服務(wù)案例三（ppt30頁)(文件)
【正文】 ，一開始就在地方老百姓心中留下了不好的影響，以后要想改變都很困難，就算發(fā)覺反省后改變，也會為此付出許多倍的代價。 “唉，我聽見了。 百大生活超市 案后語： 促銷員之間上班時聊天似乎是許多賣場普遍存在的現(xiàn)象，但像上述案例中聊到置顧客于不顧，覺得隔 “墻 ”聊天不過癮甚至跑到 “隔壁 ”去竊竊私語確實有些讓人吃驚，怪不得我們的顧客會驚訝！ “促銷員上班時間不允許聊天、竄崗 ”的規(guī)定不僅僅是公司制度，更是為了規(guī)范員工的行為，促進銷售的必要措施。 ”聽完李小姐的話，理貨員馬上蹲下身從最底層的貨架翻了半天，幫李小姐找了兩個款式相似的相冊又讓她慢慢挑選，李小姐看了看還是覺得不太理想，但一想剛才理貨員趴在下面吃力地幫自己找了那么久，便不好意思再說。 ”“沒事，沒事，只要您滿意就好，您慢走。 在現(xiàn)代競爭激烈的商業(yè)社會里，由于利益驅(qū)使，越來越多的人變得急功近利， 我們的服務(wù)也常常是如此。 ”理貨員聽后二話不說就給他提了一箱，讓顧客去計量處稱重過磅處客到收銀臺處結(jié)賬時，超市的負(fù)責(zé)人看到此顧客一個人提了一箱紅提，便和收銀員說： “如果一人買一箱，就不賣，否則就拿回去散稱。現(xiàn)代服務(wù)業(yè)一直倡導(dǎo)人性化的服務(wù)理念，若因為自己言行不慎而嚴(yán)重傷害了顧客的感情，也是工作的失職。 顧客說她們要上班、時間緊，同時也不知道存包牌丟到哪里了。后來叫來了課長、值班經(jīng)理。 作為服務(wù)員不應(yīng)當(dāng)說顧客的不是，尤其是在顧客焦急的時候，更不應(yīng)當(dāng)將責(zé)任推給顧客，同時態(tài)度不應(yīng)當(dāng)有任何不耐煩的表現(xiàn)。 12:10:0012:10:0012:102/1/2023 12:10:00 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 2月 1日星期三 下午 12時 10分 0秒 12:10: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 12時 10分 0秒 下午 12時 10分 12:10: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 12:10:0012:10:0012:10Wednesday, February 1, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 下午 12時 10分 :10February 1, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 12:10:0012:10:0012:102/1/2023 12:10:00 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :10:0012:10:00February 1, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 12時 10分 0秒 下午 12時 10分 12:10: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 2月 下午 12時 10分 :10February 1, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 12:10:0012:10:0012:10Wednesday, February 1, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 12時 10分 0秒 下午 12時 10分 12:10: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 1日星期三 下午 12時 10分 0秒 12:10: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 12:10:0012:10:0012:102/1/2023 12:10:00 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 2023年 2月 下午 12時 10分 :10February 1, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 12:10:0012:10:0012:10Wednesday, February 1, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 百大生活超市 百大生活超市 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。后面就在一陣道歉聲中送走了顧客。就這樣僵持著，顧客就來火氣了，聲音大了起來，并開始指責(zé)我們的服務(wù)。在買單完后就來拿寄存的東西，但存包牌卻不見了。否則，不僅會影響正常的營運，也會給我們的銷售工作帶來不必要的麻煩甚至反作用。 百大生活超市 案例十二：紅提投訴 一位顧客來到某超市生鮮水果區(qū)購物時，看到紅提柜前的人特別多，走過去一看才知道原來這兒的紅提比別的超市便宜好幾塊錢一斤，當(dāng)時便想買一箱回去。 ”… 百大生活超市 案后語： 什么是 “優(yōu)質(zhì)服務(wù) ”？這是我們服務(wù)業(yè)一直都探尋的話題，可能 100個理貨員會有 100個不同的答案， 100位顧客也會有 100個不同的答案。 ”邊說邊小心翼翼的移開放在貨架前面擺放整齊的一本本相冊，仔細(xì)的在里面翻看， “呦，太好了，這里正好有兩個 ”，隨著一聲歡快的叫喊聲，理貨員從最里層的貨架里取出了兩本相冊，李小姐一看正好是剛才自己相中的那款，也很開心，便馬上打開看，雖然里面的紙張質(zhì)量也不算特別好，但想想不太影響夾相片，而且剛才理貨員為自己能夠買到滿意的相冊耐心地找了那么久，而且沒有流露任何不耐煩的情緒，李小姐便非常爽快的選下了這本影集。 百大生活超市 案例十一：“只要您滿意就
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