績效衡量和策略方面的資訊管理(文件)
【正文】 與管制 38 製造品質(zhì)常用的指標(biāo) ? 單位不一致（ nonconformities per unit）數(shù)， ? 單位缺點(diǎn)（ defects per unit）數(shù) ? dpmo—每百萬次機(jī)會(huì)中的缺點(diǎn)（ defects per million opportunities） 品質(zhì)管理與管制 39 品質(zhì)管理與管制 40 有用的流程績效量度 ? 1. 確認(rèn)系統(tǒng)的所有顧客，並得知其需求與期望。 ? 5. 評(píng)量績效量度，以確保其可用。 ? 推測如顧客滿意程度之類的績效。 ? 看出對(duì)手所忽略績效變數(shù)間的關(guān)係。 50 品質(zhì)成本 : 預(yù)防 . 行銷 /顧客 /使用者 行銷研究 顧客 /使用者知覺調(diào)查 /現(xiàn)場調(diào)查 合約 /文件審查 51 品質(zhì)成本 : 預(yù)防 產(chǎn)品 /服務(wù) /設(shè)計(jì)發(fā)展 設(shè)計(jì)品質(zhì)進(jìn)展審查 設(shè)計(jì)支援活動(dòng) 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 認(rèn)證測試 服務(wù)設(shè)計(jì) 認(rèn)證 現(xiàn)場測試 52 品質(zhì)成本 : 預(yù)防 採購預(yù)防成本 供應(yīng)商審查 供應(yīng)商分等級(jí) 採購合約 技術(shù)資料審查 供應(yīng)商品質(zhì)規(guī)劃 53 品質(zhì)成本 : 預(yù)防 作業(yè) (製造 或 服務(wù) ) 預(yù)防成本 作業(yè)程序確認(rèn) 作業(yè)品質(zhì)規(guī)劃 品質(zhì)之設(shè)計(jì)與發(fā)展，測量與控制設(shè)備 作業(yè)支援品質(zhì)規(guī)劃 作業(yè)員品質(zhì)教育 作業(yè)員 SPC/程序 控制 54 品質(zhì)成本 : 預(yù)防 品質(zhì)行政 行政薪資 行政費(fèi)用 品質(zhì)方案規(guī)劃 品質(zhì)績效報(bào)告 品質(zhì)教育 品質(zhì)改善 品質(zhì)系統(tǒng)稽核 55 品質(zhì)成本 : 預(yù)防 其他預(yù)防成本 56 品質(zhì)成本 : 鑑定 採購鑑定成本 接收 或 進(jìn)料 檢驗(yàn)與測試 量測設(shè)備 供應(yīng)產(chǎn)品認(rèn)證 源頭檢驗(yàn) 與 控制程序 57 品質(zhì)成本 : 鑑定 作業(yè) (製造 或 服務(wù) ) 鑑定成本 規(guī)劃的作業(yè)部門 , 測試 , 稽核 檢驗(yàn)勞力 產(chǎn)品 或 服務(wù)品質(zhì)稽核 檢驗(yàn)與測試材料 設(shè)定檢驗(yàn) 與 測試 特殊試驗(yàn) (製造 ) 58 品質(zhì)成本 : 鑑定 作業(yè) (製造 或 服務(wù) ) 鑑定成本 程序控制 衡量 實(shí)驗(yàn)室支援 量測 (檢驗(yàn)與測試 ) 設(shè)備 折舊費(fèi)用 量測設(shè)備費(fèi)用 維護(hù)與校正人力 送外檢定 59 品質(zhì)成本 : 鑑定 外部 鑑定成本 現(xiàn)場性能評(píng)價(jià) 特殊產(chǎn)品評(píng)價(jià) 現(xiàn)場庫存與備品 測試與檢驗(yàn)數(shù)據(jù)審查 雜項(xiàng)的品質(zhì)評(píng)價(jià) 60 品質(zhì)成本 : 內(nèi)部失敗 產(chǎn)品 /服務(wù)設(shè)計(jì) 失敗成本 (Internal) 設(shè)計(jì)修正行動(dòng) 因設(shè)計(jì)變更造成的重工 因設(shè)計(jì)變更造成的廢料 生產(chǎn)連絡(luò)成本 61 品質(zhì)成本 : 內(nèi)部失敗 採購失敗成本 採購的原料之退或處置成本 採購的原料更換成本 供應(yīng)商修正行動(dòng) 供應(yīng)品退貨的重工 未 控制的材料損失 62 品質(zhì)成本 : 內(nèi)部失敗 作業(yè) (產(chǎn)品 或 服務(wù) ) 失敗成本 材料審查與修正活動(dòng)成本 處置成本 問題 或 失敗分析成本 (作業(yè) ) 研究支援成本 作業(yè)修正活動(dòng) 63 品質(zhì)成本 : 內(nèi)部失敗 作業(yè) (產(chǎn)品 或 服務(wù) ) 失敗成本 作業(yè)重工 和 修理成本 重工 修理 64 品質(zhì)成本 : 內(nèi)部失敗 作業(yè) (產(chǎn)品 或 服務(wù) ) 失敗成本 重驗(yàn) amp。 ?品質(zhì)方面的努力必須考量財(cái)務(wù)。而重視 TQ公司的業(yè)務(wù)資訊，則開放給每個(gè)人。 74 品質(zhì)管理與管制 75
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