《神鹿雙鶴藥業(yè)公司如何經(jīng)營(yíng)賺錢藥店培訓(xùn)課件》(58頁(yè))-醫(yī)藥保健(文件)
【正文】 ② 陳列架無(wú)法表現(xiàn)藥品的豐富感 ③ 陳列的種類、數(shù)量太少。 六 不容易購(gòu)買：１、 Lay Out 布置不佳。 ３、沒(méi)有充分動(dòng)用攤位指示牌。 七 店面不清楚：１、店鋪設(shè)計(jì)，備品的整理做不好。 答案： Ａ、店內(nèi)的視野不寬敞。 表六 藥店門市高手管理檢測(cè)表 本表中有四個(gè)錯(cuò)誤，請(qǐng)您一一挑出來(lái)并予以改正： 時(shí) 間 查 項(xiàng) 每日 每月 每年 顧客管理 ① 顧客卡是否有記錄 ②顧客付款核查及管理對(duì)策（未收款項(xiàng)，收回確認(rèn)）。 店鋪管理 ① 陳列顧客目測(cè)及帳簿的櫥窗、專柜是否清潔？如何整理②陳列要和別人一樣 陳列品一定要固定不動(dòng)。 ②核查資金調(diào)度，督促回收，檢討銷售方法與改變。 ②核查員工出勤及健康狀況。 ②員工獎(jiǎng)金核定。 查核車輛及火災(zāi)保險(xiǎn)。 ① 檢討培訓(xùn)計(jì)劃。各種日?qǐng)?bào)表是否整潔。 答案： “店鋪管理”項(xiàng)下，“每日”目中，第二項(xiàng)內(nèi)容錯(cuò)誤。 “情報(bào)管理”項(xiàng)下，“每月”目中內(nèi)容有錯(cuò)誤。 如果您準(zhǔn)確地找到了這 4項(xiàng)錯(cuò)誤并正確地更正了的話，您在藥店門市管理方面已經(jīng)成為一個(gè)高手了！ ? 表七 藥店門市高手行為舉止檢測(cè)表 ? 請(qǐng)您用“是”或“不是”來(lái)回答本表中的各項(xiàng)提問(wèn)： ? □ 您是否在營(yíng)業(yè)時(shí)靠著店門站？ ? □ 您是否利用營(yíng)業(yè)時(shí)間打打毛衣，擦擦皮鞋，干點(diǎn)自己的活？ ? □ 您是否在對(duì)顧客的招呼視而不見(jiàn)，充耳不聞？ ? □ 您是否把店堂當(dāng)茶館，在時(shí)而吃零食或與同事們一起侃大山？ ? □ 您是否在店里有時(shí)打磕睡，看書看報(bào)，象在家里一樣自在？ ? □ 您是否曾用白眼瞅過(guò)打招呼的顧客？ ? □ 您是否曾在遞拿藥品時(shí)，漫不經(jīng)心、動(dòng)作委重地把藥品撂在柜臺(tái)上，或者把找給顧客的錢扔在柜臺(tái)上？ ? □ 您是否與同事在營(yíng)業(yè)時(shí)間打鬧或出語(yǔ)粗俗？ □ 您是否曾在回答顧客的問(wèn)題時(shí)支支吾吾或有氣無(wú)力呢？ □ 您是否在顧客離去之后，與其他的店員對(duì)他評(píng)頭論足？ □ 1您是否在顧客看藥品時(shí)，從他與藥品之間穿過(guò)去？ □ 1您是否喜歡坐在藥品的包裝箱上歇一歇？ □ 1您是否在下半響喜歡看看手表，看是否到了下班時(shí)間了？ □ 1您是否因?yàn)橐粋€(gè)顧客沒(méi)買東西就不愛(ài)搭理他？ □ 1在顧客詢問(wèn)與購(gòu)買藥品無(wú)關(guān)的事時(shí)，您是否不愿回答？ □ 1如果顧客在店里落下貴重藥品，您是否會(huì)把它據(jù)為已有？ □ 1您是否會(huì)在顧客面前剔牙？ 對(duì)于以上 17個(gè)問(wèn)題如果您答“是”，那么您的行為舉止還有待改進(jìn)，如果您全部回答“不是”，那么您就順利通過(guò)了測(cè)試！ 56 攜手共創(chuàng)美好未來(lái)！ 57 謝 謝 大 家 ?！? “事務(wù)管理”項(xiàng)下，“每日”目中，第二項(xiàng)內(nèi)容錯(cuò)誤。 “店鋪管理”項(xiàng)下，“每月”中內(nèi)容錯(cuò)誤。 ① 全年決算是否如期完成上報(bào)。 ③下年計(jì)劃擬定。 情報(bào)管理 ① 同行間是否采取新措施？對(duì)本店是否有影響？ ②是否每日記錄同行的情報(bào)。 固定 資產(chǎn) 管理 ① 檢查火災(zāi)、竊盜等預(yù)防措施，重要物件資料保管。 核查薪資明細(xì)表。 ②查核借款及挪款計(jì)劃，做下年度改進(jìn)參考。 ②核查現(xiàn)款。核查資金調(diào)度，督促回收，檢討銷售方法及改變方式。 Ｄ、找錢出現(xiàn)錯(cuò)誤。 ３、Ｅ ４、店員的應(yīng)地，談話態(tài)度不親切。 ①陳列器具不適當(dāng)。 ② 缺乏研究顧客的購(gòu)買習(xí)慣。 ３、沒(méi)有應(yīng)用立體陳列。 ③ 沒(méi)有顧客至上的觀念，提供積極的服務(wù)。 三 接待顧客的能力和態(tài)度不好： 店員士氣低落，缺乏敬業(yè)精神。 店內(nèi)有異味。 表五 落后倒閉藥店檢測(cè)表：請(qǐng)您填出表中的 A、 B、 C、 D、 E各項(xiàng) 項(xiàng)目 內(nèi) 容 一 店鋪的缺點(diǎn)： 出入口的設(shè)計(jì)不佳，形成擁擠、紛亂的情況 店面不美觀，無(wú)法吸引顧客上門。在這個(gè)過(guò)程之中，店員就必須做好藥品的專業(yè)說(shuō)明工作。 ? （ 6）信心階段。 ? （ 2）興趣階段。這就要求店員在上崗前必須調(diào)整自己的情緒，始終保持一個(gè)樂(lè)觀、向上、積極、愉快的心理狀態(tài)。 36 個(gè)人方面的準(zhǔn)備 店員在個(gè)人方面的準(zhǔn)備包括以下三個(gè)方面： a、要保持整潔的儀表 b、要保持旺盛的精力 c、要養(yǎng)成大方的舉止 保持整潔的儀表要做到以下三個(gè)方面： 其一，儀容整潔。 店員要有良好的待客態(tài)度 店員要有良好的營(yíng)造溫馨的購(gòu)買藥品環(huán)境的意識(shí) 33 三、店員的不良態(tài)度及其危害 店員做出“趕走顧客的動(dòng)作”。 把自己錯(cuò)位為推銷員 決不能讓顧客看出有任何推銷意圖的，更不能強(qiáng)拉硬拽。 ? （ 3） 確保標(biāo)價(jià)清晰易辨。這樣做不僅能節(jié)省空間，使藥呂布局更合理，也增加了顧客環(huán)游的空間，促進(jìn)顧客的評(píng)
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