【正文】 酒店高級管理層匯報，為酒店高級管理層提供決策依據(jù)。酒店還可以通過宣傳彩頁的形式招聘員工借機(jī)宣傳酒店擴(kuò)大酒店的知名度。 d、留人：現(xiàn)在酒店業(yè)的人員流動很大，人員的高流動對服務(wù)水平的穩(wěn)定是一種很大的威脅，尤其是優(yōu)秀員工的流動，所以控制人員流動率迫在眉睫。重點(diǎn)加強(qiáng)員工宿舍的管理，為改變酒店員工宿舍臟、亂、差的現(xiàn)狀，為員工創(chuàng)造一個清潔 、有序、舒適的居住和娛樂環(huán)境。三是評定員工宿舍長，將日常的管理工作交給宿舍長完成，形成“人事部經(jīng)理 —— 后勤主管 —— 宿管員 —— 宿舍長”四級管理的網(wǎng)絡(luò)。 c、實(shí)施宿舍衛(wèi)生規(guī)范和檢查、獎懲辦法：根據(jù)我酒店員工宿舍的具體情況，制定“宿舍衛(wèi)生規(guī)范”，規(guī)定每周檢查一次宿舍衛(wèi)生。對拒不填寫《登記表》者，宿管員可禁止其 進(jìn)入員工宿舍。幾個月來，宿管員認(rèn)真執(zhí)行這一規(guī)定，沒有因?yàn)閬碓L員工親友而出現(xiàn)意外的情況。 成功的企業(yè)源于卓越的管理，卓越的管理源于優(yōu)異、完善的制度。 企業(yè)的競爭，最終歸于人才的競爭。以此加強(qiáng)員工的對客服務(wù)，使我們的軟件在上一個臺階。所以積極主動聽取各員工建議及意見是人事部工作的重心。我是去年 7 月進(jìn)入 x飯店工作的，進(jìn)入 x 飯店以后，先是被安排到人事部、客房部、餐飲部、前廳部各實(shí)習(xí)了一個月，后于去年 x 月被任命為人事部經(jīng)理，至今年 x 月初，由于工作需要調(diào)任客房部經(jīng)理。能夠成為管理近 x 名員工的企業(yè)負(fù)責(zé)人，雖然曾經(jīng)也有一定的成就感，心理上也有一些慰藉，但是我深知，自己所 呆的地方遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法滿足自身發(fā)展的要求，為了追求更高的目標(biāo)，我一直在尋求機(jī)會?？?幸的是，進(jìn)店后不久，飯店即安排我到幾大業(yè)務(wù)部門實(shí)習(xí)，讓我親身感受飯店的業(yè)務(wù)和管理，對飯店各點(diǎn)的情況也可以進(jìn)行較全面的了解，我充分把握這個絕好的學(xué)習(xí)機(jī)會，及時調(diào)整自己的心態(tài)，轉(zhuǎn)換角色，摒棄管理者的身份，深入實(shí)際，認(rèn)真實(shí)踐，以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。在選人用人上，堅持標(biāo)準(zhǔn)，不循私情，積極為 總經(jīng)理諫言獻(xiàn)策，選聘合格的人員進(jìn)入飯店工作，選拔優(yōu)秀的員工擔(dān)任管理職位 。 在調(diào)客房部工作后的近四個月時間里，在房務(wù)總監(jiān)同志的親自指導(dǎo)下，在部門各位管理人員及員工的大力支持下，我得到了較好的發(fā)展，原對客房管理的初略了解得到了升華。 在工作中，我認(rèn)真實(shí)踐自己的崗位職 責(zé)，做好職責(zé)所要求的各項工作，雖然有時因經(jīng)驗(yàn)的久缺難以達(dá)到完美的效果，但我都盡力去做，力爭做到最好。我真的以為，和大家干在一起，我學(xué)到了不少東西，我也感到非常的充實(shí)。 我經(jīng)常在想，自己的進(jìn)步離不開飯店的良好發(fā)展，所以我真心希望 x 飯店能有好的發(fā)展，好讓自己也有更大的發(fā)展空間。把人力當(dāng)成資本，當(dāng)成能帶來更多價值的價值，而不只是把人力當(dāng)成成本，算人頭賬 。 最后我想說，如果說我所在的部門工作有一定的成績，如果說我個人的工作有點(diǎn)成效的話，這要?dú)w功于全體員工的共同努力，我要感謝我的上級們 對我的培養(yǎng)和幫助，感謝各位同仁對我的工作的理解和支持。根據(jù)公司自身和市場情況，每年我都在公司工作總結(jié)會議上確定來年的工作指導(dǎo) 思想。 明確了工作目標(biāo)，就可以深化發(fā)展思路。為解決旺客不旺財?shù)膯栴}，從 x年開始，組織酒店營銷人員開展對周邊區(qū)域和相鄰?fù)袠I(yè)的市場調(diào)查，將酒店目標(biāo)客源定位為中高檔商務(wù)散客，主攻對象則鎖定為協(xié)議單位，確定酒店的市場定位為商務(wù)旅游酒店。酒店抓住近幾年x 會展業(yè)快速發(fā)展，會務(wù)活動頻繁舉行以及幾個黃金假日的良好機(jī)遇，使酒店客源檔次以及開房率都提高到了一個新的高度。通過每周工作例會、總經(jīng)理辦公會、董事擴(kuò)大會議，以及上半年及全年總結(jié)大會，以任務(wù)要求、考核約束、重獎激勵等辦法，確保了三年任務(wù)的順利完成。比如 x 的經(jīng)營， x 桑拿的經(jīng)營以及 x、 x 的經(jīng)營，都在彼此信任中獲得了雙贏。 二、管理為主，確保了經(jīng)營管理水平的提升 企業(yè)管理實(shí)際是效益的延伸，作為 x 企業(yè)，如何創(chuàng)新管理確實(shí)是經(jīng)營者需要認(rèn)真思考的問題。這些分流政策的出臺，既解決了個別員工家庭困難的實(shí)際問題，又給需要對外展示才能的職工提供了發(fā)揮和展示的平臺。近年來，我們花大力氣對酒店硬件設(shè)施進(jìn)行改造更新。 三是加強(qiáng)素質(zhì)和技能培訓(xùn)，提升了酒店管理質(zhì)量。首先，加強(qiáng)和充實(shí)了人事部的工作職能和人員。近年來，我努力加強(qiáng)黨性方面的修養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項方針、政策，學(xué)習(xí)駐深工委推薦的材料多篇，學(xué)習(xí)企業(yè)管理、酒店經(jīng)營、會計知識等專業(yè)書籍多本，不斷提高自身領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和業(yè)務(wù)水平。 二是以人為本，不斷增強(qiáng)全體員工的凝聚力?；ù罅猓朔щy重建職工餐廳，解決職工就餐難的問題。 三是勤政廉潔，不斷提升自身約束力。再次建立廉潔責(zé)任制，層層負(fù)責(zé)，互相監(jiān)督，在行為規(guī)范上建立防線，特別是自我要求嚴(yán)格，要求別人做到的自己首先做到。近年來在工作上自己首先能律己，誠以待人，把自己工作定位在“出主意，搞協(xié)調(diào)，抓落實(shí)”的基點(diǎn)上，對班子成員充分尊重，堅持統(tǒng)放適度，亮透責(zé)任，創(chuàng)造條件讓每一位成員在職責(zé)范圍內(nèi)放開手腳創(chuàng)造性地工作，充分發(fā)揮每一位成員的聰明才智，研究解決工作中遇到的新情況、新問題，發(fā)揮班子成員 的合力作用，增強(qiáng)決策的科學(xué)性、準(zhǔn)確性，同時還強(qiáng)化了班子的凝聚力和向心力。成績的取得，歸功于上級組織的正確領(lǐng)導(dǎo)，歸功于幾大班子的鼎立協(xié)助和全體干部員工的大力支持。 二要廉潔自律。 四要解放思想。感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任與關(guān)懷，使我今天能夠進(jìn)入 x 營銷部這個重要的工作崗位，在營銷部工作的這段時間，我感受很多 。一個酒店必須要以營銷為龍頭，以餐飲和客房為支柱的服務(wù)質(zhì)量為先決條件，才能得以生存。結(jié)合目前的協(xié)議客戶來我酒店消費(fèi)情況我部進(jìn)行了一系列的調(diào)查， 在現(xiàn)有的協(xié)議客戶中僅有大概一半的客戶前來消費(fèi)。 在進(jìn)行市場調(diào)查客戶回訪的同時我部也要征詢和聽取客戶所反映的信息與意見。市場份額的不足也同時制約了酒店業(yè)的發(fā)展，縱觀本土市場我們不可忽視在我酒店周邊的中小型賓館。目前的當(dāng)務(wù)之急是如何穩(wěn)定現(xiàn)有資源增加新的資源。有競爭才會有發(fā)展。給客人溫馨舒適的感覺，留住客人的目的。始終堅持 100— 120 的服務(wù)原則。 酒店銷售經(jīng)理個人述職報告 2020(一 ) 尊敬的領(lǐng)導(dǎo)： 您好 ! 2020 年是酒店行業(yè)競爭達(dá)到白熱化程度是一年，也是我店營銷最為 艱難的一年，若干酒店開業(yè)，大小賓館飯店展開了激烈的客源爭奪戰(zhàn)、硬件設(shè)施和軟件服務(wù)比拼戰(zhàn)，銷售工作面臨前所未有的壓力。還有一點(diǎn)讓我個人深表遺憾 的是，由。雖然付出了艱辛的努力，但是實(shí)際經(jīng)營指標(biāo)與集團(tuán)公司下達(dá)的總?cè)蝿?wù)指標(biāo)仍然相差 x多萬元，沒有完成好全年的經(jīng)營任務(wù)，成為大家共同的遺憾。 謝謝大家 ! 述職人： x 2020年 x月 x日 第三篇：酒店銷售經(jīng)理個人述職報告 2020 作為經(jīng)理要履行職責(zé)，充分發(fā)揮職能服務(wù)和指導(dǎo)作用，工作方面取得成績。 綜上所述目前的當(dāng)務(wù)之急是提高員工的整體素質(zhì)和服務(wù)意識，為客人提供特色服務(wù)。服務(wù)技能技巧和服務(wù)意識。而軟件的開發(fā)管理與利用和服務(wù)質(zhì)量的好壞則是酒店賴以生存的支柱。但他們擁有一大批忠誠的客戶，并在價格上也占有相當(dāng)大的優(yōu)勢。酒店業(yè)務(wù)發(fā)展的迅猛 的，業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)呈梯對式。在工作范圍上自我造成了一定的局限性。目的是希望了解我酒店的經(jīng)營狀況以及周邊市場情況，以便于為酒店的經(jīng)營管理提供參考，也為我部更好的開展工作提供詳細(xì)的的第一手資料。逐漸成長起來，使我深刻的體會到營銷部掌握的是一個企業(yè)的經(jīng)濟(jì)命脈，是決策者的參謀長。 述職人： x 2020年 x月 x日 2020酒店經(jīng)理個人述職報告 (五 ) 尊敬的董事會及酒店領(lǐng)導(dǎo)： 大家好 ! 從我到 x 工作以來， x 培養(yǎng)了我。 三要扎實(shí)工作。 一要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。由于團(tuán)結(jié)一心，工作合力，各位成員都較好的發(fā)揮了工作的主動性和創(chuàng)造性，使各分管戰(zhàn)線工作有序開展，為 x 的發(fā)展起到了積極的作用。增強(qiáng)團(tuán)結(jié)是做好工作的前提。對員工關(guān)心、關(guān)注政策的出臺，也先經(jīng)職代會討論通過后才能附諸實(shí)施，以增強(qiáng)決策的準(zhǔn)確性和透明度。我認(rèn)為企業(yè)有實(shí)力，有盈利，就有條件增加職工的收益，提高他們的福利待 遇，更好地為職工辦實(shí)事，辦好事。近幾年，我注重以人為本的管理模式，在以提高職工滿意度為中心的基礎(chǔ)上，先后組織中層以上管理人員和正式職工赴 x、 x考察學(xué)習(xí)，組織優(yōu)秀員工外出學(xué)習(xí)考察，每年組織職工體檢，并根據(jù)企業(yè)效益逐年增加職工收入，提高社保基數(shù)。能夠把握公司在發(fā)展過程中的關(guān)鍵點(diǎn)、要害點(diǎn)。此外我們還舉辦了員工攝影大賽、書法展、登山、歌詠比賽等活動，通過這些活動，陶冶了員工的情操，調(diào)整了員工的心態(tài)，升華了員工對美的追求，提高了他們的綜合素質(zhì)。幾年來，我們始終把培訓(xùn)作為發(fā)展和壯大企業(yè)的關(guān)鍵。目前我們對寫字樓的改造還正在進(jìn)行中。 x年，為了使中層管理的架構(gòu)組合更趨合理，我提議公開招聘中層管理人員，通過競選上崗，聘任了 x部， x部兩個經(jīng)理，從此搭建起一個人才競爭的平臺，激勵了中層管理者的工作熱情，增強(qiáng)了緊迫感，這一舉措使公司對中層管理人員的使用突破了傳統(tǒng) 的對內(nèi)部正式工提拔的慣例。 一是有效合理的配制人力資源。由于我們多年來堅持了配套外包的經(jīng)營理念，我們的企業(yè)經(jīng)營績效才得到了根本的保證。我始終認(rèn)為，主業(yè)自營和配套外包是進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新和提升服務(wù)質(zhì)量的一個重要策略。近年來，盡管上級主管部門沒有明確下達(dá)工作任務(wù)和指標(biāo)，本著對國有資產(chǎn)負(fù)責(zé)的態(tài)度，每年我們都會以一定的增長幅度下達(dá)全年任務(wù)。通過以上措施，經(jīng)過銷售定位的陣痛加上營銷手段的加強(qiáng)，近幾年銷售勢頭逐步提升，長期與酒店簽約的協(xié)議單位達(dá)到 x 多家，全年平均住 房率從 x年的 x%調(diào)整至平均住房率 x%，平均房價從從 x 年的 x 元 /天 /間上升至 x 元 /天 /間。 二是調(diào)整客源定位，加強(qiáng)營銷力度。 2020年的工作思路是：突出一個“增”字 (增星、增收、增效 )，把握一個“細(xì)”字 (細(xì)分、細(xì)致、細(xì)微 )，堅持一個“力”字 (核心力、親合力、向心力 )。請各位領(lǐng)導(dǎo)審議并指正。穩(wěn)定員工隊伍，特別是核心員工隊伍應(yīng)變成為飯店發(fā)展的重要保障 。 二是事例現(xiàn)有資源，充分利用飯店較大的有形資產(chǎn)和良好的無形資產(chǎn)，涉入資本市場，搞好資本運(yùn)營，來彌補(bǔ)飯店行業(yè)微薄的利潤 。我時時注意自身的角色和形象，秉承更嚴(yán)、更高、更好的指導(dǎo)思想，以實(shí)實(shí)在在干事，干實(shí)實(shí)在在事的工作作風(fēng)，嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真扎實(shí)的干好每一項工作。在房態(tài)較高的情況下，我經(jīng)常和員工們一起鋪床、做衛(wèi)生、趕房間，和領(lǐng)班一起驗(yàn)收 OK 房 。同時，積極掌握各項規(guī)范，對每一個細(xì)小的規(guī)范都力爭做到心中有數(shù) 。在部門管理上，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，部門內(nèi)的各位成員積極要求上進(jìn)，各項工作基本都能干得有聲有色。在后來的工作中也充分證明，實(shí)習(xí)對我從事飯店管理工作確實(shí)受益菲淺。在確定去向時，根據(jù)自身的愛好，我選擇了 x 飯店，就這樣我義無反顧地跨進(jìn)了自己向往已久的服務(wù)行業(yè)，并志在用父母給我的熱心腸來實(shí)踐服務(wù)的真諦。 我本是學(xué)工科的，畢業(yè)之后在工業(yè)企業(yè)呆了九年之久，在工業(yè)企業(yè)里自己得到了很好的鍛煉。 述職人： x 2020年 x月 x日 2020酒店經(jīng)理個人述職報告 (三 ) 尊敬的領(lǐng)導(dǎo)： 您好 ! 根據(jù)飯店的統(tǒng)一安排，我在這里向大家進(jìn)行述職。 繼續(xù)配合各部門工作，協(xié)助處理事件處理。另外新員工入店培訓(xùn)是必 不可少的，對入職的員工進(jìn)行酒店歷史、基礎(chǔ)禮儀禮貌、安保消防、安全生產(chǎn)、員工手冊的培訓(xùn)，對員工進(jìn)行思想上面的引導(dǎo)，讓員工從根本的思想認(rèn)識和心態(tài)上對酒店有一個很貼切的認(rèn)識和了解，以保證在工作中樹立正確的思維理念、服務(wù)理念及工作理念。因此，在原有的規(guī)章制度上完善，合理而科學(xué)的酒店管理制度的運(yùn)用便迫在眉節(jié)，為了進(jìn)一步完善酒店制度，實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范化，將重新修訂《員工手冊》使員工“有法可依”。 上情下達(dá)和下情上報 及時把酒店高層領(lǐng)導(dǎo)的決策和方針傳達(dá)給員工，及時把平日里收集的員工建議和意見向上匯報，根據(jù)酒店的具體情況提出自己的意見和建議，把人員流動控制在最小的范圍內(nèi)。來訪人員不得擅自進(jìn)入非探訪員工宿舍。經(jīng)過幾個月來的不斷努力，宿舍衛(wèi)生比以前大有改善，軼序良好。自實(shí)施本規(guī)定以來，員工宿舍用水、用電量減少 很多。一是明確后勤主管的工作職責(zé)，激發(fā)后勤主管的工作積極性，發(fā)揮后勤主管的重要作用 。 后勤的保障 沒有后勤的保障，就保證不了酒店經(jīng)營穩(wěn)定正常的進(jìn)行。 b、用人：用人的機(jī)制為：把最合適的人安排在最合適的崗位 .根據(jù)應(yīng)聘人員的意向和人員的具體實(shí)際情況，對人員進(jìn)行思維疏導(dǎo)和引導(dǎo)，讓員工的實(shí)際情況和應(yīng)聘職位相吻合。 六、計劃工作 學(xué)習(xí)并熟練掌握酒店的薪資待遇、用工政策、福利待遇、部門用工標(biāo)準(zhǔn)等，為招聘人員、服務(wù)好員工做好基礎(chǔ)性的準(zhǔn)備和保障。 在與各部門緊密配合的同時和組織召開各種會議，做好各類上傳下達(dá)，組織協(xié)調(diào)，擬定方案和主持工作，確保各類會議、活動順利開展。同時教育所屬員工養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣，經(jīng)常性的對員工餐菜品和環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查，為員工提供一個健康、衛(wèi)生的用餐環(huán)境。做好員工生活基本保障工作是促進(jìn)各項工作有利開展的前提。對之前應(yīng)聘資料進(jìn)行整理及篩選，重新篩選出適合酒店工作的人員通知來店試用，除此之外，在酒店高管的帶領(lǐng)下，人事部加強(qiáng)與各部門員工之的聯(lián)系