全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)資料(文件)
【正文】 （ 5）智能化設(shè)備管理規(guī)定，包括保障各類(lèi)智能設(shè)備正常運(yùn)行的各項(xiàng)措施 （ 6）應(yīng)用現(xiàn)代化工具進(jìn)行管理的場(chǎng)景圖片和操作記 錄 1物業(yè)管理企業(yè)在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定；至少每半年公開(kāi)一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況 （ 1） 財(cái)務(wù)管理制度 （ 2）會(huì)計(jì)制度 （ 3）財(cái)務(wù)預(yù)算管理規(guī)定 （ 4）財(cái)務(wù)收支年度決算編制規(guī)定 （ 5）保證金管理規(guī)定 （ 6）管理費(fèi)收繳管理規(guī)定 （ 7）管理費(fèi)支出管理規(guī)定 （ 8）有償服務(wù)管理規(guī)定 （ 9）維修基金管理制度 （ 10）財(cái)務(wù)公開(kāi)監(jiān)督制度 （ 11）企業(yè)合法納稅證明 （ 12）企業(yè)收費(fèi)許可證 （ 13）管理費(fèi)公開(kāi)照片 1房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類(lèi)成冊(cè)，管理完善，查閱方便 （ 1）房屋總平面圖 （ 2）地下管網(wǎng)圖 （ 3）房屋使用情況統(tǒng)計(jì)冊(cè) （ 4）房屋大中修記錄 （ 5）設(shè)備設(shè)施臺(tái)帳 （ 6）設(shè)備設(shè)施的大中修記錄 （ 7）設(shè)備設(shè)施安裝資料及圖紙 考評(píng)資料中應(yīng)附入：工程檔案管理制度、檔案查閱、檔案規(guī)程 1建立住用戶檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊(cè)，查閱方便 （ 1）用戶檔案管理規(guī)程 （ 2）用戶檔案總目錄 （ 3）一套完整的用戶檔案 1建立 24 小時(shí)值班制度，設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問(wèn)詢(xún)、質(zhì)疑、投訴等各類(lèi)信息的收集和反饋，并及時(shí)處理，有回訪制度和記錄 考評(píng) 資料要能反映出物業(yè)管理公司的服務(wù)信息處理情況。拍攝具有典型代表意義的環(huán)衛(wèi)設(shè)施，如垃圾箱、果皮箱、垃圾房等外觀照片 （ 2） 文字簡(jiǎn)介。物業(yè)管理公司與市政衛(wèi)生部門(mén)、消毒站、滅蟲(chóng)公司等簽訂的垃圾清運(yùn)及消毒殺蟲(chóng)合同可以反映物業(yè)公司每日垃圾清運(yùn)和消毒滅殺情況 （ 2）垃圾收集及存放規(guī)定，包括垃圾收集清運(yùn)操作程序、垃圾房管理規(guī)定 （ 3）清潔巡查制度，物業(yè)管理公司每日巡查時(shí)應(yīng)對(duì)小區(qū)清潔進(jìn)行檢查 （ 4）有關(guān)記錄，包括垃圾清運(yùn)記錄、垃圾池消毒殺蟲(chóng)記錄、清潔巡查記錄等的樣本 房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備無(wú)蟻害 小區(qū)內(nèi)道路等共用場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物 （ 1） 制定管理手則。 考評(píng)資料包括：管理守則、清潔監(jiān)督檢查制度，清潔標(biāo)準(zhǔn)及清潔檢查記錄表，清潔評(píng)估月總結(jié)表等記錄樣本 房屋共用部位保持清潔，無(wú)亂貼、亂畫(huà)，無(wú)擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；樓梯扶欄、天臺(tái)公共玻璃窗等保持潔凈 同上 商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；無(wú)亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌和亂貼、亂畫(huà)現(xiàn)象 （ 1） 商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理規(guī)定 （ 2）清潔標(biāo)準(zhǔn) （ 3）巡檢制度 （ 4）巡檢記錄樣本 同時(shí)，資料中可以附入商業(yè)的照片 無(wú)違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜 排放油煙、噪音等符合國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，外墻無(wú)污染 六、 綠化管理 小區(qū)內(nèi)綠化布局合理，花草樹(shù)木與建筑小品配置得當(dāng) 考評(píng)資料中附入綠化布置平面圖，綠化布置方案及綠化照片 綠地?zé)o改變使用應(yīng)途和 破壞、踐踏、占用現(xiàn)象 考評(píng)資料中附入管理公約或用戶手冊(cè)的相關(guān)規(guī)定、綠地保護(hù)制度及巡查表格、綠地照片
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