【正文】 看起來 ， 任何一家公司都有可以分擔(dān)工作的人選 ， 但事實真的如此嗎 ？ 你登廣告征求一名速記員 ， 應(yīng)征者中 ， 十有八九不會拼也不會寫 ， 他們甚至認為這些都無所謂 。 當然 ， 我也許會輸?shù)糍€注 ， 但是根據(jù)平均率法則 ， 我相信自己不會輸 。 ? 不信的話我們來做個試驗： ? 此刻你正坐在辦公室里 —— 有 6名職員在等待安排任務(wù) 。 ? 加西亞將軍已不在人世 ， 但現(xiàn)在還有其他的 “ 加西亞 ” 。 ? 怎么辦呢 ? ? 有人對總統(tǒng)推薦說：“有一個名叫羅文的人，如果有人能找到加西亞將軍，那個人一定就是他。 2023/1/21 廈門市 xx物業(yè)管理有限公司培訓(xùn)教材 致加西亞的信 阿爾伯特 . 哈伯德 ? 在所有與古巴有關(guān)的事情中，有一個人常常令我無法忘懷。 2023/1/21 廈門市 xx物業(yè)管理有限公司培訓(xùn)教材 ?重要體會 ? 改變一個要花費太多的時間和精力 ， 而激勵一個人有時候也許只需要一句話 。 所以 ， 你只要提供信息和情緒上的支持 ， 并避免說出類似像“ 你一向都做得不錯 ， 不要搞砸了 ” 之類的話 。 2023/1/21 廈門市 xx物業(yè)管理有限公司培訓(xùn)教材 ?給他們好的評價 ? 有些員工總是會抱怨說 ， 領(lǐng)導(dǎo)只要在員工出錯的時候 ， 才會注意到他們的存在 。 要通過宣傳表揚自己 ，讓業(yè)主了解你 、 贊揚你 ， 你也從業(yè)主的贊揚得到鼓舞 ， 心情更舒坦地提供服務(wù) 。 而物業(yè)管理卻不一樣 ， 帶著思想問題 ， 心情很沉重 ， 就無法很好地自如地與業(yè)主溝通 。 嚴格管理是必要的 ， 但一定要貫徹表揚為主 。 2023/1/21 廈門市 xx物業(yè)管理有限公司培訓(xùn)教材 表揚和自我表揚 ? 要懂得激勵自己 ， 激勵別人 。 只有全體員工的共同努力 ， 我們才能贏得物業(yè)管理廣闊市場和建坤誠興物業(yè)的燦爛前景 。 ? 您的報酬將與工作情況掛鉤 ， 物業(yè)管理處的經(jīng)營利潤上升時 ， 會適當增加您的報酬 。 ? 竭誠為業(yè)主和物業(yè)使用人服務(wù)是本公司的神圣職責(zé) 。 ? 物業(yè)服務(wù)每天都是一些普通而平常的小事 。 ? 本公司是具有建設(shè)部三級資質(zhì)等級的物業(yè)管理專業(yè)化公司 。 ? 企業(yè)文化可以分為 企業(yè)精神文化 、 企業(yè)制度行為文化 和 企業(yè)形象物質(zhì)文化 三大層次 。 你是不是感到身臨一個溫馨的集體中 ， 而不是孤軍奮戰(zhàn) 。 2023/1/21 廈門市 xx物業(yè)管理有限公司培訓(xùn)教材 ?（ 3） 全局意識增強了 ? 一上系統(tǒng)就知道公司的當前動態(tài) ， 公司有什么公告 、 通知 、 新聞 ， 你都能及時了解到 。 馬上就有一種新的工作思路 ， 很快就能進入情況 、 進入狀態(tài) 。 使用動態(tài) IP， 內(nèi)部局域網(wǎng)掛接長城寬帶網(wǎng) ， 并與電信IDSL寬帶并網(wǎng) 。 （二）物業(yè)管理軟件的運用 2023/1/21 廈門市 xx物業(yè)管理有限公司培訓(xùn)教材 ? 物業(yè)管理企業(yè)規(guī)模不大的 ， 不妨選擇單機版；物業(yè)管理企業(yè)較大 ， 管理項目較多時 ， 不妨選擇網(wǎng)絡(luò)版；物業(yè)管理企業(yè)利潤空間不大時 ， 選擇價位較低的管理處單機版加總部服務(wù)器版 ， 數(shù)據(jù)集成通過定期電子郵件報送數(shù)據(jù)集成來實現(xiàn) 。 2023/1/21 廈門市 xx物業(yè)管理有限公司培訓(xùn)教材 ? 本 《 表格手冊 》 共收集整理了 428張表格 ， 涵蓋了物業(yè)管理的各個方面 ， 力求物業(yè)管理表格體系的系列化 、 標準化和完整性 。 因此 ， 物業(yè)管理表格的完善與使用是擺在物業(yè)管理企業(yè)面前的一項重大課題 。 總之 ， 表格可以幫助您提供信息 、 獲得信息 、 記錄信息 ， 它在企業(yè)經(jīng)營管理中的作用是其他記錄形式所無法替代的 。 我衷心地希望：本 《 匯編 》 將引領(lǐng)本企業(yè)的物業(yè)管理走向規(guī)范化 、 標準化和細節(jié)化 。 匯編中作業(yè)規(guī)程所要求的記錄文書統(tǒng)一編制在公司 《 物業(yè)管理表格手冊 》 中 ， 用對應(yīng)編碼相鏈接 ， 方便查找 。 德魯克在 《 卓有成效的管理者 》一書中說： “ 管理好的企業(yè) ， 總是單調(diào)無味 ， 沒有任何激動人心的事件 ， 那是因為凡是可能發(fā)生的危機早已被預(yù)見 ， 并已將它轉(zhuǎn)化為例行作業(yè)了 ” 。 這種高要求 ， 落實到物業(yè)管理中 ， 就是對管理細節(jié)的完善要求 。 2023/1/21 廈門市 xx物業(yè)管理有限公司培訓(xùn)教材 應(yīng)該指出： “ 簡單不等于容易 ， 小事并非易事 ” 。 事實上 ， 物業(yè)管理就是由許許多多的小事組成的 ， 從事物業(yè)管理的人都是普通人 ， 每天都在做一些服務(wù)于業(yè)主的普通而平常的小事 ， 沒有驚天動地的大事可做 ， 做好了也沒有 “ 劃時代 ”的意義 。 2023/1/21 廈門市 xx物業(yè)管理有限公司培訓(xùn)教材 我們的差距 培訓(xùn)理念不前衛(wèi) 培訓(xùn)組織不健全 培訓(xùn)保障不到位 培訓(xùn)措施不落實 培訓(xùn)方法不實用 2023/1/21 廈門市 xx物業(yè)管理有限公司培訓(xùn)教材 結(jié)論 物業(yè)管理人員長年累月與客戶打交道，而且創(chuàng)立服務(wù)品牌遠比產(chǎn)品的品牌要難，一線員工的素養(yǎng)決定了物業(yè)管理的品質(zhì)。 迪斯尼的地下像一個隧道網(wǎng)一樣 ，一切食物 、 飲料統(tǒng)統(tǒng)在圍墻的外面下地道 ， 在地道中搬運 ， 然后再從地道里面用電梯送上來 ， 所以客人永遠有吃不完的東西 。迪斯尼的員工碰到小孩在問話 ， 統(tǒng)統(tǒng)都要蹲下 ， 蹲下后員工的眼睛跟小孩的眼睛要保持一個高度 ， 不要讓小孩子抬著頭去跟員工講話 。因為顧客是員工的 “ 衣食父母 ” ， 員工的薪水是顧客掏出來的 。 2023/1/21 廈門市 xx物業(yè)管理有限公司培訓(xùn)教材 訓(xùn)練３天后 ， 發(fā)給員工３把掃把 ， 開始掃地 。 不但要會抱小孩 ， 還要會替小孩換尿布 。如果員工不會照相 ， 不知道這是什么東西 ， 就不能照顧好顧客 ， 所以學(xué)照相要學(xué)一個下午 。 而且掃地時還另有規(guī)定：開門時 、關(guān)門時 、 中午吃飯時 、 距離客人 能掃 。 2023/1/21 廈門市 xx物業(yè)管理有限公司培訓(xùn)教材 １、從掃地的員工培訓(xùn)起 東京迪斯尼掃地的有些員工，他們是暑假工作的學(xué)生，雖然他們只掃兩個月時間，但是培訓(xùn)他們掃地要花３天時間。 2023/1/21 廈門市 xx物業(yè)管理有限公司培訓(xùn)教材 項 目 狀 況 項 目 狀 況 車輛刮、碰 有 □ 定期消殺，有告示和標識 有 □ 車輛停放秩序（含自行車） 好 □ 道路衛(wèi)生 良好 □ 差 □ 道路情況 好 □ 保 綠地衛(wèi)生 良好 □ 差 □ 安 區(qū)內(nèi)有無治安案件 有 □ 潔 梯間衛(wèi)生 良好 □ 差 □ 全 巡衛(wèi)脫崗、漏崗、睡崗現(xiàn)象 有 □ 事 公廁衛(wèi)生 良好 □ 差 □ 事 巡衛(wèi)員有無違法違紀現(xiàn)象 有 □ 項 水體衛(wèi)生 良好 □ 差 □ 項 巡衛(wèi)員訓(xùn)練是否按計劃 有 □ 定期（及時 ）清洗垃圾桶 及時 □ 延誤 □ 巡衛(wèi)員按規(guī)定掛牌和著裝 有 □ 垃圾清運 及時 □ 延誤 □ （中控室）警情處理 有 □ 市政設(shè)施路燈管網(wǎng)標識牌 良好 □ 差 □ 樹木病蟲害 有 □ 給排水管、管網(wǎng) 正常 □ 異常 □ 定期（及時）除噴藥除害 有 □ 公 化糞池、雨（污）水井清理 有 □ 綠 噴灑農(nóng)藥前安全公告通知 有 □ 共 二次供水清洗 有 □ 化 苗木施肥 有 □ 設(shè) 委外維保項目跟進 有 □ 事 有無雜草、枯枝、殘苗 有 □ 施 委外維保項目結(jié)果 良好 □ 差 □ 項 定時（及時）修剪、整枝 有 □ 設(shè) 消防設(shè)備設(shè)施技術(shù)狀態(tài) 好 □ 差 □ 及時培植、分栽 有 □ 備 電梯系統(tǒng)運行 好 □ 差 □ 綠籬維護 好 □ 維 供電系統(tǒng)運行 正常 □ 住 住戶裝修審批 有 □ 保 自備發(fā)電機組定期試運轉(zhuǎn) 有 □ 戶 施工人員辦證 有 □ 事 智能化系統(tǒng)運行 正常 □ 異常 □ 裝 住戶違章搭建 有 □ 項 房屋本體報修 有 □ 修 住戶裝修驗收 有 □ 房屋維修效果 好 □ 差 □ 項 目 事項描述 解決方法或處理結(jié)果