《綠色百匯健康食品公司營銷體系發(fā)展規(guī)劃報告》(27頁)-食品飲料(文件)
【正文】 商務(wù)規(guī)范 人力資源部 團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)的基本原則 實(shí)用性 培訓(xùn)內(nèi)容盡量實(shí)用，能盡快應(yīng)用于實(shí)際業(yè)務(wù)工作中，但適當(dāng)介紹一些基本營銷理論和業(yè)務(wù)理念等 計(jì)劃性 銷售培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)由人力資源部門協(xié)調(diào)各相關(guān)部門，有計(jì)劃的周期性進(jìn)行 分層分級 對于不同的經(jīng)銷商，應(yīng)考慮各自不同需求，制定相應(yīng)的培訓(xùn)課程和計(jì)劃 25 團(tuán)隊(duì)培訓(xùn) 團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)框架－－培訓(xùn)側(cè)重于專業(yè)技能和知識，市場推廣能力，遵循實(shí)用性、計(jì)劃性和分層分級的基本原則。 26 團(tuán)隊(duì)培訓(xùn) 團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)流程－－人力資源部是培訓(xùn)的責(zé)任部門，培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)首先必須考慮來自經(jīng)銷商的需要。 企業(yè)文化 價值理念決定公司和合作伙伴的追求，然后才有經(jīng)營目標(biāo)和行為，建立，引導(dǎo)和培養(yǎng)公司員工以及合作伙伴的企業(yè)文化理念。 戰(zhàn)略聯(lián)盟 戰(zhàn)略聯(lián)盟是未來競爭的必然選擇，尤其在價值鏈整合時，聯(lián)盟可增加公司抗風(fēng)險能力。 組織變革與流程再造 銷售流程再造是效率改善的根本，完成組織改善和流程再造計(jì)劃。 人力資源部 客戶服務(wù)部 市場推廣部 培訓(xùn)計(jì)劃 準(zhǔn)備專業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃 準(zhǔn)備產(chǎn)品培訓(xùn)計(jì)劃 準(zhǔn)備推廣培訓(xùn)計(jì)劃 市場管理部 培訓(xùn)通知 培訓(xùn)要求報告 準(zhǔn)備培訓(xùn)人員 準(zhǔn)備培訓(xùn)人員 準(zhǔn)備培訓(xùn)人員 外聘專業(yè)講師 準(zhǔn)備技能培訓(xùn)計(jì)劃 加盟連鎖店 經(jīng)銷商 組織人員 參加培訓(xùn) 培訓(xùn)要求調(diào)查 經(jīng)銷商骨干培訓(xùn)計(jì)劃 組織實(shí)施 準(zhǔn)備管理培訓(xùn)計(jì)劃 準(zhǔn)備培訓(xùn)人員 平衡培訓(xùn)計(jì)劃安排 27 工作規(guī)劃 12年內(nèi)綠色百匯需要完成的規(guī)劃 規(guī)劃 簡要說明 經(jīng)銷商培訓(xùn)與發(fā)展 培訓(xùn)必須形成系統(tǒng)，將包括培訓(xùn)需求調(diào)查、課程設(shè)計(jì)、實(shí)施規(guī)劃等。 文件支持 在培訓(xùn)同時，把各種相關(guān)專業(yè)資料形成文件以供經(jīng)銷商隨時參閱和學(xué)習(xí)。 訂單問題 服務(wù)結(jié)果確認(rèn) 記入服務(wù)檔案 24 團(tuán)隊(duì)培訓(xùn) 團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)框架－－團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)體系應(yīng)該是立體的，培訓(xùn)講師來自于經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)，或外聘專家。 ? 經(jīng)銷商為公司市場推廣的一線代表 ， 全權(quán)負(fù)責(zé)市場的開發(fā)工作 。 ? 加盟連鎖店 、 消費(fèi)者需求信息的快速傳遞與督促解決 ? 制定加盟連鎖店 、 消費(fèi)者服務(wù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展計(jì)劃 ， 通過營銷部門 ， 建立和發(fā)展服務(wù)網(wǎng)絡(luò) ， 并制定相應(yīng)的管理制度 ? 實(shí)施售后服務(wù)全過程管理 ， 確保售后服務(wù)快捷高效 營銷本部 營銷 組織職責(zé) 服務(wù)管理 專業(yè)支持 19 訂單管理 營銷 組織職責(zé) ? 根據(jù)公司產(chǎn)品協(xié)助制定營銷政策和業(yè)務(wù)計(jì)劃 ? 統(tǒng)籌公司營銷營運(yùn)管理 （ 計(jì)劃 /訂單 /信用 /回款管理 ） 全過程 ? 營銷系統(tǒng)的相關(guān)信息的收集與整理 ， 為今后的健康產(chǎn)品服務(wù)商系統(tǒng)實(shí)施做準(zhǔn)備 ? 統(tǒng)一負(fù)責(zé)由各加盟連鎖店 、 經(jīng)銷商的訂單處理工作 ， 協(xié)調(diào)解決訂單執(zhí)行過程中的一切問題 ? 將相關(guān)的市場信息發(fā)至相關(guān)部門予以審核 營銷本部 ? 建立公司信用管理制度 ， 負(fù)責(zé)訂單審核工作 ? 建立加盟 連鎖店 、 經(jīng)銷商 信用檔案 ， 負(fù)責(zé)跟蹤并及時更新 信用管理 ? 協(xié)助制定 、 分解和考核銷售計(jì)劃 ? 公司內(nèi)部管理統(tǒng)計(jì) ， 包括 按照產(chǎn)品 、 加盟連鎖店 、 經(jīng)銷商 銷售 、 回款等數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) 。 計(jì)劃必須體現(xiàn)營銷效率最大化原則 ， 由 加盟連鎖店 ， 經(jīng)銷商 根據(jù)業(yè)務(wù)需要提出相應(yīng)計(jì)劃進(jìn)行實(shí)施 。 待客戶服務(wù)功能基本發(fā)育成熟后 ， 再成立專門的客戶服務(wù)部 。 人力資源部 市場推廣部 14 營銷組織框架 設(shè)立 的建議重點(diǎn)是： ? 成立 并根據(jù)綠色百匯的產(chǎn)品特點(diǎn) ， 重組產(chǎn)品服務(wù)支持隊(duì)伍 ， 對綠色百匯的客戶服務(wù)體系進(jìn)行規(guī)劃和管理；形成三級客戶服務(wù)體系 ， 以 技術(shù)支持為主體的加盟連鎖店 、 經(jīng)銷商消費(fèi)者服務(wù)團(tuán)隊(duì) ， 負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售后服務(wù) 。提升，回歸和升華綠色百匯的創(chuàng)業(yè)精神，成立人力資源部，統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)和組織營銷精英。 重點(diǎn)行動：團(tuán)隊(duì)功能強(qiáng)化 、 責(zé)任落實(shí) 、 人員培訓(xùn) 、 效率與風(fēng)險控制 。 重點(diǎn)行動：完善市場體系 、 團(tuán)隊(duì)流程再造 、 品牌推廣 、 業(yè)務(wù)方式轉(zhuǎn)型 。 5年左右 。 ? 加速業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型 保健品行業(yè)的特點(diǎn)是市場需求變化快，服務(wù)支持在未來的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型中是最關(guān)鍵的要素之一，綠色百匯如果首先完成健康產(chǎn)品服務(wù)商的轉(zhuǎn)型，必將在營銷體系的競爭中迅速領(lǐng)先。
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