【正文】 于（ c）。 字母 J 決策 需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡，屬于理性決策的是（ B）。 字母 K 客戶 服務(wù)中心使用的指標(biāo)中，不屬于 定量監(jiān)督指標(biāo) 的是 客戶意見(jiàn)調(diào)查表 。 （ B） 設(shè)定目標(biāo) 3 良好的氣氛對(duì)發(fā)展團(tuán)隊(duì)有重要作用 ，下面選項(xiàng)中不屬于 良好氣氛的 表現(xiàn)的是（ C ）。從馬斯洛的需求理論來(lái)看，老王現(xiàn)在的需求屬于 (C)。 (D)崗位輪換 46： 評(píng)估 可以使團(tuán)隊(duì)及其成員清楚地認(rèn)識(shí)到自己工作表現(xiàn)的優(yōu)劣，下面不屬于正式評(píng)估方法的是（ B）。下面不屬于 在職學(xué)習(xí) 的是（ Ｄ）。 2 屬于 正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì) 的是（ A）。 3 團(tuán)隊(duì)成 員對(duì)照目標(biāo)對(duì)自己進(jìn)行評(píng)估 ，并且確定與績(jī)效的差距。 (A)對(duì)于成員所犯錯(cuò)誤，吸取教訓(xùn)并設(shè)法解決 60： 團(tuán)隊(duì)成員之間 缺乏信任會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)工作產(chǎn)生負(fù)面影響，屬于缺乏信任的表現(xiàn)是（ A）。 強(qiáng)調(diào)雙向溝通 字母 W 文化傳統(tǒng)和價(jià)值觀 屬于組織的 社會(huì)文化 環(huán)境 2 王某 的領(lǐng)導(dǎo)總是安排時(shí)間和他溝通， 這種領(lǐng)導(dǎo)屬于 重視團(tuán)隊(duì)成員 的領(lǐng)導(dǎo)。 （ B） 第一級(jí)結(jié)果 字母 X 1 下面 不屬于組織內(nèi)部利益相關(guān)者的是 供應(yīng)商和分銷商 。 （（ C） 建議 11： 下列例子中， 不屬于 學(xué)習(xí)障礙 的是（ D）。他的這一目標(biāo)屬于（ A） (A)短期目標(biāo) 小張 在工作中不能聽(tīng)取他人意見(jiàn) 據(jù)此可以認(rèn)為他屬于 好斗的人 。 (A)督導(dǎo)和檢查 障礙的種類有很多 ，不屬于學(xué)習(xí)中遇到的障礙的是（ B）。 3 嚴(yán)先生是一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教練， 最近他被派往一家公司訓(xùn)練銷售 人員，嚴(yán)先生和學(xué)員進(jìn)行了深入探討，商定了預(yù)期目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)途徑，這屬于 訓(xùn)練步驟中 的（ C ）。 （ B） 封閉式提問(wèn) 字母 Z 組織在制定戰(zhàn)略時(shí) 需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。（ C） 公司的股東 2 組織的利益相關(guān)者有來(lái)自內(nèi)部的，也有來(lái)自外部的 。 (A)內(nèi)部流程 41： 在團(tuán)隊(duì)里 ，領(lǐng)導(dǎo)讓團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長(zhǎng)的工作，以充分發(fā)揮每個(gè)人的潛力，這屬于團(tuán)隊(duì)工作的優(yōu)勢(shì)中的（ A）。 十一 關(guān)于 字母 B 不授權(quán)的理由之一 “對(duì)他人的信任問(wèn)題”，說(shuō)法正確的是（ A）。 ，對(duì)個(gè)人完成工作沒(méi)有幫助 字母 C 關(guān)于 成果標(biāo)準(zhǔn)考察 A、 各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間的工作是如何協(xié)調(diào)一致的 錯(cuò) 2 成果是績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一 ，關(guān)于 成果標(biāo)準(zhǔn)考察 的問(wèn)題，說(shuō)法不正確的是（ C）。 (B)各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)立的空間 38： 面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的增加 ，組織可采取成本領(lǐng)先的策略，關(guān)于 成本領(lǐng)先的 說(shuō)法正確的是（ B）。 24：關(guān)于 反思 的方法，不正確的是（ B）。 1關(guān)于 工作評(píng)估的兩種方式 ：非正式評(píng)估和正式評(píng)估，說(shuō)法不正確的是（ D） ，無(wú)需讓團(tuán)隊(duì)成員懂得運(yùn)作規(guī)則 2 關(guān)于 工作報(bào)告 ，說(shuō)法不正確的是（ B）。 ， 團(tuán)隊(duì)工作有很多優(yōu)勢(shì)，其中包括合理決策，關(guān)于 合理決策的描述正確的是（ D）。 (D)計(jì)劃可以幫助我們控 制工作的進(jìn)度 。下 面關(guān)于 兩人的觀點(diǎn)的說(shuō)法 正確的是（ B ）。關(guān)于 凝聚力標(biāo)準(zhǔn)考察的問(wèn)題 ，說(shuō)法不正確的是（ D）。 (A)評(píng)估就是審查 字母 R 1關(guān)于 軟硬兩種監(jiān)督指標(biāo)的敘述 不正確的是 —軟指標(biāo)比硬指標(biāo)更有效 。 (D)報(bào)告書(shū)：圖形圖像 書(shū)面溝通 的幾種方式及其適用情況對(duì)應(yīng)不正確的是（ D）。 1關(guān)于 商務(wù)文件 說(shuō)法不正確的是 —可以隨意更改和補(bǔ)充 。 (D)規(guī)劃出一天中的“機(jī)動(dòng)時(shí)間” 團(tuán)隊(duì)之間產(chǎn)生沖突 的原因，說(shuō)法正確的是（ c）。關(guān)于 團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法不正確 的是（ B）。 ：實(shí)現(xiàn)即時(shí)反饋和交流 3關(guān)于 訓(xùn)練活動(dòng) 的實(shí)施要點(diǎn)，說(shuō)法不正確的是（ C） 關(guān)于 協(xié)作的方式 說(shuō)法正確的是 — 可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾，但可能較耗時(shí)。 由度 9：關(guān)于 組織目標(biāo)和價(jià)值觀 的說(shuō)法正確的是（ D）。 （ A） 變化只是組織某個(gè)階段具有的特征 52關(guān)于 準(zhǔn)備工作報(bào)告 應(yīng)注意的事項(xiàng)，說(shuō)法不正確的是（ D）。 按照時(shí)間管理矩陣 ， 優(yōu)先級(jí) A 的任務(wù)特征是（ D）。 (B)各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)立的空間 是反饋過(guò)程中的重要步驟，關(guān)于 保存記錄的作用 ，說(shuō)法不正確的是（ A）。 從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息 的優(yōu)點(diǎn)是（ c） (C)能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考 4 從授權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)方式到命令的領(lǐng)導(dǎo)方式的過(guò)渡中 ，所表現(xiàn)出來(lái)的是（ B ） 內(nèi)容越來(lái)越多。 1 對(duì) 于 談判中 出現(xiàn)的 耍弄職權(quán) 的困難局面，正確的處理方法是（ A）。 (B)社會(huì)互動(dòng)增加 除了內(nèi)部利益相關(guān)者外，還有一些組織之外的外部利益相關(guān)者，不屬于它的外部利益相關(guān)者的是 c (C)公司的股東 1 道具溝通 是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來(lái)傳遞一定的信息，下面不屬于 道具溝通 的是（ B ）。 ：①同意發(fā)展目標(biāo)②明確發(fā)展要求③計(jì)劃學(xué)習(xí)和支持④選擇發(fā)展方法⑤實(shí)施和支持學(xué)習(xí)⑥檢查目標(biāo)⑦評(píng)估學(xué)習(xí)和方法的有效性七個(gè)步驟，關(guān)于前四個(gè)步驟的排列順序正確的是（ A）。 (B)副語(yǔ)言溝通 64： 方總作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo) ，經(jīng)常要處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)發(fā)生的沖突。 1 工作報(bào)告 是一種理想的溝通途徑 ,它主要是為了讓信息 (D)其他選項(xiàng)都對(duì) 4 工作的情況會(huì)對(duì)人的心情產(chǎn)生很大的影響， 下面情況中 人們一般不會(huì)感到沮喪 的是( C )。 (C)目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào) 2關(guān)于 商務(wù)文件 ，說(shuō)法不正確的是（ A）。 反思 ，說(shuō)法不正確的是（ c）。 1關(guān)于 審查學(xué)習(xí)效果 的方式，說(shuō)法不正確的是 非正式審查形式比較隨意，用處不大 。 1關(guān)于 目標(biāo)思考 的說(shuō)法錯(cuò)誤的是 —目標(biāo)思考是空想，不如踏踏實(shí)實(shí)做事 。 2關(guān)于 團(tuán)隊(duì)之間產(chǎn)生沖突 的原因，說(shuō)法正確的是（ c）。 (C)道具溝通是指人們借助于操縱物體來(lái)傳遞一定的信息 32：關(guān)于 道具溝通 ，說(shuō)法不正確的是（ B） 道具溝通是通過(guò)非詞語(yǔ)的聲音來(lái)傳遞信息的 道具溝通 ，說(shuō)法正確的是（ c） 道具溝通 是指人們借助于操縱物體來(lái)傳遞一定的信息 活動(dòng)跟蹤表 ，說(shuō)法不正確的是（ A）。 (C)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃由管理者自己決 9：關(guān)于 組織目標(biāo)和價(jià)值觀 的說(shuō)法正確的是（ D）。 (D)規(guī)劃出一天中的“機(jī) 動(dòng)時(shí)間” 71：關(guān)于 評(píng)估， 說(shuō)法不正確的是（ A）。 (D)發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)沒(méi)差別 關(guān)于 信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點(diǎn) ，說(shuō)法不正確的是（ C）。 關(guān)于 推論之梯， 下面說(shuō)法 不正確的 是 ( B )。 62： “個(gè)人需要與團(tuán)隊(duì)需要處于中等水平 ，任務(wù)需要很高”，這是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的（ D）階段的特點(diǎn)。 (C)方便人們的交流和溝通 40 會(huì)議中會(huì)出現(xiàn)爭(zhēng)論的現(xiàn)象 ，對(duì)于這種現(xiàn)象做法不。 銷售部周總最近接到很多員工的電話，反映他們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中沒(méi)有得到應(yīng)有的信任。 (B)準(zhǔn)備的材料越多越好 2 關(guān)于 組織目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo) ，說(shuō)法 不正確 的是（ c）。 3關(guān)于 訓(xùn)練活動(dòng) 的實(shí)施要點(diǎn)，說(shuō) 法不正確的是（ C） 2關(guān)于 制訂計(jì)劃 的一些觀點(diǎn)和意見(jiàn)，不正確的是（ D）。 審查和評(píng)估 ，說(shuō)法不正確的是（ A）。 (D)把雙臂抱在胸前 24：關(guān)于 反思 的方法，不正確的是（ B）。 (C)目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào) 不授權(quán)的理由之一 “對(duì)他人的信任問(wèn)題”，說(shuō)法正確的是（ A）。 ，保證信息正確無(wú)誤是至關(guān)重要的 書(shū)面溝通 的幾種方式及其適用情況對(duì)應(yīng)不正確的是（ D）。 關(guān)于 活動(dòng)跟蹤表 ，說(shuō)法不正確的是 聊天、喝茶、打電話等活動(dòng)不用記錄 50：關(guān)于 達(dá)成協(xié)議 的方式，說(shuō)法不正確的是（ D）。 1關(guān)于 長(zhǎng)、中、短期目標(biāo) 的過(guò)程，說(shuō)法正確的是 目標(biāo)越近，就要越具體，越精確 。 吳總為了更好地監(jiān)督客服部門(mén)員工的工作， 采用了 軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo) ，關(guān)于這兩種指標(biāo)的敘述，不正確的是（ A）。 (B)準(zhǔn)備的材料越多越好 52關(guān)于 準(zhǔn)備工作報(bào)告 應(yīng)注意的事項(xiàng) ，說(shuō)法不正確的是（ D）。 (B)工作時(shí)間拒絕接聽(tīng)任何電話 4公司開(kāi)展計(jì)劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是（Ａ）。 B)折中 字母 G 根據(jù) KOLB 學(xué)習(xí)周期 ，“從書(shū)本或課程中得到相關(guān)知識(shí)，然后決定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐”是從（ D）階段開(kāi)始學(xué)習(xí)。不屬于 副語(yǔ)言溝通 的是（ D）。 (B)把團(tuán)隊(duì)的意見(jiàn)反映給上級(jí)管理人員 6 達(dá)成協(xié)議的方式有很多種， 其中 投票 的方式是指（ C）。 、銷售策略制定與執(zhí)行 的基本職責(zé)，描述正確的是（ B）。 (D)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 2 創(chuàng)美公司成立了一個(gè)新的團(tuán)隊(duì) ，但團(tuán)隊(duì)中缺少一個(gè)能幫助人們相處并能 解決棘手問(wèn)題的人 ，所缺少的這個(gè)角色是（ D ）。 (A)就事論事，只是針對(duì)需要解決的問(wèn)題表達(dá)意見(jiàn) 2 成就、自信和承諾 是指領(lǐng)導(dǎo)者的（ C）能力。 ，很少面對(duì)面交流 PEST分析法 分析的內(nèi)容的是（ A） A)生活環(huán)境 2 (D)不是 非正式溝通的優(yōu)點(diǎn) D． 信息能夠被高層管理者迅速采納 33： 辦公室可 通過(guò)不同的設(shè)計(jì)方式來(lái)進(jìn)行道具溝通。 自信對(duì)取得成功有很大幫助 ，下面關(guān)于 自信的 說(shuō)法錯(cuò)誤的是 ( C )。 (C)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)不是一個(gè)層次上的，兩者可以不一致 3 下面 關(guān)于組織、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人之間的目標(biāo) 表述 正確的是 （ A ）。關(guān)于 協(xié)作的方式 ，說(shuō)法正確的是（ C） ，但可能較耗時(shí) 字母 Y 2下面關(guān)于 員工滿意和客戶滿意的說(shuō)法 不正確的是（ D ）。 信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點(diǎn) ，說(shuō)法不正確的是（ D）。 2下面關(guān)于 團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段對(duì)應(yīng)正確 的是（ B ）。 字母 T 關(guān)于 推論之梯， 下面說(shuō)法 不正確的 是 ( B )。 (D)把雙臂抱在胸前 審查和評(píng)估 ，說(shuō)法不正確的是（ A）。 ，要求團(tuán)隊(duì)成員自行想辦法解決 字母 S 書(shū)面溝通， 說(shuō)法正確的是（ D）。關(guān)于 凝聚力標(biāo)準(zhǔn)考察 的問(wèn)題，說(shuō)法不正確的是（ D）。 (C)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃由管理者自己決 1關(guān)于 目標(biāo)思考 的說(shuō)法錯(cuò)誤的是 —目標(biāo)思考是空想，不如踏踏實(shí)實(shí)做事 。 (D)計(jì)劃可以幫助我們控制工作的進(jìn)度 字母 L 44 領(lǐng)導(dǎo)者是一個(gè)團(tuán)隊(duì)中最重要的角色，他對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展負(fù)有重要責(zé)任，關(guān)于 領(lǐng)導(dǎo)者的說(shuō)法不正確的是（ A）。關(guān)于 計(jì)劃 的說(shuō)法，正確的是（ D） 可以幫助我們控制工作的進(jìn)度 對(duì)于有效地開(kāi)展工作 很重要。 (A)聊天、喝茶、打電話等活動(dòng)不用記錄 1關(guān)于 活動(dòng)跟 蹤表 的描述不正確的是 不能幫助我們找到細(xì)節(jié)問(wèn)題 。 關(guān)于 發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo) ，說(shuō)法不正確的是（ D）。 (C)道具 溝通是指人們借助于操縱物體來(lái)傳遞一定的信息 32：關(guān)于 道具溝通 ，說(shuō)法不正確的是（ B） 道具溝通是通過(guò)非詞語(yǔ)的聲音來(lái)傳遞信息的 54 關(guān)于 電子頭腦風(fēng)暴法 ，說(shuō)法不正確的是 A）。 33：辦公室可通過(guò)不同的設(shè)計(jì)方式來(lái)進(jìn)行道具溝通。 ，讓每個(gè)人事得其所 1關(guān)于 保存記錄 的作用，說(shuō)法不正確的是 僅有助于促進(jìn)團(tuán)隊(duì)工作，對(duì)個(gè)人完成工作沒(méi)有幫助。 (C)開(kāi)放式提問(wèn) 50 在工作中，團(tuán)隊(duì)成員間的相互信任 能帶來(lái)很多好處，屬于 充分信任 的表現(xiàn)是（ A)。 3 在平衡 計(jì)分卡中 ，關(guān)鍵員工流失率屬于（ c）角度的指標(biāo)。屬于 組織優(yōu)勢(shì) 的是 (D). (D)以客戶為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作 略時(shí) 需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，外部的機(jī)遇和威脅。查找溝通的障礙通?？蓮娜齻€(gè)環(huán)節(jié)下手，下面不屬于這三個(gè)環(huán)節(jié)的是（ B） （ B） 方式方法 1 有經(jīng)驗(yàn)的推銷員在推銷的最后環(huán)節(jié) ，往往不問(wèn)對(duì)方“買(mǎi)不買(mǎi)”，而是直接問(wèn)“您打算買(mǎi)幾個(gè)”或“您買(mǎi)什么顏色的”。 (B)豐富詳細(xì)的內(nèi)容 包含五個(gè)步驟，其中“最終審查訓(xùn)練項(xiàng)目和學(xué)習(xí)效果”屬于 訓(xùn)練步驟中 的（ c）階段。 1 小倪 最近參加了 教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和和指導(dǎo)，這屬于溝通技能訓(xùn)練五個(gè)步驟中的 督導(dǎo)和檢查 。 (A)顧客意見(jiàn)調(diào)查表 3 小孫所在的團(tuán)隊(duì) 中沒(méi)有正式的領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)隊(duì)成員實(shí)行自我管理，這個(gè)團(tuán)隊(duì)屬于（ A）。 3 下面不屬于 正式評(píng)估 的方法是（ B ） （ B） 私下聊天 下面選項(xiàng)中，不屬于 雙因素 理論中的激勵(lì)因素 的是