【正文】 ，告訴現(xiàn)場(chǎng)群眾不要盲目受騙上 當(dāng)。 C. 雙方不聽制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場(chǎng)面難以控制，應(yīng)迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)，如有重傷者送醫(yī)院搶救。向雙方當(dāng)事人詢問糾紛發(fā)生的原因和經(jīng)過，并了解在場(chǎng)其他人員，分清是非。如雙方意見一致，即覆行調(diào)解協(xié)議書，雙方簽字。 C. 了解事態(tài)原因，做好群眾的宣傳教育工作，勸散圍觀群眾。 H. 傷（亡）者，應(yīng)將傷員送就近醫(yī)院并立即報(bào)警。 C. 群眾指證投訴爆炸物的可疑人員，扭送給公安機(jī)關(guān)處理。 對(duì)醉酒滋事或精神病人馮入目標(biāo)的處置辦法 A. 進(jìn)行勸阻或攔阻，讓其離開保安目標(biāo)區(qū)域； B. 及時(shí)通知醉酒者和精神病人的家屬或工作單位，由他們領(lǐng)回，或采取控制和監(jiān)護(hù)措施。 C. 檢查各天臺(tái)、樓頂、地面排水 溝，發(fā)現(xiàn)堵塞，及時(shí)通知水工組、清潔工予以疏通。 G. 通知保安員備好雨具。 B. 提醒過往的業(yè)主、小區(qū)員工注意安全，勿在戶外逗留。 3）水浸的處理 A. 組織搶險(xiǎn)突擊隊(duì)，負(fù)責(zé)裝填運(yùn)送沙包。 E. 發(fā)現(xiàn)有水浸入電梯井、強(qiáng)弱電井 ,應(yīng)及時(shí)通知電梯工和電工關(guān)閉電梯、切斷電源，處理電井房水浸問題。 2保安員在執(zhí)勤時(shí)，如遇住戶（單位）房?jī)?nèi)滲出濃煙，映出火苗或有較濃的煤氣味時(shí)，恰房門緊鎖（閉），室內(nèi)無(wú)人應(yīng)答，又聯(lián)系不到業(yè)主： 中國(guó)最大管理資源中心 第 15 頁(yè) 共 18 頁(yè) A. 保安員應(yīng)立即報(bào)告保安部和管理處，并致電派出所。 E. 及時(shí)與業(yè)主、住戶聯(lián)系。 2兇殺案件的處理 A. 到報(bào)警后，迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，單獨(dú)或多人將兇手抓獲。 E. 護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，直到公安人員到來。 B. 監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。 如被困者不合作及自行離去，則記錄在案。 3． 火險(xiǎn)隱患：是指生產(chǎn)，生活過程中可能造成火災(zāi)危害的不安全因素。 7． 煙頭的中心溫度一般在 700800 度左右，蚊香的燃燒溫度也達(dá) 700 度，均屬于紋帳、木材及棉、麻等許多物品的燃點(diǎn)。 C. 著火源：明火、高溫物體、化學(xué)熱能、電熱能、機(jī)械熱能、生物能、光能、核能等。 1義務(wù)消防隊(duì)的任務(wù)（職責(zé)） A、 貫徹執(zhí)行國(guó)家和地方政府及本單位的消防法規(guī)制度，參加業(yè)務(wù)訓(xùn)練演習(xí)； B、 開展防火宣傳，制止和勸助違反消防安全制度的行為； C、 進(jìn)行消防安全檢查，督促整改火險(xiǎn)隱患； D、 保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助調(diào)查火災(zāi)原因； E、 熟悉本崗位的設(shè)備（物質(zhì)）性能和生產(chǎn)過程中的火災(zāi)危險(xiǎn)性，掌握本崗位的滅火方 法，維護(hù)保養(yǎng)滅火器材和設(shè)備、設(shè)施； F、 及時(shí)報(bào)警并積極參 加火災(zāi)撲救。主要是油類火災(zāi)撲救， 6kg/40 秒 —— 6 米； 9kg/60秒； 40kg/120 秒。 C、 干 粉滅火器 常用的有二種即： BC，碳酸氫鈉干粉； ABC 磷酸銨鹽干粉。 1滅火方法 A、 冷卻法：就是將滅火劑直接噴灑到可燃物上，使可燃物的溫度隆至燃點(diǎn)以下。 C、 窒息法：是采取適當(dāng)措施，阻止空氣進(jìn)入燃燒區(qū)，或用惰性氣體稀釋空氣中的含氧量，使燃燒物質(zhì)缺乏或缺絕 氧氣而息滅。注意的是，一是要有足夠的量進(jìn)入燃燒區(qū)域，同時(shí)還必須有足夠的冷卻降溫措施。 2火場(chǎng)義務(wù)消防員的作用：根據(jù)實(shí)際需要將義務(wù)消防隊(duì)分成若干小組配合公安消防隊(duì)： A、滅火組：義務(wù)消防核心力量，擔(dān)任協(xié)同公安作戰(zhàn)滅火，破拆撲打飛火等任務(wù)； B、搶救組：協(xié)同公安搶救人員，疏散重要物資； C、供水組：供水任務(wù)包括消防車供水，維護(hù)水帶等； D、后勤組：負(fù)責(zé)護(hù)理救治 傷員，供應(yīng)戰(zhàn)斗物資、器材和飲食等； E、警戒組：擔(dān)負(fù)安全警戒任務(wù)，維護(hù)火場(chǎng)秩序，保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，防止物資丟失。 C、 不入險(xiǎn)地，不貪財(cái)物：不要因害羞或顧及貴重物品，浪費(fèi)寶貴時(shí)間，緊記生命最重要。 G、 傳遞信號(hào)， 尋求援助：被煙火圍困時(shí)盡量在陽(yáng)臺(tái)、窗口（白天在窗口可用鮮艷的衣物晃動(dòng)，晚上可用手電等物閃動(dòng)或敲擊物品發(fā)生聲音求救）。即使跳樓應(yīng)在消防員準(zhǔn)備好逃生氣墊或四層以下才考慮采取這一方式。 2防火門的耐火極限：甲級(jí) 小時(shí)，乙級(jí) 小時(shí)。 31 停車場(chǎng)車管員注意事項(xiàng)： 1) 停車場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁停放易燃、易爆車 輛； 2) 臨時(shí)裝卸車輛應(yīng)“三證”齊全 (危險(xiǎn)物品準(zhǔn)運(yùn)證，危險(xiǎn)車輛駕駛證及危險(xiǎn)物品 裝運(yùn)工操作證 )同時(shí)應(yīng)通知巡邏保安員嚴(yán) 格監(jiān)控以防意外； 3) 裝卸完畢后應(yīng)及時(shí)清離現(xiàn)場(chǎng)并做好相關(guān)記錄。 26 火警、火災(zāi)應(yīng)急處理程序 一、 崗?fù)ぶ蛋?、車管、巡邏保安員、物管及其相關(guān)人員發(fā)現(xiàn)火警、火災(zāi)處理 發(fā)現(xiàn)火警：聽到警鈴或發(fā)現(xiàn)樓層、煙霧 1)、及時(shí)通知管理處，部門領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)通知相關(guān)人員現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)； 2)、利用周圍的消防器材，配合義務(wù)消防員將火源撲滅； 27 發(fā)現(xiàn)火災(zāi)：看到樓層著火或有火焰竄出窗外 1)、立即打“ 119”火警電話報(bào)警 (報(bào)警時(shí)應(yīng)講清著火的具體樓層、門牌號(hào)碼、有無(wú)重大危險(xiǎn)源、什么物質(zhì)著火、報(bào)警人姓名及其報(bào)警電話號(hào)碼 )，同時(shí)通知公司部門領(lǐng)導(dǎo)并安排相關(guān)人員去路口接消防車； 2)、利用身邊的消防應(yīng)急器材及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助撲救火災(zāi)； 3)、做好火場(chǎng)安全秩序維護(hù)，保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)； 28 發(fā)現(xiàn)停放車輛著火 1)、及時(shí)用干粉滅火器、泡沫滅火器或石棉毯將著火車輛火源撲滅； 2)、向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并通知車主前往相關(guān)部門處理； 3)、發(fā)現(xiàn)車輛漏油或油箱著火及時(shí)用沙土或干粉、泡沬滅火器將火源撲滅，并迅速撤離現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)遠(yuǎn)距離現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控。 2燃?xì)怃撈勘ㄇ盎鹎榕袛? A、 鋼瓶在火焰的直接作用下，持續(xù)燃燒三分鐘，就有爆炸危險(xiǎn)； B、 鋼瓶瓶體膨脹鼓肚變形，是爆炸前的征兆； C、 火焰顏色白亮刺眼，聲音變細(xì)，發(fā)出“嘶嘶”聲，如此持續(xù) 510 秒左右，聲音和火焰突然消失，隨即爆炸。正確做法是，立即脫掉衣服或就地打滾，壓住火苗，能及時(shí)跳入水中或讓人向身上澆水更有效。 E、 善用通道，莫入電梯：發(fā)生火情盡量使用樓梯，或利用陽(yáng)臺(tái)、窗臺(tái)、屋頂?shù)扰实桨? 全地點(diǎn)，或利用下水管滑下樓脫險(xiǎn)。 B、 保持鎮(zhèn)靜，明辨方向：突遇火災(zāi)時(shí)應(yīng)保持鎮(zhèn)定，不要盲目地跟從人流和相互擁護(hù)，盡量往空曠或明亮的地方跑和樓層下方跑。 1原則： A、先控制后 消滅； B、救人重于救火； C、先重點(diǎn)后一般。 D、 抑制法：將化學(xué)滅火劑噴入燃燒區(qū)，參與燃燒反應(yīng)，中止鏈反應(yīng)而使燃燒停止。 B、 隔離法：是將燃燒物與可燃物隔離或疏散。 2kg/8 秒； 4kg/9 秒， 35kg/20 秒。 該滅火器主要用于精密儀器、儀表、寫字樓、檔案館、初起電氣火災(zāi)。 1滅火器 A、 化學(xué)泡沫滅火器： 這類滅火劑充裝是硫酸鋁和碳酸氫鈉水溶液，使用時(shí)，兩種水溶液混合引起化學(xué)反應(yīng)而產(chǎn)生泡沫，并在具壓力下噴射滅火。 1著火：可燃物質(zhì)與空氣共存條件下，當(dāng)達(dá)到某一溫度時(shí)與著火源接觸，即引起燃 燒，并在火源離開后仍能繼續(xù)燃燒，這種持續(xù)燃燒叫著火。 A. 可燃物按物理狀態(tài)分為：氣體、液體、和固體三種。 5． 日光燈起火：主要是鎮(zhèn)清器，如果散熱條件不好或與燈管配套不 合理，其內(nèi)部溫度逐漸增高，線圈絕緣溫度遭到破壞，造成區(qū)間短路，產(chǎn)生高溫或因接觸不良產(chǎn)生火花，造成周圍可燃物燃燒 中國(guó)最大管理資源中心 第 16 頁(yè) 共 18 頁(yè) 起火。 十三 消防安全知識(shí) 1． “一知”、“三能”、“三會(huì)”：一知消防工作的方針，“預(yù) 防為主，消防結(jié)合”；三能是：“能檢查發(fā)現(xiàn)隱患，能宣傳防火知識(shí)，能撲救初起火災(zāi)”；三會(huì)是：“會(huì)使用消防器材，會(huì)維修保養(yǎng)器材及組織人員疏散逃生自救，會(huì)報(bào)警”。 D. 被困者救出后，續(xù)詢問 : 是否有不適，是否需要幫助等。 G. 助公安機(jī)關(guān)處理善后工作。 C. 罪犯分子已逃跑，應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通知崗位保安員設(shè)法阻攔，封鎖各路口。 B. 應(yīng)立即到場(chǎng)勸解，向?qū)Ψ綍灾岳恚劶彝サ确绞?，分散其注意力? C. 安排人員從后面迂回，尋機(jī)將事主救出。 C. 需要破門進(jìn)入救助時(shí)，報(bào)告派出所民警，由派出所民警授權(quán)。 2緊急避 險(xiǎn)的處理 急避險(xiǎn)行為，是以損害一個(gè)較小的合法權(quán)益來保全與其相關(guān)的另一個(gè)較大的合法權(quán)益。 C. 在地庫(kù)出入口開口處堵成道沙包墻并派人看護(hù)。 D. 嚴(yán)密監(jiān)視，嚴(yán)防不法分子趁火打劫。 I. 對(duì)保安員執(zhí)勤用具、對(duì)講機(jī)、道閘開關(guān)等予以保護(hù)，以防淋雨損壞。 E. 樓宇四周停泊的車輛及時(shí)疏導(dǎo)至車輛空闊地帶。 2臺(tái)風(fēng)暴雨、水浸的處理 1）臺(tái)風(fēng)暴雨來臨之前： A. 張?zhí)就ǜ?，提醒各廠家、業(yè)主、住戶，各單位進(jìn)出員工做好防范工作。 1遇到犯罪分子偷盜或搶劫處置方法 A. 保持鎮(zhèn)靜， 設(shè)法制服罪犯，發(fā)出信號(hào)，召集附按時(shí)完成保安員和群眾支援； B. 對(duì)逃跑的罪犯，要看清人數(shù)、衣著、面貌、身體特征，所用交通工具及特征，及時(shí)報(bào)告公安部門和保衛(wèi)部門； 中國(guó)最大管理資源中心 第 14 頁(yè) 共 18 頁(yè) C. 有固定現(xiàn)場(chǎng)的，要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，沒有固定現(xiàn)場(chǎng)的，保存好犯罪分子遺留的物品，特別是作案工具，要避免破壞指紋痕跡。 1爆炸的處理 A. 可能發(fā)生爆炸物品，如炸彈或炸藥包等，應(yīng)設(shè)法切斷引爆裝置，并報(bào)告上級(jí)公安機(jī)關(guān)處理。 E. 高空拋物的處理： F. 發(fā)現(xiàn)有高空拋物現(xiàn)象，應(yīng)迅速辨認(rèn)拋物方向、樓層號(hào)碼、位置。 1勞資糾紛、上訪告狀、罷工的處理 A. 速報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)。 D. 集雙方當(dāng)事人開調(diào)解會(huì)，講明調(diào)解的內(nèi)容和目的 ，提出調(diào)解糾紛的見解和看法。 1糾紛的處理 A. 時(shí)勸止，并向上級(jí)或辦公室報(bào)告。 C. 公安機(jī)關(guān)提供帶頭哄搶的人員和被哄搶物資的情況，同時(shí)協(xié)助公安機(jī)關(guān)清點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)物資，弄清哄搶損失的財(cái)物。 F. 知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)，通知煤氣公司負(fù)責(zé)人到場(chǎng)。 B. 所有能打開的窗戶輕輕推開，疏散氣體。 B. 對(duì)不認(rèn)識(shí)的醉酒漢應(yīng)相機(jī)行事，不要與其爭(zhēng)吵論理。 H. 訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機(jī)關(guān)。 D. 發(fā)現(xiàn)罪犯在逃，應(yīng)大聲呼叫路面群眾予以阻攔。 正常情況下，注意來住行人及非機(jī)動(dòng)車輛的通行，同時(shí)入場(chǎng)時(shí)，示意司機(jī)稍停，待閘桿完全起后再進(jìn)場(chǎng)，出場(chǎng)時(shí)，值班員應(yīng)示意司機(jī)稍 停待閘桿升起后再出這樣就可以防止道閘桿被撞。 e) 詳細(xì)做好值班記錄。 發(fā)現(xiàn)車輛碰撞 當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)車輛碰撞應(yīng)攔截肇事車輛，記下肈事車的車牌號(hào)碼，車型或顏色，司機(jī)容貌，防止肈事司機(jī)逃跑。 e) 對(duì)可疑人員可采取暗中監(jiān)視或設(shè)法約束住，交給公安機(jī)關(guān)處理。 現(xiàn)門窗被撬： a) 及時(shí)通知組長(zhǎng)、隊(duì)友，對(duì)發(fā)案地點(diǎn)進(jìn)行包圍布控，以防犯罪分子逃離。 e) 對(duì)沒有業(yè)主（廠家）出貨物資放行條或物單不符的個(gè)人或車輛，值班保安員應(yīng)先登記其個(gè)人或駕駛員的有效證件。 車輛出貨物資管理 a) 對(duì)駛出管理服務(wù)區(qū)的車輛，執(zhí)勤保安員均要認(rèn)真檢查車輛是否載有貨物。 c) 耐心解釋，使對(duì)方明白不是在刁難，爭(zhēng)取對(duì)方理解。 g) 所攜帶的物品是否與身份相符。 c) 觀察對(duì)方行為是否詭秘，是否藏有兇器。 （四）深圳保安九不準(zhǔn)” 1. 不準(zhǔn)超越法定職權(quán)從事搜查他人住所、罰款、沒收財(cái)物、扣押他人證 件或財(cái)務(wù)等行為； 2. 不準(zhǔn)故意刁難、辱罵、侮辱他人人格，侵犯他人人身權(quán)利； 3. 不準(zhǔn)毆打他人或教唆毆打他人，侵犯他人合法權(quán)益；