【正文】 .................................................................................. 57 培訓工作流程 ........................................................................... 57 績效考核管理 ...................................................................................... 58 考核方式 ................................................................................... 58 考核程序 ................................................................................... 59 薪酬福利管理 ...................................................................................... 59 薪酬發(fā)放和審核權限 ............................................................... 59 福利措施 ................................................................................... 59 第十一章、財務分析 .......................................................................................... 60 注冊資 本 .............................................................................................. 60 增長趨勢預測 ...................................................................................... 60 投入產(chǎn)出分析 ...................................................................................... 60 企業(yè)導入期 ............................................................................... 60 茶山劉科技有限公司創(chuàng)業(yè)計劃書 6 企業(yè)成長期 ............................................................................... 61 企業(yè)成熟期 ............................................................................... 63 投資可行性分析 .................................................................................. 65 投資凈現(xiàn)值 .............................................................................. 65 內含報酬率 (IRR) .................................................................... 65 投資回收期（ Payback Period） ............................................. 65 第十二章、附錄 .................................................................................................. 66 附件一：財務報表 ...................................................................................... 66 附件二：吃喝茶山劉項目加盟協(xié)議書 ...................................................... 70 附件三：吃喝茶山劉項目合作 協(xié)議書 ...................................................... 78 1 第一章、項目摘要 “ 吃喝茶山劉 ” 是由茶山劉科技有限公司 （擬建立） 打造的基于微信公眾 號的校園電商 平臺，主要面向在校大學生提供免費電子折扣卡、外賣服務、自營、團購、活動策劃及推薦、平臺運營、合作加盟等綜合性服務 。茶山劉，原本為中南財經(jīng)政法大學北門的一個地名，也同為該地的一個公交車站名。公司將 在近期 正式注冊成立。通過一系列的調研與市場分析工作，團隊決定抓住微信電商的時代潮流，打造全新的校園微信電商平臺，將高校的商業(yè)及信息資源有效整合，為傳統(tǒng)商家開拓全新的移動微電商經(jīng)營渠道。 病毒式宣傳上線。 茶山劉繼續(xù)追尋互聯(lián)網(wǎng)新潮。 公司文化 茶山劉科技有限公司作為一家 基于校園服務的移動電子商務公司。在企業(yè)內部建立起流暢的、建設性的溝通機制。面對合作機遇，具有開放共贏心態(tài)，與合作伙伴共享行業(yè)成長?？梢哉f，宏觀環(huán)境是決定茶山劉科技有限公司成立和發(fā)展的關鍵所在，以下將采用 PEST 模型對宏觀環(huán)境的各方面因素進行分析。 2020 年 1 月，武漢市人民政府頒布《關于加快發(fā)展與運用電子商務的若干意見》，提出加大對本土中小電子商務企業(yè)的扶持力度，培育我市電子商務產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新和持續(xù)發(fā)展的生力軍；同時，應加快移動電子商務普及應用，拓展移動電子商務服務新模式。經(jīng)濟環(huán)境包括宏觀經(jīng)濟環(huán)境和微觀經(jīng)濟環(huán)境兩方面。武漢市擁有 100 多萬大學生，其消費能力和消費水平是一股不可忽視的力量，為武漢市經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng)造了內生動力，也為本公司的發(fā)展提供了廣闊的市場。 此外，武漢本地擁有 100 多萬在校大學生，該人群在武漢市的經(jīng)濟發(fā)展和文化建設等方面扮演了極為重要的角色，其思維方式和消費偏好也直接影響了各行業(yè)的定位和發(fā)展。 通信技術突飛猛進，網(wǎng)絡技術應用突破傳統(tǒng) PC 端，逐漸向移動端發(fā)展。無論是發(fā)展趨勢、政策支持還是社會消費觀念，都愈發(fā)適合移動電子商務 的發(fā)展。微信一路走來，可謂獲得了移動互聯(lián)網(wǎng)這艘大船上最豪華的船票之一。茶山劉科技有限公司創(chuàng)業(yè)計劃書 8 憑借著騰訊公司擁有的完整的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)鏈，騰訊公司雄厚的技術功底和資金支持，無疑會將助力微信走的更遠，可以在商業(yè)化領域放手一搏。然而，高校周邊最受歡迎、熱度最高的行業(yè)還是餐飲業(yè)。班級聚餐、老鄉(xiāng)聚餐、感謝老師、室友同歡、畢業(yè)聚餐等等，都給校外的餐飲店帶來了火爆的生意。 社會市場 如今大社會當中的餐飲業(yè)也十分興旺發(fā)達，不僅因為人口數(shù)量大，而且伴隨社人們生活水 平的不斷提高，生活觀念不斷改變，對在外用餐的訴求日益旺盛。 競爭對手分析 競爭對手定位與分析 狹義地講，競爭者是那些與本公司提供的產(chǎn)品或服務相類似、并且所服務的目標顧客也相似的其他企業(yè)和公司 。 ? 具有 明顯的先發(fā)優(yōu)勢和市場占有率。 ? 著力深入本區(qū)域，提高產(chǎn)品服務的質量，加強粉絲的粘茶山劉科技有限公司創(chuàng)業(yè)計劃書 10 深圳、鄭州、溫州、鹽城等 11 個地區(qū)的所有高校以及周邊的外賣商家。 ? 擁有極強的品牌效應。 ? 難以提供本土化和差異化服務。 ? 自營的模式盈利能力強。 ? 推廣能力不強。 SWOT 分析實際上是將對公司內外部條件各方面內容進行綜合和概括，進而分析公司的優(yōu)劣勢、面臨的機會和威脅的一種方法。 ? 深入本地，能及時發(fā)現(xiàn)市場需求，提供相應的差異化和個性化產(chǎn)品和服務，不斷改善客戶使用體驗，提高用戶粘度。 ? 資金支持有限，業(yè)務拓展能 力受限。 ? 借移動電商發(fā)力之際，利用本土化優(yōu)勢迅速占領本地市場，培養(yǎng)客戶忠誠度，提高客戶活躍度。 ? 利用初步 成果進行多渠道宣傳，提高品牌認知度，擴大品牌影響力。 ? 其他區(qū)域市場情況復雜，本地經(jīng)驗難以完全適應其他區(qū)域，普適性較差，對外拓展難度大。 ? 打造體現(xiàn)公司特色的文化內涵 ，培育忠誠的粉絲，形成獨有的核心競爭力。 （ 2）定期舉辦客戶喜愛、樂于參與的活動及分享會，與用戶形成親密的關系。不但用 移動互聯(lián)網(wǎng)的思維 滿足了 用戶吃喝玩樂的剛性需求， 更將傳統(tǒng)線下 商鋪納入電商化軌道， 開創(chuàng)了 大學生創(chuàng)業(yè)的新模式。 該 模式 徹底 顛覆了傳統(tǒng) 實體 折扣卡 ， 用統(tǒng)一 取代 了 復雜 ，用電子 取代 了實體，不僅極大地簡化了使用手續(xù)， 更節(jié)約了成本，為用戶帶 去 了良好的用戶體驗。 圖：外賣 平臺使用方式示意圖 個人資料 優(yōu)惠券 會員中心 訂購外賣 個人中心 選購下單 店家信息 基本信息 店鋪評價 茶山劉科技有限公司創(chuàng)業(yè)計劃書 16 運營平臺 圖 ： 運營 平臺功能示意圖 運營平臺是吃喝茶山劉與用戶對接最為緊密的信息平臺，以其貼合實際、快速更新、定位精準為特點發(fā)布最新信息。 該 平臺的存在和 良好 的運營 現(xiàn)狀 ， 詮釋了 移動電商平臺 “運營為王 ”的 營銷理念， 體現(xiàn)了 移動電商時代嶄新的營銷模式，順應了市場的發(fā)展趨勢。 吃喝茶山劉 公眾號的 關注 用戶可在該平臺自由發(fā)帖，暢所欲言。 此外 ，該平臺引入功能性 社交 ，為 用戶訴求 提供良性平臺 。 服務對象 茶山劉科技有限公司主要運營項目為“吃喝茶山劉”微信電商平臺，因此公司的服務對象主要是關注“吃喝茶山劉”微信平臺的用戶。并以此四項服務為基礎，滿足用戶使用過程中的各類需求。公司打造的這項服務可以說很好地滿足了用戶對于快速餐飲的需求。用戶只需輸入店名查詢折扣、到店出示電子折扣卡，便可以免費享受相應優(yōu)惠。 （ 3）資訊分享服務 “吃喝茶山劉”微信平臺每天都會與粉絲進行信息分享，通過消息推送功能實現(xiàn)信息互動與資訊傳播。 （ 4）投訴及咨詢服務 茶山劉科技有限公司對用戶設有咨詢反饋和投訴處理服務。對于入駐平臺的合作商鋪，公司也為其開設了一系列相關服務，一方面可以為商家創(chuàng)建更好的入駐環(huán)境，維護平臺與合作商家之間的關系；另一方面則可以加強公司對入駐商家的控制和管理，更好的提升平臺整體的服務質量，優(yōu)化客戶體驗。 （ 2）平臺信息展示 合作商鋪有權利在吃喝茶山劉折扣平臺和外賣平臺上展示相關商鋪信息，并進行商業(yè)活動宣傳，此類信息可以通過微信平臺展示給的高校內外兩萬多粉絲，為合作商鋪提供了優(yōu)質的線上宣傳服務，取得良好的宣傳效應。例如，對于折扣平臺上的商家，公司會依據(jù)要求及時更換他們在平臺上展示的信息，調整折扣方案，進行滾動廣告，維護他們在平臺上的權益；而對于入駐外賣平臺的商鋪，公司則會解決他們在使用外賣系統(tǒng)時遇到的問題，保證系統(tǒng)環(huán)境的正常，傳達客戶的反饋。 商家在經(jīng)營過程中很大程度上要注重客戶滿意度，以便優(yōu)化服務質量，贏得更大的市場。特殊服務可以使得公司靈活滿足用戶的各類需求，開拓全方面的功能領域，在高校市場中 （ 1）粉絲文化服務 公司把對于吃喝茶山劉微信平臺有著較高關注，或是形成一定使用習慣，認同本公司文化的用戶定義為粉絲，簡稱“茶粉”。為公司品牌形象的塑造和市場拓展帶來了很大的好處。 （ 3）特殊節(jié)假服務 每逢節(jié)假日，高校師生就會產(chǎn)生較高的娛樂消費需求，公司針對在校大學生的消費能力和消費心理，提供節(jié)假日的特別服務，如聯(lián)合平臺的商家共同開展節(jié)假日優(yōu)惠活動、為用戶送上節(jié)日祝福和禮物、代取包裹、定制商品等。 （ 3）技術改進計劃 折扣界面將適當修改活動和廣告位的體驗效果，一來方便商家的信息傳遞，二來可以給用戶直觀地體驗和感受到優(yōu)惠的最新更新信息；并且將會打造店鋪留言功能，讓使用過此店鋪的折扣卡的用戶可以直接對此店鋪進行評價，提高門面的宣傳力和督促店鋪改進服務。該部分功能的開發(fā)需要一定量的數(shù)據(jù)捕捉能力及界面設計能力，所以此部分功能的研發(fā)時間是在 4 個月左右。所以，從不斷地與商鋪進行交流以及后臺技術團隊的研發(fā)能力，該部分功能的開發(fā)計劃需要 6 個月時間。茶山劉團隊正是在這一行業(yè)背景下緊緊盯住移動互聯(lián)網(wǎng)的潮流和商機，決定果斷拋棄傳統(tǒng)的電商經(jīng)營渠道，大膽利用微信平臺的上述優(yōu)勢打造全新的校園 O2O 模式。團隊將整合校園周邊大量的商業(yè)資源以及各類信息資源，把外賣、折扣、微社區(qū)互動、信息分享等功能合理組合在一起，開創(chuàng)校園微信電商平臺新模式。而“吃喝茶山劉”微信平臺則以提供新型銷售平臺，收取提成和廣告費用為主，將許多商家引進外賣和折扣商城，力求改變傳統(tǒng)行業(yè)的經(jīng)營渠道，讓商家擁有微電商這種新型的選擇，吸引商家入駐。利用微信推送、朋友圈傳播、微社區(qū)交流等方法不斷進行信息分享和話題引領，從而逐漸打造出茶山劉社區(qū)互動模式，增強公司與用戶、用戶與用戶間的溝通交流。合理并且多樣