物業(yè)管理公司創(chuàng)新管理落實方案(一二期人員架構(gòu))(文件)
【正文】 及時報告物業(yè) 經(jīng)理 。 2. 負責所需要設備、肥料、工具、藥品等相關(guān)物品的管理及保養(yǎng)工作。 4. 負責部門文件的歸檔管理工作。 8. 負責 IC 卡管理工作，做好充值、開卡、退卡工作，及時和財務做好現(xiàn)金交接工作。 職 責 ： 1. 負責公寓員工的 管理、監(jiān)督、指導、培訓、考核工作 。 5. 負責客房房卡的發(fā)行管理工作 。 9. 督導服務員按操作標準實施衛(wèi)生工作、檢查質(zhì)量、做好服務員在崗培訓和新進服務員 的崗位操作培訓。 2. 按規(guī)定 檢查 房間 、公共區(qū)域 衛(wèi)生和服務 情況 。 6. 合理解決服務員或客戶提出的問題 。 19 一期公寓客房服務員 崗位職責 職 位： 公寓客房服務員 公寓客房服務員有 4 名 隸 屬： 公寓客房領班 大 綱： 為客戶 、員工 提供“安全、整潔、方便、文明、舒適、 ” 的 公寓 環(huán)境。 4. 及時 上交客人的遺留物品。 8. 正確使用保管和保養(yǎng)清潔、通訊工具，合理控制清潔劑。 職 責 ： 1. 負責公寓 、廣州圓大廈 接待工作 。 5. 負責公寓餐廳宜耗品物品的管理工作，如紅酒的領用保管、碗碟的清洗盤點等 。 9. 負責辦理客戶換房、留言、行李寄存、叫醒、洗衣、餐飲等服務 。 13. 熟悉公寓安全規(guī)范，做好可疑客人監(jiān)控， 發(fā)現(xiàn)問題及時報告 。 21 一期廚房主管 崗位職責 姓 名： 周慶成 職 位： 廚房主管 隸 屬： 物業(yè)經(jīng)理 大 綱： 負責員工餐、接待餐、經(jīng)理餐的組織和安排，為公司員工及客戶提供安全、可口的飲食 職 責 ： 1. 負責廚房員工的 管理、監(jiān)督、指導、培訓、考核工作 。 5. 負責就餐人員的意見收集、整理工作，并進行針對性的持續(xù)改進 。 9. 督導部門人員按操作標準實施衛(wèi)生工作、檢查質(zhì)量、做好員工在崗培訓和新進人員的崗位操作培訓。 22 一期廚房工 崗位職責 職 位： 廚房工 廚房工有 4 名 隸 屬： 廚房主管 大 綱： 負責菜品的初加工及廚房、餐廳等廚房范圍 內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作， 做好廚師協(xié)助工作 職 責 ： 1. 了解市場行情和員工反饋，及時提供建議。 5. 按要求做好廚房操作間安全防火工作，時刻檢查廚房設備的安全。 9. 完成 領導交辦的其他工作。 4. 做好廚房操作間安全防火工作，時刻檢查廚房設備的安全。 8. 負責菜單的 編制工作。 25 一期清潔工 崗位職責 職 位： 清潔工 清潔工有 10 名 隸 屬： 清潔主管 大 綱： 負責衛(wèi)生清潔、管道疏通、垃圾清理等工作，為公司員工及客 戶提供清潔、舒適的辦公環(huán)境 職 責 ： 1. 按規(guī)定要求清潔負責區(qū)域的衛(wèi)生。 5. 愛護清潔工具，合理使用。 26 二期物業(yè) 經(jīng)理 崗位職責 姓 名： 張雄 職 位： 物業(yè) 經(jīng)理 隸 屬： 物業(yè)副總 監(jiān) 大 綱： 明確客服部人員崗位工作職責規(guī) 范管理，提高服務水平，為客戶提供“安全、整潔、方便、文明、舒適” 的現(xiàn)代商務環(huán)境 職 責： 1. 協(xié)助物業(yè)項目經(jīng)理落實一切物業(yè)管理職能。 5. 負責對綠化、消殺承 包商的監(jiān)督、管理工作，并對分承包商的工作情 況進行評定 27 二期保安 主管 崗位職責 姓 名： 郭紅曉 職 位： 保安 主管 隸 屬： 物業(yè)副總監(jiān) 大 綱 ： 明確 保安 部人員崗位工作職責規(guī)范管理，提高服務水平，為客戶 、員工 提供“安全、整潔、方便、文明、舒適、 ” 的 辦公 環(huán)境。 4. 負責統(tǒng)籌及策劃整個大廈的消防工作，包括組織義務消防隊、安排消防演習，聯(lián)系消防部門及監(jiān)督消防監(jiān)控中心，確保其順利運作。 28 二期保安隊長 崗位職責 職 位： 保安隊長 保安隊長有 3 名 隸 屬： 保安主管 大 綱 ： 落實保安員 崗位工作職責規(guī)范管理，提高服務水平，為客戶 、員工 提供“安全、整潔、方便、文明、舒適、 ” 的 辦公 環(huán)境 職 責： 1. 協(xié)助部門主管開展消防、監(jiān)控、治安等工作，負責消防、監(jiān)控日常事務的安排、落實、培訓、監(jiān)管及反饋工作。 5. 經(jīng)常對園區(qū)內(nèi)的公共設施檢查，排除安全隱患，留意發(fā)現(xiàn)內(nèi)部管理存 在的問題，及時向主管反映，經(jīng)常檢討和改善部門工作。 9. 協(xié)助安管部經(jīng)理執(zhí)行園區(qū)內(nèi)消防管理工作，定期協(xié)同工程部檢查消防 設備，確保正常運作，組織安排定期防火疏散演練。 13. 熟悉消防、監(jiān)控知識，能熟練掌握各種消防、監(jiān)控設備器材的使用方 法，全面負責消防、監(jiān)控中心的 各項工作。 3. 協(xié)助領班處理緊急情況。 7. 如接監(jiān)控中心通知樓層有煙感報警，則應迅速趕到現(xiàn)場查看確認類 別，及時把現(xiàn)場情況通報監(jiān)控中心，收到監(jiān)控中心的指示即按指示處 理。在 處理 過程中應使用“請”“謝謝”等文明用語。 2. 協(xié)助保安主管主持保安部的日常運作，協(xié)助安管部文件、制式表格的編制 ，參與保安員招聘考核工作。 6. 協(xié)助 保安 部日常接待工作。 10. 協(xié)助保安 主管 定期向 物業(yè)副總監(jiān) 呈交工作報告、建議與檢討，貫徹執(zhí)行上級領導布置的各項工作任務。 3. 必須掌握設備運行的技術(shù)狀況，發(fā)現(xiàn)問題立即報告 主管 。 7. 大膽提出合理化建議，為公司多作貢獻 。 11. 按規(guī)定巡查設備運行狀況，抄錄設備運行參數(shù)。 3. 為公司 、客戶 創(chuàng)造良好的管理與服務。 4. 負責和客戶的溝通工作，協(xié)調(diào)與業(yè)戶保持良好關(guān)系；接待客戶投訴， 受理客戶的服務要求；協(xié)調(diào)有關(guān)部門做好處理工作，及時向客戶反饋信息。 8. 緊急、突發(fā)情況的處理及后續(xù)跟進工作。 12. 協(xié)助財務部派發(fā)繳費通知、催收款工作，為業(yè)主、客戶提供有償服 33 務。 16. 完成 領導 安排的其它任務。 14. 組織開展社區(qū)文化活動及制定大廈每年節(jié)日布置方案。 10. 負責監(jiān)管清潔承判商的清潔工作，要求承判商現(xiàn)場工作的操作符合 清潔質(zhì)量標準，保持環(huán)境整潔、干凈。 6. 進行巡視檢查，制止損壞房屋結(jié)構(gòu)、外觀和影響其它用戶的行為； 協(xié)助、協(xié)調(diào)消除火災隱患和其它各種不安全因素，防止發(fā)生和盜竊事件。 2. 負責大廈業(yè)戶的收樓、客戶進駐管理工作。
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