【正文】 移動語音業(yè)務所占收入比很高，個人用戶市場占據(jù)統(tǒng)治地位，重組 后中國移動仍將是語 音業(yè)務的王者，而政企客戶和數(shù)據(jù)業(yè)務是目前移動的軟肋。 C 網運營最大的困擾是高通壟斷造成芯片和終端價高，產業(yè)鏈薄 。不過數(shù)據(jù)業(yè)務本身的盈利能力目前仍困擾全球所有電信運營商，高昂投入與產出效益不成比例，同時新電信擁有最大的固網資產將在未來全業(yè)務競爭中貶值最快的，提高資金、資產效益將是擺在新電信前的一個關鍵課題。如果新聯(lián)通采用 WCDMA 標準，比起移動采用 TD－ SCDMA 更加成熟，不過這樣三家運營商各自采取不同的 3G 標準， WCDMA 在國內的規(guī)模效 應可能并不非常明顯，其優(yōu)勢和對市場影響也會不如一些人想象的大。 大學生移動通信業(yè)務市場發(fā)展現(xiàn)狀 高校 移動通信消費 市場的競爭現(xiàn)狀 ： (1)在移動通信市場，主導運營商是移動，聯(lián)通屬于緊跟移動的挑戰(zhàn)者，移動以良好的品牌形象為吸引，通過定制各類組合套餐和季節(jié)性優(yōu)惠，占據(jù)了大部分市場份額。 (2)在增值業(yè)務市場，提供手機增值業(yè)務的主要是移動、聯(lián)通。在校園市場，中國移動增值業(yè)務占比更高，因此移動在定制各類校園套餐時都將其作為主打產品，加大宣傳力度。 現(xiàn)在電信推出“天翼”品牌也將使高校移動通信市場的競爭更加激烈。高校較為分散，開展工作比較繁瑣，某個優(yōu)惠政策推行時，需要逐個到每所學校進行宣傳，投入的人力和時間較多。 在高校移動通信市場營銷過程中沒有建立標準規(guī)范和流程，導致工作的隨意性較強，容易產生混亂。而我們知道聯(lián)通在設計高校學生品牌“新勢力”時沒有考慮學生的需求，在價格上與移動動感地帶品牌相比沒有任何優(yōu)勢，甚至在校園優(yōu)惠區(qū)外的通話費用還高于競爭對手，沒有任何競爭力；而且該品牌沒有合適的形象代言人， VI 經常更改，使高校學生對其認知度進一步降低。因此，要建設好校園市場就必須先從意識上、流程上和細致上給予高度的重視。然而，問卷設計需要很高的技巧，缺乏理論和經驗往往不能設計出完美的調查問卷，從而不能正確地分析和說明市場的變化情況。 一般問卷的具體 設計程序 如下： 調查問卷設計的基本程序是：擬定標題→撰寫導語→確定統(tǒng)計編碼→設計問題→設定答案→落款。目的是讓被調查者了解調查的目的、要求、答題方法、反饋方式等。代碼可以是數(shù)字或字母，也可以是數(shù)字和字母的組合。 、問卷填寫時間等內容。 (2)撰寫導語 第一 調查的目的 此次調查問卷是對目前大學生移動通信業(yè)務消費 狀況 進行數(shù)據(jù)采集，以便下一步對 大學生移動通信業(yè)務消費 狀況 用數(shù)據(jù)挖掘軟件 進行定量的分析，來獲得大學生通信消費特點與所存在的問題。 具體 的 問卷 見附錄 1。 對采集的大學生移動通信業(yè)務消費數(shù)據(jù)進行處理分析 對問卷數(shù)據(jù)進行編碼整理 對問卷進行編碼整理如 表 所示 ： 表 問卷編碼整理表 題號 題干名 題干代碼 代碼 選項 1 性別 Sex 0A男 1B女 2 年級 Grade 1A大一 2B大二 3C大三 4D大四 3 優(yōu)先考慮因素 Factor 1A實用便捷 2B價格 3C服務質量 4D流行趨勢 5E時尚新穎 4 移動品牌 Brand 1A中國移動 2B中國聯(lián)南京郵電大學 2020 屆本科生畢業(yè)設計（論文） 18 通 3C中國電信 4D 其他 5 使用此品牌的原因 Reason 1A 喜愛的明星 2B 優(yōu)惠套餐活動 3C 信號好 、 信譽佳 4D 理念新潮 5E 網絡覆蓋面廣 6F 業(yè)務多 6 使用得第一移動業(yè)務 Firstservice 1A 通話 2B 短（ 彩 ）信 3C上網 4D娛樂 5E手機報 6F郵箱 7 使用得第二移動業(yè)務 Secondservice 同上 8 使用得第三移動業(yè)務 Thirdservice 同上 9 市話月消費額 Shcost 5A5元以下 ― 10元 15C10― 20元 25D20― 30元 40E3050元 50F50元以上 10 國內長途月消費額 Ctcost 同上 11 短（彩）信月消費額 Dxcost 同上 12 手機上網月消費額 Swcost 同上 13 手機報月消費額 Sjbcost 同上 14 下載業(yè)務月消費額 Xzcost 同上 15 通信月消費 /生活費 Sjf 1A10% 2B10%15% 3C15%20% 4D20%25% 5E25%30% 6F30%以上 16 多與誰聯(lián)系 Relation 1A同學 2B家人 3Ｃ朋友 4Ｄ 職務 5Ｅ其他 17 獲得通信業(yè)務信息的渠 道 Channel 1A廣告 2B同學朋友介紹 3C校園活動 4D網絡 5E優(yōu)惠宣傳 18 促銷方式 Promotion 1A夠買贈話費 2B現(xiàn)場打折 3C抽獎活動 4D充話費送 M值 等 5E送增值業(yè)務 用數(shù)據(jù)挖掘軟件對數(shù)據(jù)進行處理分析 本次的 數(shù)據(jù)挖掘網絡如 圖 所示 ： 南京郵電大學 2020 屆本科生畢業(yè)設計（論文） 19 圖 通過使用數(shù)據(jù) 讀入 、 缺失值處理 、 描述性統(tǒng)計 、 相關分析 、數(shù)據(jù)操縱、 創(chuàng)建模型和比較模型這幾部來組成此次的數(shù)據(jù)挖掘的網絡，對采集的數(shù)據(jù)進行挖掘 。 再運行此節(jié)點， 讀 Excel文件 節(jié)點的狀態(tài)指示器這時變成綠色， 表示 它成功完成了數(shù)據(jù)的讀入。 點擊 分類型 按鈕顯示了唯一一個分類型變量 Brand。 圖 3. 缺失值處理 接下來用 缺失值處理 (Miss Vals (1)) 節(jié)點去 對 缺失的行 進行處理 。如 下 圖 。在 可用列 列表框中選擇所有變量，點擊右側的雙箭頭按鈕 把變量移到 顯示 列表框中。 南京郵電大學 2020 屆本科生畢業(yè)設計（論文） 22 圖 5． 相 關 分析 右鍵點擊 相關分析 節(jié)點并從彈出菜單中選擇 屬性 。 圖 （ 2） 、 相關列 Sex、 Grade、 Facor、 Reason、 Relation、 Channel和 Promotion。 圖 7． 創(chuàng)建模型 （ 1） 創(chuàng)建分類決策樹 1。 下 圖 顯示了 Logistic 節(jié)點屬性 。對于每個分拆，由于分拆離差的南京郵電大學 2020 屆本科生畢業(yè)設計（論文） 27 改變，你可以知道列（變量）分拆。 同樣 打開 Logistic。最重要的預測變量是那些在各自列中值大于 零的。打開 分類決策樹 查看器，如圖 。 南京郵電大學 2020 屆本科生畢業(yè)設計（論文） 25 圖 點擊 輸出 選項， 在 新列 選項組下面的 概率 組 中，點擊 指定類別 ，從下拉列表里選擇 2 后，顯示如下圖 。 圖 南京郵電大學 2020 屆本科生畢業(yè)設計（論文） 24 運行此操作后，點擊 相關分析 節(jié)點 查看器，結果如下圖 。目標列Firstservice、 Secondservice和 Thirdservice的相關分析如下圖 。 再 右鍵點擊 描述性統(tǒng)計 （統(tǒng)計結果的解釋） 節(jié)點選擇 查看器 。通過運行 描述性統(tǒng)計 節(jié)點你可以得到均值 、 標準差和數(shù)據(jù)極值。 圖 點擊確定，點擊 運行至此 運行到此 ,對此操作進行運行 。如下圖 。再點擊連續(xù)型 按鈕檢查這些變量。 將 “ Mobile service ”的移動業(yè)務數(shù)據(jù)讀入到 Insight miner里。 此問卷調查歷時 2個星期，本次調查問卷， 共發(fā)放了 140份問卷，回收 105份，其中有效問卷 95份，有效率為 %。 第三 反饋方式 填完 問卷， 請將問卷發(fā)到郵箱： 。 大學生移動通信業(yè)務消費調查問卷的設計、發(fā)放與回收 參考 以上內容，本人對大學生移動通信業(yè)務消費 狀況 的調查問卷設計如下。設計調查問題時至少要把握以下幾個要點：問題要簡短、清楚 、 可答、肯定，順序要合理。 ，為了方便對調查結果的統(tǒng)計，特別是運用計算機進行統(tǒng)計，在調查問卷中要給所有問題和答案確定一個代碼。通常應包括時間、范圍、內容等要素且標題要簡練、醒目。 調查問卷的綜述 一個完整的調查問卷通常由標題、導語（說明、答題指南）、問題、答案、統(tǒng)計編碼和落款六個部分構成。由于它具有簡明、通俗、客觀、真實、反饋快、保密性好等特點，已被越來越多的企業(yè)（公司）、 市場研究與咨詢機構等所采用。加之由于原有的渠道建設集中在人口密集的市區(qū)，對校園的覆蓋不夠，形成了有 用戶沒有服務網點的情況，使校園用戶的離網率大大增加。問題的主要原因沒有把高校移動通信市場營銷當作一項長期的工作來考慮，沒有建立健全相關的組織機構和制定完善的規(guī)章制度及宣傳服務流程。宣傳。總結高校移動 業(yè)務推廣中 客觀存在的問題主要有以下幾點 : 高校有相對的獨立性和特殊性，消費沒有完全市場化，這使得有些營銷工作難以像大眾市場那樣充分展開，譬如某些廣告限制在校園內發(fā)布、某些促銷活動不允許 在校園內舉行。從電信推出小靈通業(yè)務以來就開始進駐校園市場，雖然小靈通有通話質量低、網絡覆蓋小、不能漫游等局限性，但是憑借低廉的價格以及與學校聯(lián)合營銷的營銷舉措，在學校市場也取得了一定的份額。在這個市場我們還處在收入比重和市場份額都很低的起步階段。在這個市場我們面對著兩家運營商的雙重擠壓。新聯(lián)通在語音、數(shù)據(jù)業(yè)務的競爭力上要比新電信、新移動要平衡，固網貶值的壓力要比電信小， G 網運營規(guī)模和較電信 C 網大，而目前數(shù)據(jù)業(yè)務還比移動有優(yōu)勢。 政企客戶與寬帶市場是電信的優(yōu)勢，業(yè)務捆綁將是新電信的主要競爭手段 ， 將主要依賴捆綁寬帶，目前寬帶有4000 萬用戶，要想最大限度發(fā)揮捆綁效應， 要看能否把家庭客戶、政企客戶群最大限度延伸覆蓋個人客戶群?？梢耘袛啵@得 C 網的電信要抗衡中國移動還有很長一段路要 走。對新移動而言，從目前看被迫建設 TD 是其面臨最大變數(shù)，能 否利用 TD 這張牌打好政策牌，將是中國移動的一次考驗。 從利潤和融資能力看，新移動的利潤可達 1000 多億，是新電信和新聯(lián)通利潤之和的 3倍以上，而市值高達 3000 億美元，也是新電信、新聯(lián)通之和 3 倍以上，實際資產負債率不到新電信、新聯(lián)通平均水平的一半，這意味著新移動的資金積累、資產融資能力遠遠高于新電信和新 聯(lián)通。特別是在高校范圍內開始網通正式在高校地區(qū)推出“集群小靈通”業(yè)務，憑借其“無線通話、有線話費”的價格優(yōu)勢，且在校園內使用月租為 6 元的主打，用戶規(guī)模迅速 膨脹。 (2)潛在 競爭對手分析 目前，電信的“小靈通”與“天翼”對移動以及聯(lián)通運營的移動通信市場形成了強有力的沖 擊。 因此，高校學 生市場成為各公司每年新增用戶的主要來源之一，對高校市場的關注提高到了前所未有的高度，是目前市場研究的熱點問題。GSM，由于兩張網絡所需設備不統(tǒng)一，建網時 間不統(tǒng)一等特點導致聯(lián)通的移動業(yè)務發(fā)展并沒有出現(xiàn)1+12 的局面，相反因為兩張網絡的維護運營成本相對較高，推廣的策略差異以及手機終端不匹配等問題影響了聯(lián)通的快速發(fā)展。經過多年的競爭，市場的份額目前基本保持穩(wěn)定。在移動通信領域，移動數(shù)據(jù)業(yè)務發(fā)展迅速，其業(yè)務收入增長率高達 %。 競爭環(huán)境分析 校移動通信市場競爭結構分析 (1)通信市場 狀況 全國的移動通信市場狀況基本一致，中國移動的行業(yè)霸主地位無人能撼， 2020 年再次以無比絕倫的優(yōu)勢得以充分鞏固。隨著中國電信分拆的結束，中國電信和中國網通正式運營，我國電信業(yè)的重組的第一階段己經完成，目前即將進入重組的第 二階段。 (2)政府將進一步規(guī)范市場，以保護消費者的權益。 (l)國家產業(yè)政策的影響。 從制度來看，政府管理體系不斷完善，依法管理的水平與效能不斷提高。黨和政府對信息產業(yè)寄予了很高的期望，在賦予信息產業(yè)新的使命的同時，也為信息產業(yè)帶來了新的發(fā)展契機。具體見圖 。 IMS 擁有電信的優(yōu)點，比如網絡可靠、安全，同時，也帶來了互聯(lián)網的優(yōu)點，比如速度和擴展性等，兩者的結合可以產生許多有創(chuàng)意的解決方案。 (2)隨著通信技術的不斷發(fā)展，三網融合將是一個不可改變的趨勢。 (l)第三代移動通信逐步走向成熟。 目前我國移動通信行業(yè)采用的技術包括 GSM 和 CDMA，其中中國移動運營 GSM 網絡，而中國聯(lián)通運營 GSM 與 CDMA 兩張網絡。年末全國固定及移動電話用戶總數(shù)達到 91273 萬戶，比上年末增加 8389萬戶。全年國內生產總值 246619 億元，比上年增長 %。中國的人均國內生產總值剛剛超過 1000美元，月收入低于 1000 元的人口占到全國總人口的 85%以上，消費水平有限，選擇又經濟又方便的通信工具成為首選。在網絡規(guī)模和用戶數(shù)不斷創(chuàng)新高的情況下，我國已成為世界通信大國，但還不是通信強國。電信業(yè)的發(fā)展和國民經濟的發(fā)展息息相關。 隨著電信市場的發(fā)展，移動通信產品和服務越來越普及，