電話營(yíng)銷救活“煙雜店”(doc7)-銷售管理(文件)
【正文】 法找到工作的下崗女工，在經(jīng)過(guò)短短幾天的電話營(yíng)銷培訓(xùn)后，竟然創(chuàng)造了如此驚人的業(yè)績(jī)。 目前，在北京、上海等大城市，企業(yè)一般雇不起高水平的推銷員，于是大量低素質(zhì)的推銷員滿天飛 ，結(jié)果被許多企業(yè)拒之門外。這樣，企業(yè)將不再需要一支龐大的推銷隊(duì)伍，而是組建一支更小型、更有效的營(yíng)銷隊(duì)伍，使銷售效率更高。因此，電話主動(dòng)營(yíng)銷的效率要高。在這種情況下，業(yè)務(wù)員極易將自己的不滿情緒傳遞給客戶。如果客戶在不同地區(qū)、不同城市，那么以呼出員代替業(yè)務(wù)員還可以節(jié)省大量的銷售成本。實(shí)際上，呼出員和業(yè)務(wù)員的工資水平相差不大，那么，以呼出員代替業(yè)務(wù)員，將會(huì)大大降低成本。 銷售的重點(diǎn)是如何更好地與客戶交流，因此要采用客戶喜歡的方式與其交流。 富爾電話營(yíng)銷的成功經(jīng)驗(yàn)是十分寶貴的，尤其在人工成本日趨上漲的今天。其實(shí)，當(dāng)時(shí)大部分客戶對(duì)主動(dòng)呼出并不了解，后來(lái)，當(dāng)了解到通過(guò)主動(dòng)呼出的服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容時(shí)，客戶一致認(rèn)為呼出方式優(yōu)于業(yè)務(wù)員上門的方式。業(yè)務(wù)員需要進(jìn)行一周左右的職業(yè)培訓(xùn)；而對(duì)呼出員（呼叫中心其他人員也一樣）是為期 3天的呼叫中心有關(guān)課程、服務(wù)藝術(shù)與服務(wù)技巧培訓(xùn)。采用電話呼出的方式，客戶資源全部掌握在公司手中，為公司的持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造有利條件。呼出員與業(yè)務(wù)員相比，具有工作強(qiáng)度小、受自然條件限制小、工作環(huán)境好等優(yōu)勢(shì)。如在富爾公司，業(yè)務(wù)員需要每天騎著自行車穿梭在大街小巷之間，惡劣的天氣會(huì)使業(yè)務(wù)員的工作效率和工作熱情都有所下降。 一個(gè)呼出員每天可以打 150～ 160 個(gè)電話，相當(dāng)于拜訪了同樣數(shù)量的客戶。 因此，企業(yè)必須引入更有效、低成本的營(yíng)銷方式。
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