【正文】 及時(shí)報(bào)告物業(yè) 經(jīng)理 。 2. 負(fù)責(zé)所需要設(shè)備、肥料、工具、藥品等相關(guān)物品的管理及保養(yǎng)工作。 4. 負(fù)責(zé)部門文件的歸檔管理工作。 8. 負(fù)責(zé) IC 卡管理工作，做好充值、開卡、退卡工作，及時(shí)和財(cái)務(wù)做好現(xiàn)金交接工作。 職 責(zé) ： 1. 負(fù)責(zé)公寓員工的 管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)、考核工作 。 5. 負(fù)責(zé)客房房卡的發(fā)行管理工作 。 9. 督導(dǎo)服務(wù)員按操作標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施衛(wèi)生工作、檢查質(zhì)量、做好服務(wù)員在崗培訓(xùn)和新進(jìn)服務(wù)員 的崗位操作培訓(xùn)。 2. 按規(guī)定 檢查 房間 、公共區(qū)域 衛(wèi)生和服務(wù) 情況 。 6. 合理解決服務(wù)員或客戶提出的問題 。 19 一期公寓客房服務(wù)員 崗位職責(zé) 職 位： 公寓客房服務(wù)員 公寓客房服務(wù)員有 4 名 隸 屬： 公寓客房領(lǐng)班 大 綱： 為客戶 、員工 提供“安全、整潔、方便、文明、舒適、 ” 的 公寓 環(huán)境。 4. 及時(shí) 上交客人的遺留物品。 8. 正確使用保管和保養(yǎng)清潔、通訊工具，合理控制清潔劑。 職 責(zé) ： 1. 負(fù)責(zé)公寓 、廣州圓大廈 接待工作 。 5. 負(fù)責(zé)公寓餐廳宜耗品物品的管理工作，如紅酒的領(lǐng)用保管、碗碟的清洗盤點(diǎn)等 。 9. 負(fù)責(zé)辦理客戶換房、留言、行李寄存、叫醒、洗衣、餐飲等服務(wù) 。 13. 熟悉公寓安全規(guī)范，做好可疑客人監(jiān)控， 發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告 。 21 一期廚房主管 崗位職責(zé) 姓 名： 周慶成 職 位： 廚房主管 隸 屬： 物業(yè)經(jīng)理 大 綱： 負(fù)責(zé)員工餐、接待餐、經(jīng)理餐的組織和安排，為公司員工及客戶提供安全、可口的飲食 職 責(zé) ： 1. 負(fù)責(zé)廚房員工的 管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)、考核工作 。 5. 負(fù)責(zé)就餐人員的意見收集、整理工作，并進(jìn)行針對(duì)性的持續(xù)改進(jìn) 。 9. 督導(dǎo)部門人員按操作標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施衛(wèi)生工作、檢查質(zhì)量、做好員工在崗培訓(xùn)和新進(jìn)人員的崗位操作培訓(xùn)。 22 一期廚房工 崗位職責(zé) 職 位： 廚房工 廚房工有 4 名 隸 屬： 廚房主管 大 綱： 負(fù)責(zé)菜品的初加工及廚房、餐廳等廚房范圍 內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作， 做好廚師協(xié)助工作 職 責(zé) ： 1. 了解市場行情和員工反饋，及時(shí)提供建議。 5. 按要求做好廚房操作間安全防火工作，時(shí)刻檢查廚房設(shè)備的安全。 9. 完成 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 4. 做好廚房操作間安全防火工作，時(shí)刻檢查廚房設(shè)備的安全。 8. 負(fù)責(zé)菜單的 編制工作。 25 一期清潔工 崗位職責(zé) 職 位： 清潔工 清潔工有 10 名 隸 屬： 清潔主管 大 綱： 負(fù)責(zé)衛(wèi)生清潔、管道疏通、垃圾清理等工作，為公司員工及客 戶提供清潔、舒適的辦公環(huán)境 職 責(zé) ： 1. 按規(guī)定要求清潔負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生。 5. 愛護(hù)清潔工具，合理使用。 26 二期物業(yè) 經(jīng)理 崗位職責(zé) 姓 名： 張雄 職 位： 物業(yè) 經(jīng)理 隸 屬： 物業(yè)副總 監(jiān) 大 綱： 明確客服部人員崗位工作職責(zé)規(guī) 范管理，提高服務(wù)水平，為客戶提供“安全、整潔、方便、文明、舒適” 的現(xiàn)代商務(wù)環(huán)境 職 責(zé)： 1. 協(xié)助物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理落實(shí)一切物業(yè)管理職能。 5. 負(fù)責(zé)對(duì)綠化、消殺承 包商的監(jiān)督、管理工作，并對(duì)分承包商的工作情 況進(jìn)行評(píng)定 27 二期保安 主管 崗位職責(zé) 姓 名： 郭紅曉 職 位： 保安 主管 隸 屬： 物業(yè)副總監(jiān) 大 綱 ： 明確 保安 部人員崗位工作職責(zé)規(guī)范管理，提高服務(wù)水平，為客戶 、員工 提供“安全、整潔、方便、文明、舒適、 ” 的 辦公 環(huán)境。 4. 負(fù)責(zé)統(tǒng)籌及策劃整個(gè)大廈的消防工作，包括組織義務(wù)消防隊(duì)、安排消防演習(xí)，聯(lián)系消防部門及監(jiān)督消防監(jiān)控中心，確保其順利運(yùn)作。 28 二期保安隊(duì)長 崗位職責(zé) 職 位： 保安隊(duì)長 保安隊(duì)長有 3 名 隸 屬： 保安主管 大 綱 ： 落實(shí)保安員 崗位工作職責(zé)規(guī)范管理，提高服務(wù)水平，為客戶 、員工 提供“安全、整潔、方便、文明、舒適、 ” 的 辦公 環(huán)境 職 責(zé)： 1. 協(xié)助部門主管開展消防、監(jiān)控、治安等工作，負(fù)責(zé)消防、監(jiān)控日常事務(wù)的安排、落實(shí)、培訓(xùn)、監(jiān)管及反饋工作。 5. 經(jīng)常對(duì)園區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施檢查，排除安全隱患，留意發(fā)現(xiàn)內(nèi)部管理存 在的問題，及時(shí)向主管反映，經(jīng)常檢討和改善部門工作。 9. 協(xié)助安管部經(jīng)理執(zhí)行園區(qū)內(nèi)消防管理工作，定期協(xié)同工程部檢查消防 設(shè)備，確保正常運(yùn)作，組織安排定期防火疏散演練。 13. 熟悉消防、監(jiān)控知識(shí)，能熟練掌握各種消防、監(jiān)控設(shè)備器材的使用方 法，全面負(fù)責(zé)消防、監(jiān)控中心的 各項(xiàng)工作。 3. 協(xié)助領(lǐng)班處理緊急情況。 7. 如接監(jiān)控中心通知樓層有煙感報(bào)警，則應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場查看確認(rèn)類 別，及時(shí)把現(xiàn)場情況通報(bào)監(jiān)控中心，收到監(jiān)控中心的指示即按指示處 理。在 處理 過程中應(yīng)使用“請(qǐng)”“謝謝”等文明用語。 2. 協(xié)助保安主管主持保安部的日常運(yùn)作，協(xié)助安管部文件、制式表格的編制 ，參與保安員招聘考核工作。 6. 協(xié)助 保安 部日常接待工作。 10. 協(xié)助保安 主管 定期向 物業(yè)副總監(jiān) 呈交工作報(bào)告、建議與檢討，貫徹執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。 3. 必須掌握設(shè)備運(yùn)行的技術(shù)狀況，發(fā)現(xiàn)問題立即報(bào)告 主管 。 7. 大膽提出合理化建議，為公司多作貢獻(xiàn) 。 11. 按規(guī)定巡查設(shè)備運(yùn)行狀況，抄錄設(shè)備運(yùn)行參數(shù)。 3. 為公司 、客戶 創(chuàng)造良好的管理與服務(wù)。 4. 負(fù)責(zé)和客戶的溝通工作，協(xié)調(diào)與業(yè)戶保持良好關(guān)系；接待客戶投訴， 受理客戶的服務(wù)要求；協(xié)調(diào)有關(guān)部門做好處理工作，及時(shí)向客戶反饋信息。 8. 緊急、突發(fā)情況的處理及后續(xù)跟進(jìn)工作。 12. 協(xié)助財(cái)務(wù)部派發(fā)繳費(fèi)通知、催收款工作，為業(yè)主、客戶提供有償服 33 務(wù)。 16. 完成 領(lǐng)導(dǎo) 安排的其它任務(wù)。 14. 組織開展社區(qū)文化活動(dòng)及制定大廈每年節(jié)日布置方案。 10. 負(fù)責(zé)監(jiān)管清潔承判商的清潔工作，要求承判商現(xiàn)場工作的操作符合 清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保持環(huán)境整潔、干凈。 6. 進(jìn)行巡視檢查，制止損壞房屋結(jié)構(gòu)、外觀和影響其它用戶的行為； 協(xié)助、協(xié)調(diào)消除火災(zāi)隱患和其它各種不安全因素，防止發(fā)生和盜竊事件。 2. 負(fù)責(zé)大廈業(yè)戶的收樓、客戶進(jìn)駐管理工作。