服務(wù)有禮營業(yè)員最新版(文件)
【正文】 因）耽誤您的時(shí)間了，請?jiān)?！請您稍候? 當(dāng)顧客多人手少時(shí)，應(yīng)對等待的顧客說： ? 對不起，請您稍等，馬上就來?！辈环弦?guī)定的應(yīng)說：“實(shí)在對不起，這種商品按規(guī)定是不能退換的，請您諒解。 銷售階段 準(zhǔn)備階段 ? 提前打掃好營業(yè)現(xiàn)場，使貨架、柜臺、地面、商品保持衛(wèi)生。 ? 顧客瀏覽商品時(shí)，營業(yè)員不要過早打招呼，而應(yīng)注意觀察、揣摩顧客心理，使顧客輕松選擇商品。 ? 顧客多時(shí)，必須先接待先來的顧客，招呼安撫好后來的顧客。 課后練習(xí) ? 迎送賓練習(xí) 謝謝！ 。 送別顧客階段 ? 當(dāng)顧客離開柜臺時(shí)，不管其是否購買商品，營業(yè)員都要點(diǎn)頭行禮，微笑送別。 接待顧客階段 ? 向顧客介紹、展示商品要選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)。 ? 營業(yè)員要整理好個(gè)人儀容儀表，精神飽滿的等待顧客到來。” 當(dāng)沒有顧客想要的商品或款式、型號時(shí)： ? 對不起，現(xiàn)在暫時(shí)無存貨，請您留下電話號碼和地址，到貨后我們將及時(shí)通知您?！? 顧客不小心損壞商品時(shí)： ? 對不起，請您留下來，配合我們做善后處理工作。 收銀員對錢幣的真?zhèn)斡袘岩蓵r(shí)： ? 對不起，先生（或小姐），可以換一張錢幣嗎？ ? 提示 ：不能直接說顧客的錢幣是否為假幣，否則會(huì)導(dǎo)致糾紛。 道別語 ? 再見，請您走好！ ? 謝謝惠顧，歡迎您下次再來！ ? 您走好，感謝您的光臨！ 請求語 ? 請您稍等！ ? 請您留下寶貴電話！ ? 請您拿好！ 致歉語 ? 打擾對方或向?qū)Ψ街虑福骸皩Σ黄稹薄ⅰ罢埬彙?、“很抱歉”、“請您稍等”、“請您多包涵”等? ? 您看，這個(gè)（樣）合適嗎？ ? 對不起，請您稍等，我想再幫您尋找一下。 手持物品：
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