【正文】 反饋工作、并采用了兩種信息反饋方法： (1)建立 工作質量聯(lián)系單 來及時反映工作質量和服務協(xié)作方面的情況。 美華教育――全力打造中國職業(yè)經理人 100％迷你型 MBA 職業(yè)經理實戰(zhàn)班 中英文通用高級經理證書 面授班－函授班近日同時開課 近千本精彩 MBA 實戰(zhàn)教程免費下載 請登陸 下載 電話 ： 0451－ 88723232 第三階段：目標成果評定階段 目標管理實際上就是根據(jù)成果來進行管理的，故成果評定階段顯得十分重要 ，該廠采用了 自我評價 和上級主觀部門評價相結合的做法，即在下一個季度第一個月的 10 日之前，每一部門必須把一份季度工作目標完成情況表報送企業(yè)管理委員會 (在這份報表上，要求每一部門自己對上一階段的工作做一恰如其分的評價 )；企業(yè)管理委員會核實后，也給予恰當?shù)脑u分；如必考目標為 30 分，一般目標為 15 分。 該廠在目標成果評定工作中深深體會到：目標管理的基礎是經濟責任制，目標管理只有同明確的責任劃分結合起來，才能深入持久、才能具有生命力，達到最終的成功。他總是強調對生產過程、出產量控制的必要性，堅持下屬人員必須很好地理解生產指令以得到迅速、完整、準確的反饋。 安西爾認為對下屬人員采取敬而遠之的態(tài)度對一個經理來說是最好的行為方式，所謂的 親密 美華教育――全力打造中國職業(yè)經理人 100％迷你型 MBA 職業(yè)經理實戰(zhàn)班 中英文通用高級經理證書 面授班－函授班近日同時開課 近千本精彩 MBA 實戰(zhàn)教程免費下載 請登陸 下載 電話 ： 0451－ 88723232 無間 會松懈紀律。 他表示不能理解在以前他的下屬人員如何能與一個毫無能力的前任經理相處，他說，他的上司對他們現(xiàn)在的工作運轉情況非常滿意。 鮑勃說，他每天都要到工場去一趟，與至少 25％的員工交談。他承認盡管在生產率上不如其他單位，但他相信他的雇員有高度的忠誠與士氣，并堅信他們會因他的開明領導而努力工作。他們把查里看成是朋友，而查里卻不這樣認為。他相信如果一個經理聲稱為了決定將來的提薪與晉職而對員工的工作進行考核，那么，員工則會更多地考慮他們自己，由此而產生很多問題。查理的確想過，希望公司領導叫他到辦公室聽聽他對某些工作的意見。但公司需要 職工對公司絕對忠誠，甚至企圖影響他在業(yè)余時間的行為和表現(xiàn)。一天，夏普女士的老板拉爾夫 o 施密特（ Ralph Schmidt ）問起了這件事，說她與公司的競爭者的職工交往可能會對她不利。然而夏普女士有一種非常強烈的情緒感到公司無權干預她工余時間與誰或不能與誰交往的事，結果她辭去了職務。原先挑選他的人很關心他怎么會犯這么一個錯誤，他仔細分析情況，得出了結論：卡爾 o 溫多弗任助理經理時，沒有人培養(yǎng)他經管這個部門。他的任務是處理正當?shù)馁r償要求問題，同時指導分布在世界各地代銷點的維修工程師的工作。在布朗出差時，杰里又找了國際業(yè)務部服務經理簡 .史密斯本人。我們正轉換到用計算機處理索賠系統(tǒng)進行工作，我們需要你，因為你在我七個下級人員中經驗最豐富。 一位叫做瓊 .哈里斯 (Joan Harris)的電氣工程師來見她的上吉姆 .史密斯，史密斯祝賀她通過公司教育計劃的幫助獲得了工商管理碩士學位。 討論： 職員在通過教育補償計劃獲得學位后離開公司的原因是 什么？ 如果你是那個副總經理，你會采取什么行動？ 蘇南機械有限公司 蘇南機械有限公司是江南的一個擁有三干多名職工的國有企業(yè)，主要生產金屬切削機械。隨著外貿體制改革，逐漸打破了國家 對外貿的壟斷，除了外貿公司有權從事外貿外，有關部門經考核，挑選了一部分有經營外貿潛力的國有大、中型企業(yè)，賦予它們外貿自主權，讓它們直接進入國際市場，從事外貿業(yè)務。因此，近幾年公司對銷售工作做了幾次大的改革，先是打破了只有公司銷售部門獨家對外進行銷售的格局，賦予各分廠 (即原來的各車間 )進行對外銷售的權力，還另外組建了幾個銷售門市部，從而形成一種競爭的局面，利用多方力量來推動銷售工作，公司下達包括價格浮動幅度在內的一些指標來加以控制。當初人們擔心，這樣會造成混亂，但由于公司通過一些指標加以控制，所以基本上沒有出現(xiàn)這種情況，但是銷售工作不景氣的狀況卻沒有根本改變，這是近年來一直困擾公司領導的一大問題。老王今年 50 歲，一直擔任車間、科室的主要領導，是公司有名的實力派人物。公司每年下達指標，要求進出 口部出口本公司一定量的產品，如 1998 年的指標是 650 萬美元的外銷量，其中本公司的產品應達 350 萬美元。講穿了，做本公司的產品，進出口部要去求分廠，而做外購是人家求進出口部，好處也就不言而喻了。這又影響了現(xiàn)在的外銷員。該怎么辦呢？這是王經理一直在思考的問題。面對這樣的狀況，王經理心里萬分著急，他知道，培養(yǎng)一個好的外銷員不易，走掉一個外銷員，就會帶走一批生意。二是外銷員隊伍的穩(wěn)定問題。因此，進出口部只得接這任務，王經理再將指標分解給外銷員，即每人做 70萬美元的本公司產品，可結果總是完不成。 成績是顯著的，但問題矛盾也不少。當初公司從事外銷工作的一共只有五六個人，是銷售科內的一個外銷組，以后公司獲得了外貿自主權，公司決定成立進出口部專門從事外銷工作， 美華教育――全力打造中國職業(yè)經理人 100％迷你型 MBA 職業(yè)經理實戰(zhàn)班 中英文通用高級經理證書 面授班－函授班近日同時開課 近千本精彩 MBA 實戰(zhàn)教程免費下載 請登陸 下載 電話 ： 0451－ 88723232 人員也從原來的幾個發(fā)展到了今天的 30 個：除了 12 個人在外銷倉庫， 18 個人中有 5 個外銷員， 5 個貨源員，其他 的人從事單證、商檢、海關、船運、后勤等各項工作。在人員上也作了調整，抽調了一批有一定技術、各方表現(xiàn)均不錯的同志充實進銷售公司。 進入 90 年代，企業(yè)上上下下都感到日子吃緊，雖然經過轉制，工廠改制成了公司，但資金問題日益突出，一方面公司受 三角債 的困擾，另一方面產品積壓嚴重，銷售不暢。公司從小到大，經歷了幾十年的風風雨雨，為國家作出過很大的貢獻。 史密斯先生大為惱火，因為這種事以前已經發(fā)生過好幾次。但他看到的是，大多數(shù)人獲得高級學位之后離開了公司。史密斯女士主張從公司內部提拔年輕有為的人，在交談種她認為杰里 o 諾蘭很適合現(xiàn)場工程師的工作，答應等布朗出差回來后同他談談。 首先，杰里 .諾蘭去找了他的頂頭上司唐納德 .布朗（ Donald Brown），請求考慮調他到簡 .史密斯（ Jane Smith）的部門擔任現(xiàn)場工程師。可以肯定的是，這位助理大家都認為 看來不錯 ，但實際上他只是占了經營得很好的部門的光。一開始他就遇到了麻煩，對副總經理多需要的信息不熟悉，與他現(xiàn)在的下級相處有困難，不能真正理解自己所處的困境。 與老板進行了這場引起激烈思想斗爭的談話不久，夏普女士被調到一個非管理性的職位，薪金未變。她任部門的銷售經理，工作很出色，很受同事們的尊重，大家普遍認為她具有很好的發(fā)展?jié)摿?。他說他正在考慮這些問題。他相信大多數(shù)員工知道自己把工作做得怎么樣。 查里認為紀律就是使每個員工不停地工作，預測各種問題的發(fā)生。他認為不論是否屬于他們的任務都安排在他的部門，似乎上級并不清楚這些工作應該誰做。 鮑勃說，他已經意識