百貨-零售業(yè)管理研討(ppt44)-超市連鎖-wenkub
2022-08-23 04:17:35 本頁面
【正文】 深度淺的經(jīng)營戰(zhàn)略和幅度窄、深度深的經(jīng)營戰(zhàn)略之間轉(zhuǎn)換。 ? 宜家模式。 數(shù)據(jù)庫的強大功能 ? 預(yù)期購買和匯總報告：分析顧客數(shù)據(jù)庫識別顧客最可能購買的商品種類。 ? 服務(wù)一詞來自拉丁文，意思是奴隸。 ? 香煙的品牌忠誠度最高，餅干的品牌忠誠度最低。 ? 55歲以上的婦女在服裝上的花費占服裝總銷售額的 25%。 共同探討的三個問題 ? 顧客經(jīng)營的真諦 ? 贏利性定價策略 ? 投資收益率分析 親愛的顧客朋友們，我可想死你們了！ ? 顧客經(jīng)營的真諦： 用心對待每一位顧客， 但絕不是對每一位顧客都同樣用心。百貨 零售業(yè)管理研討 經(jīng)理：經(jīng)常理貨的人。 認識和了解消費者 ? 消費者人口統(tǒng)計特征 ? 消費者生活方式 ? 消費者決策過程 ? 消費者決策類型 一些數(shù)據(jù) ? 美國消費者平均每月去百貨商場 ，折扣店 。 一些數(shù)據(jù) ? 1997年美國人每月花在購物上的時間為。 一些數(shù)據(jù) ? 單身男性每年去超市 99次，單身女性每年去超市 80次。 消費者人口統(tǒng)計特征 ? 人口數(shù)量：市場容量 ? 居住用房規(guī)模：消費容量 ? 婚姻和家庭狀況：消費容量與偏好 ? 收入：消費能力 ? 零售消費額：消費能力 ? 年齡 /帶群：消費能力與偏好 ? 出生率：市場潛力 消費者人口統(tǒng)計特征 ? 遷移率：市場變化 ? 居住地：市場半徑 ? 性別：消費偏好與習(xí)慣 ? 就業(yè)狀況：消費能力 ? 職業(yè)：消費偏好 ? 受教育水平：消費理性 ? 民族背景：消費特性 消費者的生活方式 ? 社會因素 ? 文化：特定傳統(tǒng) ? 社會階層：價值觀 /生活方式 ? 參照群體：向誰尋求購買建議 ? 社會形象：自我表現(xiàn) ? 家庭生命周期：商品范圍 ? 時間分配：方便 /快捷 消費者的生活方式 ? 心理因素 ? 個性：差異化 ? 等級意識：商品地位特征 ? 態(tài)度 /觀點：感覺 ? 可察覺的風(fēng)險：開放信息 ? 購買的重
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