第十三章跨文化溝通(文件)
【正文】 ，但速度緩慢。大副見(jiàn)到他一個(gè)人出來(lái)了，感到十分奇怪，了解到情況以后，他自告奮勇向船長(zhǎng)請(qǐng)命去說(shuō)服這些游客。第十三章 跨文化溝通 ? 有一艘輪船航行在大海上，行駛一半路程時(shí)，輪船出了故障，船長(zhǎng)要求大家棄船逃生，轉(zhuǎn)移到救生艇上。 5分鐘以后，這些游客居然都自愿跳到了救生艇上。 表層文化 中層文化 核心文化 ? 表層文化 ? 表層文化通過(guò)外在物品展示出來(lái)，讓人感受到文化的存在和力量。他們的寺廟外觀也不一樣，四四方方且棱角更鮮明。 一、什么是文化 (續(xù) ) 一、什么是文化 (續(xù) ) ? 中層文化 ? 是社會(huì)價(jià)值觀的直觀體現(xiàn)，是一個(gè)社會(huì)的規(guī)范與價(jià)值觀。 惠普人不把 “ HP Way”掛在墻上，也很少大張旗鼓地進(jìn)行宣揚(yáng)，但 “ HP Way”卻能對(duì)惠普公司進(jìn)行管理，也能讓堂堂惠普總裁普萊特全球訪問(wèn)時(shí)，從不坐專機(jī)，甚至讓中國(guó)惠普總裁陳翼良說(shuō)： “ 我不敢不尊重我的員工 ” ， “ 惠普文化已經(jīng)深植在我的腦海 ” ， “ 在惠普，沒(méi)有人不相信這種文化 ” 。以后我們?cè)僖l(fā)現(xiàn)與您文章同等水平的作品幾乎是不可思議的事，所以我們非常遺憾，不得不將您奪目的大作退還與您，并請(qǐng)您千萬(wàn)次地饒恕我們的短視和懦弱 ” 這位英國(guó)作者云里霧里看了半天，也不知道自己的文章究竟是太好了還是太壞了。當(dāng)這個(gè)小組來(lái)到第一站日本京都的時(shí)侯，他們就碰到了一個(gè)跨文化溝通的挑戰(zhàn)。在大使館里他們才明白，日本人喜歡讓自己的組織層級(jí)分明，而在日本政府和日本企業(yè)內(nèi)部，晉升通常都是根據(jù)資歷做出的。日本人把格拉斯梅爾安排在了上座，而且在別人之前先給他上茶。如果是外商來(lái)中國(guó)談判，一般都不會(huì)在第一次會(huì)議上就詳談生意細(xì)節(jié)，總是先帶對(duì)方參觀工廠或公司，宴請(qǐng)對(duì)方，或請(qǐng)對(duì)方游山玩水，參與休閑社交活動(dòng)，到最后一兩天才正式比較嚴(yán)肅地進(jìn)入正題談生意。聽(tīng)眾都笑開(kāi)了，氣氛輕松活潑之后再進(jìn)入正題，演講與互動(dòng)的效果會(huì)更好。所以我在這里只是拋磚引玉，還希望得到大家的指教” ? 日本：日本人喜歡在開(kāi)講前“道歉”，為準(zhǔn)備不周道歉，為招待不好道歉，為天氣道歉。是不是要買一張火車票？ ? 大衛(wèi)：不要，請(qǐng)給我一張飛機(jī)票。所以我就把我方的價(jià)格降到了底線，再等他的反應(yīng)，我已經(jīng)不能再降了。不同文化背景的人，在交往中往往會(huì)由于語(yǔ)義丟失使得信息傳遞失真，產(chǎn)生誤解，影響正常的溝通。 四、跨文化溝通 ? 跨文化溝通： 在一種文化中編碼的信息，包括語(yǔ)言、手勢(shì)、表情等，在某一特定文化單元中有特定的涵義，傳遞到另一文化單元中，要經(jīng)過(guò)解釋和破譯，才能被對(duì)方接收、感知和理解。
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