內(nèi)審員培訓心得總結-wenkub
2024-12-06 06 本頁面
【正文】 新增加的發(fā)貨數(shù)量準確率為98%，比公司目標90%提高了9%?！ 、挢攧詹康臐M意度為XX%，比部門內(nèi)部顧客滿意度目標80X提高了1?！ 、軇恿Σ康臐M意度為XX%，比部門內(nèi)部顧客滿意度目標80提高了1?！ 、谑袌霾康臐M意度為XX%，比部門內(nèi)部顧客滿意度目標80提高了1。公司的內(nèi)部顧客滿意度目標為：80，今年的內(nèi)部顧客滿意度比公司目標提高3。XX%。公司準時交貨率目標為100%。10%相同，公司產(chǎn)品廢品率目標為：0。2%，攻堅目標0?，F(xiàn)將XXXX年的質量管理體系工作總結如下： 一、XXXX年公司的質量目標完成情況XXXX年產(chǎn)品返修率達到0。12%，與去年的0。15%，今年的產(chǎn)品返修率比公司目標下降40%，比攻堅目標下降15%。07%，攻堅目標為0?！ XXX年XX月XX日，XX部對公司主要客戶(其中老客戶XX個，新客戶XX個)進行了外部顧客滿意度調查，并且首次對箱東進行了外部顧客滿意度調查。公司的外部顧客滿意度目標為：80，今年的外部顧客滿意度比公司目標提高2。5%。8%。8%。7%?！ 囊陨细黜棓?shù)據(jù)來看，客戶滿意度的下降，廢品率的超標，以及內(nèi)部客戶滿意度調查中對員工培訓和部門接口工作滿意度不高等問題，給我們敲響了警鐘。在X月與XX月的內(nèi)審中，XX位內(nèi)審員分別組成X個審核組，對公司的X個部門及總經(jīng)理和管理者代表開展了內(nèi)部審核?！ ⊥鈱彛篨XXX年X月XX日，我們接受了第三方XXXX認證公司對我司進行的換證審核，在為期兩天的審核中，審核師分別對我司的X個部門都進行了審核，在審核過程中共提出X個輕微不符合項，X個觀察項與X個建議項，目前不符合項已采取糾正措施并關閉，觀察項與建議項的各相關部門也都已結合自身實際情況進行改進，新的ISO9001：20XX認證已于7月24日獲得。③顧客滿意度評價，包括顧客信息反饋處理評價。根據(jù)以上六方面內(nèi)容，各部門經(jīng)理對一年來各自負責的質量管理工作進行了認真的總結，并充分看到了存在的問題?！ ∥?、工作中存在的問題雖然在XXXX年中各部門都能按質量管理體系文件要求去執(zhí)行，各級文件和資4料都得到有效的控制，各部門經(jīng)過認真學習培訓，員工都有一定的提高，促進了質量管理體系的有效運行，提高了產(chǎn)品質量?！ ?。 ?！ ?，《文件控制程序》、《記錄控制程序》總體運行情況良好。持續(xù)改進，顧客滿意的質量方針，并將質量目標層層分解，落實到各部門。3)公司的設備、設施管理基本能按《基礎設施和工作環(huán)境控制程序》執(zhí)行，存在的主要問題是：a。4)生產(chǎn)員工基本能按《生產(chǎn)車間管理制度》執(zhí)行，主要是生產(chǎn)工具使用后不能及時歸位，存在到處找工具，影響生產(chǎn)效率。堅持進廠前驗收，不合格原材料、外協(xié)件堅決不進廠、入庫。當發(fā)現(xiàn)質量隱患或不合格品，及時消除或返工，堅決不合格的產(chǎn)品不出廠。通過學習，全體員工能深刻理解以顧客為中心、以顧客為關注焦點的涵義，在產(chǎn)品質量意識方面有了較大幅度地轉變提高。質量體系經(jīng)過一年多的運行，強化了公司的管理機制，增強了市場的競爭能力，提高了柴油機配件翻新加工的過程管理水平和服務水平，增強了客戶滿意度，樹立了較好的企業(yè)形象，為公司的進一步發(fā)展奠定了一定的
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