服務(wù)有禮營(yíng)業(yè)員最新版(文件)
【正文】 因）耽誤您的時(shí)間了，請(qǐng)?jiān)彛≌?qǐng)您稍候。 當(dāng)顧客多人手少時(shí)，應(yīng)對(duì)等待的顧客說(shuō)： ? 對(duì)不起，請(qǐng)您稍等，馬上就來(lái)?！辈环弦?guī)定的應(yīng)說(shuō)：“實(shí)在對(duì)不起，這種商品按規(guī)定是不能退換的，請(qǐng)您諒解。 銷(xiāo)售階段 準(zhǔn)備階段 ? 提前打掃好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，使貨架、柜臺(tái)、地面、商品保持衛(wèi)生。 ? 顧客瀏覽商品時(shí)，營(yíng)業(yè)員不要過(guò)早打招呼，而應(yīng)注意觀(guān)察、揣摩顧客心理，使顧客輕松選擇商品。 ? 顧客多時(shí)，必須先接待先來(lái)的顧客，招呼安撫好后來(lái)的顧客。 課后練習(xí) ? 迎送賓練習(xí) 謝謝！ 。 送別顧客階段 ? 當(dāng)顧客離開(kāi)柜臺(tái)時(shí)，不管其是否購(gòu)買(mǎi)商品，營(yíng)業(yè)員都要點(diǎn)頭行禮，微笑送別。 接待顧客階段 ? 向顧客介紹、展示商品要選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)。 ? 營(yíng)業(yè)員要整理好個(gè)人儀容儀表，精神飽滿(mǎn)的等待顧客到來(lái)?！? 當(dāng)沒(méi)有顧客想要的商品或款式、型號(hào)時(shí)： ? 對(duì)不起，現(xiàn)在暫時(shí)無(wú)存貨，請(qǐng)您留下電話(huà)號(hào)碼和地址，到貨后我們將及時(shí)通知您?！? 顧客不小心損壞商品時(shí)： ? 對(duì)不起，請(qǐng)您留下來(lái)，配合我們做善后處理工作。 收銀員對(duì)錢(qián)幣的真?zhèn)斡袘岩蓵r(shí)： ? 對(duì)不起，先生（或小姐），可以換一張錢(qián)幣嗎？ ? 提示 ：不能直接說(shuō)顧客的錢(qián)幣是否為假幣，否則會(huì)導(dǎo)致糾紛。 道別語(yǔ) ? 再見(jiàn)，請(qǐng)您走好！ ? 謝謝惠顧，歡迎您下次再來(lái)！ ? 您走好，感謝您的光臨！ 請(qǐng)求語(yǔ) ? 請(qǐng)您稍等！ ? 請(qǐng)您留下寶貴電話(huà)！ ? 請(qǐng)您拿好！ 致歉語(yǔ) ? 打擾對(duì)方或向?qū)Ψ街虑福骸皩?duì)不起”、“請(qǐng)您原諒”、“很抱歉”、“請(qǐng)您稍等”、“請(qǐng)您多包涵”等。 ? 您看，這個(gè)（樣）合適嗎？ ? 對(duì)不起，請(qǐng)您稍等，我想再幫您尋找一下。 手持物品：
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1