lpg服務(wù)營銷培訓(xùn)(ppt30)-銷售管理(文件)
【正文】 Ⅰ. 表達(dá)積極的態(tài)度 積極的心態(tài)： ☆ 服務(wù)格言： “ 今天你對顧客微笑了嗎？ ” ?來自 中國最大的資料庫下載 55% 視覺因素 38% 聲音 7% 語言 Ⅰ. 表達(dá)積極的態(tài)度 （著裝、修飾、 形體語言） 給人的整體印象中 ?來自 中國最大的資料庫下載 Ⅰ. 表達(dá)積極的態(tài)度 積極的印象： ?著裝和修飾 頭發(fā)、面部、雙手、制服、鞋襪 ?說話方式 ?語言 ?形體語言 只有一次機(jī)會創(chuàng)造良好 的第一個印象。 顧客買的不是產(chǎn)品或服務(wù)，他買的是利益 ?來自 中國最大的資料庫下載 Ⅱ. 確定顧客需求 ? 呈現(xiàn)技巧 ： 需求 利益 特性 證明 符合需求 有信服力的證明 步驟一： 根據(jù)顧客的需要 步驟二 ：列舉產(chǎn)品 /服務(wù)的 特性 步驟三 ：將其給予顧客的利 益列出 步驟四 ：列出有關(guān)的證明 ?來自 中國最大的資料庫下載 Ⅱ. 確定顧客需求 ? 呈現(xiàn)技巧 ： 需求 特性 利益 證明 質(zhì)優(yōu) 量足 安全 方便 ?來自 中國最大的資料庫下載 Ⅲ. 滿足顧客需求 履行工作的全部職責(zé) 履行重要的互助職責(zé)
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