服務(wù)案例三（ppt30頁(yè))(文件)
【正文】 ，一開(kāi)始就在地方老百姓心中留下了不好的影響，以后要想改變都很困難，就算發(fā)覺(jué)反省后改變，也會(huì)為此付出許多倍的代價(jià)。 “唉，我聽(tīng)見(jiàn)了。 百大生活超市 案后語(yǔ)： 促銷員之間上班時(shí)聊天似乎是許多賣(mài)場(chǎng)普遍存在的現(xiàn)象，但像上述案例中聊到置顧客于不顧，覺(jué)得隔 “墻 ”聊天不過(guò)癮甚至跑到 “隔壁 ”去竊竊私語(yǔ)確實(shí)有些讓人吃驚，怪不得我們的顧客會(huì)驚訝！ “促銷員上班時(shí)間不允許聊天、竄崗 ”的規(guī)定不僅僅是公司制度，更是為了規(guī)范員工的行為，促進(jìn)銷售的必要措施。 ”聽(tīng)完李小姐的話，理貨員馬上蹲下身從最底層的貨架翻了半天，幫李小姐找了兩個(gè)款式相似的相冊(cè)又讓她慢慢挑選，李小姐看了看還是覺(jué)得不太理想，但一想剛才理貨員趴在下面吃力地幫自己找了那么久，便不好意思再說(shuō)。 ”“沒(méi)事，沒(méi)事，只要您滿意就好，您慢走。 在現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)社會(huì)里，由于利益驅(qū)使，越來(lái)越多的人變得急功近利， 我們的服務(wù)也常常是如此。 ”理貨員聽(tīng)后二話不說(shuō)就給他提了一箱，讓顧客去計(jì)量處稱重過(guò)磅處客到收銀臺(tái)處結(jié)賬時(shí)，超市的負(fù)責(zé)人看到此顧客一個(gè)人提了一箱紅提，便和收銀員說(shuō)： “如果一人買(mǎi)一箱，就不賣(mài)，否則就拿回去散稱?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)一直倡導(dǎo)人性化的服務(wù)理念，若因?yàn)樽约貉孕胁簧鞫鴩?yán)重傷害了顧客的感情，也是工作的失職。 顧客說(shuō)她們要上班、時(shí)間緊，同時(shí)也不知道存包牌丟到哪里了。后來(lái)叫來(lái)了課長(zhǎng)、值班經(jīng)理。 作為服務(wù)員不應(yīng)當(dāng)說(shuō)顧客的不是，尤其是在顧客焦急的時(shí)候，更不應(yīng)當(dāng)將責(zé)任推給顧客，同時(shí)態(tài)度不應(yīng)當(dāng)有任何不耐煩的表現(xiàn)。 12:10:0012:10:0012:102/1/2023 12:10:00 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 2023年 2月 1日星期三 下午 12時(shí) 10分 0秒 12:10: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 12時(shí) 10分 0秒 下午 12時(shí) 10分 12:10: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 12:10:0012:10:0012:10Wednesday, February 1, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 下午 12時(shí) 10分 :10February 1, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 12:10:0012:10:0012:102/1/2023 12:10:00 PM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :10:0012:10:00February 1, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 12時(shí) 10分 0秒 下午 12時(shí) 10分 12:10: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 2月 下午 12時(shí) 10分 :10February 1, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 12:10:0012:10:0012:10Wednesday, February 1, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 12時(shí) 10分 0秒 下午 12時(shí) 10分 12:10: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 1日星期三 下午 12時(shí) 10分 0秒 12:10: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 12:10:0012:10:0012:102/1/2023 12:10:00 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 2月 下午 12時(shí) 10分 :10February 1, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 12:10:0012:10:0012:10Wednesday, February 1, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 百大生活超市 百大生活超市 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。后面就在一陣道歉聲中送走了顧客。就這樣僵持著，顧客就來(lái)火氣了，聲音大了起來(lái)，并開(kāi)始指責(zé)我們的服務(wù)。在買(mǎi)單完后就來(lái)拿寄存的東西，但存包牌卻不見(jiàn)了。否則，不僅會(huì)影響正常的營(yíng)運(yùn)，也會(huì)給我們的銷售工作帶來(lái)不必要的麻煩甚至反作用。 百大生活超市 案例十二：紅提投訴 一位顧客來(lái)到某超市生鮮水果區(qū)購(gòu)物時(shí)，看到紅提柜前的人特別多，走過(guò)去一看才知道原來(lái)這兒的紅提比別的超市便宜好幾塊錢(qián)一斤，當(dāng)時(shí)便想買(mǎi)一箱回去。 ”… 百大生活超市 案后語(yǔ)： 什么是 “優(yōu)質(zhì)服務(wù) ”？這是我們服務(wù)業(yè)一直都探尋的話題，可能 100個(gè)理貨員會(huì)有 100個(gè)不同的答案， 100位顧客也會(huì)有 100個(gè)不同的答案。 ”邊說(shuō)邊小心翼翼的移開(kāi)放在貨架前面擺放整齊的一本本相冊(cè)，仔細(xì)的在里面翻看， “呦，太好了，這里正好有兩個(gè) ”，隨著一聲歡快的叫喊聲，理貨員從最里層的貨架里取出了兩本相冊(cè)，李小姐一看正好是剛才自己相中的那款，也很開(kāi)心，便馬上打開(kāi)看，雖然里面的紙張質(zhì)量也不算特別好，但想想不太影響夾相片，而且剛才理貨員為自己能夠買(mǎi)到滿意的相冊(cè)耐心地找了那么久，而且沒(méi)有流露任何不耐煩的情緒，李小姐便非常爽快的選下了這本影集。 百大生活超市 案例十一：“只要您滿意就
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