【正文】 大。 機(jī)會（ O） SO WO ? 移動電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展，市場日益成熟，市場接受度不斷提高。 ? 客戶群不斷擴(kuò)大，盈利能力不斷提高。 ? 將客戶體驗(yàn)做到極致，樹立良好的口碑。 ? 充分利用政策的支持，對接更多資源，促進(jìn)自身提高，逐步過渡到企業(yè)化運(yùn)行管理模式。 ? 利用學(xué)校和政府資源對團(tuán)隊進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高團(tuán)隊的競爭力。 ? 模式容易復(fù)制，潛在競爭對手多。 ? 將細(xì)分市場做到極致，突出個性化和差異化。 ? 穩(wěn)妥推進(jìn)對外拓展，先建立試點(diǎn)，再逐步規(guī)?；?。 ? 廣納賢才、合作共贏，尋求優(yōu)質(zhì)的團(tuán)隊相互交流與合作，將市場做大、做深。 （ 1）主營業(yè)務(wù)必須以市場需求為導(dǎo)向，以客戶偏好為標(biāo)準(zhǔn)，恰當(dāng)對客戶需求進(jìn)行引導(dǎo)和挖掘，及時調(diào)整和改進(jìn)發(fā)展策略。 （ 3）打造客戶認(rèn)同的公司文化，增強(qiáng)客戶的歸屬感。 第四章、 平臺與技術(shù)開發(fā) 平臺結(jié)構(gòu) “吃喝茶山劉”微信公眾平臺作為創(chuàng)新性 的 校園微信電商平臺，將 高校周邊商家與校園師生 良性 對接 。 “吃喝茶山劉”微信 公眾平臺 下設(shè)四個子平臺，分別為折扣平臺、外賣平臺、微社區(qū)平臺和運(yùn)營平臺，每個平臺各自承擔(dān)不同功能，通過線上 帶動線下 ，共同構(gòu)成平臺的完整運(yùn)行體系，滿足不用用戶的使用需求。 折扣 平臺為 近 100 家 合作商家提供商鋪 宣傳 和折扣 展示 ， 為 商戶提供線上宣傳的平臺和新模式；消費(fèi)者只需 點(diǎn)擊 該店鋪信息即可 獲得內(nèi)置 電子折扣卡，進(jìn)店消費(fèi) 即 可享受指定優(yōu)惠 ，便捷 易得。 圖 ： 折扣平臺 使用方式示意圖 商家信息 折扣平臺 優(yōu)惠折扣 廣告活動 茶山劉科技有限公司創(chuàng)業(yè)計劃書 15 外賣平臺 圖 ： 外賣 平臺功能示意圖 外賣平臺為用戶 提供微信 一鍵下單選購， 并送貨上門 的 服務(wù)。 該 外賣 平臺定位于移動終 端 ，突破 了傳統(tǒng)電話、 PC 端 的訂購模式，使 隨時隨地選購下單成為 可能，滿足了用戶的及時性需求 ， 提升了用戶體驗(yàn)；此外，該模式將傳統(tǒng)線下商鋪納入電商化發(fā)展軌道 ， 拓寬了 商戶 的 銷售 渠道 ， 助力了傳統(tǒng)商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型，順應(yīng)了移動電商化的發(fā)展潮流， 極具 前瞻性 。 運(yùn)營平臺將 每日定時 推送校園活動、商家活動以及新聞話題等用戶 感興趣的相關(guān) 話題， 以純文字或圖文的模式為用戶提供最有價值的咨詢信息 。該 平臺也直接體現(xiàn)了 吃喝茶山劉 的日常動向 ， 并提供文化服務(wù)等增值服務(wù) ， 更 是 平臺 與 客戶的交流 的首選平臺。 圖 ： 運(yùn)營平臺使用 方式示意圖 校園熱點(diǎn) 社會新聞 店鋪推廣 限時團(tuán)購 公益活動 社團(tuán)活動 運(yùn)營平臺 活動平臺 新聞話題 商業(yè)活動 茶山劉科技有限公司創(chuàng)業(yè)計劃書 17 微社區(qū)平臺 圖 ： 微社區(qū) 功能示意圖 「茶山劉微社區(qū)」與青龍老賊、 36 氪 微信公眾號等國內(nèi)知名微信平臺一樣，在騰訊微社區(qū)內(nèi)測階段便成功申請到了首批 10 個內(nèi)測名額之一，可以說是是全國高校范圍內(nèi)最早開放的微社區(qū)社交平臺。該平臺 基于微信 端，以快、輕、簡作為特色區(qū)別于傳統(tǒng) SNS 社交平臺 。 茶山劉微社區(qū)倡導(dǎo)自由、平等、輕松積極的社區(qū)氛圍，用戶基于 對統(tǒng)一公眾號的關(guān)注和熱愛的屬性，在微社區(qū)內(nèi)自由交流 ，彌補(bǔ) 了公眾號用戶之間無法溝通的局限， 不僅滿足了用戶的輕便社交需求，更 為用戶提供了一個更廣泛的信息平臺。 其 話題結(jié)合 熱點(diǎn) 時事、關(guān)注校園 周邊，用新思維解讀 新事件， 用 新理念詮釋新動態(tài)，常常能引起 轟動 ，甚至領(lǐng)跑全國高校。 社會熱點(diǎn) 用戶自發(fā) 校園話題 平臺主導(dǎo) 信息發(fā)布 用戶主導(dǎo) 商家發(fā)布 話題討論 發(fā)起活動 微社區(qū) 茶山劉科技有限公司創(chuàng)業(yè)計劃書 18 圖 ： 微社區(qū)使用 方式示意圖 平臺 操作流程 吃喝茶山劉 微信公眾平臺 致力于 為用戶提供極簡的服務(wù)，因此，其操作流程極力 追求簡化。因此，本公司主要依托此三個平臺展開一系列日常服務(wù)，以滿足用戶的多種需求和公司的運(yùn)營需要。根據(jù)公司市場定位及經(jīng)營范圍來看，高校在校師生及校園周邊居民、商家，為公司主要的客戶來源和潛在的用戶目標(biāo)。主要包括移動外賣服務(wù)，電子折扣服務(wù)，信息共享服務(wù)，投訴及咨詢服務(wù)。 （ 1）移動外賣服務(wù) 由于客觀環(huán)境因素及主觀個人需要，高校師生對于各類外賣服務(wù)一直具有很大的訴求。由于公司創(chuàng)始團(tuán)隊為在校大學(xué)生，且目標(biāo)用戶也以高校師生為主，因此團(tuán)隊緊緊利用本土優(yōu)勢，在充分了解用戶消費(fèi)喜 好和能力的基礎(chǔ)上，持續(xù)地引進(jìn)學(xué)校周邊幾十個外賣商家，囊括小吃、飲品、便當(dāng)、零食、保健品、生活用品等多個類別。 （ 2）電子折扣服務(wù) 高校校園內(nèi)部及周邊地區(qū)擁有大量的商業(yè)資源。目前“吃喝茶山劉”微信電子折扣平臺引進(jìn)校園周邊商鋪，錄入詳細(xì)的店鋪折扣信息，設(shè)茶山劉科技有限公司創(chuàng)業(yè)計劃書 20 計便捷的查詢功能。 公司致力于通過折扣平臺為高 校師生帶來實(shí)惠的購物體驗(yàn)，在校園商鋪和在校師生間搭建信息橋梁。公司商業(yè)部則會定期進(jìn)行商家回訪，及時引進(jìn)新的商鋪，不斷提高電子折扣平臺的服務(wù)質(zhì)量。平臺的一部分推文以介紹合作商家，推廣公司活動為主，讓用戶能及時了解平臺的新增功能和可用資源；另一部分則根據(jù)每時期在校師生的實(shí)際需求，分享當(dāng)下用戶最關(guān)心的話題和資訊。 茶山劉微社區(qū)作為平臺用戶的移動社交工具，則為粉絲創(chuàng)造了良好的互動交流環(huán)境，公司通過引導(dǎo)微社區(qū)的活動和話題、清除惡意帖子、禁止過度廣告、回復(fù)相關(guān)提問等方式維護(hù)茶山劉微社區(qū)的交流環(huán)境，創(chuàng)造輕松、自由的信息共享平臺。當(dāng)用戶在操作過程中遇到疑問或是使用訂餐和折扣功能時與商家發(fā)生糾紛，公司客服部會依據(jù)具體情況第一時間進(jìn)行幫助和處理。 商業(yè)服務(wù) “ 吃喝茶山劉”微信平臺作為一個移動電商平臺，整合了校內(nèi)外大量商業(yè)資源。 此項(xiàng)服務(wù)不僅為入駐平臺的商家?guī)砗芎玫纳虡I(yè)宣傳效果，也能告知用戶新增的平臺資源和用途，拉動了用戶的消費(fèi)需求。該服務(wù)能夠有效的擴(kuò)大商鋪的知名度和影響力。 （ 3） 參與平臺大型活動 “吃喝茶山劉”微信平臺為提高用戶粘度、維護(hù)用戶活躍度，將不定期推出一系列大型活動，此類活動往往受到用戶的追捧而引起極大的轟動。 （ 4）入駐維護(hù)服務(wù) 對于入駐“吃喝茶山劉”微信平臺的商家，公司會對他們?nèi)腭v后的環(huán)境進(jìn)行日常的管理和維護(hù)。通過這種服務(wù)，公司能夠營造良好的商業(yè)運(yùn)行環(huán)境，保持與商家間的互動合作關(guān)系。若商家有任何疑問或問題，可通過微信公眾號留言、撥打客服熱線等手段進(jìn)行意見反饋，吃喝茶山劉將查明情況，并盡快進(jìn)行協(xié)商解決。而對于平臺的合作商家，公司則會通過后臺收集，粉絲互動，建議整理等手段得到消費(fèi)者對他們的評價和要求，并及時進(jìn)行轉(zhuǎn)達(dá)，提供較為完善的意見反饋服務(wù)。 茶山劉科技有限公司創(chuàng)業(yè)計劃書 22 特殊服務(wù) 特殊服務(wù)是公司開展的，不同于平臺常規(guī) 運(yùn)營維護(hù)的特別服務(wù)項(xiàng)目，目前主要包括粉絲文化服務(wù)、信息代轉(zhuǎn)服務(wù)，特殊節(jié)假服務(wù)三類。公司通過幾個月的營銷推廣與文化培養(yǎng)，已經(jīng)成功積累了一批活躍的粉絲。這種特殊的粉絲 文化服務(wù)很快使公司區(qū)別于一般的校園創(chuàng)業(yè)組織，在高校間掀起一股“茶山劉”旋風(fēng)。 （ 2）信息代轉(zhuǎn)服務(wù) 微信作為即時通訊工具，本身具有很高的信息流通能力，且吃喝茶山劉微信平臺目前已積累了大批用戶，在武漢高校間具有較強(qiáng)的信息傳播能力。通過這一服務(wù)，茶山劉科技有限公司與高校各大社團(tuán)組織建立了緊密聯(lián)系，服務(wù)范圍深入校園生活的 方方面面，無形中為用戶帶來人性化，多功能的品牌印象。由于節(jié)假日期間粉絲的活躍度更高，活動效果很好，因此提供節(jié)日特殊服務(wù)可以很好的增強(qiáng)用戶粘性，引起大量粉絲的參與和關(guān)注，使得平臺得到更大的推廣。 （ 2）成果運(yùn)行現(xiàn)狀 折扣功能的上線，徹底顛覆了傳統(tǒng)實(shí)物會員卡，讓使用的用戶能夠更加方面快捷地享受到優(yōu)惠，并且得到了用戶的一致好評，在創(chuàng)新微信營銷之上開創(chuàng)了全國使用虛擬數(shù)字折扣卡的先河，引起了全國眾多互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng) 業(yè)學(xué)生的高度關(guān)注。 待研發(fā)技術(shù) 待重新部署開發(fā)的外賣商城系統(tǒng)需要從前端的頁面設(shè)計到后臺的數(shù)據(jù)庫管理和數(shù)據(jù)錄入方面重新設(shè)計，當(dāng)用戶發(fā)送請求之后需要通過服務(wù)器把數(shù)據(jù)請求傳遞到外賣商城的服務(wù)器中，具體的運(yùn)行模式如下圖所示。 茶山劉科技有限公司創(chuàng)業(yè)計劃書 24 圖 ： 待研發(fā)技術(shù) 示意圖 待開發(fā)的教務(wù)系統(tǒng)功能是當(dāng)下我校學(xué)生具有迫切需求的功能，通過重新部署我校教務(wù)部的網(wǎng)頁架構(gòu)，把界面功能全部進(jìn)行重置鏈接到吃喝茶山劉平臺之上。 待開發(fā)的積分商城也同樣需要一定的時間，如今已與部分商家洽淡好實(shí)用積分商城功能，一旦產(chǎn)品研發(fā)成功立即投入實(shí)用。積分商城使用二維碼掃一掃產(chǎn)生隨機(jī)的驗(yàn)證碼來校認(rèn)信息的真實(shí)度。 以上三個為當(dāng)下迫切需要改進(jìn)和解決的帶開發(fā)功能，更多其他功能將會在以上三個功能解決之后才會上線分析，此部分全部待開發(fā)的時間計劃在 6 個月左右。微信 龐大 的用戶 流量、強(qiáng)關(guān)系的社交營銷圈子、 逐步 打通中的移動支付閉環(huán)以及隱現(xiàn)的開放平臺生態(tài)等， 處處體現(xiàn)著商機(jī)。 團(tuán)隊經(jīng)過分析認(rèn)為，目前高校市場在校園電商模式的開創(chuàng)上難以走出固有模式，但 PC 端的電商網(wǎng)站、手機(jī)端的 APP 軟件均有推廣困難、使用不便、技術(shù)復(fù)雜、傳 播速度慢等缺陷，個體企業(yè)難以借此長期發(fā)展。 模式創(chuàng)新 “吃喝茶山劉”微信平臺抓住了時下的微信電商趨勢，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新。 （ 1）收集商業(yè)資源，打造校園微電商模式。這種模式經(jīng)營成本高、配送壓力大、業(yè)務(wù)單一，市場小眾，難以持久營運(yùn)下去。 同時這種模式也可以極大的拓寬平臺資源和業(yè)務(wù)種類，增強(qiáng)平臺的營運(yùn)實(shí)力和用戶粘性。 茶山劉團(tuán)隊在項(xiàng)目運(yùn)營期間，將會充分利用微信的強(qiáng)關(guān)系社交圈以及大學(xué)校園的相對封閉性，打造微 信平臺的社區(qū)互動模式。 這種模式出于公司長遠(yuǎn)發(fā)展考慮，可以使茶山劉的品牌得到很好的推廣效果，幫助團(tuán)隊得到認(rèn)同，逐漸積累一批對移動互聯(lián)網(wǎng)有著同樣熱情的人才。 第六章、盈利模式分析 盈利模式是公司實(shí)現(xiàn)盈利的關(guān)鍵。茶山劉科技有限公司將主要采用以下幾種盈利方式： 入駐費(fèi) 入駐費(fèi)是指普通商家進(jìn)駐吃喝茶山劉微信公賬號的優(yōu)惠平臺所需支付的費(fèi)用。該費(fèi)用包括的服務(wù)有： （ 1）商家能享受長期在優(yōu)惠平臺展示店鋪信息的機(jī)會，宣傳店鋪和店內(nèi)活動； （ 2）商家能通過平臺的展示，獲得更多客戶進(jìn)店消費(fèi)的機(jī)會，提升營業(yè)額； （ 3）商家可免費(fèi)獲得一次在平臺內(nèi)發(fā)送推文的機(jī)會，擴(kuò)大線上宣傳力度； （ 4）商家有機(jī)會參加茶山劉科技有限公司組織的大型活動，如團(tuán)購活動、雙十二活動等。 茶山劉科技有限公司創(chuàng)業(yè)計劃書 27 優(yōu)惠平臺的排名機(jī)制是根據(jù)每個商家的點(diǎn)擊量和好評率，由系統(tǒng)每天自動進(jìn)行降序排列。若某商家希望其店鋪始終出現(xiàn)在首位，需支付相應(yīng)的置頂費(fèi)。 圖文推送費(fèi) 圖文推送費(fèi)是指商家在我方平臺上以圖文形式將店鋪相關(guān)信息推送給我方平臺粉絲所需支付的費(fèi)用。具體的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下： （ 1）發(fā)送單圖文信息（在我方檔期允許的情況下）且由我方人員負(fù)責(zé)撰寫，為 600 元 /篇；商家自行撰寫并提供初稿，為 400 元 /篇； （ 2）發(fā)送多圖文信息中的頭條推文（在我方檔期允許的情況下）且由我方人員負(fù)責(zé)撰寫，為 500 元 /篇；商家自行撰寫并提供初稿，為 300 元 /篇； （ 3）發(fā)送多圖文信息 中的除頭條以外的任一篇（在我方檔期允許的情況下）且由我方人員負(fù)責(zé)撰寫，為 400 元 /篇；商家自行撰寫并提供初稿，為 200 元 /篇。具體收費(fèi)模式為： （ 1）僅展示店鋪信息，不設(shè)置鏈接，費(fèi)用為 60 元 /天， 400 元 /周（最長不超過兩周）； （ 2）展示店鋪信息，并設(shè)置鏈接，將我方平臺的流量導(dǎo)入指定網(wǎng)站的，費(fèi)用為 100 元 /天， 600 元 /周（最長不超過兩周）。具體分成比例為： （ 1）普通商鋪：普通商鋪是指入駐在外賣平臺的第三方商家，該商家通過自身渠道提供商品或服務(wù)，并自行配備物流，其分成比例按月總營業(yè)額的 10%進(jìn)行收費(fèi)。 （ 3）自營商鋪：自營商鋪是指由我方自行配備貨源并自行配送而經(jīng)營的商鋪，所得利潤均為我方所有。微信上墻功能可用于各大晚會、節(jié)目，與粉絲產(chǎn)生互動，并提供微信投票功能，加強(qiáng)節(jié)目的趣味性，提高節(jié)目的參與度。 第七章、市場營銷及合作戰(zhàn)略 營銷戰(zhàn)略 營銷目標(biāo) 茶山劉科技有限公司主營項(xiàng)目“吃喝茶山劉”微信電商平臺，目前已正式運(yùn)營 4 個月。公司目前希望通過制定進(jìn)一步的營銷戰(zhàn)略，穩(wěn)固已有市場，并在最短時間內(nèi)向校外進(jìn)行品牌推廣，擴(kuò)大經(jīng)營范圍，占領(lǐng)更大的市場份額，以成功實(shí)現(xiàn)公司制定的營銷目標(biāo)。由于公司業(yè)務(wù)的特殊性，公司營銷手段主要集中在線上推廣、線下活動以及各類促銷方案。 差異化營銷（ Variation） “吃喝茶山劉”微信電商平臺與目前互聯(lián)網(wǎng)市場上針對校園服務(wù)市場開發(fā)的產(chǎn)品擁有著很 大的不同。 這種模式目前是移動互聯(lián)網(wǎng)高校創(chuàng)業(yè)潮中的首創(chuàng)，此前沒有一款校園服務(wù)平臺具備如此齊全的功能，而這種功能的全面性和創(chuàng)新性可以很好地引起用戶的好奇心理和普遍使用；同時公司在打造產(chǎn)品的過程中充分利用本土優(yōu)勢塑造校園品牌文化，追求用戶體驗(yàn)，這也與一般校園產(chǎn)品有很大的差異，容易 抓住用戶的心理，培養(yǎng)其文化認(rèn)同感。而且團(tuán)隊設(shè)計的平臺操作簡單易學(xué)，用戶根據(jù)系統(tǒng)提示可以很輕松地