人力資源-物業(yè)員工職業(yè)培訓(xùn)定稿(ppt28)-物業(yè)管理(文件)
【正文】 ，只要違法侵害了無辜公民的利益或社會公益，一概必須為自己的行為承擔(dān)否定性的后果 —— 行政領(lǐng)域定義 必須為自己的行為承擔(dān)責(zé)任 企業(yè)應(yīng)用 問責(zé)范圍 ? 效能低下，執(zhí)行不力，包括未完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作 ? 責(zé)任意識淡漠，包括曠工、工作疏忽、瞞報(bào)虛報(bào)重大事件等 ? 違反工作規(guī)范，利用工作之便圖私利等 ? 在工作或商務(wù)交往中損害公司形象等 ? 監(jiān)督指導(dǎo)下屬不力，導(dǎo)致效率低下，服務(wù)質(zhì)量差等 ? 造成重大經(jīng)濟(jì)損失等 ? …… ?人人守崗有責(zé) ?個(gè)個(gè)盡職盡責(zé) ?時(shí)時(shí)失責(zé)必問 ?事事違責(zé)必究 金杯銀杯不如老百姓的口碑 金獎銀獎不如老百姓的夸獎 —— 俗語 。 物業(yè)公司首問責(zé)任制 ? 全體員工為本崗位履行職責(zé)的第一責(zé)任人； ? 員工對受理業(yè)主反映情況或投訴做到“受理登記 落實(shí)”或者“轉(zhuǎn)達(dá)他人 跟蹤 反饋”全過程服務(wù)。業(yè)主萬分著急，因?yàn)槔锩娲嬗写罅亢凸ぷ鳌⑸钣嘘P(guān)的信息，而且信息沒有備份，便打電話到物業(yè)管理公司，領(lǐng)導(dǎo)說，上門服務(wù)的工作人員是承包有線電視的下屬公司，物業(yè)管理公司領(lǐng)導(dǎo)建議直接找那家公司的領(lǐng)導(dǎo)。 禮儀禁忌 ? 稱呼：語氣詞稱呼 “喂”、“嘿”，稱兄道弟等 ? 態(tài)度：冷硬、蠻橫、粗暴、頂撞 ? 拒絕：我不管、不知道、不關(guān)我的事 ? 無技巧、無對象性：生搬硬套，哪壺不開提哪壺 禮貌服務(wù)三要素 ? 接待三聲：來有迎聲，問有答聲，去有送聲 ? 文明十字
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