【正文】 還有一點讓我個人深表遺憾 的是，由。雖然付出了艱辛的努力，但是實際經(jīng)營指標(biāo)與集團公司下達(dá)的總?cè)蝿?wù)指標(biāo)仍然相差 x多萬元，沒有完成好全年的經(jīng)營任務(wù)，成為大家共同的遺憾。 酒店銷售經(jīng)理個人述職報告 2020(一 ) 尊敬的領(lǐng)導(dǎo)： 您好 ! 2020 年是酒店行業(yè)競爭達(dá)到白熱化程度是一年，也是我店營銷最為 艱難的一年，若干酒店開業(yè)，大小賓館飯店展開了激烈的客源爭奪戰(zhàn)、硬件設(shè)施和軟件服務(wù)比拼戰(zhàn)，銷售工作面臨前所未有的壓力。 謝謝大家 ! 述職人： x 2020年 x月 x日 第三篇：酒店銷售經(jīng)理個人述職報告 2020 作為經(jīng)理要履行職責(zé)，充分發(fā)揮職能服務(wù)和指導(dǎo)作用，工作方面取得成績。始終堅持 100— 120 的服務(wù)原則。 綜上所述目前的當(dāng)務(wù)之急是提高員工的整體素質(zhì)和服務(wù)意識，為客人提供特色服務(wù)。給客人溫馨舒適的感覺，留住客人的目的。服務(wù)技能技巧和服務(wù)意識。有競爭才會有發(fā)展。而軟件的開發(fā)管理與利用和服務(wù)質(zhì)量的好壞則是酒店賴以生存的支柱。目前的當(dāng)務(wù)之急是如何穩(wěn)定現(xiàn)有資源增加新的資源。但他們擁有一大批忠誠的客戶，并在價格上也占有相當(dāng)大的優(yōu)勢。市場份額的不足也同時制約了酒店業(yè)的發(fā)展，縱觀本土市場我們不可忽視在我酒店周邊的中小型賓館。酒店業(yè)務(wù)發(fā)展的迅猛 的，業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)呈梯對式。 在進(jìn)行市場調(diào)查客戶回訪的同時我部也要征詢和聽取客戶所反映的信息與意見。在工作范圍上自我造成了一定的局限性。結(jié)合目前的協(xié)議客戶來我酒店消費情況我部進(jìn)行了一系列的調(diào)查， 在現(xiàn)有的協(xié)議客戶中僅有大概一半的客戶前來消費。目的是希望了解我酒店的經(jīng)營狀況以及周邊市場情況，以便于為酒店的經(jīng)營管理提供參考，也為我部更好的開展工作提供詳細(xì)的的第一手資料。一個酒店必須要以營銷為龍頭，以餐飲和客房為支柱的服務(wù)質(zhì)量為先決條件，才能得以生存。逐漸成長起來，使我深刻的體會到營銷部掌握的是一個企業(yè)的經(jīng)濟命脈，是決策者的參謀長。感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任與關(guān)懷，使我今天能夠進(jìn)入 x 營銷部這個重要的工作崗位，在營銷部工作的這段時間，我感受很多 。 述職人： x 2020年 x月 x日 2020酒店經(jīng)理個人述職報告 (五 ) 尊敬的董事會及酒店領(lǐng)導(dǎo)： 大家好 ! 從我到 x 工作以來， x 培養(yǎng)了我。 四要解放思想。 三要扎實工作。 二要廉潔自律。 一要加強學(xué)習(xí)。成績的取得，歸功于上級組織的正確領(lǐng)導(dǎo)，歸功于幾大班子的鼎立協(xié)助和全體干部員工的大力支持。由于團結(jié)一心，工作合力，各位成員都較好的發(fā)揮了工作的主動性和創(chuàng)造性，使各分管戰(zhàn)線工作有序開展，為 x 的發(fā)展起到了積極的作用。近年來在工作上自己首先能律己，誠以待人，把自己工作定位在“出主意，搞協(xié)調(diào)，抓落實”的基點上，對班子成員充分尊重，堅持統(tǒng)放適度，亮透責(zé)任，創(chuàng)造條件讓每一位成員在職責(zé)范圍內(nèi)放開手腳創(chuàng)造性地工作，充分發(fā)揮每一位成員的聰明才智，研究解決工作中遇到的新情況、新問題，發(fā)揮班子成員 的合力作用，增強決策的科學(xué)性、準(zhǔn)確性，同時還強化了班子的凝聚力和向心力。增強團結(jié)是做好工作的前提。再次建立廉潔責(zé)任制，層層負(fù)責(zé)，互相監(jiān)督，在行為規(guī)范上建立防線，特別是自我要求嚴(yán)格，要求別人做到的自己首先做到。對員工關(guān)心、關(guān)注政策的出臺，也先經(jīng)職代會討論通過后才能附諸實施，以增強決策的準(zhǔn)確性和透明度。 三是勤政廉潔，不斷提升自身約束力。我認(rèn)為企業(yè)有實力，有盈利，就有條件增加職工的收益，提高他們的福利待 遇，更好地為職工辦實事，辦好事?；ù罅猓朔щy重建職工餐廳，解決職工就餐難的問題。近幾年，我注重以人為本的管理模式，在以提高職工滿意度為中心的基礎(chǔ)上，先后組織中層以上管理人員和正式職工赴 x、 x考察學(xué)習(xí)，組織優(yōu)秀員工外出學(xué)習(xí)考察，每年組織職工體檢，并根據(jù)企業(yè)效益逐年增加職工收入，提高社?；鶖?shù)。 二是以人為本，不斷增強全體員工的凝聚力。能夠把握公司在發(fā)展過程中的關(guān)鍵點、要害點。近年來，我努力加強黨性方面的修養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項方針、政策，學(xué)習(xí)駐深工委推薦的材料多篇，學(xué)習(xí)企業(yè)管理、酒店經(jīng)營、會計知識等專業(yè)書籍多本，不斷提高自身領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和業(yè)務(wù)水平。此外我們還舉辦了員工攝影大賽、書法展、登山、歌詠比賽等活動，通過這些活動，陶冶了員工的情操，調(diào)整了員工的心態(tài)，升華了員工對美的追求，提高了他們的綜合素質(zhì)。首先，加強和充實了人事部的工作職能和人員。幾年來，我們始終把培訓(xùn)作為發(fā)展和壯大企業(yè)的關(guān)鍵。 三是加強素質(zhì)和技能培訓(xùn)，提升了酒店管理質(zhì)量。目前我們對寫字樓的改造還正在進(jìn)行中。近年來，我們花大力氣對酒店硬件設(shè)施進(jìn)行改造更新。 x年，為了使中層管理的架構(gòu)組合更趨合理，我提議公開招聘中層管理人員，通過競選上崗，聘任了 x部， x部兩個經(jīng)理，從此搭建起一個人才競爭的平臺，激勵了中層管理者的工作熱情，增強了緊迫感，這一舉措使公司對中層管理人員的使用突破了傳統(tǒng) 的對內(nèi)部正式工提拔的慣例。這些分流政策的出臺，既解決了個別員工家庭困難的實際問題，又給需要對外展示才能的職工提供了發(fā)揮和展示的平臺。 一是有效合理的配制人力資源。 二、管理為主，確保了經(jīng)營管理水平的提升 企業(yè)管理實際是效益的延伸，作為 x 企業(yè)，如何創(chuàng)新管理確實是經(jīng)營者需要認(rèn)真思考的問題。由于我們多年來堅持了配套外包的經(jīng)營理念，我們的企業(yè)經(jīng)營績效才得到了根本的保證。比如 x 的經(jīng)營， x 桑拿的經(jīng)營以及 x、 x 的經(jīng)營，都在彼此信任中獲得了雙贏。我始終認(rèn)為，主業(yè)自營和配套外包是進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新和提升服務(wù)質(zhì)量的一個重要策略。通過每周工作例會、總經(jīng)理辦公會、董事擴大會議，以及上半年及全年總結(jié)大會，以任務(wù)要求、考核約束、重獎激勵等辦法，確保了三年任務(wù)的順利完成。近年來，盡管上級主管部門沒有明確下達(dá)工作任務(wù)和指標(biāo)，本著對國有資產(chǎn)負(fù)責(zé)的態(tài)度，每年我們都會以一定的增長幅度下達(dá)全年任務(wù)。酒店抓住近幾年x 會展業(yè)快速發(fā)展，會務(wù)活動頻繁舉行以及幾個黃金假日的良好機遇，使酒店客源檔次以及開房率都提高到了一個新的高度。通過以上措施，經(jīng)過銷售定位的陣痛加上營銷手段的加強，近幾年銷售勢頭逐步提升，長期與酒店簽約的協(xié)議單位達(dá)到 x 多家，全年平均住 房率從 x年的 x%調(diào)整至平均住房率 x%，平均房價從從 x 年的 x 元 /天 /間上升至 x 元 /天 /間。為解決旺客不旺財?shù)膯栴}，從 x年開始，組織酒店營銷人員開展對周邊區(qū)域和相鄰?fù)袠I(yè)的市場調(diào)查，將酒店目標(biāo)客源定位為中高檔商務(wù)散客，主攻對象則鎖定為協(xié)議單位，確定酒店的市場定位為商務(wù)旅游酒店。 二是調(diào)整客源定位，加強營銷力度。 明確了工作目標(biāo)，就可以深化發(fā)展思路。 2020年的工作思路是：突出一個“增”字 (增星、增收、增效 )，把握一個“細(xì)”字 (細(xì)分、細(xì)致、細(xì)微 )，堅持一個“力”字 (核心力、親合力、向心力 )。根據(jù)公司自身和市場情況，每年我都在公司工作總結(jié)會議上確定來年的工作指導(dǎo) 思想。請各位領(lǐng)導(dǎo)審議并指正。 最后我想說，如果說我所在的部門工作有一定的成績，如果說我個人的工作有點成效的話，這要歸功于全體員工的共同努力，我要感謝我的上級們 對我的培養(yǎng)和幫助，感謝各位同仁對我的工作的理解和支持。穩(wěn)定員工隊伍，特別是核心員工隊伍應(yīng)變成為飯店發(fā)展的重要保障 。把人力當(dāng)成資本，當(dāng)成能帶來更多價值的價值，而不只是把人力當(dāng)成成本，算人頭賬 。 二是事例現(xiàn)有資源，充分利用飯店較大的有形資產(chǎn)和良好的無形資產(chǎn)，涉入資本市場，搞好資本運營，來彌補飯店行業(yè)微薄的利潤 。 我經(jīng)常在想，自己的進(jìn)步離不開飯店的良好發(fā)展，所以我真心希望 x 飯店能有好的發(fā)展，好讓自己也有更大的發(fā)展空間。我時時注意自身的角色和形象，秉承更嚴(yán)、更高、更好的指導(dǎo)思想，以實實在在干事，干實實在在事的工作作風(fēng)，嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真扎實的干好每一項工作。我真的以為，和大家干在一起，我學(xué)到了不少東西，我也感到非常的充實。在房態(tài)較高的情況下，我經(jīng)常和員工們一起鋪床、做衛(wèi)生、趕房間，和領(lǐng)班一起驗收 OK 房 。 在工作中，我認(rèn)真實踐自己的崗位職 責(zé)，做好職責(zé)所要求的各項工作，雖然有時因經(jīng)驗的久缺難以達(dá)到完美的效果，但我都盡力去做，力爭做到最好。同時，積極掌握各項規(guī)范，對每一個細(xì)小的規(guī)范都力爭做到心中有數(shù) 。 在調(diào)客房部工作后的近四個月時間里，在房務(wù)總監(jiān)同志的親自指導(dǎo)下，在部門各位管理人員及員工的大力支持下，我得到了較好的發(fā)展，原對客房管理的初略了解得到了升華。在部門管理上，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，部門內(nèi)的各位成員積極要求上進(jìn)，各項工作基本都能干得有聲有色。在選人用人上，堅持標(biāo)準(zhǔn)，不循私情，積極為 總經(jīng)理諫言獻(xiàn)策，選聘合格的人員進(jìn)入飯店工作，選拔優(yōu)秀的員工擔(dān)任管理職位 。在后來的工作中也充分證明，實習(xí)對我從事飯店管理工作確實受益菲淺。可 幸的是，進(jìn)店后不久，飯店即安排我到幾大業(yè)務(wù)部門實習(xí)，讓我親身感受飯店的業(yè)務(wù)和管理，對飯店各點的情況也可以進(jìn)行較全面的了解，我充分把握這個絕好的學(xué)習(xí)機會，及時調(diào)整自己的心態(tài)，轉(zhuǎn)換角色，摒棄管理者的身份，深入實際，認(rèn)真實踐，以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。在確定去向時，根據(jù)自身的愛好，我選擇了 x 飯店，就這樣我義無反顧地跨進(jìn)了自己向往已久的服務(wù)行業(yè)，并志在用父母給我的熱心腸來實踐服務(wù)的真諦。能夠成為管理近 x 名員工的企業(yè)負(fù)責(zé)人，雖然曾經(jīng)也有一定的成就感，心理上也有一些慰藉，但是我深知，自己所 呆的地方遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法滿足自身發(fā)展的要求，為了追求更高的目標(biāo)，我一直在尋求機會。 我本是學(xué)工科的，畢業(yè)之后在工業(yè)企業(yè)呆了九年之久，在工業(yè)企業(yè)里自己得到了很好的鍛煉。我是去年 7 月進(jìn)入 x飯店工作的，進(jìn)入 x 飯店以后，先是被安排到人事部、客房部、餐飲部、前廳部各實習(xí)了一個月，后于去年 x 月被任命為人事部經(jīng)理，至今年 x 月初，由于工作需要調(diào)任客房部經(jīng)理。 述職人： x 2020年 x月 x日 2020酒店經(jīng)理個人述職報告 (三 ) 尊敬的領(lǐng)導(dǎo)： 您好 ! 根據(jù)飯店的統(tǒng)一安排，我在這里向大家進(jìn)行述職。所以積極主動聽取各員工建議及意見是人事部工作的重心。 繼續(xù)配合各部門工作，協(xié)助處理事件處理。以此加強員工的對客服務(wù)，使我們的軟件在上一個臺階。另外新員工入店培訓(xùn)是必 不可少的，對入職的員工進(jìn)行酒店歷史、基礎(chǔ)禮儀禮貌、安保消防、安全生產(chǎn)、員工手冊的培訓(xùn)，對員工進(jìn)行思想上面的引導(dǎo)，讓員工從根本的思想認(rèn)識和心態(tài)上對酒店有一個很貼切的認(rèn)識和了解，以保證在工作中樹立正確的思維理念、服務(wù)理念及工作理念。 企業(yè)的競爭，最終歸于人才的競爭。因此，在原有的規(guī)章制度上完善，合理而科學(xué)的酒店管理制度的運用便迫在眉節(jié)，為了進(jìn)一步完善酒店制度，實現(xiàn)管理規(guī)范化，將重新修訂《員工手冊》使員工“有法可依”。 成功的企業(yè)源于卓越的管理，卓越的管理源于優(yōu)異、完善的制度。 上情下達(dá)和下情上報 及時把酒店高層領(lǐng)導(dǎo)的決策和方針傳達(dá)給員工，及時把平日里收集的員工建議和意見向上匯報，根據(jù)酒店的具體情況提出自己的意見和建議，把人員流動控制在最小的范圍內(nèi)。幾個月來，宿管員認(rèn)真執(zhí)行這一規(guī)定，沒有因為來訪員工親友而出現(xiàn)意外的情況。來訪人員不得擅自進(jìn)入非探訪員工宿舍。對拒不填寫《登記表》者，宿管員可禁止其 進(jìn)入員工宿舍。經(jīng)過幾個月來的不斷努力，宿舍衛(wèi)生比以前大有改善，軼序良好。 c、實施宿舍衛(wèi)生規(guī)范和檢查、獎懲辦法：根據(jù)我酒店員工宿舍的具體情況，制定“宿舍衛(wèi)生規(guī)范”，規(guī)定每周檢查一次宿舍衛(wèi)生。自實施本規(guī)定以來，員工宿舍用水、用電量減少 很多。三是評定員工宿舍長，將日常的管理工作交給宿舍長完成，形成“人事部經(jīng)理 —— 后勤主管 —— 宿管員 —— 宿舍長”四級管理的網(wǎng)絡(luò)。一是明確后勤主管的工作職責(zé)，激發(fā)后勤主管的工作積極性，發(fā)揮后勤主管的重要作用 。重點加強員工宿舍的管理，為改變酒店員工宿舍臟、亂、差的現(xiàn)狀，為員工創(chuàng)造一個清潔 、有序、舒適的居住和娛樂環(huán)境。 后勤的保障 沒有后勤的保障，就保證不了酒店經(jīng)營穩(wěn)定正常的進(jìn)行。 d、留人：現(xiàn)在酒店業(yè)的人員流動很大，人員的高流動對服務(wù)水平的穩(wěn)定是一種很大的威脅，尤其是優(yōu)秀員工的流動，所以控制人員流動率迫在眉睫。 b、用人：用人的機制為：把最合適的人安排在最合適的崗位 .根據(jù)應(yīng)聘人員的意向和人員的具體實際情況，對人員進(jìn)行思維疏導(dǎo)和引導(dǎo)，讓員工的實際情況和應(yīng)聘職位相吻合。酒店還可以通過宣傳彩頁的形式招聘員工借機宣傳酒店擴大酒店的知名度。 六、計劃工作 學(xué)習(xí)并熟練掌握酒店的薪資待遇、用工政策、福利待遇、部門用工標(biāo)準(zhǔn)等，為招聘人員、服務(wù)好員工做好基礎(chǔ)性的準(zhǔn)備和保障。配合其它部門做好酒店服務(wù)業(yè)的信息搜集、分析、調(diào)查、研究工作，積極提出改進(jìn)意見和建議，并以口頭或書面形式及時向酒店高級管理層匯報，為酒店高級管理層提供決策依據(jù)。 在與各部門緊密配合的同時和組織召開各種會議，做好各類上傳下達(dá)，組織協(xié)調(diào)，擬定方案和主持工作，確保各類會議、活動順利開展。規(guī)范員工超市采購流程，與財務(wù)部配合對超市貨物進(jìn)行盤點，建立臺賬，將每日收入及時交送財務(wù)部。同時教育所屬員工養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣，經(jīng)常性的對員工餐菜品和環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查，為員工提供一個健康、衛(wèi)生