服務(wù)有禮營業(yè)員最新版-免費(fèi)閱讀
【正文】 遇到特殊情況下的顧客，營業(yè)員要代顧客征求其他顧客的同意后再為有特殊需要的顧客服務(wù)，并向其他顧客表示感謝。 ? 商品陳列要豐滿有序、整齊美觀。 ? 提示 ：當(dāng)接待完其他顧客要對等待的顧客說：“對不起，讓您久等了。 ?謝謝惠顧，歡迎您下次再來！ ?晚安，歡迎您下次再來！ “五語” ?問候語 ?致謝語 ?道別語 ?請求語 ?致歉語 問候語 ? 稱呼 +時令問候 重要傳統(tǒng)節(jié)日（如春節(jié)、元旦、中秋等）： 新年好！中秋快樂 ! 其余節(jié)假日（如五一、十一黃金周等節(jié)日期間使用）： 節(jié)日快樂！ 周六、周日（從周五 18： 00起使用）： 周末愉快 ! 致謝語 l、顧客對員工的服務(wù)表揚(yáng)時： 謝謝 !（或用微笑點(diǎn)頭致謝，不能毫無反 應(yīng)） 顧客配合工作時： 謝謝合作！ 顧客提出意見或建議時： 謝謝您的寶貴意見。 不雅蹲姿示例 三、手臂禮儀：手姿、手勢 ? 自然垂放：雙手指尖向下，掌心向內(nèi)，手臂伸直后分別緊貼于兩腿褲線之處； ? 雙手伸直后自然相交于小腹之處，掌心向內(nèi)，一只手在上一只手在下疊放在一起； ? 自然搭放：在站立服務(wù)時，將手部自然搭放在臺面，身體應(yīng)盡量靠近桌子，上身挺直，兩臂稍有彎曲，肘部朝外，兩手輕搭在柜臺桌面上。雙腳自然垂地 ,不可以交叉伸地在前。雙手應(yīng)掌心向下相疊或雙手相握，放于身體一邊或膝蓋之上；頭、頜、頸保持站立時的樣子不變。 手持物品： ?穩(wěn)妥 ?自然 ?到位 ?衛(wèi)生 遞接物品： ?雙手為宜 ?遞于手中 ?主動向前 ?方便接拿 ?目視對方 第三章 服務(wù)禮
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