【正文】 36． 應用設計開發(fā) 1) 使基本設計具體地適用于應用項目。 38． 新設計的適用展開 按照新設計的新項目，配合應用計劃而進 行實際制作。 41． 對外發(fā)表 1) 對外發(fā)表 CI 成果，以及企業(yè)思想和企業(yè)標志的變化等。 42． CI 相關計劃的推行 對于 CI 的相關計劃，必須考慮其實際應用問題以及在公司內有效的推行方法。依照此方 法來探討時，最基本性的企業(yè)形象就是認知。在企業(yè)業(yè)務上能有效運用的部分是“肯定而又支持性的感情或評價”，所以，可將其視為“有效的形象”來看待。但是，信賴和好感都是依認知的程度而衍生的，故而很明顯地還是以認知為優(yōu)先。因為有必要把這一切在定量程度的有限時間和費用范圍之內正確調查出來，所以，必須先構筑一些有效的假說，再根據(jù)這類假說來進行調查；尤其被公認為有效的輔助形象，更需要某程度的預先構想來設定。 基本形象 有信賴感，信賴，有安心感，很可靠。 共通輔助形象 業(yè)績內容佳，收益性佳，賺錢。經(jīng)營者很有魅力，經(jīng)營者優(yōu)秀，經(jīng)營者是有名人物。有國際性，活躍于國際間，很具國際性格。能力高，處理能力好，有好人才。廣告宣傳得巧妙，很擅長情報活動，合乎時代潮流，很會塑造形象。優(yōu)秀人才多，對員工教育很周到，能力好 學生輔助形象 想去就職。安定，沒有危險，不會倒閉。令人難以親近，一付嚴肅的形象。沒有特色，平凡，水準低，只會模仿他人。土味，庸俗，不高雅，沒有品味，啰嗦。容易了解，容易知道含意，屬性容易分別。令人聯(lián)想到其他的企業(yè)種類。合乎業(yè)種形象，充分表現(xiàn)出公司的特色和個性。容易了解其含意及目的，公司的主張感覺很明快。（表 3． 2． 6） 形象因素調查對對象表（表 3． 2． 6．） 1．外部環(huán)境 1) 一般消費者，個人、學生／地區(qū)居民，成人，學生，特定部門等。 5) 流通關系者群。 2) 董監(jiān)事、干部。 三、 定量調查方法 n 制定企劃調查體系時的注意事項 有意導入 CI 的企業(yè)，必須先客觀合理地測定公司的企業(yè)形象，所以形象調查是一項不缺少的工作。如此，以形象工學的觀念為基礎而進行形象調查時，首先應使調查體系明確化，其重點如表 3． 2． 7 所示。 2) 形象調查除了幫助公司認識現(xiàn)狀外，同時也為了發(fā)現(xiàn)并解決問題，這是必須事先確立的觀念。 5．準備向認打聽什么消息，應該知道哪些消息， 這類問 題是否明確化？ 1) 對于每一個調查課題的本質，都必須確認其真正目的。 2) 設定詢問時的關鍵語，尤其是有關形象問題的關鍵語，必須表現(xiàn)適當?shù)男蜗笠蛩氐闹攸c，如果選擇錯誤，就會使調查本身的意義消失。所以應以調查目的為標準，抽選合乎現(xiàn)實而且能正確反應事實的樣本。 3) 尤其是進行調查時，應直接以企業(yè)的 名義來提出詢問，還是由第三者主其事呢？此外，應如何說明此項調查的目的，也是必須考慮的問題。 n 調查體系的組合 1． 調查母體的制作 調查對象大致可分為“外部環(huán)境”和“內部環(huán)境”，調查方法分為“定量調查”和“定 性調查”，所以，根據(jù)調查對象和調查方法，便可以組合出 4 象限的調查母體。 3． 調查設計的組合 一般 而言，調查工作以復數(shù)關系者對象的，則采用復數(shù)的詢問方式。 合計 2，000 件，首都區(qū) 500 件京販神 500 件九州 500 件、北海道 500 件。 有交易關系的經(jīng)營者 500 件，負責人 500 件。 各部門的主要交易對象。 n 定量調查設計范例 下表是以形象工學的觀念為基礎，設定企業(yè)形象的定量調查的標準設計例的一部分。 企業(yè)形象調查表 1． 下列 8 家公司中，你所熟悉的公司有 哪幾家？幾乎陌生的公司是哪幾家？請對每一項詢 問選出你心目中的 2 家公司，并在公司名稱的記號上畫“ O”。 （ 3） . 常常看到或聽到這家公司的宣傳廣告。 （ 7） . 已經(jīng)購買了這家公司的股票。（表 3． 2． 16） 表 3． 2． 16 公司名稱情報項目 A B C D E F G H （ 1）新聞雜志廣告 a b c f h （ 2）報紙雜 志記事 a b d e f g h （ 3） TV 廣告 a b c e f h （ 4）收音機廣告 a b c f g h （ 5）公共汽車內的廣告 a b c d e g h （ 6）屋外招牌或屋外廣告 a b c d e f g h （ 7）加上公司名稱或標志的車輛、交通工具 a b c d e f h （ 8）商品或商品的包裝 a b c h （ 9）其他情報 a b c d e f g h 5． 請對下列幾家公司的形象發(fā)表意見。（表 3． 2． 19）是形象調查報告的一般重點： 表 3． 2． 19 CI 調查報告書重點項目一覽表 記述項目 記述內容 1．有關調查目的、調查方法、調查對象、調查時期 1) 在調查報告書的開頭，應該詳列調查目的、調查方法、調查時期以及其他有關調查事項。 2) 在資料方面，首先應明示單純的統(tǒng)計結果，然后再作有關認知度、認知順位、和公司有強力競爭關系者的說明。2) 認知途徑的調查，由于和認知有密切關聯(lián)，所以必須詢問受訪者的接觸的情報媒體，將這兩種資料作綜合分析再提出說明。 6．品牌認知度 1) 進行品牌形象的比較調查時，也提出這方面的報告。 8．輔助形象 1) 所謂“輔助形象”的調查，是探究企業(yè)的基本形象內容，調查企業(yè)的具體性形象，借以說明該企業(yè)的個性和輪廓、外表。 2) 關于調查結果的分析和說明，可按上述要領施行。 11．公司名稱標準字 1) 關于公司名稱標準字的調查結果，必須提出詳細的報告。 2) 關于分析和說明方法，基本上和上述情況相同。這類調查結果，當然必須提出報告，而其調查對象主要是一般用戶和業(yè)界關系者。5) 其他，例如“企業(yè)的年齡形象”、“企業(yè)標語”、“公司說明書”等，為了特定目的所作的調查結果。 四、 定性調查 n 定性調查的目的 透過定性調查，可以獲知定量調查所無法調查到的范圍，例如相關人士 的直接意見和發(fā)表意見時的表情姿勢，當然這些都必須借助調查者的判斷力和感性來了解。 因此，定性調查往往實施于大規(guī)模的總調查之前，也可以說是準備性的調查工作之一。對本公司的商品和服務工作的意見和評價。 公司經(jīng)營管理和高級主管 有關本公司活動方面的問題。 員工、準員工等內部關系者 有關本公司活動方面的問題，有關企業(yè)形象和識別方面的意識及問題。假如 CI 委員會準備由自己施行或控制定性調查時，就必須按照下表的參考事項來辦理。 3) 如果是交易對象或業(yè)界關系者，就要選擇較了解本公司活動情況的調查對象。 3．實際調查場所的選定 1) 決定讓受訪者到本公司所設置的場所，或由調查者到受訪者家中。 5．調查對象的接洽 原本選定的調查對象，可能會無法配合預定的調查日期和時間，所以應準備一份調查對象預備表，對有時間接受調查的對象，優(yōu)先聯(lián)絡決定。因此，有關交易對象的調查活動，打聽他們對公司的印象或意見，得知他們的“肺腑之言”，對了解公司活動的問題而言，是相當重要的資料。 此外，根據(jù)消息調查，也能掌握受訪者的情感或意見背后所潛藏的狀況、問題，這是定量調查所無法獲知的部分。 2． 事前準備 主要的銷售交易對象，往往占有本公司相當高的營業(yè)比重，有些采購交易對象或金融往來的銀行，對本公司或業(yè)界也具有的利害關系。 2) 盡可能選擇能使受訪者發(fā)表客觀意見的調查。一般而言，對于一種具有共同特性的集團，必須選擇約 10－ 15 個訪問對象。 2) 調查者必須先和對方約定日期、時間和 見面地點等。這些人平日對公司的印象或評價（即企業(yè)形象）。但是，定性調查的優(yōu)點是能觀察受訪者回答問題時的態(tài)度、表情，以及表達意見時的氣氛。（表 3． 2． 25） 一般消費者定性調查方法一覽表（表 3． 2． 25） （ 1）調查目的、調查時期和定位 1) 使調查目的明確化。 （ 3）調查地區(qū)的對象 1) 按照調查目的而決定調查地區(qū)、調查對象。 2) 如有必要，也應詳細詢問商品或售后服務的情況，才能獲得本公司的綜合性評價。 5) 你知道這些公司產(chǎn)品的品牌名稱嗎？你能不能更詳細地提出各公司的商品名稱。在制訂 CI 計劃的過程里，不可缺少的步驟之一，便是確認公司最高負責人的抱負。 10) 這是一份各公司的企業(yè)標志和標準字設計的記錄，請看完資料后，提出你對各公司設計的意見和印象。但是，定性調查不必拘泥于詢問形式，應該和受訪者愉快而自然地交談，以便了解對方的反應。 3) 重視和定量調查間的相互關系 （ 4）調查內容 1) 根據(jù)調查目的、行業(yè)各類、企業(yè)等的不同，其調查內容當然也就不一樣。 2) 調查目的明確化后，便可決定什么時期要舉辦那一階段的定性調查，采用那一種方法等理論性的定位。同時，定性調查也可以進行官能測驗。所以，獲知一般消費者的“肺腑之言”，是公司構筑形象活動時，相當重要的資料。 2) 調查表格的形式，可參考下例。 2) 換言之，打聽消息的對象最好是情報豐富，對本公司有所評論和意見并且能作出客觀的評價。 3) 有關人員應充分說明調查主旨，給予調查者業(yè)界的背景和相關知識等情報。 消息調查大多是在交易對象的場所進行訪問，也就是所謂“訪問兼打聽”的方式，但在必要之時，也可以邀請對方到固定場所面談。其中，本公司商品的銷售交易對象，所具有的影響力最大，因此是定性的活躍的公司，具有相當詳細而客觀的情報和認識（當然，和本公司訂立契約，專門銷售本公司商品的代理商不在此限之內）。在 CI 計劃的形象調查中，有關交易對象的調查，通常屬于定量調查的一部分，所以消息調查具有補充定量調查的意義。 n 對交易對象的信息調查 1． 對交易對象的消息調查的目的 對一般廠商或公司而言，最重要的關系者就是交易對象。 4．調查日期和時間 決定調查的確實日期和時間。這種調查表的設計和定量調查表不同，只須考慮詢問項目及其組合問題即可。 2) 如果調查對象是一般消費者 、客戶時，就要選擇較具團體平均特性的受訪者。 n 實施定性調查的準備工作 施行定性調查時，必須先確認形象調查的目的，才能作好準備工作（如表 3． 2． 21）。對本公司的商品和服務工作的意見和評價。 員工、準員工等公司內 部關系者 有關本公司活動方面的問題。在定性調查中，可以獲得對日后調查工作很重要的案例，從有效的形象軸（形象因素）中，發(fā)現(xiàn)和指出業(yè)界、公司或商品方面的重要因素。定性調查是企業(yè)實施形象調查時，不可或缺的作業(yè)程序，尤其在 CI 的事前調查中，定性調查的調查者必須判斷現(xiàn)場狀況，設計適用狀況、現(xiàn)場氣氛等，這也正是定性調查的勝處。 2) 觀察回答結果，回答的形式、內容、頻度很多，可將回答傾向作定量的檢查與整理。 3) 對于本公司和特定的競爭對手的具體性比較結果，也就是為了了解本公司與競爭對手間的優(yōu)劣和特性，所作的調查。 2) 除了上述情況外，可根據(jù)調查目的而設計如下（ 14．其他詢問）的詢問，然后再提出必要的報告。 12．企業(yè)標志 1) 關于企業(yè)標志的特性和競爭力的調查報告，必須詳細列出。這項總是 的調查結果，是日后變更公司名稱或企業(yè)戰(zhàn)略等的重要資料。對于有意義的資料，必須準確報告。 7．基本形象 1) 所謂“好感度”、“信賴度”、“未來性”、“一流評價”等軸的統(tǒng)計結果，必須一項一項提出清楚的報告。 5．企業(yè)的業(yè)種形象、規(guī)模形象和事業(yè)領域形象 1) 對個別是企業(yè)的業(yè)務認知程度和有關業(yè)務或規(guī)模的了解程度。4) 根據(jù)受訪對象的性，比較其認知度的差異，例如：性別、年齡、年收入、職業(yè)等。 2．結論或要素 對某團體的調查結果，必須將結論寫在報告書的開頭部分。（ 表 3． 2． 17） 表 3． 2． 17 公司名稱情報項目 A B C D E F G H （ 1）規(guī)模最大 a b c d e f h （ 2）收益性最佳 a b c e f g h （ 3）最具有明朗和活潑感 a b c e f g h （ 4）簡潔且具現(xiàn)代感 a b c d f g h （ 5）具有國際風格 a b c d e f h （ 6）技術水準最高 a b c d e g h （ 7）對尖端事物的研究開發(fā)很積極 a b c d e g h （ 8）最堅實而穩(wěn)定的公司 a b c e f g h （ 9）經(jīng)營者最優(yōu)秀 a b c e f g h 6． 下列是各公司的企業(yè)標志，請人這些標志中選出最合乎各詢問項目的一家公司，并畫上 “ O”。 3． 下列公司中，你對哪一家公司最有好感？最有信賴感和最具有未來性的公司是哪一這 家？請對各詢問項目，選出你認為最恰當?shù)拇鸢?，并且畫上?O”。 （ 5） . 工作關系。 （ 1） . 因為公司就在附近，時?？吹竭@家公司的商品，也用過這家公司的商品。開始詢問時，可先從認知度（原來的形象）的問題著手，然后是認知途徑，接著再提及有關基本形象的事，之后才詢問接觸媒體和輔助形象、識別要素的形象等問題；這就是定量調查設計的致組合結構。 30 B－ 1 公司員工問卷調查 1) 一般人（客戶）對本公司的了解程度如何？對本公司的形象評價如何？ 2) 對本公司和其他競爭對手的形象的比較評價為何？ 問卷調查表的發(fā)送和回收 公司全體員工 B－ 2 公司員工關系者的問卷調查 同上 問卷調查表 100％是分公司的全體員工。 關系流通業(yè)者 1000 件。 關東系大學 5 校 500 件，關西系大學 5 校 500 件。另一方面，調查內容應