【正文】 1 月 1 日前提交公司，并以此參加公司對(duì)來年工作計(jì)劃會(huì)。 （五） 每月 1— 5 號(hào)，最遲 5 號(hào)準(zhǔn)時(shí)上交上月工作總結(jié)。 （八） 以上制度，從 2021 年 12 月份開始執(zhí)行。 “享受型消費(fèi)”的具體表現(xiàn)：（即改變顧客購買欲的因素） 顧客服務(wù) 四、顧客的價(jià)值 通過計(jì)算下列數(shù)據(jù)，我們可以得出一個(gè)結(jié)論：對(duì)于一家公司來說，一位顧客的價(jià)值到底是多少： 平均一件貨品的價(jià)格是多少元？ 一位顧客平均一次購物買幾件？ 摩凡 MOFAN 18 一位顧客平均一年購物幾次？ 一位顧客平均購物年限為幾年？ 一位顧客會(huì)介紹多少親朋好友去購買？ 通過以上數(shù)據(jù)的計(jì)算，我們知道了一位顧客究竟值多少錢，這就是為什么我們總是說“顧客是上帝”的原因?？吹筋櫩瓦M(jìn)來時(shí)應(yīng)微笑地看著他說：“歡迎光臨”或：“請(qǐng)隨便看看”，并放下手上的工作。 顧客的購物信號(hào)一般有以下幾種： 翻看衣服，選擇顏色或尺寸；拿起衣服去照鏡子；與朋友討論；看購物單；等等。重點(diǎn)： 主動(dòng)提議顧客試穿 4. 試身室服務(wù) 鏡子、掛鉤、地毯、購物籃、翻牌、告示牌：請(qǐng)勿攜帶超過五件衣服往試身室，多謝合作！ 為什么要提供試穿服務(wù)： 摩凡 MOFAN 19 試穿是顧客的權(quán)利 試穿的要點(diǎn)： 試穿前： 拿準(zhǔn)確客人試穿的衣服的尺寸，帶領(lǐng)客人到試身室，將衣服的紐扣或拉鏈打開，衣架拿起，方便客人試穿，并提醒客人鎖門，同時(shí)告知顧客自己的姓名。要清楚客人試穿的件數(shù)及尺寸是否正確。 試穿時(shí)： 客人在試身室太久時(shí)，可輕輕敲門問：“小姐，可以嗎？”“要不要出來照照鏡子，我?guī)湍匆幌??？腿巳绻嚧┏鰜聿粷M意時(shí)，應(yīng)先詢問其原因，并做出相應(yīng)的解釋，或介紹別的款式（要確定貨場上有）給客人試穿，不要等客人自己去看，客人會(huì)懶得試穿，我們會(huì)因此又失去一筆生意。貨品 FAB的銷售 摩凡 MOFAN 20 客人試穿 時(shí)的心態(tài)及員工服務(wù)時(shí)的心態(tài) 客人試穿時(shí)的心態(tài)： 如何禮貌地與客人進(jìn)行語言上的溝通： 客人穿起來感覺不是很好，我們也不能直接說：“你這樣穿不好看。 5. 聆聽 /辨認(rèn)顧 客的需求 在找出顧客的需求時(shí)，要意識(shí)到顧客不僅僅是購買產(chǎn)品和服務(wù)，而是為得到最大利益而購買，所以我們的溝通中心應(yīng)圍繞如何使顧客得利。轉(zhuǎn)貨 /換貨也是一個(gè)做生意機(jī)會(huì)，一個(gè)滿意的換貨經(jīng)驗(yàn)，會(huì)令顧客留下深刻的印象，甚至“意外驚喜”。 Record— 記錄： 客人的通訊錄 /特征 /職業(yè) /著裝風(fēng)格 /是否是會(huì)員 /備注等。 Notify— 通知： 新貨到店 /促銷活動(dòng) /客人的需求到店要及時(shí)通知。支票（如顧客用支票支付，應(yīng)告顧客不能當(dāng)場取貨，須三天后取貨。減價(jià)貨品 無論顧客是否購物，店員都應(yīng)該歡送顧客。針對(duì)不同類型、不同熟悉程度的顧客，歡送語應(yīng)有所不同。開門 開啟照明設(shè)備 分配工作并監(jiān)督檢查：清潔店堂：點(diǎn)數(shù)：檢查陳列品；收銀員準(zhǔn)備零錢和信用卡收據(jù) /黑名單等收銀物品； 繼續(xù)檢查店鋪清潔 包括：層板 /試身室 /收銀區(qū)域 /電腦、打印機(jī) /鏡子 /購物籃 /海報(bào)架 /植物設(shè)備 /垃圾箱等任何細(xì)小的地方；檢查照明設(shè)備 /大櫥窗 /小櫥窗 進(jìn)行店鋪數(shù)據(jù)傳輸 中午 總結(jié)上半天的營業(yè)情況及 VIP 卡辦卡情況 繼續(xù)跟進(jìn)日營業(yè)目標(biāo)及 VIP卡辦卡情況 點(diǎn)數(shù)，手帳記錄及結(jié)束是的清潔和整理工作 關(guān)閉音樂 /照明系統(tǒng) /電源 將貨品的包裝袋拆開，按款式、尺寸、顏色分別放入相應(yīng)的貨架上疊放整齊。 檢查櫥窗 店鋪內(nèi)的照明是否正常工作，如發(fā)現(xiàn)問題立即通知有關(guān)人員進(jìn)行調(diào)整。清洗和修補(bǔ) 清洗和修補(bǔ)已骯臟和損 壞的衣物。清潔 打掃店鋪，擦玻璃、鏡子（包括試身室內(nèi)的鏡子），維持店堂光亮如新。 （見《周工作表》） 每周一例會(huì)時(shí)上交到品牌事業(yè)部辦公室 核對(duì)、匯總月新辦、補(bǔ)辦、續(xù)辦 VIP 卡，并上交營銷部。制作“排班表”及安排“每日工作任務(wù)” 核對(duì)長款及短款的情況，并上交報(bào)銷單給財(cái)務(wù)部 打印每月銷售清單 并上交品牌事業(yè)部辦公室 設(shè)計(jì)店鋪游戲并跟進(jìn)執(zhí)行情況，致力于搞活店鋪氣氛 與公司其他部門的合作 ,包括與其他店鋪、品牌經(jīng)理、陳列、財(cái)務(wù)部、電腦部、工程部、營運(yùn)部的等取得良好的溝通合作 ,發(fā)現(xiàn)店鋪問題及時(shí)解決并上報(bào)公司 規(guī)定： （ 1） 公司：主抓 Housekeeping 負(fù)責(zé)人的工作，幫助、督促、跟進(jìn)品牌做好 Housekeeping工作，并將 Housekeeping 工作列入各品牌事業(yè)部考核范圍內(nèi)。A、每周必須抽查各店鋪 Housekeeping 工作并認(rèn)真填寫《 Housekeeping 抽查跟進(jìn)表》。內(nèi)容詳實(shí)指：詳指所填寫的內(nèi)容要詳細(xì)，如畫面一項(xiàng)滿分為 4 分，檢查結(jié)果得 3 分，所扣 1 分的原因?yàn)楫嬅鎻堎N不平整，解決方法陳列某某先生次日用雙面膠重 新張貼，跟進(jìn)人為某某；實(shí)指確實(shí)將此項(xiàng)工作落實(shí)而不是應(yīng)付；每周確實(shí)抽查店鋪；對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)跟進(jìn)不拖延。品牌負(fù)責(zé)人及公司工作人員巡店時(shí)檢查：① 摩凡 MOFAN 27 每日是否按規(guī)定執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)并有記錄且按日期 存檔。 （ 4） 將《 Housekeeping 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)》張貼于店鋪員工休息處，并大力宣導(dǎo)。如：試身室拖鞋不清潔被扣 1 分，要求 3 日內(nèi)整改， 3 日后未見清潔，則此項(xiàng)被扣 2 分，以此類推。 摩凡 MOFAN 28 第九章 貨倉與賣場之間的協(xié)防制度 店長對(duì)店鋪倉庫貨品的安全負(fù)責(zé)。 因工作需要進(jìn)入倉庫的員工，出倉庫時(shí)須主動(dòng)向店鋪負(fù)責(zé)人展示包內(nèi)物品。 摩凡 MOFAN 29 袀肂莆蚅肆羈蒞螇?mèng)缕P蒞蕆蟻膃蒄蕿袇聿蒃螞蠆羅蒂莁裊袁蒁薄蚈芀蒀蚆羃膆葿螈螆肂葿蒈羂羈蒈薀螄芆薇蚃羀膂薆螅螃肈薅蒅羈羄膂蚇螁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅腿薁肅肁膈蚃袈羇芇螆蝕芅芆蒅袆膁芆薈蠆肇芅螀襖肅芄蒀螇罿芃薂羂羋節(jié)蚄螅膄芁螇羈肀莀蒆螃羆莀蕿罿袂荿蟻螂芀莈蒁羇 膆莇薃袀肂莆蚅肆羈蒞螇?mèng)缕P蒞蕆蟻膃蒄蕿袇聿蒃螞蠆羅蒂莁裊袁蒁薄蚈芀蒀蚆羃膆葿螈螆肂葿蒈羂羈蒈薀螄芆薇蚃羀膂薆螅螃肈薅蒅羈羄膂蚇螁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅腿薁肅肁膈蚃袈羇芇 螆蝕芅芆蒅袆膁芆薈蠆肇芅螀襖肅芄蒀螇罿芃薂羂羋節(jié)蚄螅膄芁螇羈肀莀蒆螃羆莀蕿罿袂荿蟻螂芀莈蒁羇膆莇薃袀肂莆蚅肆羈蒞螇?mèng)缕P蒞蕆蟻膃蒄蕿袇聿蒃螞蠆羅蒂莁裊袁蒁薄蚈芀蒀蚆羃膆葿螈螆肂葿蒈羂羈蒈薀螄芆薇蚃羀膂薆螅螃肈薅蒅羈羄膂蚇螁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅腿薁肅肁膈蚃 袈羇芇螆蝕芅芆蒅袆膁芆薈蠆肇芅螀襖肅芄蒀螇罿芃薂羂羋節(jié)蚄螅膄芁螇羈肀莀蒆螃羆莀蕿罿袂荿蟻螂芀莈蒁羇膆莇薃袀肂莆蚅肆羈蒞螇?mèng)缕P蒞蕆蟻膃蒄蕿袇聿蒃螞蠆羅蒂莁裊袁蒁薄蚈芀蒀蚆羃膆葿螈螆肂葿蒈羂羈蒈薀螄芆薇蚃羀膂薆螅螃肈薅蒅羈羄膂蚇螁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅腿薁肅 肁膈蚃袈羇芇 螆蝕芅芆蒅袆膁芆薈蠆肇芅螀襖肅芄蒀螇罿芃薂羂羋節(jié)蚄螅膄芁螇羈肀莀蒆螃羆莀蕿罿袂荿蟻螂芀莈蒁羇膆莇薃袀肂莆蚅肆羈蒞螇?mèng)缕P蒞蕆蟻膃蒄蕿袇聿蒃螞蠆羅蒂莁裊袁蒁薄蚈芀蒀蚆羃膆葿螈螆肂葿蒈羂羈蒈薀螄芆薇蚃羀膂薆螅螃肈薅蒅羈羄膂蚇螁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅腿薁肅肁膈蚃 袈羇芇螆蝕芅芆蒅袆膁芆薈蠆肇芅螀襖肅芄蒀螇罿芃薂羂羋節(jié)蚄螅膄芁螇羈肀莀蒆螃羆莀蕿罿袂荿蟻螂芀莈蒁羇膆莇薃袀肂莆蚅肆羈蒞螇?mèng)缕P蒞蕆蟻膃蒄蕿袇聿蒃螞蠆羅蒂莁裊袁蒁薄蚈芀蒀蚆羃膆葿螈螆肂葿蒈羂羈蒈薀螄芆薇蚃羀膂薆螅螃肈薅蒅羈羄膂蚇螁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅腿薁肅 肁膈蚃袈羇芇 螆蝕芅芆蒅袆膁芆薈蠆肇芅螀襖肅芄蒀螇罿芃薂羂羋節(jié)蚄螅膄芁螇羈肀莀蒆螃羆莀蕿罿袂荿蟻螂芀莈蒁羇膆莇薃袀肂莆蚅肆羈蒞螇?mèng)缕P蒞蕆蟻膃蒄蕿袇聿蒃螞蠆羅蒂莁裊袁蒁薄蚈芀蒀蚆羃膆葿螈螆肂葿蒈羂羈蒈薀螄芆薇蚃羀膂薆螅螃肈薅蒅羈羄膂蚇螁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅腿薁肅肁膈蚃 袈羇芇螆蝕芅芆蒅袆膁芆薈蠆肇芅螀襖肅芄蒀螇罿芃薂羂羋節(jié)蚄螅膄芁螇羈肀莀蒆螃羆莀蕿罿袂荿蟻螂芀莈蒁羇膆莇薃袀肂莆蚅肆羈蒞螇?mèng)缕P蒞蕆蟻膃蒄蕿袇聿蒃螞蠆羅蒂莁裊袁蒁薄蚈芀蒀蚆羃膆葿螈螆肂葿蒈羂羈蒈薀螄芆薇蚃羀膂薆螅螃肈薅蒅羈羄膂蚇螁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅腿薁肅肁膈蚃袈羇芇 螆蝕芅芆蒅袆膁芆薈蠆肇芅螀襖肅芄蒀螇罿芃薂羂羋節(jié)蚄螅膄芁螇羈肀莀蒆螃羆莀蕿罿袂荿蟻螂芀莈蒁羇膆莇薃袀肂莆蚅肆羈蒞螇?mèng)缕P蒞蕆蟻膃蒄蕿袇聿蒃 螞蠆羅蒂莁裊袁蒁薄蚈芀蒀蚆羃膆葿螈螆肂葿蒈羂羈蒈薀螄芆薇蚃羀膂薆螅螃肈薅蒅羈羄膂蚇螁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅腿薁肅肁膈蚃袈羇芇螆蝕芅芆蒅袆膁芆薈蠆肇芅螀襖肅芄蒀螇罿芃薂羂羋節(jié)蚄螅膄芁螇羈肀莀蒆螃羆莀蕿罿袂荿蟻螂芀莈蒁羇膆莇薃袀肂莆蚅肆羈蒞螇?mèng)缕P蒞蕆蟻膃蒄蕿 袇聿蒃螞蠆羅蒂莁裊袁蒁薄蚈芀蒀蚆羃膆葿螈螆肂葿蒈羂羈蒈薀螄芆薇蚃羀膂薆螅螃肈薅蒅羈羄膂蚇螁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅腿薁肅肁膈蚃袈羇芇 螆蝕芅芆蒅袆膁芆薈蠆肇芅螀襖肅芄蒀螇罿芃薂羂羋節(jié)蚄螅膄芁螇羈肀莀蒆螃羆莀蕿罿袂荿蟻螂芀莈蒁羇膆莇薃袀肂莆蚅肆羈蒞螇?mèng)缕P蒞蕆蟻膃蒄蕿袇聿蒃螞蠆羅蒂莁裊袁蒁薄蚈芀蒀蚆羃膆葿螈螆肂葿蒈羂羈蒈薀螄芆薇蚃羀膂薆螅螃肈薅蒅羈羄膂蚇螁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅腿薁肅肁膈蚃 袈羇芇螆蝕芅芆蒅袆膁芆薈蠆肇芅螀襖肅芄蒀螇罿芃薂羂羋節(jié)蚄螅膄芁螇羈肀莀蒆螃羆莀蕿罿袂荿蟻螂芀莈蒁羇膆莇薃袀肂莆蚅肆羈蒞螇?mèng)缕P蒞蕆蟻膃蒄蕿袇聿蒃螞蠆羅蒂莁裊袁蒁薄蚈芀蒀蚆羃膆葿螈螆肂葿蒈羂羈蒈薀螄芆薇蚃羀膂薆螅螃肈薅蒅羈羄膂蚇螁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅腿薁肅 肁膈蚃袈羇芇 螆蝕芅芆蒅袆膁芆薈蠆肇芅螀襖肅芄蒀螇罿芃薂羂羋節(jié)蚄螅膄芁螇羈肀莀蒆螃羆