電話營(yíng)銷人員在聲音和語言方面的12項(xiàng)專業(yè)要求(doc7)-銷售管理(文件)
【正文】 幾十年外科醫(yī)生的工作經(jīng)驗(yàn)，我發(fā)覺，我的 90%的工作，甚至是在醫(yī)院里掃地的大媽都能勝任，而只有 10%左右的工作才能真正體現(xiàn)我的價(jià)值。終于等到林肯上講臺(tái)，他望了一下臺(tái)下，用力敲了敲桌子，然后提高嗓門，說了一句話 :“紳士的演講，應(yīng)該要像女士的超短裙一樣 —— 越短越好。簡(jiǎn)潔其實(shí)就是一種力量，特別在當(dāng)今這個(gè)講究效率和速度的年代，每個(gè)人都很很忙，到大街上去看看，廣州和深圳的行人走路的速度要比內(nèi)地城市快很多，為什么 ?時(shí)間對(duì)于每個(gè)人來說都很緊迫，接聽我們電話的人都希望在最短的時(shí)間里明白我們?cè)诒磉_(dá)什么；另一方面，對(duì)于從事電話銷售的從業(yè)人員來說，如果其所在公司有規(guī)定每個(gè)電話銷售人員每天要完成 100個(gè)電話的話，那么，這時(shí)的語言表達(dá)就必須簡(jiǎn)潔。”想想會(huì)是一個(gè)怎樣的意境；第二種情境，夫妻雙方在外都有外遇，男方出差在外，正和情人相互依偎呢，這時(shí)女方也和自己的情 郎在約會(huì)，卻假惺惺地給男方打來電話，問一句“老公，你想我嗎？”男的敷衍一句：“我想你。然而回到電話銷售人員的工作中，確有不少人舍本求末，一味地鉆研電話銷售的方法和技巧，卻忘了個(gè)人綜合素質(zhì)的修煉。 。只有發(fā)自內(nèi)心地喜歡自己的工作，只有發(fā)自內(nèi)心地喜歡自己的客戶，電話銷售人員說出去的每一句話才能飽含情感，富有生命，也只有這種有生命、有感情的語言才能從內(nèi)心深處感動(dòng)我們的客戶。 中國(guó)最龐大的下載資料庫(kù) (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 7 頁(yè) 共 7 頁(yè) 在這本書里探討了很多技巧和方法，但如果作為一名電話銷售人員不用心投入自己的工作，不用心關(guān)懷自己的客戶，所有的方法都不會(huì)有用。 十二、在語言中注入情感 同樣一句話，用不同的情感來表達(dá)，效果是不一樣的?！迸_(tái)下 頓時(shí)爆發(fā)了雷鳴般的掌聲。 筆者真誠(chéng)地希望，讀者能在這本書里找到這不同的 10%。”這里所說的“知道在哪里畫圓圈”就是專業(yè)。于是他們要求國(guó)外廠家派技術(shù)人員過來，可人家說很忙，最近兩個(gè)月沒時(shí)間，怎么辦，無奈之下，只好登報(bào)懸賞誠(chéng)征英才?！? 中國(guó)最龐大的下載資料庫(kù) (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 5 頁(yè) 共 7 頁(yè) 十、專業(yè) 俗話說：“行家里手一出手，就知有沒有。輔導(dǎo)員和她談了無數(shù)次話，效果也不理想，后來學(xué)校里的一個(gè)攻讀心理學(xué)的老師給了我們一個(gè)建議：
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