【正文】 么？ 答：巡檢工程師是公司派駐施工現(xiàn)場對您的居室裝修工程的材料質(zhì)量、工程質(zhì)量、施工工藝、工期和現(xiàn)場文明安全施工等方面進行監(jiān)督管理的特派代表，直接對工程的順利進行和安全竣工驗收負有完全的直接的責任。材料都是由本公司的工程工長負責采購的，材料進場后，更換材料會與您及時溝通，并簽更換材料協(xié)議書。目前家庭裝修多以 多層板為主，其優(yōu)點在于可以減少因?qū)嵞緝?nèi)在的互應力而導致的變形，且產(chǎn)品外觀與實木大致相同。原則上是不能改動的。 7． 客戶詢問公司的八級質(zhì)量保障體系具體有那些內(nèi)容時，應該怎樣回答？ 答：（ 1）為您進行 詳細的客戶登記，因為只有充分了解家居和家居環(huán)境的詳細情況，才有可能在下一步做出高質(zhì)量的設計方案：（ 2 ）由設計室主任對設計小組制定的設計方案進行審核，確保方案的萬無一失；（ 3）設計師為您提供從設計、量房、預算、現(xiàn)場交底、中、后期驗收的全程服務；（ 4）在施工期間，工程監(jiān)理或工長與您一道進行各階段質(zhì)量驗收工作；（ 5）工程巡檢員逐家巡回檢查；（ 6）工程巡檢部經(jīng)理抽檢；（ 7）投訴接待員逐家對在施工程客戶進行 23 次電話查訪；（ 8）一年保修期內(nèi)公司工程總監(jiān)助理還要對您家進行電話回訪。有些公司打出保修三年、五年的招牌，完全是一種不規(guī)范的市場行為，我們已注意到這類公司的壽命往往較短，根本連一年的保修都難以兌現(xiàn)，更不用說三年了。 10． 為什么公司不交物業(yè)押金？ 答：物業(yè)收取裝修押金是物業(yè)公司為了防止不規(guī)范的裝飾公司、馬路游擊隊在施工過程中對物業(yè)公共設施造成損壞，但無法向責任人追要的情況，實際上是一種自我保護的行為。 我希望您能堅信的是，我公司作為全國家裝市場內(nèi)的龍頭企業(yè)，已在全國的家裝消費者當中樹立起了相當高的品牌知名度，決不會為了這一點點的小利，而傷害企業(yè)好不容易建立起來的品牌形象和長遠利益。我們不定期地到施工現(xiàn)場對工程的進度和質(zhì)量進行監(jiān)督檢查，每周至少一次。這里所說的質(zhì)量包括三個方面的內(nèi)容：（ 1）材料的等級；（ 2）工藝標準；（ 3）工程質(zhì)量。因此，在家裝行業(yè)中常常會出現(xiàn)這樣的情況，裝修項目叫同一個名稱，價格卻有高有低。我們的施工隊有責任嚴格按照公司的工藝標準進行施工，但是有時候我公司的施工工藝有可能與其他公司不同，您也有可能因此而產(chǎn)生疑議，但是您盡可放心，我們的每一道工藝都是經(jīng)過嚴格、科學檢驗的。舉例來說，做一樘門，中高級的板材用的是特級的，中級的板材用的是一級的。 18． 混油門套線為何不使用實木門套線？ 答：這主要是根據(jù)混油的特點，從造價方面來做的考慮，因為混油最終的效果在于油漆本身，用澳松板內(nèi)應力變化小，無水份，不易產(chǎn)生收縮和裂縫，減少維修，實木再干燥也有水份的存在，隨著季節(jié)的變化也會產(chǎn)生內(nèi)應力的變化，易收縮產(chǎn)生裂縫。 21． 天花以及墻壁的涂料一般刷幾遍？ 答：一般來說，如果墻面的底色比較淺，天花以及墻壁的涂料刷兩次就可以了，但如果底色較深，而準備刷的涂料顏色又較淺的話，就應該根據(jù)涂料顏色的遮蓋程度多刷幾遍。這樣就不會產(chǎn)生因生產(chǎn)批次不同所出現(xiàn)的飾面板有色差。 18 我們公司嚴格按照國家建筑部頒布的《 住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法 》進行施工和驗收，工程質(zhì)量是非常有保證的，而且我公司不斷追求更高的施工工藝和驗收標準，以給我們的客戶帶來不斷提升的服務質(zhì)量。而且，每個施工工人還進行定期考核，持證上崗。 27． 我家裝修請的是全國最好的裝飾公司業(yè)之峰，作的是最高的中高級報價，為什么我感覺沒有得到最好的工程呢？ 答：首先要感謝您對我公司評價，但您有這樣的感覺主要是您有一個誤解，以為我公司的報價就是最高的報價了。干燥季節(jié)木制品干燥收縮，而到了雨季又受潮膨脹變形；潮濕的季節(jié)木制品含水率比較高，到了干燥的季節(jié)就容易干燥收縮，出現(xiàn)裂縫；所以，無論誰在做裝修工程都會遇到上述問題。而原來在干燥季 節(jié)施工的工程到了潮濕季節(jié)，如果出現(xiàn)膨脹變形，也可以通過維修工人把膨脹的部位復原，再補油漆完成維修工作。 30． 油漆工是否可以與其他工種交叉作業(yè)？ 答：由于家庭裝修施工的時間一般比較短，所以不可避免地會出現(xiàn)各個工種交叉作業(yè)的現(xiàn)象。這樣，無論是油漆的外觀質(zhì)量還是油漆的使用壽命都會受到影響。這樣做的目的主要是為了防止實木地板受潮變形膨脹影響整體的使用。 第四章 附錄 20 第一節(jié) 開工儀式流程 時間：一般安排在周末或節(jié)假日上午十時 地點：開工儀式所在小區(qū)的門前開闊地區(qū)或周邊廣場內(nèi)。 ? 完整家居事業(yè)部：對客戶進行完整家 居進行宣傳。 （ 3） 嘉賓 ? 當?shù)丶已b委、裝協(xié)領(lǐng)導 ? 客戶嘉賓 ? 市政、工商、稅務等領(lǐng)導 ? 媒體記者 （ 4） 活動參與人員 參加演出的相關(guān)人員。 冬裝：深色外套、深色褲子、黑皮鞋、佩帶工牌。 （ 6） X 展架 ：在開工儀式現(xiàn)場周圍設置 X 展架等展品。提前對工人進行宣誓詞及敬業(yè)詞的培訓。 4. 公司人員敬業(yè)。 22 8. 家裝委領(lǐng)導等嘉賓講話。工程部經(jīng)理從業(yè)主手中接過放心鑰匙，回饋客戶工程質(zhì)量放心錘。 三． 開工儀式總結(jié) 1． 人員總結(jié) 對各部門人員在活動現(xiàn)場進行總結(jié)，在哪個環(huán)節(jié)上出現(xiàn)了紕漏。 （ 1） 場地：場地周圍的交通、市政等設施進行考察，充分考慮到對交通、市政設置的影響，是否會帶來不必要的麻煩。工作服整潔齊全，消防設施齊全。 4．不在施工現(xiàn)場明火做飯、住宿、酗酒、喧嘩、斗毆。注意防火防盜。并祝您身體健康，萬事如意！ 24 工人簽名： XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XX 年 XX 月 XX 日 第三節(jié) 客戶聯(lián)絡表 來訪人員登記表 日期 來訪者姓名 聯(lián)系方式 如何得知 地址 戶型面積 計劃投資 接待人 備注 25 。 8．注意保護業(yè)主裝修原材料、成品和半成品的安全。不向樓下扔垃圾，垃圾運到小區(qū)指定地方。不扯閑話，如有問題第一時間向公司或客戶匯報。 （ 2） 安全：舉行類似的活動，必然會引起同行業(yè)競爭對手的反感，與物業(yè)保安聯(lián)系好，防止閑雜人等在活動期間滋事。 四． 注意事項 1. 服裝整潔統(tǒng)一 2. 口號響亮整齊 23 3. 溝通順暢 公布相關(guān)人員的聯(lián)系方式，各部門負責人在開工儀式期間手機均設置為震動。時間控制在半小時左右。業(yè)主上場，介紹業(yè)主。 6. 主持人介紹到場的公司各部門負責人。 2. 主持人宣布活動開始。 （ 8） 禮花、炮 （ 9） 旗幟 （ 10） 放心鑰匙、質(zhì)量工程錘 （ 11） 數(shù)碼相機、 DV （ 12） 演出用具 4． 客觀條件準備：提前與物業(yè)聯(lián)系，確定活動的時間，地點，人數(shù)，并取得出入等相關(guān)手續(xù)，以免臨時遇到物業(yè)的阻撓。 （ 1） 背景：和珩架相符合的畫面 （ 2） 主席臺 （ 3） 展臺，展架、條幅 （ 4） 音響設備：針對活動場地大小準備適當功率的音響設備和擴音設備。施工人員統(tǒng)一身穿施工服。 ? 工程部：組織工人、巡檢進行開工儀式。 （ 2） 公司人員 ? 企劃部：策劃并實施整個活動，包括人員的安排，地點的選擇及物品的準備。 33． 家庭裝修都要注意什么？ 答： 防水工程，做好以后必須進行不少于 24 小時的閉水實驗，查看有無漏水； 電器工程，注意使用線管、絕緣膠布、防水膠布及電線號數(shù)是否符合規(guī)定或報價，電視天線最好進行測試； 要注 意涂料工程鏟凈原底子，木地板工程固定好龍骨，地磚工程用半干灰。因此，油漆工人施工時，最好選擇好的天氣，這樣的油漆質(zhì)量及效果 才會有所保障。 31． 油漆工人的工作與天氣是否有關(guān)系？ 答：一般來講，油漆工