服務(wù)有禮營(yíng)業(yè)員最新版(存儲(chǔ)版)
【正文】 儀的其他規(guī)范 ?微笑禮 ?目光注視禮 ?問候禮 微笑禮 微笑的訓(xùn)練 微笑是一種國(guó)際禮儀 ， 能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情 、 修養(yǎng)和魅力 。 道別語 ? 再見，請(qǐng)您走好！ ? 謝謝惠顧，歡迎您下次再來！ ? 您走好，感謝您的光臨！ 請(qǐng)求語 ? 請(qǐng)您稍等！ ? 請(qǐng)您留下寶貴電話！ ? 請(qǐng)您拿好！ 致歉語 ? 打擾對(duì)方或向?qū)Ψ街虑福骸皩?duì)不起”、“請(qǐng)您原諒”、“很抱歉”、“請(qǐng)您稍等”、“請(qǐng)您多包涵”等。” 顧客不小心損壞商品時(shí)： ? 對(duì)不起，請(qǐng)您留下來，配合我們做善后處理工作。 ? 營(yíng)業(yè)員要整理好個(gè)人儀容儀表，精神飽滿的等待顧客到來。 送別顧客階段 ? 當(dāng)顧客離開柜臺(tái)時(shí)，不管其是否購(gòu)買商品，營(yíng)業(yè)員都要點(diǎn)頭行禮，微笑送別。 ? 顧客多時(shí)，必須先接待先來的顧客，招呼安撫好后來的顧客。 銷售階段 準(zhǔn)備階段 ? 提前打掃好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，使貨架、柜臺(tái)、地面、商品保持衛(wèi)生。 當(dāng)顧客多人手少時(shí)，應(yīng)對(duì)等待的顧客說： ? 對(duì)不起，請(qǐng)您稍等，馬上就來。 ?再見，請(qǐng)您走好 。男士?jī)赏乳g可留有適當(dāng)?shù)目p隙，女士則要兩腿并緊，穿旗袍或短裙時(shí)需更加留意，以免尷尬。 坐姿 ? 上身挺直，勿彎腰駝背，不可前貼桌邊后靠椅背 ,上體應(yīng)與桌椅保持一拳左右的距離 ,雙膝并攏 ,不可兩腿分開 。坐著談話時(shí)，上體與兩腿應(yīng)同時(shí)轉(zhuǎn)向?qū)Ψ?，雙目正視說話者。微笑是人際溝通的潤(rùn)滑劑 ， 在與人交往時(shí) ， 要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣 。 ? 接受對(duì)方致謝致歉時(shí)：“別客氣”、“不用謝”、“沒關(guān)系”、等。 退換商品時(shí) ： ? 凡符合規(guī)定的可以說：“對(duì)不起，又讓您跑了一趟。 迎接顧客階段 ? 顧客到達(dá)柜臺(tái)時(shí)，營(yíng)業(yè)員做到微笑禮、目
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