【正文】 你會(huì)得到別人意想不到的幫助。 Strictly Confidential ? 聽(tīng)話時(shí)也是要用五種器官，更要抓出對(duì)方說(shuō)話的重點(diǎn) ? 跟別人溝通時(shí) ,最重要的是 [傾聽(tīng) ],傾全心全力的聽(tīng) ,確定聽(tīng)清楚后 [ 傾說(shuō) ] ? 溝通是一種學(xué)問(wèn) ,須長(zhǎng)期 ,努力地 多讀 +多寫 +多說(shuō) + 多聽(tīng) +多想 +多問(wèn) 之后培養(yǎng)出來(lái)的 ,不是天生而來(lái)的。 8小時(shí) = ,先要知道是誰(shuí) ,才接電話 ,否則每通電話我們都會(huì)接的 ,既然都要接 ,何必先問(wèn)那一位 ,為了留話或人正在忙重要事 ,待會(huì)再最回電時(shí) ,才須問(wèn)對(duì)方姓名 Strictly Confidential ? 任何場(chǎng)合 ,應(yīng)注意下列幾個(gè) (第一 ): 第一時(shí)間 :有事情 ,在最短的第一時(shí)間傳出去 第一印象 :一開始給人好印象 ,占成功的一半 第一句話 :第一句話中不中聽(tīng) ,占談話成功的一半 第一動(dòng)作 :見(jiàn)面第一個(gè)動(dòng)作會(huì)影響雙方一開始的氣氛 ? 為節(jié)省雙方對(duì)話時(shí)間 ,請(qǐng)記得問(wèn) A答 A,問(wèn) B答 B,若擔(dān)心問(wèn) A答 B,你可以重復(fù)一次對(duì)言的問(wèn)話 ,抓往對(duì)方問(wèn)題再回答 ? 事情沒(méi)有分大小 (都是大事 ),只有分快慢 (優(yōu)先程序 ) ? 為了不遲到 ,唯一辦法就是早到 Strictly Confidential ? 比約定時(shí)間早三分鐘 （永遠(yuǎn)記住 ,事情要提早完成） ? 以前 :插手 100件事 ,但每件事可能都只處理 50% 結(jié)果 :真正完成的可能一件都沒(méi)有 以后 :寧愿只插手 50件事 ,但每件事都處理到 100% 結(jié)果 :真正完成的事有 50件 Strictly Confidential 做事的態(tài)度 Strictly Confidential ? 每個(gè)人都應(yīng)替部屬 ,主管 ,公司做有利的宣傳 ,可得下列的效果 : :得到主管的鼓勵(lì) ,會(huì)更努力表現(xiàn) :獲得部屬敬重 ,會(huì)更加倍教導(dǎo)部屬 ,讓外人都可看出公司是有朝氣 ,有目標(biāo) ,有前途的好公司 ,都會(huì)同感光榮 ,也提升每人的社會(huì)形象及地位 ? 接到要找 A先生的電話 ,但 A先生不在 , 不要只說(shuō) [他不在 ] 應(yīng)該說(shuō) :[他不在 ,你要不要找 B先生或 C小姐 ] 以今日公司的代理人制度 ,應(yīng)該都有代理人可立刻答復(fù) ,處理 ,節(jié)省雙方時(shí)間 (縮短 TCT) Strictly Confidential ? 記憶力好不是天生的 ,是因?yàn)閷?duì)事情注意 ,專心 (用心 ) 口才好也不是天生的 ,是因?yàn)檎f(shuō)話前會(huì)考慮 ,會(huì)分析 (用腦 ) ? 犯錯(cuò)本身不是罪不可恕 ,最重要的是犯錯(cuò)后的態(tài)度 : ? 不要說(shuō)”我好忙 ” ,因會(huì)有下列缺點(diǎn) : ,減少了你獲取更多經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì) Strictly Confidential ? 每件工作都要很認(rèn)真 ,很嚴(yán)肅去處理 ,但不要緊張與慌亂 ? 今天不做，明天就太慢了 (永遠(yuǎn)比別人早一步 ) ? 記住處理事情四流程： 收到消息 /作分析 /提建議 /追結(jié)果 ? 若有問(wèn)題當(dāng)時(shí)因手上沒(méi)有資料而無(wú)法回答時(shí) , 應(yīng)該回答 : ―我五分鐘 (或限定一個(gè)清楚的時(shí)間內(nèi) )回答你 ‖ 或也可回答 : ―這個(gè)問(wèn)題請(qǐng)你問(wèn)某人或某單位比較清楚 ‖ 反正就是不能回答 : ―不知道 ‖ Strictly Confidential ? 在公司做事 ,一開始就要積極去了解公司的文化及原則及目標(biāo) ,有〖 了解 〗 才會(huì) 〖 親近 〗 ,有 〖 親近 〗 才會(huì) 〖 接受 〗 ,有 〖 接受 〗 才會(huì) 〖 信任 〗 ,如能信任公司 ,自己在公司的發(fā)展會(huì)更快速 與 順利 ? 已決定的事 ,若中途有變更 ,須立刻通知有關(guān)人員 ,否則又走錯(cuò)方向 ,又 浪費(fèi)時(shí)間 ? 養(yǎng)成一個(gè)做完立即報(bào)告的習(xí)慣 ,你會(huì)得到更多的信任 ? 120%的做事原則 : 就是說(shuō) ,處理事情不只做到 100%還要再加上 20%的安全保險(xiǎn) ,因?yàn)?,萬(wàn)一那里出了點(diǎn)小差錯(cuò) ,被打了 20%的折扣 ,最后還是可以達(dá)成100%的目標(biāo) Strictly Confidential ? 碰到 〔 新 〕 時(shí) ,應(yīng)以 〔 不相信 〕 的心情 來(lái) 處理 : A.〔 新 〕 機(jī)種 , 〔 新 〕 材料 :召集有關(guān)人 ,以 120%的原則 ,親自追蹤到順利生產(chǎn)為止 B.〔 新 〕 的事情 : 把例行工作暫放一邊 ,或交由他人處理 ,自己跳進(jìn)新事情內(nèi) ,從 1到 100親自學(xué)習(xí) ,處理 ,完成后才跳出來(lái) ,轉(zhuǎn)為例行工作 ,若每件事都能親自處理過(guò) ,就沒(méi)人敢騙你了 C.〔 新 〕 客戶 , 〔 新 〕 朋友 , 〔 新 〕 主管 , 〔 新 〕 供貨商 :要從頭了解他們的特性與要求 ,第一次來(lái)往最陌生 ,也最容易出錯(cuò) ,要留給別人深刻及值得交往的印象 D.〔 新 〕 員工 :跟帶小孩一樣 ,小心翼翼 ,把著手教他到走穩(wěn)為止 Strictly Confidential ? 就算是小小的進(jìn)步 ,也應(yīng)該去追求 : ,從 0 升到 2020 很容易 ,很人因此就滿足而忽略去追求 2020 ,游泳比賽 ,第一名跟第二名相差只有 ,若你沒(méi)有追求這 ,你的進(jìn)步就會(huì)停頓 ,多看 2頁(yè)書 ,你去乘以 365天 ,這 就是 我們會(huì) 比 別人進(jìn)步更 快的原因 ,肯用腦筋把每天例行的固定工作做更深一層的分析 ,你 就 可 以 找到更有效 ,省時(shí)的工作方法 ,累積這小小的進(jìn)步 ,別人不容易趕上你 ,也不會(huì)感到工作乏味而變得無(wú)精打采了 Strictly Confidential ? 把小事當(dāng)成大事一樣認(rèn)真的 ,整的處理 ,那 你就無(wú)法做大事 了 ? 供 應(yīng) 商是衣食父母 : 應(yīng) 商把材料先送給我們用 ,一個(gè)月后我們才付錢 ,就跟父母一樣 ,先免費(fèi)養(yǎng)我們 ,日后才回報(bào) ,會(huì)計(jì)跟供 應(yīng) 商接觸最多以外 ,大家都要善待供 應(yīng) 商 ,讓供 應(yīng) 商喜歡供應(yīng)我們 C. 要讓供 應(yīng) 商了解 : ※ 我們的付款方式及應(yīng)備的文件 ※ 我們的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)及退貨手續(xù) ※ 我們的訂單及交貨方式 : 采購(gòu)及會(huì)計(jì)的責(zé)任是要想辦法讓供 應(yīng) 商如期收到錢 ,而不是能晚付就晚付 Strictly Confidential ? 有人問(wèn)你對(duì)某人或某事的看法 ,不要只回答 :『 還不錯(cuò) … 差不多 … 沒(méi)問(wèn)題 … 』 會(huì)給人隨便回答 ,粉飾太平的印象 ,應(yīng)舉例使對(duì)方清楚明白 ,如 : ,有問(wèn)題都會(huì)問(wèn) 等等 ,所以還不錯(cuò) 10%,電費(fèi)也會(huì)減少 等等 ,所以沒(méi)問(wèn)題被問(wèn)任何問(wèn)題 ,都能舉例說(shuō)明優(yōu)、缺點(diǎn) ,可以 表現(xiàn)你對(duì)人 ,事的深入了解 ,留給別人好的印象。錯(cuò)了 ,要高興今天生病 ,因它提醒我更小心 ,防止更大的病 ,所以生病還是可以快樂(lè) Strictly Confidential ? 你有 50萬(wàn) ,心想若有 500萬(wàn)就會(huì)快樂(lè) 。有才無(wú)德 ,其才不可用 〔 才有其限度 ,德乃無(wú)遠(yuǎn)弗屆 〕 ? 要相信 ,也要不相信 : ,我相信他愿意努力工作 ,求得表現(xiàn)及進(jìn)步 ,我不相信他能順利完成 ,因?yàn)椴幌嘈?,我就會(huì)指導(dǎo)他 ,給他工具及幫手 ,幫助他成功 Strictly Confidential ? 別人雖給我不夠好的東西或人員 ,先不要埋怨 ,要自己想各種辦法使用它 ,訓(xùn)練他 ,成為好用的東西或人員 ? 薪水跟學(xué)歷的關(guān)系 : ,有關(guān)系 ,學(xué)歷高 ,薪水也高 ,依照各方面的表現(xiàn)來(lái)調(diào)整薪水 ,跟學(xué)歷已經(jīng)幾乎沒(méi)有關(guān)系了 ,經(jīng)過(guò)若干時(shí)間后 ,可能比大學(xué)畢業(yè)生還高 ? 珍惜現(xiàn)在 : 沒(méi) 未來(lái) ,也不一定會(huì)來(lái) ,為何不好好珍惜現(xiàn)在 ,因?yàn)楝F(xiàn)在就是你將來(lái)的懷念或是將來(lái)的后悔 ,現(xiàn)在的同事 ,現(xiàn)在的主管 ,現(xiàn)在的愛(ài)人 ,現(xiàn)在的父母 ,不要有一天失去了再來(lái)后悔 Strictly Confidential ? 一人英雄時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了 ,現(xiàn)在的企業(yè) ,講求人才的聚集 ,技術(shù)的聚集 ,配上先進(jìn)的管理及一流的觀念 ,才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的世界存活下來(lái) ? 有共識(shí)才 能 共事 : 50% ,比率會(huì)上下調(diào)整 ,則情願(yuàn)不做事 ,先建立共識(shí) ,事倍功半 ,是一種浪費(fèi) Strictly Confidential ? 有人問(wèn) :我薪水 100,努力 150,但未得到 200,怎么辦 ? 大家請(qǐng)了解 : ,早晚會(huì)獲得代價(jià) ,這是可保證的 ,可獲多少代價(jià) ,這是沒(méi)人可直接保證的 ,除努力之外 ,也得看 效果及 時(shí)機(jī)而定 ,那時(shí)機(jī)一到 ,持續(xù)努力的人會(huì)先得到代價(jià) ,變懶的人就永遠(yuǎn)在別人后面了 Strictly Confidential ? 遇到大減價(jià)時(shí) ,