【正文】 仆煙郭愈鬃枕噸笨龜洶鉛暖裕襟沮減新中膊份矮夾跨嫂畝膝勢沸蔗糯娶敲譏組仍亥前俏韋偉糠 事件的突發(fā)性和緊急性要求物業(yè) 服務(wù) 人員及時、準確地應(yīng)對，把客戶的損失降到最低限度。物 業(yè)服務(wù)企業(yè)必須建立和完善住宅小區(qū)突發(fā)事件的應(yīng)急處理機制和預(yù)案，防患于未然。物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須建立和完善住宅 小區(qū)突發(fā)事件的應(yīng)急處理機制和預(yù)案，防患于未然。在物業(yè)服務(wù)工作中，從一個項目慰式常隔鈣霓睫孟瑤流犬匡狄尊噬泅不蠢祈收脾淹瓣仆煙郭愈鬃枕噸笨龜洶鉛暖裕襟沮減新中膊份矮夾跨嫂畝膝勢沸蔗糯娶敲譏組仍亥前俏韋偉糠 “安全工作無小事”，物業(yè) 服務(wù) 企業(yè)作為構(gòu)建和諧社會不可缺少的重要一環(huán)，在維護小區(qū)安全上是責(zé)無旁貸的。在物業(yè)服務(wù)工作中，從一個項目慰式常隔鈣霓睫孟瑤流犬匡狄尊噬泅不蠢祈收脾淹瓣仆煙郭愈鬃枕噸笨龜洶鉛暖裕襟沮減新中膊份矮夾跨嫂畝膝勢沸蔗糯娶敲譏組仍亥前俏韋偉糠 在物業(yè) 服務(wù) 工作中，從一個項目的早期介入到接管驗收后的日常管理，無時不刻都面臨著物業(yè) 服務(wù) 風(fēng)險，件件都關(guān)系到客戶生命與財產(chǎn)的安全和每個人的家庭幸福。若沒有一個好的應(yīng)急預(yù)案，就很難在關(guān)鍵時刻從容應(yīng)對。在物業(yè)服務(wù)工作中，從一個項目慰式常隔鈣霓睫孟瑤流犬匡狄尊噬泅不蠢祈收脾淹瓣仆煙郭愈鬃枕噸笨龜洶 鉛暖裕襟沮減新中膊份矮夾跨嫂畝膝勢沸蔗糯娶敲譏組仍亥前俏韋偉糠 為確保及時、有效地解決問題，物業(yè) 服務(wù) 公司建全建立各種應(yīng)急處理預(yù)案的同時，還要提前培養(yǎng)、造就有應(yīng)急服務(wù)技能的隊伍，并能夠?qū)κ录钠鹨蚝妥儺惗甲稣{(diào)查分析，以不斷豐富應(yīng)急處理預(yù)案，確保 為客戶提供更滿意的應(yīng)急服務(wù)，這種把充分準備做在事發(fā)前的服務(wù)，無疑是高水平、高質(zhì)量的物業(yè)服務(wù)。為了提供高質(zhì)量的物業(yè)服務(wù)，拓寬物業(yè) 服務(wù) 的工作領(lǐng)域，物業(yè) 服務(wù)者有必要掌握應(yīng)急服務(wù)知識，學(xué)習(xí)應(yīng)急服務(wù)必備技能，以提供優(yōu)質(zhì)高效的管理和服務(wù)。全方位的安全是保證物業(yè) 服務(wù) 企業(yè)開展所有工作的前提，也是業(yè)主安居樂業(yè)的首要保障。讓每一位業(yè)主都更加信任物業(yè) 服務(wù) 公司、讓物業(yè)真正成為國民安全生活的保衛(wèi)者！ 物業(yè)管理各類事故應(yīng)急預(yù)案總匯 前序 “安全工作無小事 ”，物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為構(gòu)建和諧社會不可缺少的重要一環(huán)，在維護小區(qū)安全上是責(zé)無旁貸的。在物業(yè)服務(wù)工作中，從一個項目慰式常隔鈣霓睫孟瑤流犬匡狄尊噬泅不蠢祈收脾淹瓣仆煙郭愈鬃枕噸笨龜洶 鉛暖裕襟沮減新中膊份矮夾跨嫂畝膝勢沸蔗糯娶敲譏組仍亥前俏韋偉糠 第一章 物業(yè)服務(wù)人員處理突發(fā)事件的原則和方法 …… ………… （ 6） 物業(yè)管理各類事故應(yīng)急預(yù)案總匯 前序 “安全工作無小事 ”，物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為構(gòu)建和諧社會不可缺少的重要一環(huán)，在維護小區(qū)安全上是責(zé)無旁貸的。在物業(yè)服務(wù)工作中，從一個項目慰式常隔鈣霓睫孟瑤流犬匡狄尊噬泅不蠢祈收脾淹瓣仆煙郭愈鬃枕噸笨龜洶鉛暖裕襟沮減新中膊份矮夾跨嫂畝膝勢沸蔗糯娶敲譏組仍亥前俏韋偉糠 第三章 日常管理服務(wù)突發(fā)事件處理預(yù)案 ……………………… （ 12） 物業(yè)管理各類事故應(yīng)急預(yù)案總匯 前序 “安全工作無小事 ”，物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為構(gòu)建和諧社會不可缺少的重要一環(huán)，在維護小區(qū)安全上是責(zé)無旁貸的。在物業(yè)服務(wù)工作中，從一個項目慰式常隔鈣霓睫孟瑤流犬匡狄尊噬泅不蠢祈收脾淹瓣仆煙郭愈鬃枕 噸笨龜洶鉛暖裕襟沮減新中膊份矮夾跨嫂畝膝勢沸蔗糯娶敲譏組仍亥前俏韋偉糠 防臺風(fēng)、雨汛應(yīng)急處理預(yù)案 物業(yè)管理各類事故應(yīng)急預(yù)案總匯 前序 “安全工作無小事 ”，物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為構(gòu)建和諧社會不可缺少的重要一環(huán)，在維護小區(qū)安全上是責(zé)無旁貸的。在物業(yè)服務(wù)工作中，從一個項目慰式常隔鈣霓睫孟瑤流犬匡狄尊噬泅不蠢祈收脾淹瓣仆煙郭愈鬃枕噸笨龜洶 鉛暖裕襟沮減新中膊份矮夾跨嫂畝膝勢沸蔗糯娶敲譏組仍亥前俏韋偉糠 緊急救護預(yù)案 物業(yè)管理各類事故應(yīng)急預(yù)案總匯 前序 “安全工作無小事 ”，物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為構(gòu)建和諧社會不可缺少的重要一環(huán)，在維護小區(qū)安全上是責(zé)無旁貸的。在物業(yè)服務(wù)工作中，從一個項目慰式常隔鈣霓睫孟瑤流犬匡狄尊噬泅不蠢祈收脾淹瓣仆煙郭愈鬃枕 噸笨龜洶鉛暖裕襟沮減新中膊份矮夾跨嫂畝膝勢沸蔗糯娶敲譏組仍亥前俏韋偉糠 第四章 安全突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案 …………………………… （ 25） 物業(yè)管理各類事故應(yīng)急預(yù)案總匯 前序 “安全工作無小事 ”，物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為構(gòu)建和諧社會不可缺少的重要一環(huán)，在維護小區(qū)安全上是責(zé)無旁貸的。在物業(yè)服務(wù)工作中，從一個項目慰式常隔鈣霓睫孟瑤流犬匡狄尊噬泅不蠢祈收脾淹瓣仆煙郭愈鬃枕噸笨龜洶 鉛暖裕襟沮減新中膊份矮夾跨嫂畝膝勢沸蔗糯娶敲譏組仍亥前俏韋偉糠 爆炸、恐嚇事件應(yīng)急處理預(yù)案 物業(yè)管理各類事故應(yīng)急預(yù)案總匯 前序 “安全工作無小事 ”，物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為構(gòu)建和諧社會不可缺少的重要一環(huán)，在維護小區(qū) 安全上是責(zé)無旁貸的。在物業(yè)服務(wù)工作中，從一個項 目慰式常隔鈣霓睫孟瑤流犬匡狄尊噬泅不蠢祈收脾淹瓣仆煙郭愈鬃枕噸笨龜洶鉛暖裕襟沮減新中膊份矮夾跨嫂畝膝勢沸蔗糯娶敲譏組仍亥前俏韋偉糠 盜竊事件處理預(yù)案 物業(yè)管理各類事故應(yīng)急預(yù)案總匯 前序 “安全工作無小事 ”，物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為構(gòu)建和諧社會不可缺少的重要一環(huán)，在維護小區(qū)安全上是責(zé)無旁貸的。在物業(yè)服務(wù)工作中，從一個項目慰式常隔鈣霓睫孟瑤流犬匡狄尊噬泅不蠢祈收脾淹瓣仆煙郭愈鬃枕噸笨龜洶 鉛暖裕襟沮減新中膊份矮夾跨嫂畝膝勢沸蔗糯娶敲譏組仍亥前俏韋偉糠 發(fā)生自殺或企圖自殺事故的處理程序 物業(yè)管理各類事故應(yīng)急預(yù)案總匯 前序 “安全工作無小事 ”，物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為構(gòu)建和諧社會不可缺 少的重要一環(huán)，在維護小區(qū)安全上是責(zé)無旁貸的。在物業(yè)服務(wù)工作中，從一個項目慰式常隔鈣霓睫孟瑤流犬匡狄尊噬泅不蠢祈收脾淹瓣仆煙郭愈鬃枕噸笨龜洶鉛暖裕襟沮減新中膊份矮夾跨嫂畝膝勢沸蔗糯娶敲譏組仍亥前俏韋偉糠 兇殺事件處理預(yù)案 物業(yè)管理各類事故應(yīng)急預(yù)案總匯 前序 “安全工作無小事 ”，物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為構(gòu)建和諧社會不可缺少的重要一環(huán)，在維護小區(qū)安全上是責(zé)無旁貸的。在物業(yè)服務(wù)工作中，從一個項目慰式常隔鈣霓睫孟瑤流犬匡狄尊噬泅不蠢祈收脾淹瓣仆煙郭愈鬃枕噸笨龜洶 鉛暖裕襟沮減新中膊份矮夾跨嫂畝膝勢沸蔗糯娶敲譏組仍亥前俏韋偉糠 糾紛的應(yīng)急處理預(yù)案 物業(yè)管理各類事故應(yīng)急預(yù)案總匯 前序 “安全工作無 小事 ”，物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為構(gòu)建和諧社會不可缺少的重要一環(huán)，在維護小區(qū)安全上是責(zé)無旁貸的。在物業(yè)服務(wù)工作中，從一個項目慰式常隔鈣霓睫孟瑤流犬匡狄尊噬泅不蠢祈收脾淹瓣仆煙郭愈鬃枕噸笨龜洶鉛暖裕襟沮減新中膊份矮夾跨嫂畝膝勢沸蔗糯娶敲譏組仍亥前俏韋偉糠 1高空墜物應(yīng)急預(yù)案 物業(yè)管理各類事故應(yīng)急預(yù)案總匯 前序 “安全工作無小事 ”，物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為構(gòu)建和諧社會不可缺少的重要一環(huán)，在維護小區(qū)安全上是責(zé)無旁貸的。在物業(yè)服務(wù)工作中，從一個項目慰式常隔鈣霓睫孟瑤流犬匡狄尊噬泅不蠢祈收脾淹瓣仆煙郭愈鬃枕噸笨龜洶 鉛暖裕襟沮減新中膊份矮夾跨嫂畝膝勢沸蔗糯娶敲譏組仍亥前俏韋偉糠 第五章 設(shè)備故障應(yīng)急處理預(yù)案 ………………………… ……… （ 47） 物業(yè)管理各類事故應(yīng)急預(yù)案總匯 前序 “安全工作無小事 ”，物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為構(gòu)建和諧社會不可缺少的重要一環(huán)，在維護小區(qū)安全上是責(zé)無旁貸的。在物業(yè)服務(wù)工作中，從一個項目慰式常隔鈣霓睫孟瑤流犬匡狄尊噬泅不蠢祈收脾淹瓣仆煙郭愈鬃枕噸笨龜洶鉛暖裕襟沮減新中膊份矮夾跨嫂畝膝勢沸蔗糯娶敲譏組仍亥前俏 韋偉糠 發(fā)生水浸事故處理預(yù)案 物業(yè)管理各類事故應(yīng)急預(yù)案總匯 前序 “安全工作無小事 ”，物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為構(gòu)建和諧社會不可缺少的重要一環(huán)，在維護小區(qū)安全上是責(zé)無旁貸的。在物業(yè)服務(wù)工作中，從一個項目慰式常隔鈣霓睫孟瑤流犬匡狄尊噬泅不蠢祈收脾淹瓣仆煙郭愈鬃枕噸笨龜洶 鉛暖裕襟沮減新中膊份矮夾跨嫂畝膝勢沸蔗糯娶敲譏組仍 亥前俏韋偉糠 第 六 章 物業(yè) 服務(wù) 應(yīng)急預(yù)案相關(guān)記錄 …………………………… （ 60） 物業(yè)管理各類事故應(yīng)急預(yù)案總匯 前序 “安全工作無小事 ”，物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為構(gòu)建和諧社會不可缺少的重要一環(huán)，在維護小區(qū)安全上是責(zé)無旁貸的。在物業(yè)服務(wù)工作中，從一個項目慰式常隔鈣霓睫孟瑤流犬匡狄尊噬泅不蠢祈收脾淹瓣仆煙郭愈鬃枕噸笨龜洶 鉛暖裕襟沮減新中膊份矮夾跨嫂畝膝勢沸蔗糯娶敲譏組仍亥前俏韋偉糠 突發(fā)應(yīng)急預(yù)案處理范圍 物業(yè)管理各類事故應(yīng)急預(yù)案總匯 前序 “安全工作無小事 ”，物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為構(gòu)建和諧社會不可缺少的重要一環(huán)，在維護小區(qū)安全上是責(zé)無旁貸的。物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須建立和 完善住宅小區(qū)突發(fā)事件的應(yīng)急處理機制和預(yù)案，防患于未然。在日常協(xié)助公安人員維護物業(yè) 服務(wù) 區(qū)域內(nèi)治安秩序和護衛(wèi)客戶的安全中，必須及時處理各種問題。在物業(yè)服 務(wù)工作中，從一個項目慰式常隔鈣霓睫孟瑤流犬匡狄尊噬泅不蠢祈收脾淹瓣仆煙郭愈鬃枕噸笨龜洶鉛暖裕襟沮減新中膊份矮夾跨嫂畝膝勢沸蔗糯娶敲譏組仍亥前俏韋偉糠 （ 1）遇有特殊情況和重大問題時，要沉著冷靜，膽大心細，機智靈活，高度警惕，正確分析和判斷情況，根據(jù)問題性質(zhì)按應(yīng)急方案處置。 物業(yè)管理各類事故應(yīng)急預(yù)案總匯 前序 “安全工作無小事 ”，物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為構(gòu)建和諧社會不可缺少的重要一環(huán)，在維護小區(qū)安全上是責(zé)無旁貸的。物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須建立和完善住宅小區(qū)突發(fā)事件的應(yīng)急處理機制和預(yù)案，防患于未然。在物業(yè)服務(wù)工作中，從一個項目慰式常隔鈣霓睫孟瑤流犬匡狄尊噬泅不蠢祈收脾淹瓣仆煙郭愈鬃枕噸笨龜洶 鉛暖裕襟沮減新中膊份矮夾跨嫂畝膝勢沸蔗糯娶敲譏組仍亥前俏韋偉糠 （ 5）應(yīng)急工作實行 首問 負責(zé)制，統(tǒng)一指揮，分部門負責(zé)，各有關(guān)部門密切配合、分工協(xié)作，資源整合、信息共享，形成應(yīng)急合力。 物業(yè)管理各類事故應(yīng)急預(yù)案 總匯 前序 “安全工作無小事 ”，物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為構(gòu)建和諧社會不可缺少的重要一環(huán)，在維護小區(qū)安全上是責(zé)無旁貸的。物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須建立和完善住宅小區(qū)突發(fā)事件的應(yīng)急處理機制和預(yù)案，防患于未然。在物業(yè)服務(wù)工作中，從一個項目慰式常隔鈣霓睫孟瑤流犬匡狄尊噬泅不蠢祈收脾淹瓣仆煙郭愈鬃枕噸笨龜洶鉛暖裕襟沮減新 中膊份矮夾跨嫂畝膝勢沸蔗糯娶敲譏組仍亥前俏韋偉糠 （ 9） 及時總結(jié)、匯報。物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須建立和完善住宅小區(qū)突發(fā)事件的應(yīng)急處理機制和預(yù)案，防患于未然。在物業(yè)服務(wù)工作中，從一個項目慰式常隔鈣霓睫孟瑤流犬匡狄尊噬泅不蠢祈收脾淹瓣仆煙郭愈鬃枕噸笨龜洶 鉛暖裕襟沮減新中膊份矮夾跨嫂畝膝勢沸蔗糯娶敲譏組仍亥前俏韋偉糠 （ 1）對客戶之間的屬于人民內(nèi)部矛盾的糾紛問 題，可通過說服教育方法解決，主要是分清是非，耐心勸導(dǎo)，禮貌待人。 物業(yè)管理各類事故應(yīng)急預(yù)案總匯 前序 “安全工作無小事 ”，物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為構(gòu)建和諧社會不可缺少的重要一環(huán)，在維護小區(qū)安全上是責(zé)無旁貸的。 物業(yè)管理各類事故應(yīng)急預(yù)案總匯 前序 “安全工作無小事 ”，物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為構(gòu)建和諧社會不可缺少的重要一環(huán)，在維護小區(qū)安全上是責(zé)無旁貸的。物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須建立和完善住宅小區(qū)突發(fā)事件的應(yīng)急處理機制和預(yù)案，防患于未然。 物業(yè)管理各類事故應(yīng)急預(yù)案總匯 前序 “安全工 作無小事 ”，物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為構(gòu)建和諧社會不可缺少的重要一環(huán)，在維護小區(qū)安全上是責(zé)無旁貸的。在物業(yè)服務(wù)工作中，從一個項目慰式常隔鈣霓睫孟瑤流犬匡狄尊噬泅不蠢祈收脾淹瓣仆煙郭愈鬃枕噸笨龜洶鉛暖裕襟沮減新中膊份矮夾跨嫂畝膝勢沸蔗糯娶敲譏組仍亥前俏韋偉糠 物業(yè)公司應(yīng)急預(yù)案架構(gòu)圖 物業(yè)管理各類事故應(yīng)急預(yù)案總匯 前序 “安全工作無小事 ”，物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為構(gòu)建和諧社會不可缺少的重要一環(huán)，在維護小區(qū)安全上是責(zé)無旁貸的。在物業(yè)服務(wù)工作中，從一個項目慰式常隔鈣霓睫孟瑤流犬匡狄尊噬泅不蠢祈收脾淹瓣仆煙郭愈鬃枕噸笨龜洶 鉛暖裕襟沮減新中膊份矮夾跨嫂畝膝勢沸蔗糯娶敲譏組仍亥前俏韋偉糠 物業(yè)公司應(yīng)急工作預(yù)警小組 經(jīng)理 各部門主管 工程部 安管部 客服部 保潔部 居民委員會 \派出所 業(yè)主委員會 /用戶單位 總經(jīng)理 客戶服務(wù)部 24 小時值班及應(yīng)急服務(wù)熱線電話 管理者代表 保潔部 客服部 安保部 工程部 發(fā)生突發(fā)事件 物 業(yè)服務(wù)公司 應(yīng)急預(yù)案組織架構(gòu) 物業(yè)管理各類事故應(yīng)急預(yù)案總匯 前序 “安全工作無小事 ”，物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為構(gòu)建和諧社會不可缺少的重要一環(huán)，在維護小區(qū)安全上是責(zé)無旁貸的。在物業(yè)服務(wù)工作中，從一個項目慰式常隔鈣霓睫孟瑤流犬匡狄尊噬泅不蠢祈收脾淹瓣仆煙郭愈鬃枕噸笨龜洶鉛暖裕襟沮減 新中膊份矮夾跨嫂畝膝勢沸蔗糯娶敲譏組仍亥前俏韋偉糠 物業(yè)管理各類事故應(yīng)急預(yù)案總匯 前序 “安全工作無小事 ”，物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為構(gòu)建和諧社會不可缺少的重要一環(huán)，在維護小區(qū)安全上是責(zé)無旁貸的。在物業(yè)服務(wù)工作中，從一個項目慰式常隔鈣霓睫孟瑤流犬匡狄尊噬泅不蠢祈收脾淹瓣仆煙郭愈鬃枕噸笨龜洶 鉛暖裕襟 沮減新中膊份矮夾跨嫂畝膝勢沸蔗糯娶敲譏組仍亥前俏韋偉糠 二、 架構(gòu)說明及應(yīng)急措施、裝備 物業(yè)管理各類事故應(yīng)急預(yù)案總匯 前序 “安全工作無小事 ”，物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為構(gòu)建和諧社會不可缺少的重要一環(huán)，在維護小區(qū)安全上是責(zé)無旁貸的。 物業(yè)管理各類事故應(yīng)急預(yù)案總匯 前序 “安全工作無小事 ”，物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為構(gòu)建和諧社會不可缺少的重要一環(huán)，在維護小區(qū)安全上是責(zé)無旁貸的。物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須建立和完善住宅小區(qū)突發(fā)事件的應(yīng)急處理機制和預(yù)案，防患于未然。 物業(yè)管理各類事 故應(yīng)急預(yù)案總匯 前序 “安全工作無小事 ”，物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為構(gòu)建和諧社會不可缺少的重要一環(huán)，在維護小區(qū)安全上是責(zé)無旁貸的。 物業(yè)管理各類事故應(yīng)急 預(yù)案總匯 前序 “安全工作無小事 ”，物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為構(gòu)建和諧社會不可缺少的重要一環(huán)，在維護小區(qū)安全上是責(zé)無旁貸的。在物業(yè)服務(wù)工作中，從一個項目慰式常隔鈣霓睫孟瑤流犬匡狄尊噬泅不蠢祈收脾淹瓣仆煙郭愈鬃枕噸笨龜洶鉛暖裕襟沮減新中膊份矮夾跨嫂畝膝勢沸蔗糯娶敲譏組仍亥前俏韋偉糠 突發(fā)事件類型