【正文】 *. Correlation is significant at the level (2tailed). 從上表 4中可知： （ 1）： x1與 y1的相關(guān)系數(shù) ｜ r｜ =，小于 。 其Sig.=， 大于 ，故相二者關(guān)性是不顯著的。 故二者相關(guān)性是不顯著的。 故 H2成立。 x2與 y3的相 |r|=，小于 ， 其 Sig.= ， 大于 。 其 Sig.=， 大于 。故二者相關(guān)性是不顯著的。故二者相關(guān)性是不顯著的。故 H5成立。 x2與 y6的相關(guān)數(shù) ｜ r｜ = ，小于 。 （ 7）： x1與 y7的相關(guān)系數(shù) ｜ r｜ =，小于 。 其Sig.=， 大于 。然后用 spss統(tǒng)計軟件進(jìn)行了收據(jù)分析，得到了分析所得的數(shù)據(jù)。如增加自己產(chǎn)品的新功能 ，改變自己產(chǎn)品的外觀或產(chǎn)品的包裝等，這樣就可以使自己的產(chǎn)品更具吸引力。 c: 由 H2成立知 ，在 社 會的行為規(guī)范和情境因素 的影響下，顧客滿意度與顧客忠誠度的相關(guān)性是不顯著的，即顧客滿意度的大幅提高并不能使顧客忠誠度得到較高的提高，甚至是不提高。這樣就陷入了高滿意度 、 低忠誠度的顧客滿意陷阱。 e：由 H4成立知，在 顧客購買行為類型 的影響 下，顧客滿意度與顧客忠誠度的相關(guān)性是不顯著的，即顧客滿意度的大幅提高并不能使顧客忠誠度得到較高甚 至是不提高。如企業(yè)開發(fā)多種產(chǎn)品，使自己產(chǎn)品多樣化，以滿足顧客 尋求品種多樣化的購買行為 ，而不會為了 尋求品種多樣化 而購買別的產(chǎn)品，使他們保持忠誠。也就 是說 社會發(fā)展?fàn)顩r和消費者的經(jīng)濟(jì)狀況 是顧客滿意陷阱的影響因素。 g： 由 H6成立知，在 企業(yè)與顧客之間信息和情感的溝通 的影響下，顧客滿意度與顧客忠誠度的相關(guān)性是不顯 著的，即顧客滿意度的大幅提高并不能使顧客忠誠度得到較高甚至是不提高。加強(qiáng)信息的溝通可通過及時公布自己的信息 、 進(jìn)行面對面的對話等措施。也就 是說 服務(wù)品牌形象感知 是顧客滿意陷阱的影響因素。 例如 本文存在 :所調(diào)查的人群是否具有代表性 、 假設(shè)所設(shè)影響因素是否全面等問題。這樣所做的研究的目的就達(dá)到了。 本文在開題及撰寫過程中，得到了 管理學(xué)院的眾多 老師的熱情指導(dǎo)，在此感謝他們在百忙中為我的論文提出的寶貴意見 ！ 同時，感謝我的朋友們在此期間對我的關(guān)心和鼓勵 !感謝我的父母在學(xué)習(xí)和生活上給與我無微不至的關(guān)懷和支持，他們的愛使我能心無旁鶩的完成學(xué)業(yè) ! 最后向在我 論文 寫作期間所有關(guān)心、支持和幫助我的人表示我最衷心的謝意，感謝他們 ！ 參 考 文 獻(xiàn) [1] 白長虹 ,劉熾 .服務(wù)企業(yè)顧客忠誠及其決定 因素研究 [J].南開管理評論 ,2020(1):5～ 6 [2] 嚴(yán)浩仁 .試論顧客忠誠的影響因素與理論模型 [J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)與管理 ,2020(4) :8:102～ 105 [3] 周秀玲 ,侯鳳萍 .顧客忠誠的價值分析及提升策略探討 [J].企業(yè)經(jīng)濟(jì) ,2020(12) :106 [4] 黃勁松 ,趙平 .中國顧客重復(fù)購買意向的多水平研究 [J]管理科學(xué)報 ,2020(12) :19～ 21 [5] 朱勇 ,張宗益 .基于顧客忠誠度的零售企業(yè)競爭策略 [J].消費濟(jì) ,2020(4) :25～ 27 [6] 嚴(yán)浩仁 ,賈生華 .移動通信顧客忠誠驅(qū) 動因素的實證研究 [J].電信科學(xué) ,2020(5) :35 [7] 董大海 ,金玉芳 .作為競爭優(yōu)勢重要前因的顧客價值 :一個實證研究 [J].管理科學(xué)學(xué)報 ,2020(5): 2～ 4 [8] 彭建軍 ,夏洪勝 .論服務(wù)性企業(yè)顧客忠誠戰(zhàn)略 [J].廣東社會科學(xué) ,2020(1) :12～ 14 [9] 顧魏 ,范 貴 華 .顧 客 滿 意 與 顧 客 忠 誠 的 關(guān) 系 研 究 [J]. 軟科學(xué) ,2020(5) :53～ 55 [10] 周秀玲 ,侯風(fēng)萍 .顧客忠誠的價值分析及提升策略探討 [J].北京機(jī)械工業(yè)學(xué)院學(xué)報 2020,(4) :102～ 105 [11] 張新安 .顧 客滿意度測評模型 [J ].系統(tǒng)工程理論方法應(yīng)用 ,2020 (3) : 39～ 42 [12] 許召元 ,包薇 .顧客滿意度測量指標(biāo)的選擇與計算 [J ],研究與應(yīng)用 ,2020 (3):12 [13] 黃群慧 ,楊克泉 .產(chǎn)權(quán)理論與中國事業(yè)單位國有資產(chǎn)問題研究 [J].河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)學(xué)報 ,2020(1) :10～ 11 [14] 朱欣民 ,張曉峰 .我國公司治理中的文化依賴探析 [J].河北經(jīng)貿(mào)大報 ,2020(6) :15～ 18 [15] 李洪軍 .行政事業(yè)單位固定資產(chǎn)的管理 [J].哈爾 濱商業(yè)大學(xué)學(xué)報 ,2020(1):11 [16] 李來 .顧客忠誠度的影響因素及提高策略研究 [J].沿海企業(yè)與科技 ,2020(3) : 63 [17] 戴永 .客戶忠誠度的發(fā)展瓶頸 [J].合作經(jīng)濟(jì)與科技 ,2020(18):68～ 71 [18] 韓小蕓 ,汪純孝 .服務(wù)性企業(yè)顧客滿意感與忠誠感關(guān)系 [M].北京 :清華大學(xué)出版社， 2020 [19] Marija of perishable goods in cold Journal os Production Economics,2020(18):68～ 71 [20] Satisfied Customers Defect [J].Harvard Business Review,2020(11) :63 調(diào)查問卷 親愛的女士 、先生 您好： 非常感謝您的協(xié)助，撥空填寫本問卷。 祝您 身體健康 事事如意 第一部分：手機(jī)基本資料，請 您依自己實際情形，在適當(dāng)空格中打 “√”。盡我所知，除文中特別加以標(biāo)注和致謝的地方外，不包含其他人或組織已經(jīng)發(fā)表或公布過的研究成果，也不包含我為獲得 及其它教育機(jī)構(gòu)的學(xué)位或?qū)W歷而使用過的材料。除了文中特別加以標(biāo)注引用的內(nèi)容外，本論文不包含任何其他個人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫的成果作品。本人授權(quán) 大學(xué)可以將本學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存和匯編本學(xué)位論文。本次畢業(yè)設(shè)計大概持續(xù)了半年，現(xiàn)在終于到結(jié)尾了。沒有他們的幫助，我將無法順利完成這次設(shè)計。再次對周巍老師表示衷心的感謝。 致 謝 四年的大學(xué)生活就快走入尾聲，我們的校園生活就要劃上句號，心中是無盡的難舍與眷戀。 學(xué)友情深，情同兄妹。是他們在我畢業(yè)的最后關(guān)頭給了我們巨大的幫助與鼓勵， 給了我很多解決問題的思路， 在此表示衷心的感激。 。他無論在理論上還是在實踐中，都給與我很大的幫助，使我得到不少的提高這對于我 以后的工作和學(xué)習(xí)都有一種巨大的幫助，感謝 他 耐心的輔導(dǎo)。 在我的十幾年求學(xué)歷程里，離不開父母的鼓勵和支持，是他們辛勤的勞作，無私的付出，為我創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)條件，我才能順利完成完成學(xué)業(yè)，感激他們一直以來對我的撫養(yǎng)與培育。 回首四年，取得了些許成績，生活中有快樂也有艱辛。 另外，我還要感謝大學(xué)四年和我一起走過的同學(xué)朋友對我的關(guān)心與支持，與他們一起學(xué)習(xí)、生活，讓 我在大學(xué)期間生活的很充實，給我留下了很多難忘的回憶。郭謙功老師淵博的知識、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)和誨人不倦的態(tài)度給我留下了深刻的印象。經(jīng)過這次畢業(yè)設(shè)計，我的能力有了很大的提高，比如操作能力、分析問題的能力、合作精神、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)等方方面面都有很大的進(jìn)步。 作者簽名： 日期： 年 月 日 導(dǎo)師簽名： 日期： 年 月 日 致 謝 時間飛逝， 大學(xué) 的學(xué)習(xí)生活很快就要過去，在這 四年 的學(xué)習(xí)生活中，收獲了很多， 而這些成績的取得是和一直關(guān)心幫助我的人分不開的。本人完全意識到本聲明的法律后果由本人承擔(dān)。 作 者 簽 名： 日 期： 指導(dǎo)教師簽名： 日 期： 使用授權(quán)說明 本人完全了解 大學(xué)關(guān)于收集、保存、使用畢業(yè)設(shè)計（論文）的規(guī)定，即：按照學(xué)校要求提交畢業(yè)設(shè)計（論文）的印刷本和電子版本；學(xué)校有權(quán)保存畢業(yè)設(shè)計（論文）的印刷本和電子版，并提供目錄檢索與閱覽服務(wù)；學(xué)?？梢圆捎糜坝?、縮印、數(shù)字化或其它復(fù)制手段保存論文；在不以贏利為目的前提下，學(xué)?？?以公布論文的部分或全部內(nèi)容。 顧客滿意度 非常不同意 不同意 無意見 同意 非常同意 ，比購買前想象的還要好 第三部分：顧客忠誠度 此部分采用五點評量尺度（ 1 代表非常不可能， 5 代 表非常可能），請 您針對以下的描述是否可能來表達(dá)您的意見，請在適當(dāng)?shù)奈恢蒙洗?“√”。本問卷采用不記名方式，所得到的結(jié)果除了提供學(xué)術(shù)研究外，絕不作其他用途，請 您根據(jù)實際情形仔細(xì)填寫。無論是在論文的選題、框架構(gòu)造，還是在材料組織、內(nèi)容安排等方面，老師都進(jìn)行了精心的指導(dǎo)，為我的論文傾注了大 量的心血。 下 一步希望能采用 大樣本進(jìn)行定量的分析， 進(jìn)行深入 的研究，爭取掌握顧客滿意陷阱的影響因素的全貌，然后從理論的高度來看待這個問題，將其升華為理論。提高品牌形象可通過以下途徑：加強(qiáng)宣傳力度，多做一些慈善事業(yè)，提高產(chǎn)品質(zhì)量，信守承諾等。 h： 由 H7成立知，在 品牌形象感知 的影響下，顧客滿意度與顧客忠誠度的相關(guān)性是不顯著的，即顧客滿意度的大幅提高并不能使顧客忠誠 度得到較高甚至是不提高。也就 是說 社企業(yè)與顧客之間信息和情感的溝通 是顧客滿意陷阱的影響因素。這樣就相當(dāng)于變相的提高了購買顧客的購買力，從而使他們繼續(xù)購買自己的產(chǎn)品。 f： 由 H5成立知，在 社會發(fā)展?fàn)顩r和消費者的經(jīng)濟(jì)狀況 的影響下，顧客滿意度與顧客忠誠度的相關(guān)性是不顯著的，即顧客滿意度的大幅提高并不能使顧客忠誠度得到較高甚至是不提高。也就 是說 顧客購買行為類型 是顧客滿意陷阱的影響因素。要避免這種情況的發(fā)生，企業(yè)需完善自己的銷售渠道，使顧客的購買更加便利。要避免這種情況的發(fā)生， 企業(yè)要增加自己的宣傳力度，著重向社會宣傳自己的理念，得到社會的認(rèn)可，使自己的行為符合社會的行為規(guī)范，這樣人們就樂意重復(fù)購買自己的產(chǎn)品，甚至在忠誠顧客的影響下，不忠誠的顧客也會變得忠誠，沒有購買過自己產(chǎn)品的潛在顧客也會購買自己產(chǎn)品，而變成 忠誠的顧客，這樣顧客的忠誠度會得到極大的提高。這樣，替代者吸引力就無法通過影響顧客忠誠度，而使企業(yè)陷入顧客滿意陷阱。這樣就陷入了高滿意度 、 低忠誠度的顧客滿意陷阱，也就是說 替代者吸引力 是顧客滿意陷阱的影響因素。 故 H7成立。故二者相關(guān)性是不顯著的。故相二者關(guān)性是不顯著的。 其 Sig.=， 大于 。 其Sig.=， 大于 。 （ 5）： x1與 y5的相關(guān)系數(shù) ｜ r｜ =，小于 。 x2與 y4的相關(guān)系數(shù) ｜ r｜ =，小于 。故 H3成立。 其 Sig.=， 大于 。 其 Sig.=0. 040， 略小于 。 （ 2） ： x1與 y2的相關(guān)系數(shù) ｜ r｜ =，小于 。故二者相關(guān)性是不顯著的。s Alpha Cronbach39。通過 spss 統(tǒng)