【正文】 持，使之制度化（保持美觀(guān)整潔?。?。 1． 兩班制是每天分早、中兩班組織生產(chǎn)，工人不上夜班。又分為三種形式，即“四把交叉”、四六工作制和五班輪休制。 5． 五班四運(yùn)轉(zhuǎn)：即五班輪休制，它是員工每工作十天輪休兩天的輪班制度。 外派勞務(wù)人員的培訓(xùn)（①培訓(xùn)內(nèi)容：國(guó)情、法律法規(guī)政策、職業(yè)道德、語(yǔ)言、風(fēng)俗民情等；②培訓(xùn)方式 ：技術(shù)和外語(yǔ)課程 /公共課程；③給培訓(xùn)合格者頒發(fā)《外派勞務(wù)培訓(xùn)合格證》） 28 勞務(wù)引進(jìn)的管理？ （一） 聘用外國(guó)人的審批； 擬用的外國(guó)人履歷證明； 聘用意向書(shū)；擬聘用外國(guó)人原因的報(bào)告； 擬聘用外國(guó)人從事該項(xiàng)工作的資格證明； 擬聘用外國(guó)人健康狀況證明；法律、法規(guī)規(guī)定的其他文件。 第三章 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā) 培訓(xùn)需求分析作用（ 1） 有利于找出差距確立培訓(xùn)目標(biāo)（ 2） 有利于找出解決問(wèn)題的方法（ 3） 有利于進(jìn)行前瞻性預(yù)測(cè)的分析（ 4） 有利于進(jìn)行培訓(xùn)成本的預(yù)算（ 5） 有利于促進(jìn)企業(yè)各方面達(dá)成共識(shí) 1 培訓(xùn)需求分析的程序？ (1) 做好培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作； 建立員工背景檔案； 同各部門(mén)人員保持密切聯(lián)系； 向主管領(lǐng)導(dǎo)反映情況； 準(zhǔn)備培訓(xùn)需求調(diào)查。 ? 2 培訓(xùn)需求信息的收集方法（ 1） 面談法（ 2） 重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法（ 3） 工作任務(wù) 分 析法（ 4） 觀(guān)察法（ 5） 調(diào)查問(wèn)卷。設(shè)計(jì)應(yīng)該注意： 了，不會(huì)產(chǎn)生歧義 盡量采用匿名的形式 題 的方式，易于填寫(xiě) 足夠空間填寫(xiě)意見(jiàn)。 7 工作任務(wù)分析法 ? 以工作說(shuō)明書(shū)、工作規(guī)范、工作任務(wù)分析記 錄表作為確定員工達(dá)到要求必須掌握的知識(shí)、技能和態(tài)度的依據(jù)，將其和員工平時(shí)工作中的表現(xiàn)進(jìn)行對(duì)比，判定員工要完成工作任務(wù)的差距所在。 （ 4） 評(píng)估手段的選擇；考核培訓(xùn)的成敗和對(duì)效果進(jìn)行評(píng)估 （ 5） 培訓(xùn)資源的籌備 ；包括對(duì)人、財(cái)、物、時(shí)間、空間和信息的籌備與使用 （ 6） 培訓(xùn)成本的預(yù)算。 （ 4） 排 序；方法：排序依賴(lài)于對(duì)任務(wù)說(shuō)明的結(jié)果的檢查與分析。 （ 6） 設(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn)；方法：測(cè)試學(xué) （ 7） 制定培訓(xùn)策略；方法：設(shè)計(jì)者回顧前幾個(gè)步驟的結(jié)果，分析必須適應(yīng)的問(wèn)題環(huán)境。方法：實(shí)驗(yàn)的對(duì)象要從將要參加培訓(xùn)的學(xué)員集體中選取。 （ 2） 原則。 （ 4） 培訓(xùn)的目的或目標(biāo)。 （ 6） 培訓(xùn)內(nèi)容。 （ 8） 培訓(xùn)地點(diǎn)。如：是外派培訓(xùn)還 是內(nèi)部組織培訓(xùn)；是外聘教師培訓(xùn)還是內(nèi)部人員擔(dān)任；是半脫產(chǎn)培訓(xùn)、脫產(chǎn)培訓(xùn)還是業(yè)余培訓(xùn)等。培訓(xùn)組織人包括兩個(gè)方面的人員：培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行人或 者實(shí)施人；培訓(xùn)計(jì)劃中每一 個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的執(zhí)行人或者責(zé)任人。 （ 13） 計(jì)劃變更或者調(diào)整方式。 （ 15）簽發(fā)人。 14 培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理 ?? （一） 前期準(zhǔn)備工作 確認(rèn)并通知參加培訓(xùn)的學(xué)員。 確認(rèn)理想的培訓(xùn)師。 知識(shí)或技能的傳授。 培訓(xùn)效果信息的種類(lèi)？？ (1) 培訓(xùn)及時(shí)性信息 (2) 培訓(xùn)目的設(shè)定合理與否的信息 (3) 培訓(xùn)呢設(shè)置方面的信息 (4) 教材選用與編輯方面的 信息 (5) 教師選定方面的信息 (6) 培訓(xùn)時(shí)間選定方面的信息 (7) 培訓(xùn)場(chǎng)地選定方面的信息 (8) 受訓(xùn)群體選擇方面的信息(9) 培訓(xùn)形式選擇方面的信息 (10) 培訓(xùn)組織與管理方面的信息 16 培訓(xùn)效果信息的收集方法 ??? (1) 通過(guò)資料收集（培訓(xùn)方案資料和領(lǐng)導(dǎo)批示、相關(guān)錄音錄像、相關(guān)問(wèn)卷和統(tǒng)計(jì)分析資料、會(huì)議記錄、教材） (2) 通過(guò)觀(guān)察收集（觀(guān)察準(zhǔn)備工作、實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)、受訓(xùn)者參與和反應(yīng)情況） (3) 通過(guò)訪(fǎng)問(wèn)收集（訪(fǎng)問(wèn)培訓(xùn)對(duì)象及其領(lǐng)導(dǎo)或下屬、實(shí)施者、組織者） (4) 通過(guò)培訓(xùn)調(diào)查收集（需求調(diào)查、組織調(diào)查、講師調(diào)查、內(nèi)容及形式調(diào)查、效果調(diào)查） 17 培訓(xùn)效果跟蹤與監(jiān)控 ?? （一） 培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋。 可以以考卷形式或?qū)嶋H操作形式來(lái)測(cè)試評(píng)估受訓(xùn)人員究竟學(xué)習(xí)或掌握了哪些東西； 受訓(xùn)者把在培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)技能是否有效地運(yùn)用到工作中去； 如果培訓(xùn)達(dá)到了改進(jìn)受訓(xùn)者工作行為的目的，那么這種改進(jìn)能否提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。 （ 1） 講授法，又稱(chēng)課堂演講法，是最基本的培訓(xùn)方法：灌輸式講授、啟發(fā)式講授、畫(huà)龍點(diǎn)睛式講授。 （ 1） 工作指導(dǎo)法（又稱(chēng)教練法、實(shí)習(xí)法） （ 2） 工作輪換法（鼓勵(lì)了“通才化”，適合于一般直線(xiàn)管理人員的培訓(xùn)，不適用于職能管理人員） （ 3） 特別任務(wù)法 常用于管理培訓(xùn) ,具體形式有委員會(huì)或初級(jí)董事會(huì)、行動(dòng)學(xué)習(xí)（分析解決其他部門(mén)問(wèn)題） （ 4） 個(gè)別指導(dǎo)法 (類(lèi)似師傅帶徒弟） （三） 參與培訓(xùn)法 適宜綜合性能力的提高與開(kāi)發(fā)。自編案例的內(nèi)容應(yīng)包括： 5W2H （ 3） 頭腦風(fēng)暴法，又稱(chēng)“研討會(huì)法”、“討論培訓(xùn)法”。 （ 5） 敏感性訓(xùn)練法，又稱(chēng) T小組法。旨在使學(xué)員系統(tǒng)地學(xué)習(xí)，深刻地理解管 理的基本原理和知識(shí)，從而提高其管理能力。 優(yōu)點(diǎn)：參與性強(qiáng)、師生互動(dòng)，特定環(huán)境增強(qiáng)培訓(xùn)效果，學(xué)員交流配合能提高溝通、自我表達(dá)、相互認(rèn)知等社交能力，互相學(xué)習(xí)取長(zhǎng)補(bǔ)短，提高業(yè)務(wù)能力、強(qiáng)化反應(yīng)能力和心理素質(zhì)，高度的靈活性。 （ 2） 虛擬培訓(xùn)：仿真性、超時(shí)空性、自主性、安全性。 （三） 根據(jù)培訓(xùn)要求優(yōu)選培訓(xùn)方法。 保證選用的培訓(xùn)方法與受訓(xùn)者群體特征相適應(yīng)。 25 崗位培訓(xùn)制度的內(nèi)涵？？ 崗位培訓(xùn)制度是企業(yè)培訓(xùn)制度最基本和最重 要的組成部分。 企業(yè)培訓(xùn)制度的構(gòu)成？？ 1 培訓(xùn)服務(wù)制度 2 入職培訓(xùn)制度 3 培訓(xùn)激勵(lì)制度 4 培訓(xùn)考核評(píng)估制度 5 培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制 6 培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度 起草與修訂培訓(xùn)制度的要求？？？（ 1） 培訓(xùn)制度的戰(zhàn)略性 （ 2） 培訓(xùn)制度的長(zhǎng)期性 （ 3） 培訓(xùn)制度的適用性 38 各項(xiàng)培訓(xùn)管理制度的起草 ??1 培訓(xùn)服務(wù)制度 2. 入職培訓(xùn)制度 3. 培訓(xùn)激勵(lì)制度 4. 培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度 5. 培訓(xùn)考核評(píng)估制度 6. 培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度 39 培訓(xùn)服務(wù)制度 ??? 是培訓(xùn)管理的首要制度 內(nèi)容：①培訓(xùn)服務(wù)制 度條款（申請(qǐng)、簽訂培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議、培訓(xùn)）。目的是檢驗(yàn)培訓(xùn)效果、為培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度的確立提供依據(jù)、規(guī)范培訓(xùn)相關(guān)人員行為。 46 培訓(xùn)制度的推行與完善 1） 培訓(xùn)制度的貫徹推行要貫穿于培訓(xùn)體系的各個(gè)環(huán)節(jié)之中 2） 在執(zhí)行各種規(guī)章制度的同時(shí)，要加大監(jiān)督檢查的力度（高層領(lǐng)導(dǎo)、員工代表） 3） 企業(yè)還應(yīng)采取開(kāi)放式的管理 4） 任何制度的制定都不可能是一步到位的，要通過(guò)實(shí)際的運(yùn)行才能得到檢驗(yàn)。 2 績(jī)效管理制度的設(shè)計(jì) . 績(jī)效管理制度是企業(yè)單位組織實(shí)施績(jī)效管理活動(dòng)的準(zhǔn)則和行為的規(guī)范。（如對(duì)操作工人考評(píng)、為培訓(xùn)和開(kāi)發(fā) 人才）（ 2） 被考評(píng)者本人（ 3） 被考評(píng)者的同事（ 4） 被考評(píng)者的下級(jí)（ 5） 企業(yè)外部人員 一般比重：上級(jí)考評(píng) 6070%，同級(jí)考評(píng) 10%，下級(jí)考評(píng) 10%，自我考評(píng)10%，外部人員考評(píng)要慎重 （二） 根據(jù)績(jī)效考評(píng)的對(duì)象，正確的選擇考評(píng)方法 —— 采用什么方法 選擇考評(píng)方法考慮因素：（ 1）管理成本 （ 2）工作實(shí)用性（ 3）工作適用性 設(shè)計(jì)考評(píng)方法依據(jù)以下四個(gè)原則 ????： 其成果產(chǎn)出可以有效進(jìn)行測(cè)量的工作 結(jié)果導(dǎo)向的考評(píng)方法。 上述兩種情況都存在，采用兩類(lèi)或選其一。 保證績(jī)效管理制度和管理系統(tǒng)的有效性和可行性的策略 為了切實(shí)保證績(jī)效管理制度和管理系統(tǒng)的有效性和可行性，須采取“抓住兩頭，吃透中間”的策略：（ 1）獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的全面支持； （ 2）贏得一般員工的理解和認(rèn)同； （ 3）尋求中間各層管理人員的全 心投入。 對(duì)企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的全面診斷； （ 1）對(duì)績(jī)效管理制度的診斷（ 2）對(duì)企業(yè)績(jī)效管理體系的診斷 （ 3）對(duì)績(jī)效管理指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體 系的診斷（ 4）對(duì)考評(píng)者全面全過(guò)程的診斷 （ 5）對(duì)被考評(píng)者全面全過(guò)程的診斷（ 6）對(duì)企業(yè)組織的診斷 各個(gè)單位主管應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任； （ 1）召開(kāi)月度或季度績(jī)效管理總結(jié)會(huì)（建設(shè)性、支持性）（ 2）召開(kāi)年度績(jī)效管理總結(jié)會(huì)（績(jī)效反饋） 各級(jí)考評(píng)者應(yīng)當(dāng)掌握績(jī)效面談的技巧。目標(biāo)第一；計(jì)劃第二；監(jiān)督第三；指導(dǎo)第四；評(píng)估第五 。（如圖解式量表考評(píng)法） （三） 根據(jù)方法，提出企業(yè)各類(lèi)人員的績(jī)效考評(píng)要素（指標(biāo)）和標(biāo)準(zhǔn)體系 — 考評(píng)什么，如何進(jìn)行衡量和評(píng)價(jià) 最終勞動(dòng)成果；勞動(dòng)過(guò)程中的表現(xiàn)；勞動(dòng)態(tài)度、行為和表現(xiàn)；員工潛質(zhì)（心理品質(zhì)和能力素質(zhì) ） （四） 對(duì)績(jī)效管理的運(yùn)行程序、實(shí)施步驟提出具體的要求 —— 如何 組織和實(shí)施績(jī)效管理的全過(guò)程，在什么時(shí)間做什么事情 （ 1） 考評(píng)時(shí)間的確定。 2 考評(píng)者有機(jī)會(huì)、有時(shí)間觀(guān)察下屬需要考評(píng)的行為時(shí) 行為導(dǎo)向的考評(píng)方法。總流程設(shè)計(jì)是從企業(yè)宏觀(guān)的角度對(duì)績(jī)效管理程序進(jìn)行的設(shè)計(jì)，而具體程序設(shè)計(jì)是在較小的范圍內(nèi)，對(duì)部門(mén)或科室員工績(jī)效考評(píng)活動(dòng)過(guò)程所做的設(shè)計(jì)。培訓(xùn)制度的推行與完善的步驟： 第四章 績(jī)效管理 1 績(jī)效管 理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容 . 績(jī)效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)包括績(jī)效管理制度的設(shè)計(jì)與績(jī)效管理程序的設(shè)計(jì)兩個(gè)部分。 企業(yè)根據(jù)勞動(dòng)法與員工 建立相對(duì)穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系 根據(jù)具體的培訓(xùn)活動(dòng)情況考慮與受訓(xùn)者簽訂培訓(xùn)合同，從而明確雙方的權(quán)利義務(wù)和違約責(zé)任 培訓(xùn)前，企業(yè)要與受訓(xùn)者簽訂培訓(xùn)合同，明確企業(yè)和受訓(xùn)者各自負(fù)擔(dān)的成本、受訓(xùn)者的服務(wù)期限、秘密協(xié)議和違約補(bǔ)償?shù)认嚓P(guān)事項(xiàng) 根據(jù)“利益獲得原則”請(qǐng)投資誰(shuí)受益，投資與受益成正比關(guān)系，考慮培訓(xùn)成本的分?jǐn)偱c補(bǔ)償。 培訓(xùn)服務(wù)條款？？？ 1 員工正式 參加培訓(xùn)前，根據(jù)個(gè)人和組織需要向培訓(xùn)管理部門(mén)或部門(mén)經(jīng)理提出的申 培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議簽訂后方可參加培訓(xùn) 協(xié)約條款？？？ 參加培訓(xùn)的申請(qǐng)人 參加培訓(xùn)的項(xiàng)目和目的 參加培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、費(fèi)用和形式 參加培訓(xùn)后達(dá)到的技術(shù)或能力水平 參加培訓(xùn)后在企業(yè)服務(wù)的時(shí)間和崗位 參加培訓(xùn)后如果出現(xiàn)違約的補(bǔ)償 部門(mén)經(jīng)理人員的意見(jiàn) 參加人與培訓(xùn)批準(zhǔn)人的有效法律簽署 40 入職培訓(xùn)制度？？？ 培訓(xùn)的意義和目的； 需要參加人員的界定； 特殊情況下不能參加培訓(xùn)的解決措施 入職培訓(xùn)的主要責(zé)任區(qū)（部門(mén)經(jīng)理還是培訓(xùn)組織者） 入職培訓(xùn)的基本要求標(biāo)準(zhǔn)（內(nèi)容、時(shí)間、考核） 入職培訓(xùn)的方法 41 培訓(xùn)激勵(lì)制度 完善的崗位任職資格要求 公平公正客觀(guān)的業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn) 公平的晉升規(guī)定 以能力和業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的分配原則 42 培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度 獎(jiǎng)懲制度是保障前面幾項(xiàng)培訓(xùn)管理制度能夠得以順利執(zhí)行的關(guān)鍵 制度制定的目的； 制度執(zhí)行組織和程序； 獎(jiǎng)懲對(duì)象說(shuō)明； 獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)； 5 獎(jiǎng)懲的執(zhí)行方式 43 培訓(xùn)考核評(píng)估制度？？？ 評(píng)估作為培訓(xùn)發(fā)展循環(huán)的中心環(huán)節(jié) 已經(jīng)是業(yè)內(nèi)的共識(shí)。 崗位培訓(xùn)的制度化包括立法及相應(yīng)的政策和崗位培訓(xùn)各個(gè)環(huán)節(jié)的規(guī)范化，其核心是培訓(xùn)、考核、使用、 待遇一體化的配套措施的實(shí)行。 培訓(xùn)方式方法要與企業(yè)的培訓(xùn)文化相適應(yīng)。 保證培訓(xùn)方法的選擇要有針對(duì)性，即針對(duì)具體的工作任務(wù)來(lái)選擇。 （二） 分析培訓(xùn)方法的適用性； 培訓(xùn)方法是為了有效地實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)而挑選出的手段和方法。 （ 2） 拓展訓(xùn)練（模擬探險(xiǎn)活動(dòng)進(jìn)行情景式心理訓(xùn)練、人格訓(xùn)練、管理訓(xùn)練。 22 態(tài)度型培訓(xùn)法？？