醫(yī)療行業(yè)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)設(shè)計方案（doc13)-客戶服務(wù)管理(文件)
【正文】 ：電話，手機(jī)接入 支持 8路模擬 中繼線路接入 ，中國一號信令 支持 8路 IVR（交互式自動語音應(yīng)答） 提供 1個座席功能 提供 1路 TTS功能 8路電話錄音功能 IVR的主要功能為語音導(dǎo)航以及話務(wù)的智能路由 業(yè)務(wù)功能需求為： (1)患者就診服務(wù)功能 －預(yù)約就診掛號 －語音信箱服務(wù) －醫(yī)生直通電話咨詢 (2)醫(yī)院信息咨詢查詢功能 患者完全不用跑醫(yī)院，以下信息均可通過電話、手機(jī)等方式進(jìn)行查詢： －相關(guān)醫(yī)院 －醫(yī)療保健信息 －藥品 本系統(tǒng)可按照藥品名、藥品大類、機(jī)體系統(tǒng)用藥、疾病用藥以及關(guān)鍵字進(jìn)行全文檢索，提供藥品的性能、適應(yīng)癥、禁忌癥、副作用、藥品產(chǎn)地及價格。 (4)專家咨詢服務(wù)功能 轉(zhuǎn)分機(jī)功能。 博宇科技醫(yī)院客戶服務(wù)中心系統(tǒng)方案 大量的管理資料下載 深圳市博宇科技有限公司 第 12頁 深圳博宇科技基于語音板卡的 醫(yī)院 客戶服務(wù)中心系統(tǒng) 配置和報價如下表所示： 序號 項目 描述 單價 ( 人民幣：元 ) 數(shù)量 價格 ( 人民幣：元 ) 一、硬件部分 １ 綜合語音服務(wù)器 IPC810： ， 內(nèi)存 256M， 硬盤 40G， IPC810帶 270W電源和 IPC6114P4A底板、 4個 PCI插槽， P4級 PICMG 全長 CPU 卡帶 VGA/LAN 接口 ,32M 顯存， 聲卡 ， ， 52X光驅(qū) ，工控機(jī)箱， 15‘顯示器 作為 PC交換機(jī)， CTI服務(wù)器， IVR服務(wù)器，監(jiān)控終端，系統(tǒng)維護(hù)配置工作站， TTS服務(wù)器 ,統(tǒng)計報表工作站 7500 （ 參考價） 1 自備 2 語音 卡 Fi4516AB 8 外線模塊， 1 內(nèi)線模塊 模擬卡接線盒 /鈴流模塊及電源 5,500 1 5,500 3 錄音語音卡 D081A(8CH) 4,500 1 4,500 4 網(wǎng)絡(luò)配件 8 口集線器，以太網(wǎng)雙絞線 １ 用戶自備 硬件部分報價總計 (人民幣：元 )： 10,000 二、軟件部分 1 操作系統(tǒng) MS Windows2020 SERVER， PC交換機(jī)， CTI服務(wù)器，IVR 服務(wù)器，監(jiān)控終端，系統(tǒng)維護(hù)配置工作站， TTS服務(wù)器 ,統(tǒng)計報表工作站， 數(shù)據(jù)庫服務(wù)器 /應(yīng)用服務(wù)器 /錄音服務(wù)器 操作系統(tǒng)（建議沿用已有的操作系統(tǒng)） 1 2 網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫 MS SQL SERVER 2020 1 3 網(wǎng)絡(luò)殺毒軟件 建議使用瑞星千禧世紀(jì)版 1 用戶自備 4 TTS 語音合成引擎軟件 TTS04， 4 路 TTS 800 1 800 博宇科技醫(yī)院客戶服務(wù)中心系統(tǒng)方案 大量的管理資料下載 深圳市博宇科技有限公司 第 13頁 5 醫(yī)院呼叫中心應(yīng)用軟 件 采用 PC 工控機(jī)和語音卡作為硬件平臺，操作系統(tǒng)采用 WINDOWS2020，基于語音卡驅(qū)動程序開發(fā)而成。 1,000 1 1,000 軟件部分報價總計 (人民幣：元 )： 19,800 系統(tǒng)軟硬件報價總計 (人民幣：元 )： 29,800 系統(tǒng)集成費 (5％ ) (人民幣：元 ) ： 系統(tǒng)總報價 (人民幣：元 )： 給合作伙伴的價格 29,800 建議給最終用戶的報價：
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1