【正文】 4. 不準(zhǔn)為違法犯罪活動(dòng)通風(fēng)報(bào)信，充當(dāng)保護(hù)傘； 5. 不準(zhǔn)妨礙國(guó)家工作人員依法執(zhí)行公務(wù)； 6. 不準(zhǔn)私自為他人提供有償服務(wù)； 7. 不準(zhǔn)非法限制他人人身自由； 8. 不準(zhǔn)私藏、持有和使用警械及殺傷性武器； 9. 不準(zhǔn)參與審訊違法犯罪嫌疑人、制作筆錄、制作法律文書等執(zhí)法活動(dòng)。 18. 嚴(yán)禁娛樂場(chǎng)所自建保安隊(duì)、私招保安員。 14. 嚴(yán)禁保（治）安員妨礙國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員依法執(zhí)行公務(wù)。 11. 嚴(yán)禁保（治）安組織、保（治）安員經(jīng)營(yíng)管制刀具及警用標(biāo)志、軍警制式服裝和警用器械。 7. 嚴(yán)禁保（治）安穿著軍隊(duì)、警察相類似的制服（如各類迷彩服）。凡違法違紀(jì)的保（治）安一經(jīng)開除，或由于素質(zhì)下被辭退的，全市任何保（治） 安組織不得再次錄用。 1 對(duì)有違法犯罪的嫌疑人，可以監(jiān)視，并向公安機(jī)關(guān)或保安部報(bào)告，但無偵查、扣押、搜查的權(quán)力。 非法攜帶槍支、彈藥和管制刀具的可疑人員有權(quán)進(jìn)行盤查、監(jiān)視，并報(bào)告安保部及當(dāng)?shù)毓? 中國(guó)最大管理資源中心 第 10 頁 共 18 頁 機(jī)關(guān)處理。 出入管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的人員、車輛及其所攜帶、裝載的物品，按照公司的制度、規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證、驗(yàn)物，但無人身檢查權(quán)。 可見，緊急避險(xiǎn)因具有合理性、正義性是受到法律保護(hù)的，關(guān)鍵在于要控制損 害 的程度。如果危險(xiǎn)是由自然原因引起的，緊急避險(xiǎn)人不承擔(dān)民事責(zé)任或者承擔(dān)適當(dāng)?shù)拿袷仑?zé)任。） 防衛(wèi)過當(dāng)?shù)亩x：指正當(dāng)防衛(wèi)明顯超過必要限度造成重大損害的行為。 十一、法律法規(guī)及基本知識(shí) （一）名詞解釋 物業(yè)管理：是指物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)人受物業(yè)所有人或使用人的委托，運(yùn)用現(xiàn)代管理與服務(wù)技術(shù)，按照委托管理合同對(duì)已投入使用的各類物業(yè)實(shí)施企業(yè)經(jīng)、社會(huì)化、專業(yè)化、規(guī)范化的管理，為物業(yè)的產(chǎn)權(quán)人和使用人提供有效周到的服務(wù)創(chuàng)造安全方便的居住和工作環(huán)境，提高物業(yè)的使用價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值。 輛亂停亂放，隊(duì)員走到車輛的前面（前側(cè)）向司機(jī)敬禮后，禮貌地說：“先生（小姐），這里不能停車，請(qǐng)你將車停在 XX 地方，多謝合作”。 遇業(yè)主經(jīng)過崗位時(shí)，應(yīng)右?guī)⑿?，起身問好；如因事與業(yè)主、顧客交流，應(yīng)事先要敬禮。 (糾正違章先敬禮 ) （二） 禮節(jié)與文明用語 顧客問路，必須敬禮，用禮貌的語氣簡(jiǎn)捷向?qū)Ψ秸f明地點(diǎn)。 4請(qǐng)您多提寶貴意 中國(guó)最大管理資源中心 第 8 頁 共 18 頁 見！ 4有不懂的地方您盡量問。 4把您的需求告訴我。3請(qǐng)慢慢地講。 2您請(qǐng)講。 2請(qǐng)指教。 請(qǐng)問？請(qǐng)進(jìn)！ 1請(qǐng)坐！ 1謝謝！ 1再見！ 1對(duì)不起。 久違 ?！? 7 需檢查對(duì)方證件時(shí)“先生（小姐），請(qǐng)出示您的證件”，驗(yàn)證完畢，應(yīng)說“謝謝”。 2 對(duì)違章停車者應(yīng)說：“對(duì)不起消防通道禁止停車，請(qǐng)您將車停在車位上好嗎？ 3 對(duì)場(chǎng)內(nèi)閑雜人員應(yīng)說：“您好，為確保您的安全，請(qǐng)您不要在車場(chǎng)玩?！?。 3 愛護(hù) 值班器材、公物。將情況及時(shí)匯報(bào)社區(qū)服務(wù)中心辦公室工作人員。 7 車管員無特殊原因不得隨意叫人頂崗離開崗位，必要時(shí)必須報(bào)告分隊(duì)長(zhǎng)、組長(zhǎng)，由分隊(duì)長(zhǎng)、組長(zhǎng)安排處事能力強(qiáng)的隊(duì)員頂替，以免發(fā)生意外事件。 3 當(dāng)有車出場(chǎng)時(shí)，應(yīng)用停車場(chǎng)管理系統(tǒng)電腦仔細(xì)核對(duì)進(jìn)、出場(chǎng)車輛圖像，確認(rèn)無誤 并根據(jù)停車場(chǎng) 中國(guó)最大管理資源中心 第 7 頁 共 18 頁 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)及收回停車卡后方可放行，如發(fā)現(xiàn)進(jìn)、出場(chǎng)車輛圖像不符，一律不得放行，并報(bào)告車管分隊(duì)長(zhǎng)協(xié)助處理。 8 對(duì)未領(lǐng)卡而沖入的車輛，記下其車牌號(hào)碼，并用對(duì)講機(jī)通知其它崗位的車管員，以免誤會(huì)。 6 當(dāng)自動(dòng)感應(yīng)道閘落下時(shí)應(yīng)注意道閘下的來往行人，避免道閘將行人撞傷。 2 當(dāng)有車輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)迅速指引車輛慢行，并提醒車主將車輛停放在劃有停車標(biāo)識(shí)的車位上。 5 嚴(yán) 格落實(shí)巡視檢查頻率，交接班制度。保安員在擔(dān)負(fù)執(zhí)勤、治安維護(hù)工作時(shí)，要認(rèn)真遵守國(guó)家的法律、法規(guī)和公司、部門的規(guī)章制度。在執(zhí)勤中，不準(zhǔn)閑聊、打鬧、干私活、看書報(bào)；不準(zhǔn)抽煙、酗酒、打瞌睡；不準(zhǔn)遲到、早退、擅離職守、串崗。 4 墻面、門窗、和其他區(qū)域無亂寫、亂畫、亂刻、亂張貼、亂懸掛現(xiàn)象。床下鞋子應(yīng)擺放成 線，鞋跟由高到低的順序排列。 內(nèi)務(wù)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 1 宿舍地面干凈，無痰跡、果皮、紙屑等垃圾。 13 夜間休息時(shí)間任何人不得吵鬧亨歌，交接班人員要做到輕手輕腳不得影響其他隊(duì)員休息。 9 保安員外出必須請(qǐng)假，請(qǐng)假外出及非值勤隊(duì)員 24： 00 前必須返回宿舍休息。來訪人員不 得擅自進(jìn)入保安員集體宿舍。 3 內(nèi)務(wù)值班員負(fù)責(zé)當(dāng)天室內(nèi)、門前責(zé)任區(qū)、衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生及公共物品的擺放。 出現(xiàn)下列情況不準(zhǔn)交接班 A) 上班情況未交待清楚，工具、裝備、錢物等未交接清楚或有損壞尚未分清責(zé)任，工作區(qū)域周邊設(shè)施不完整； B) 上崗人員未到崗接班，下崗人員不準(zhǔn)下崗（下班）； C) 發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)記錄、登記本上有亂涂亂寫現(xiàn)象，及工作臺(tái)、工作室不清潔的不予交接； D) 在交接過程中，發(fā)生事件時(shí)，應(yīng)立即停止交接，由交班人員負(fù)責(zé)處理，接班人員協(xié)助。 按時(shí)交接班，不遲到、不早退、交班隊(duì)員在接班隊(duì)員未到達(dá)前，不準(zhǔn)自行下崗。 接班組長(zhǎng)要組織全班隊(duì)員整隊(duì)、點(diǎn)名并統(tǒng)計(jì)、做好記錄。 （三） 保安員交接班管理 當(dāng)值保安組長(zhǎng)負(fù)責(zé)交接工作的講評(píng)、檢查工作。 5 交接班時(shí)，交班隊(duì)員需將本班的治安情況，值班器械、需特別交代事項(xiàng)等向接班隊(duì)員交待清楚，并做值班記錄。統(tǒng)一整隊(duì)步行到各崗位，途中步伐整齊一致，口號(hào)宏亮，精神抖擻。 2 當(dāng)值保安組長(zhǎng)負(fù)責(zé)所管班組的交接班工作。 25 車管員違 反操作規(guī) 程造成車 輛、器材損 壞的視情 節(jié)輕重罰 款 50 － 300元。 22 保安員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不認(rèn)真聽講、影響其他隊(duì)員聽課的每次罰款 50 元。 18 上崗前酗酒貽誤值班執(zhí)勤的每次罰 款 100 元；二次加倍；三次予以辭退。 15 責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生打架、斗歐等治安案件沒有采取有效措施，及時(shí)控制事態(tài)發(fā)展，又沒有及時(shí)匯報(bào)造成工作貽誤的，每次罰當(dāng)班 值班員 100 元。 11 辱罵、刁難業(yè)主、客戶，視情節(jié)輕重予以批評(píng)教育，并罰款 50150 元；造成公司及本部門聲譽(yù)、形象受損，情節(jié)惡劣者，加 倍處罰直至辭退。 8 愛護(hù)公共財(cái)物故意損壞公共財(cái)物或值班期間 公物如有遺失，除照價(jià)賠償外罰款 50100 元。外出請(qǐng)假，歸隊(duì)銷假。 2 值班時(shí)看書報(bào)、雜志、會(huì)客，做與值勤無關(guān)的事，每次罰款 20 元；二次加倍，屢教 不改者，予以辭退處理。 13 保安分隊(duì)長(zhǎng)、組長(zhǎng)在執(zhí)勤過程中，檢查到保安員違章違紀(jì)作出罰款處理的，分別參照保安員違章違紀(jì)罰款數(shù)額的 1/ 1/3 作為獎(jiǎng)勵(lì)。 9 提供犯罪線索，協(xié)助公安機(jī)關(guān)破獲工貿(mào)園區(qū)內(nèi)刑事案件的，經(jīng)確認(rèn)獎(jiǎng)勵(lì)人民幣 50100 元。 5 抓獲盜竊自行車嫌疑人送公安機(jī)關(guān)，經(jīng)確認(rèn)獎(jiǎng)勵(lì)人民幣 50 元。 五、保安員考核標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 （一） 獎(jiǎng)勵(lì)辦法 1 抓獲盜竊（贓物價(jià)值 2020 元以內(nèi)）嫌疑人送公安機(jī)關(guān)，經(jīng)確認(rèn)獎(jiǎng)勵(lì)人民幣 3050 元；抓獲盜竊（贓物價(jià)值 2020 元以上）嫌疑人送公安機(jī)關(guān)，經(jīng)確認(rèn)獎(jiǎng)勵(lì)人民幣 50100 元。 4 不得哼歌曲，吹口哨、跺腳。 （三） 行為舉止 1 舉止文明、大方、端莊、穩(wěn)健。 （二） 儀容儀表 1 精神振作、姿態(tài)端正，不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角，蓄發(fā)不得露于帽檐外，帽墻下面頭發(fā)不得超過 。 保安員應(yīng)佩戴工作證上崗，工作證寫明單位、姓名、職務(wù)、編號(hào)等。 4. 熱情 —— 盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務(wù)。 5 勤勉高效 —— 發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān) 負(fù)的工作。 二、工作態(tài)度 1 服從領(lǐng)導(dǎo) —— 不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配。 7 愛護(hù)公物及公用設(shè)施，自覺 維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。 3 按照本公司《培訓(xùn)制度》的要求，接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核。 2 辦公室要如實(shí)填寫各類表格，提供有效證件，不得隱瞞或假造。 6 講究社會(huì)公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)。 10 關(guān)心企業(yè)，主動(dòng)提出合理化建議，發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻(xiàn)。 4 團(tuán)結(jié)協(xié)作 —— 各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。 3. 友善 —— “微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此以微笑來迎 接客戶及與同事相處。 四、儀容儀表 （一） 著裝（保安員冬、夏裝按公司保安統(tǒng)一服裝著裝） 冬季保安員上崗時(shí)統(tǒng)一扎黑色武裝帶，穿黑色軍用皮鞋；夏季扎統(tǒng)一的警用皮腰帶。 除因工作或經(jīng)批準(zhǔn)外，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開轄區(qū)，下班后不得穿制服。 4 執(zhí)勤時(shí)要佩戴好工作證和執(zhí)勤器具。抬 頭挺胸，不得弓腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰；不袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍麓鼉?nèi)，執(zhí)勤時(shí)不準(zhǔn)吸煙、吃零食，不得搭肩挽背。 7 不得將任何物品夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。 4 抓獲“黃、賭、毒”嫌疑分子送公安機(jī)關(guān)，經(jīng)確認(rèn)獎(jiǎng)勵(lì)人民幣 50100 元。 8 及時(shí)排除險(xiǎn)情 \災(zāi)情 ,避免發(fā)生傷亡事故，保障了人民生命財(cái)產(chǎn)的安全，獎(jiǎng)勵(lì)人民幣 100 元。 12 對(duì)拾金不昧的保安員，根據(jù)所拾遺失物的價(jià)值及具體情況給予獎(jiǎng)勵(lì)。 （二） 處罰辦法 中國(guó)最大管理資源中心 第 3 頁 共 18 頁 1 執(zhí)勤時(shí)不按規(guī)定扎武裝帶，不戴帽子，不掛執(zhí)勤牌等警容風(fēng)紀(jì)不整，一次罰款 20 元，二次加倍，經(jīng)教育拒不改正者，三次予以辭退。 5 認(rèn)真執(zhí)行請(qǐng)銷假制度。 7 執(zhí)勤、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、會(huì)議等集體活動(dòng)，遲到每分鐘罰款 2 元，早退一次罰款 100 元，情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退。保安員內(nèi)部發(fā)生打架斗毆視情節(jié)輕重每人罰款 200元或予以辭退。 14 對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)廠家、住戶因巡查防范失控造成損失的，按損失大小每次對(duì)當(dāng)班崗位值班員罰款50－ 100 元；損失嚴(yán)重、情節(jié)惡劣的加倍處罰以至辭退。 17 保安員集體宿舍當(dāng)天值日人員未做好值日的，每次罰款 50 元。 21 以上在執(zhí)勤當(dāng)班時(shí)間內(nèi)及責(zé)任區(qū)內(nèi)的違章違紀(jì)，負(fù)直接管理責(zé)任的督察班長(zhǎng)、分隊(duì)長(zhǎng)、組長(zhǎng)分別參照保安員違章違紀(jì)罰款數(shù) 額的 1/6 及 1/3 作為監(jiān)管不力或管理失職予以處罰。負(fù)直接管理責(zé)任的督察班長(zhǎng)、分隊(duì)長(zhǎng)、分 別參照保安員違章違紀(jì)罰款數(shù)額的 1/6 作為監(jiān)管不力或管理失職予以處罰。 （三） 安員有下列行為之一的堅(jiān)決予以辭退 1. 違法亂紀(jì)受過公安機(jī)關(guān)處罰的； 2. 以權(quán)謀私、敲詐勒索，收受利益及有貪污行為的； 3. 利用工作之便，監(jiān)守自盜的； 4. 值班時(shí)間喝酒的； 5. 多次違反保安員各項(xiàng)規(guī)章制度，屢教不改的； 6. 目無組織紀(jì)律、不服從管理、不聽從指揮、辱罵頂撞領(lǐng)導(dǎo)的 六、保安員交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 （一） 職責(zé) 1