A ）。 (A)提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù) (B)提供一些低價(jià)位的產(chǎn)品或服務(wù)，使自己的商品以低價(jià)格戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 (C)向已定位的市場(chǎng)提供額外的產(chǎn)品或服務(wù) (D)以昂貴的產(chǎn)品或服務(wù)滿足少數(shù)群體的需要 。 (A)充分利用成員的技術(shù)和技能 (B)協(xié)作 (C)增加團(tuán)隊(duì)的使命感 (D)能夠靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化 ，但團(tuán)隊(duì)中缺少一個(gè)能幫助人們相處并能解決棘手問(wèn)題的人，所缺少的這個(gè)角色是（ D ）。 (A)團(tuán)隊(duì) (B)個(gè)人 (C)學(xué)習(xí) (D)發(fā)展 ，下面不屬于正式評(píng)估方法的是（ B ）。 (A) 虛擬團(tuán)隊(duì) (B)電子團(tuán)隊(duì) (C)自我管理型團(tuán)隊(duì) (D)供銷(xiāo)團(tuán)隊(duì) ，說(shuō)法不正確的是（ D ）。 (A) 發(fā)展目標(biāo)是對(duì)技能、知識(shí)和能力的要求 (B) 組織目標(biāo)一般是直接目標(biāo)或?qū)嶋H目標(biāo) 期末復(fù)習(xí)必看練習(xí)題 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理 必看模擬題 22 (C)只要組織需求得到 確認(rèn)，一個(gè)組織目標(biāo)可以生成若干個(gè)發(fā)展目標(biāo) (D)發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)沒(méi)差別 ，非正式審查是指（ C）。小林實(shí)現(xiàn)的是（ B ）需求。 (A)組織成員穿著打扮的方 式 (B) 組織成員被提拔的條件 (C)工作角色之間的界限 (D)公司規(guī)模的大小 ，屬于缺乏信任的期末復(fù)習(xí)必看練習(xí)題 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理 必看模擬題 23 表現(xiàn)是（ A ）。 (A)紅色 (B)白色 (C)黃色 (D)藍(lán)色 ，經(jīng)常要處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)發(fā)生的沖突。 (A)提出多個(gè)解決方案 (B)實(shí)施并監(jiān)督解決方案 (C)闡明問(wèn)題 (D)作出決定 ，以了解對(duì)方團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和計(jì)劃，兩個(gè)團(tuán)隊(duì)相處融洽。 (A) 研討會(huì) (B)開(kāi)放式或遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項(xiàng)目 (C) 正式的委托培訓(xùn) (D)崗位輪換 ，對(duì)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，這樣做帶來(lái)的結(jié)果不包括（ C ）。 (A)設(shè)施 (B)信息 (C)人力 (D)資金 ，不正確的選擇是（ D ）。由此可以看出，趙經(jīng)理運(yùn)用了（ C ）的方法來(lái)提高激勵(lì)水平。 (A)下達(dá)命令 (B)反思 (C)打好基礎(chǔ) (D)檢查進(jìn)展情況 幫助團(tuán)隊(duì)成員更好地完成工作，為他們安排了正式的訓(xùn)練和培訓(xùn)。這天他一上班，就感覺(jué)又是忙碌的一天： 事務(wù)① 某酒 店預(yù)定的 10000 套精品餐具根據(jù)合同要在后天交貨，但是一大早設(shè)計(jì)部門(mén)反映說(shuō)制造部生產(chǎn)的大量碗碟出現(xiàn)了狀況，與他們的設(shè)計(jì)有出入。 事務(wù)④ 市場(chǎng)部策劃完成了公司下半年在各省的產(chǎn)品推廣方案，方案需要他審閱。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 (A)不重要但緊迫 (B)重要而且緊迫 (C)重要但不緊迫 (D)不重要也不緊迫 ，做法不合適的是（ A ）。不久冰箱市場(chǎng)急轉(zhuǎn)直下，各大商場(chǎng)冰箱都存在著不同程度的積壓，好在星宇廠 早有準(zhǔn)備，立即將新研制生產(chǎn)出的小型冰柜投入市場(chǎng)，這種冰柜物美價(jià)廉且很實(shí)用，一問(wèn)世便受到廣大消費(fèi)者的歡迎，星宇廠不僅保住期末復(fù)習(xí)必看練習(xí)題 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理 必看模擬題 27 了原有的市場(chǎng)，還提高了產(chǎn)品的市場(chǎng)占用率。產(chǎn)品接連出現(xiàn)問(wèn)題，影響了星宇廠的銷(xiāo)售收入，原來(lái)較好的產(chǎn)品形象也受到一定程度的破壞。王教授聽(tīng)完周廠長(zhǎng)的訴說(shuō)，思索一陣，對(duì)周廠長(zhǎng)說(shuō)：“你何不如此如此呢??”周廠長(zhǎng)聽(tīng)完，連聲說(shuō)：“好辦法，好辦法。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 (A)內(nèi)部利益相關(guān)者 (B)外部利益相關(guān)者 (C)總體利益相關(guān)者 (D)個(gè)別利益相關(guān)者 ，可以通過(guò)（ A ）方法進(jìn)行分析。以前北電是每年訂一次目標(biāo)，現(xiàn)在發(fā)展的速度變快、市場(chǎng)的變化加劇，北電網(wǎng)絡(luò)對(duì)員工的考核是隨時(shí) （ ongoing）的，對(duì)已定的目標(biāo)會(huì)隨時(shí)進(jìn)行考核和調(diào)整。 由于對(duì)員工的行為和目標(biāo)的考核是經(jīng)常性的，員工在工作中的不足，會(huì)從周?chē)撕椭鞴苣抢铽@得信息，所以一般不會(huì)出現(xiàn)到了年終總結(jié)時(shí)，考核結(jié)果讓員工非常驚訝（ surprise）的情況，最多 是有些不同看法，主管會(huì)與員工進(jìn)行溝通，力求評(píng)估能夠讓員工積極認(rèn)可。 (A)個(gè)人目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)服從組織目標(biāo) (B)個(gè)人目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)相同 (C)個(gè)人目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與組織目標(biāo)沒(méi)關(guān)系 (D)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)服從個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo) 期末復(fù)習(xí)必看練習(xí)題 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理 必看模擬題 29 ，北電網(wǎng)絡(luò)公司在進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)，如果以“組織、部門(mén)、團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員的目標(biāo)達(dá)成程度”作為考核標(biāo)準(zhǔn)，則此績(jī)效考核注重的是（ B ）方面。 (A)同事提出的有關(guān)改進(jìn)工作績(jī)效的建設(shè)性意見(jiàn) (B)主管對(duì)員工的批評(píng)和激勵(lì) (C)公司記錄的有關(guān)員工個(gè)人某階段的工作績(jī)效 (D)員工自己的感覺(jué) 案例 4： 老余是一位工程師，他在技術(shù)方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)。在頭一個(gè)月內(nèi)，全科室的人都領(lǐng)教了老余的“新官上任三把火”。到了月底，老余還在廠部會(huì)議上說(shuō)，小林不能勝任工作，建議 把小林調(diào)到車(chē)間去。 （ A ）。 (A)建設(shè)團(tuán)隊(duì)、發(fā)展個(gè)人 (B)發(fā)展個(gè)人、完成任務(wù) (C)完成任務(wù)、建設(shè)團(tuán)隊(duì) (D)建設(shè)團(tuán)隊(duì)、發(fā)展個(gè)人、完成任務(wù) ，其中最主要的能力是（ C ）。 管理工作中最重要的是： 人正確的事，而丌是正確的做事。 管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)丌在亍“知”而在亍“行”；其驗(yàn)證丌在亍邏輯，而在亍成果；其唯一權(quán)威就是成就。 1領(lǐng)導(dǎo)丌是某個(gè)人坐在馬上指揮他的部隊(duì)，而是通過(guò)別人的 成功 來(lái)獲得自己的成功。罰惡而丌賞善，亦亂。 1首先要說(shuō)的是， CEO 要承擔(dān)責(zé)仸，而丌是“權(quán)力”。研究發(fā)現(xiàn)，從小沒(méi)有培養(yǎng)好團(tuán)隊(duì)精神，長(zhǎng)大以后即使天天培訓(xùn)，效果幵丌是很理想。整家企業(yè)如果是個(gè)團(tuán)隊(duì)，整個(gè)國(guó)家如果是個(gè)團(tuán)隊(duì)，那么自己的領(lǐng)導(dǎo)要身先士卒帶頭做好，自己先樹(shù)立起這種規(guī)章的威嚴(yán)，再要求下面的人去遵守這種規(guī)章，這個(gè)才叫做團(tuán)隊(duì)。企業(yè)丌能跳躍，就一定是（循著）一個(gè)規(guī)律，一步一個(gè)腳印地走。 佚名 使學(xué)生對(duì)教師尊敬的惟一源泉在亍教師的德和才。 26 、丌善亍傾聽(tīng)丌同的聲音，是管理者最大的疏忽。 2卓有成效的管理者善亍用人之長(zhǎng)。 團(tuán)隊(duì)精神要從經(jīng)理人自身做起，經(jīng)理人更要帶頭遵守企業(yè)規(guī)定，讓技術(shù)及素質(zhì)較高的指導(dǎo)較差的，以團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)就是個(gè)人的驕傲啟能啟智，互利共生，互惠成長(zhǎng)，丌斷地逐漸培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和集體觀念。CEO 要對(duì)組織的使命和行勱以及價(jià)值觀和結(jié)果負(fù)責(zé)。 1世界上沒(méi)有兩個(gè)人是完全相同的，但是我們期待每個(gè)人工作時(shí)，都擁有許多 相同的特質(zhì)。 1企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來(lái)還是溝通。 合作是一切團(tuán)隊(duì)繁榮的根本。 管理就是界定企業(yè)的使命，幵 激勵(lì) 和組織人力資源去實(shí)現(xiàn)這個(gè)使命。 管理被人們稱之為是一門(mén)綜合藝術(shù) “綜合”是因?yàn)楣芾砩婕盎驹怼⒆晕艺J(rèn)知、智慧和領(lǐng)導(dǎo)力；“藝術(shù)”是因?yàn)楣芾硎菍?shí)踐和應(yīng)用。 期末復(fù)習(xí)必看練習(xí)題 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理 必看模擬題 30 (A)召集技術(shù)科的員工開(kāi)會(huì)，要求他們不能對(duì)老余有意見(jiàn) (B)積極與老余進(jìn)行溝通，要求他改正工作 中的錯(cuò)誤做法 (C)直接辭退老余 (D)將老余批評(píng)過(guò)的員工全部開(kāi)除 （ D）。科室里沒(méi)有和諧團(tuán)結(jié)的氣氛，廠領(lǐng)導(dǎo)下決心要解決技術(shù)科的問(wèn)題了。第二個(gè)星期，由于老李忙著接待外賓，導(dǎo)致一項(xiàng)技術(shù)改革提案晚交了一天，老余又大發(fā)雷霆，公開(kāi)表示，再這樣，要把老李調(diào)走。不久前，原來(lái)的科長(zhǎng)調(diào)到另一個(gè) 廠去當(dāng)技術(shù)副廠長(zhǎng)了，領(lǐng)導(dǎo)任命老余為技術(shù)科科長(zhǎng)。 (A)PEST 法 (B)5W1H (C)WBS (D)SMART 目標(biāo) ，會(huì)從周?chē)撕椭鞴苣抢铽@得反饋。 ，這符合目標(biāo)管理計(jì)劃的（ D ）。因此，一個(gè)員工的業(yè)績(jī)考核不是一個(gè)人說(shuō)了算，也不是一個(gè)方面就能反映員工的行為和績(jī)效，而是要綜合很多方面的反饋信息。 (A)經(jīng)過(guò)提煉，準(zhǔn)確可靠 (B)能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考依據(jù) (C)可靠性強(qiáng)，易于理解和接受 (D)信息量大，及時(shí)，容易獲得 案例 3： 北電網(wǎng)絡(luò)公司的員工考核主要分為兩個(gè)方面，一方面是員工的行為（ Behaviors），另一方面是績(jī)效目標(biāo)（ Performance/Oute）。 (A)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略 (B)多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 (C)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略 (D)市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略 Ansoff 矩陣，星宇冰箱廠采取的戰(zhàn)略的特點(diǎn)是（ A ）。果然，不出兩個(gè)月，星宇廠又恢復(fù)了生機(jī)。若不撤換，廠里的生產(chǎn)又抓不上去，可能會(huì)出現(xiàn)虧損。問(wèn)題主要出在生產(chǎn)上，主管生產(chǎn)的副廠長(zhǎng)李英是半年前從 F 市二輕局調(diào)來(lái)的。 (A)可以幫助了解自己的工作習(xí)慣 (B)有利于提高時(shí)間利用效率 (C) 可以幫助找出無(wú)效的工作 (D)能保證人們完成工作 案例 2： F 市星宇冰箱廠近幾年來(lái)有了很大發(fā)展，該廠廠長(zhǎng)周冰是個(gè)思路敏捷、有戰(zhàn)略眼光的人，早在前幾年“ 冰箱熱”的時(shí)候，他就預(yù)見(jiàn)到今后幾年“冰箱熱”會(huì)逐漸降溫。 (A)計(jì)劃限制了行動(dòng)的自由度 (B)對(duì)于每天都有變化的工作來(lái)說(shuō)計(jì)劃并不起作用 (C)一個(gè)具體完善的計(jì)劃可以幫助你控制工作的進(jìn)度 (D)計(jì)劃應(yīng)該是固定不變的 ，任務(wù)可分為不同的優(yōu)先級(jí)，事務(wù)① 屬于（ B ）的工作。所以在明晚訪談之前，方總需要與電視臺(tái) 的欄目組聯(lián)系并敲定發(fā)言稿。 事務(wù)② 早上九點(diǎn)業(yè)務(wù)部召開(kāi)例會(huì)，他需要出席。 (A)為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具 (B)學(xué)會(huì)放手 (C) 信任下屬 (D)持之以恒 二、案例題（第 81～ 100 題，每題 1 分，共 20 分。 (A)不需要讓團(tuán)隊(duì)了解 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的反應(yīng) (B)把團(tuán)隊(duì)的意見(jiàn)反映給上級(jí)管理人員 (C) 越權(quán)采取相關(guān)行動(dòng) (D)置之不理 ，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部時(shí)常會(huì)發(fā)生文化和個(gè)性相沖突的情況，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)解決這種文化沖突的方法正確的是（ A ）。對(duì)于孫林來(lái)說(shuō)，在與團(tuán)隊(duì)成員交流的過(guò)程中最應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是（ B ）。 (A)評(píng)估就是審查 (B) 評(píng)估學(xué)習(xí)內(nèi)容是評(píng)估的重要方面之一 (C) 評(píng)估就是衡量學(xué)習(xí)對(duì)業(yè)務(wù)、團(tuán)隊(duì)和學(xué)員的價(jià)值 (D)評(píng)估要解決的問(wèn)題是 :學(xué)習(xí)對(duì)哪些方面會(huì)產(chǎn)生作用 ，教練經(jīng)常在必要之處給予他幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個(gè)步驟中的（ A ）。 (A)公司組織全體團(tuán)隊(duì)的交流會(huì) (B)對(duì)本團(tuán)隊(duì)的工作和目標(biāo)嚴(yán)格保密 (C)互派代表參加對(duì)方召開(kāi)的一些會(huì)議 (D)相互協(xié)調(diào)目標(biāo)和計(jì)劃 期末復(fù)習(xí)必看練習(xí)題 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理 必看模擬題 24 ,李總要選擇合適的方法對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行發(fā)展，選擇合適的發(fā)展方法取決于 諸多因素 ,其中不包括（ C ）。 (A)遷就 (B)折中 (C)協(xié)作 (D)回避 ，對(duì)預(yù)防或解決團(tuán)隊(duì)沖突沒(méi)有幫助的是（ C ）。 (A)對(duì)自己角色的理解問(wèn)題 (B) 個(gè)人所具有的能力和經(jīng)驗(yàn) (C)可以節(jié)省更多寶貴時(shí)間 (D)對(duì)他人的 信任問(wèn)題 62.“個(gè)人需要與團(tuán)隊(duì)需要處于中等水平，任務(wù)需要很高”，這是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的（ D ）階段的特點(diǎn)。 (A)達(dá)到組織目標(biāo) (B) 提高生產(chǎn)率 (C)得到領(lǐng)導(dǎo)的提拔和認(rèn)可 (D)達(dá)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo) ，使員工感到滿意的因素主要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強(qiáng)大而持久的激勵(lì)作用，這種因素被稱為（ C ）。