【正文】 源與事由。⑹ 有重大活動安排，事先預(yù)留車位，擺放醒目標志。⑷ 巡視中思想集中，做到“看、聽、聞、問” ，發(fā)現(xiàn)問題及時向主管匯報。⑺ 為了營造大樓環(huán)境安靜、祥和，采取正裝巡邏方式，樓內(nèi)巡邏人員身著保安制服佩帶對講機進行巡視檢查。組建一支反應(yīng)迅速、技術(shù)過硬的義務(wù)消防隊，按時對消防系統(tǒng)進行聯(lián)動測試和消防設(shè)施、器材檢查，定期進行消防演習，提高物業(yè)使用人和員工的防火、滅火技能?！?消防器材是否已按要求配備?！?自動消防設(shè)備是否在聯(lián)動位置。—— 重點防火的部位。⑵ 消防日常管理 適用范圍:車禍、盜竊、匪警、斗毆、設(shè)備設(shè)施故障、水電系統(tǒng)發(fā)生故障、水浸、火災(zāi)報警系統(tǒng)誤報、自然災(zāi)害等異常情況。 值班人員嚴守崗位。 其他員工聽從管理處領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)遣，積極參與救護或搶修。⑵ 聚眾鬧事事件必要情況下，根據(jù)事件嚴重程度向公安機關(guān)報警，請求援助，嚴防局面失控，造成混亂。—— 嚴格按有關(guān)條例執(zhí)行，嚴禁超越權(quán)限違規(guī)行為?！?急救基本藥物齊備。—— 密切關(guān)注受災(zāi)情況，及時將最新信息通報給工作人員。⑸ 車輛事故處理—— 疏通車輛，防止事態(tài)擴大影響到其它車輛的正常運作?！?監(jiān)控室調(diào)整監(jiān)控設(shè)備實時錄像?！乐行那袛啻髽窍嚓P(guān)部位的電源、煤氣源，疏散著火區(qū)域人員。使用清潔工具：玻璃刮水器、玻璃抹水器、玻璃刮刀、一節(jié)桿、二節(jié)桿、三節(jié)桿、抹布使用清潔劑：玻璃清潔劑、多用途清潔劑。大門把手用不銹鋼劑擦拭、金屬部分要用金屬上光劑上光。不定時用消毒劑洗地面及衛(wèi)生潔具擦拭墻壁瓷用清潔劑擦拭各種燈飾。樓梯扶手干凈無灰塵。墻壁：無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，無墻皮脫落，無亂貼、亂畫，干凈整潔。根據(jù)檢查結(jié)果對保潔工作工作進行考核。服務(wù)人員在工作中，統(tǒng)一工裝，佩帶工牌，保持服裝整潔。會議期間主席臺續(xù)水時，蓋杯把影響左側(cè)擺放，每隔 15 分鐘續(xù)一次水，續(xù)水時面帶微笑，精神飽滿，續(xù)水時要關(guān)閉手機。 34 / 44消毒干凈的蓋杯、接碟擺放在規(guī)定的位置上。會后撤臺，及時清理會議室衛(wèi)生，清擦桌椅、地板，保持會議室清潔，同時檢查各部位是否有可燃物，防止火災(zāi)。地板每季度打蠟一次，保持地板光亮。（三） ．入住手續(xù)的辦理（簽約組 2－4 人） 35 / 44驗證：物業(yè)管理員在業(yè)主之前未辦理入住手續(xù)時，應(yīng)首先對以下證件進行檢查 A． 《購房合同》原件 B．業(yè)主的身份證原件 C．委托他人辦理的，還須檢查業(yè)主的委托書 檢查無誤后，物業(yè)管理員將業(yè)主及家庭成員的身份證復(fù)印件及業(yè)主委托書存入擋案，并把業(yè)主及家庭成員提供的照片中的一張貼在《業(yè)主情況登記表》內(nèi)，然后填寫《業(yè)主情況登記表》 。（六） ．發(fā)放《交房驗收表》 ，并叫業(yè)主填寫《入伙聲明》 ，匯總資料整理 36 / 44入檔（簽約組 2－4 人） （七） ．驗收房屋，移交鑰匙（驗房組 5－10 人） A．業(yè)主憑財務(wù)開具的《物業(yè)管理費發(fā)票》到驗房處，客服人員會指派一名工程人員同業(yè)主去進行房屋驗收，并請業(yè)主將房屋存在的問題填入《交房驗收表》 ，然后填《交房驗收表》抄讀水，電表底數(shù)，并收回交房驗收表。 (二)、物業(yè)公司審核、驗證，合格后辦理手續(xù)。 (五)、裝修完工后，住戶向物業(yè)公司申請初驗，裝修隊經(jīng)住戶簽字同意后到物業(yè)公司辦理退場手續(xù)。 （3）裝修人員身份證復(fù)印件及照片兩張（辦理出入證及存檔） 。否則，裝修隊可能承擔應(yīng)由建設(shè)單位承擔的責任。 （3）在小區(qū)內(nèi)過夜留宿的施工人員，須經(jīng)業(yè)主書面同意并擔保，由裝修隊負責人持該工人《裝修出入證》到物業(yè)公司辦理留宿手續(xù)。 （2）因裝修造成房屋設(shè)備、設(shè)施損壞，管道堵塞、破裂、滲漏，防水層破裂，或給相鄰戶造成損失的均由裝修戶負責修復(fù)與賠償。 （3）復(fù)驗合格后，經(jīng)業(yè)主書面同意，裝修隊憑押金收據(jù)到物業(yè)公司退領(lǐng)裝修押金。 （3）廚房、衛(wèi)生間改動必須做好防水，包括墻面、地面、原下水管道周圍。 （5）主下水管不要用建筑材料封包，安裝抽油煙機，其排氣管須接入煙道。排氣管不得排入煙道或管井。 二、外觀裝修 （1）原有門、窗、墻洞、尺寸、位置、式樣、顏色等均不要做任何改動。 （4）請勿在外墻鉆孔開洞。 （垃圾清運時間：每日下午 14：00—16：00） （3）施工期間，如要使用電氣焊或動用明火時，應(yīng)遵守國家有關(guān)消防管 41 / 44理規(guī)定，要向物業(yè)公司提出申請，填寫《動用明火申請表》 ，批準后方可使用。 （5）施工單位應(yīng)在裝修前替其裝修人員申請及辦妥有效證件，將其裝修人員的資料詳列在申請表格上，攜同裝修人員的身份證復(fù)印件或進京證、暫住證復(fù)印件（用于外地施工人員）及近照 2 張，交到物業(yè)公司辦理工作證。 （6）裝修施工人員憑證出入本小區(qū)，出入證實行專人專證，專戶專用，不得涂改或轉(zhuǎn)借。 （9）在小區(qū)內(nèi)留宿的裝修人員須經(jīng)住戶、裝修隊負責人、物業(yè)公司三方同意，并辦理暫住手續(xù)后方可留宿。 裝修押金作為不損壞小區(qū)設(shè)施設(shè)備及按照已審核的裝修方案進行施工的保證。 五、違約處理 （1）裝修過程中違章堆放、遺棄裝修材料、垃圾和損壞公共設(shè)施的，按有關(guān)規(guī)定處理，并須賠償所有損失。 以上規(guī)定，希業(yè)主和裝修隊自覺遵守。 （3）裝修施工給公用設(shè)施及公共利益造成的任何損失，物業(yè)公司將向有關(guān)當事人追究民事責任并保留索賠權(quán)利。 （4）裝修完工后，業(yè)主須提前 13 天通知物業(yè)公司工程人員，與之預(yù)約驗收時間，進行驗收。 （10）施工現(xiàn)場嚴禁使用煤氣罐、電爐、碘鎢燈等，并需配備足夠的滅火 42 / 44器材 四、裝修押金 （1）物業(yè)公司規(guī)定裝修隊在裝修工程開始前須支付裝修押金，用于支付如裝修過程中造成的廢物清理費用及公共區(qū)域損壞修補費用等。 （7）辦理手續(xù)時，施工隊須繳納裝修管理費（包括污染處理、物業(yè)公司監(jiān)理、巡查、技術(shù)服務(wù)、電梯負載及裝修提供的其它服務(wù)等各種費用） ，為每戶人民幣 15 元/天。另每張押金人民幣 50 元，若遺失工作證者，押金亦予沒收及補發(fā)工作證工本費人民幣 20 元。施工現(xiàn)場禁止吸煙。 三、施工管理 （1）裝修時間為每天上午 8：00—12：00，下午 14：00—18：00，其它時間請勿噪音施工。 （2）住宅入戶門由開發(fā)商統(tǒng)一指定式樣安裝，走廊不準裝飾或墊高，門外不準包框、貼瓷片、設(shè)神位、鞋柜。房內(nèi)不得使用超過原設(shè)計負載的用電器。如需改動燃氣管道，須待煤氣驗收合格后向燃氣公司申請，由燃氣公司專業(yè)人員施工。非廚、衛(wèi)房間不得改為廚房、衛(wèi)生間。 （2）地面裝修不要鑿除原水泥層，只允許鑿毛。 五、裝修驗收 （1）裝修完畢，業(yè)主提前 13 天到物業(yè)公司申請預(yù)約初次驗收，對初驗不合格者，責令改正后再予驗收。 （4）業(yè)主及施工人員應(yīng)對物業(yè)管理人員的的裝修檢查工作積極配合，服從監(jiān)督管理。其它時間不予辦理。 二、裝修審批 （1）房屋進行裝修須到物業(yè)公司辦理審批手續(xù)，經(jīng)批準后方可進行裝修。 附：裝修流程說明 一、裝修資料準備 住戶領(lǐng)取并填寫《裝修申請表》 ，并詳細列明裝修范圍、項目及范圍。 (四)、裝修隊應(yīng)文明施工，業(yè)主或住戶應(yīng)監(jiān)督施工質(zhì)量，監(jiān)管施工隊遵守物業(yè)的相關(guān)規(guī)定。 C．驗收中發(fā)現(xiàn)問題的，應(yīng)把資料整理，統(tǒng)一向開發(fā)商移交驗房單進行后續(xù)整改 D．整改完畢，在通知業(yè)主二次驗收，二次驗收不合格的，由客服中心跟蹤開發(fā)商改進，至合格為止。 B．客服人員將簽署后的《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》其中一份存入業(yè)主檔案，另一份隨 其它資料交業(yè)主保存。第十一部分：入伙管理一、入伙流程整個交房由接待組、簽約組、收費組、驗房組、綜合組五個組組成 （一） ．業(yè)主須帶齊以下證件(接待組 3－5 人) A． 《業(yè)主入伙資格證明》B． 《購房合同》原件和復(fù)印件各一份C．業(yè)主家庭成員的身份證原件及復(fù)印件各一份，一寸彩照每人各兩張D．委托他人辦理的，許帶業(yè)主委托書（二） ．交納入住費用：（收費組 2 人） 物業(yè)客服人員應(yīng)指引業(yè)主到物業(yè)財務(wù)部交納物業(yè)管理費A．收費人員憑業(yè)主出示的《業(yè)主入伙資格證明》辦理收費手續(xù)。會議室多余的椅子，每 5 把整齊擺放在一起。會議期間每隔 15 分鐘續(xù)水一次。三、會議室管理細則接會議通知后，根據(jù)會議要求做好會前準備工作。會前，服務(wù)人員應(yīng)分東西兩側(cè)站立，引導(dǎo)入會人員進入會場。第九部分 物業(yè)設(shè)施、設(shè)備的維護、使用和管理根據(jù)物業(yè)管理的需要，定期檢查房屋共用部位的使用狀況；需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于本物業(yè)保修范圍的，按保修工作流程及時向辦公室提出報告與建議，并協(xié)助維修；編織合理的維修養(yǎng)護計劃，建立共用設(shè)施設(shè)備檔案，設(shè)施設(shè)備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全； 33 / 44合理使用，不任意拆動原房屋結(jié)構(gòu)，不任意改變建筑的用途；各類設(shè)備設(shè)施信息記錄清晰明確,臺帳清楚；及時保養(yǎng)維修，保持房屋及公共設(shè)備設(shè)施的完好；因房制宜，有計劃地安排保養(yǎng)維修任務(wù)；完善的建筑管理、房屋維修保養(yǎng)、公共設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)制度；完善的管理、檢查、考核制度；各類房屋、共用設(shè)備設(shè)施部位基本保持完好狀態(tài)；1建立和貫徹各項規(guī)章制度及各項標準；搞好維修保養(yǎng)計劃管理,科學(xué)安排施工進度；第十部分 會務(wù)管理一、會務(wù)管理的目標通過向廣大業(yè)主提供卓有成效的商務(wù)策劃和專業(yè)的會務(wù)運作，完善的客戶服務(wù)機制，敬業(yè)的服務(wù)態(tài)度，成為客戶深可信賴的合作伙伴。干凈無污開水間 消毒除垢 1次 /月 干凈無污、衛(wèi)生達標走廊、過道地面、梯級無垃圾雜物、污跡、泥土墻面干凈無臟污，天頂無積灰、蜘蛛網(wǎng)扶手、欄桿干凈目視燈具、燈管無灰塵，燈具內(nèi)無蚊蟲，燈罩、燈蓋無積灰門、窗干凈無污漬、浮塵次/日次/日次/日次/月次/周干凈無污會議室設(shè)施表面干凈、光亮無污跡玻璃、鏡面光亮無水跡、手印跡墻面、天頂干凈無浮塵金屬件光亮、無臟污次/日次/周次/月次/日干凈無污，衛(wèi)生達標道路目視地面無垃圾雜物、污漬、積水、泥沙人行路面無雜物、煙蒂、垃圾和痰跡每天巡回保潔干凈無污，衛(wèi)生達標 31 / 44綠化帶 花園內(nèi)無瓜果皮殼、枯葉、飲料盒、 紙屑、碎石等雜物 每天巡回保潔 植物長勢良好，無雜物天臺、平臺 無垃圾雜物，排水口暢通 次/周 干凈無污保安崗?fù)な覂?nèi)地面干凈無雜物墻面四周無污跡，頂部無蜘蛛網(wǎng)崗?fù)ね饬⒚娓蓛魺o積灰次/日次/月次/周干凈無污，衛(wèi)生達標宣傳告示欄 玻璃干凈無灰塵，框架干凈無污跡 次/日無蛛網(wǎng)， 無污跡三、保潔質(zhì)量控制“三查制度”員工自查：每個員工根據(jù)有關(guān)作業(yè)規(guī)程，對自己負責分管區(qū)域的保潔項目進行自查，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，并做好記錄。干凈無污外圍部分（含衛(wèi)生責任區(qū)）巡視清掃外圍廣場地面、臺階。 30 / 44樓梯樓道及梯面無雜物，無灰塵、干凈整潔，無蛛網(wǎng)。將洗手間的門用水擦拭，擦掉洗手間內(nèi)亂寫亂畫的東