【正文】 國市場，而在國外卻恰恰相反，國外經(jīng)濟(jì)調(diào)價比較好的人幾乎每人都有自己的心理醫(yī)生。 市場容量和趨勢的分析 、預(yù)測 隨著中國對外開放步伐的加快，人們的思想也愈開放，原先“家丑不可外揚(yáng)”的思想與人們渴望有一個和諧的家庭相比而相形見絀。同時，在中國孩子因?yàn)橐粫r與父母爭吵而憤然離家出走，婆媳之間因?yàn)樾∈录m紛而導(dǎo)致媳婦一氣之下將公公婆婆趕出家門等現(xiàn)象也是層出不窮，嚴(yán)重影響了社會的治安、和諧管理，不利于我國社會 的穩(wěn)定向前發(fā)展。種種問題 的出現(xiàn)不僅導(dǎo)致了社會離婚率的上升、孩子思想道德教育的匱乏，同時也嚴(yán)重阻礙了和諧家庭、和諧社會的創(chuàng)建，家庭和睦的問題也日益成為社會關(guān)注的焦點(diǎn)。 12 3．市場 目標(biāo)市場客戶 本公司的目標(biāo)市場是 大中 城市中存在各種矛盾的家庭。 ? 以誠信的態(tài)度，專業(yè)的手法做好每一次項(xiàng)目，打造自己的品牌。 服務(wù)推銷及品牌打造 ? 針對目標(biāo)客戶推銷自己。 ? 服務(wù)隊(duì)伍： 公司員工匯集了社會工作者、 心理咨詢師、律師、 市場調(diào)研等各領(lǐng)域人才， 同時公司 員工之間優(yōu)勢互補(bǔ)、互相幫助，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的合作意識，形成一個統(tǒng)一的向心力。 公司服務(wù) ? 服務(wù)對象： 產(chǎn)生夫妻 沖突、代際沖突及婆媳矛盾的家庭 。 公司概述 公司名稱： “握手吧” 服務(wù) 有限公司 公司性質(zhì)： 第三產(chǎn)業(yè) —— 服務(wù)業(yè) 公司宗旨： 以細(xì)心呵護(hù)顧客 ， 以精心設(shè)定方案 ； 以耐心解決糾紛 ， 以信心 促手相握 。在現(xiàn)今社會，當(dāng)事人一般只能尋求法律、心理醫(yī)生、社工人員、媒體等的幫助，但都有其局限性 ，法律解決的大都是私下已無法調(diào)解的較大的矛盾，心理醫(yī)生也只能解決當(dāng)事人心態(tài)問題，并不能解決實(shí)際問題，社工人員、委員會、媒體等也由于沒有涉及他們的實(shí)際利益，不會盡心盡力，當(dāng)事人也怕家丑外揚(yáng)，有所顧忌。針對盈利方面，我公司本著為顧客負(fù)責(zé)，為社會盡責(zé)的態(tài)度，為自己量身定制了細(xì)致、良好 的發(fā)展方案，通過方案的落實(shí)為顧客、公司進(jìn)行服務(wù)。 ? 行業(yè)管理混亂，不利于穩(wěn)步發(fā)展 由于新興服務(wù)業(yè)發(fā)展雜亂，對同類服務(wù)也有一定的負(fù)面影響。這是公司面臨最大的難題。 ? 完整的工作體系 7 本著“顧客至上”的原則為他們提供服務(wù)以爭取更大的市 場。 （ 1）社會工作者：屬于我國新興的專業(yè)，工作者有較強(qiáng)的專業(yè)知識，觀念較前衛(wèi)，能夠根據(jù)具體出現(xiàn)的家庭矛盾提出新穎的解決辦法。 ? 由于生活節(jié)奏的加快和生活壓 力的加大，人們的生活方式和觀念難免會發(fā)生分歧，各種家庭矛盾和情感矛盾不斷增加，所以對這方面的市場開發(fā)潛力較大。根據(jù)不同家庭矛盾類型和 6 處于不同生命周期階段的家庭，本公司的目標(biāo)市場可細(xì)化分為： 為主的新婚家庭； ； ，這些家庭是目前面臨問題的主要對象。 針對此不和睦的現(xiàn)狀，為進(jìn)一步促進(jìn)社會向前發(fā)展、促使家庭更為和睦美滿，我們 策劃成 立了成立一個專業(yè)的有關(guān)調(diào)解矛盾的公司 —— “握手吧” 。 2 目 錄 前 言 ?????????????????????? 1 ????????????????? ??? 5 ?? ???????????? ??????? 5 ????????????????? 5 ?????????????? 5 ??????????????? 6 ????????????? 7 ????????? ?? ?? ? ? 8 產(chǎn)業(yè)背景????????????????????? 8 ???????????????????? 8 ????????????????????? 12 ?? ???????????????? 12 ???????????????????? 14 、預(yù)測 ?????????? 14 ?????????????????? 15 ??????????????????? 16 ?????????????? ??? 16 ?????????????? ?? 17 ?????????????????? ? 18 略?????????????????? ? 20 公司的總體戰(zhàn)略???????????????? 20 3 ?????????????? 20 ?????????????????? ? 20 ???????????????? ??? 22 ?????????????????? ? 22 （服務(wù)）???????????????? ? 22 ??????????????????? 22 ???????????? ??????? 22 ???? ?????? ????????? 22 ???????????? ??????? 23 ?????????????????? ? 24 ???????????????? 24 ?????????????? ??? 25 ?????????? ????????? 27 ?????? ????????????? 27 ?????????????????? ? 27 ?????????????? ???? ? 27 ???????????????? ?? 30 ?????????????????? ? 30 ??????????????? ???? 32 ???????????????? ? 32 ????????????????? 32 投資收益和風(fēng)險投資 ??????????????? 32 4 ??????????????? ?? 32 財務(wù)假設(shè)的立足點(diǎn) ?????????????? 32 財務(wù)數(shù)據(jù)預(yù) 測 ???????????????? 34 附：會計(jì)人員的工作要求 ?????????????? 38 附： 公司章程 ??????????? ????????? 39 5 1． 執(zhí)行總結(jié) 公司簡介 “握手吧”是一家以解決家庭矛盾為主要內(nèi)容的調(diào)解公司。 2021 年一季度，我國共有 萬對夫妻辦理了離婚登記，較去年同期增長 %，平均每天有5000 多個家庭解體。 0 安陽師范學(xué)院第三屆“挑戰(zhàn)杯”創(chuàng)業(yè)計(jì)劃競賽 握手吧 創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書 申報院系： 歷史與社會發(fā)展學(xué)院 團(tuán)隊(duì)名稱： 牽手之隊(duì) 指導(dǎo)老師： 邵志強(qiáng) 劉樸兵 團(tuán)隊(duì)成員： 張丹丹 寧夢夢 支坤麗 張慧敏 冉照輝 孫 凱 周 停 萇 亮 1 前 言 隨著現(xiàn)代社會市場經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，人們生活水平也進(jìn)一步提高，而在經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平較高的大中城市之中，由于生活節(jié)奏加快、生活壓力增大等原因，家庭矛盾和情感問題也越加突出，家庭成員之間的和睦 相處面臨著巨大的挑戰(zhàn)，家庭矛盾（夫妻矛盾、婆媳矛盾、父母與子女矛盾等）日益突出。中國離婚率已連續(xù) 7 年遞增。 “握手吧”既是我公司的名稱也是我公司的目標(biāo)，我們 “ 以細(xì)心呵護(hù)顧客 ， 以精心設(shè)定方案 ，以耐心解決糾紛， 以信心 促手相握”為宗旨， 衷心的希望 經(jīng)過我們公司的努力可以化解各種家庭矛盾 ， 使 家庭成員“持手相握”， 是我公司的標(biāo)志 —— 我公司員工齊心協(xié)力，為顧客營造一個溫馨的家 。 本公司主要針對的是經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平較高的大中城市，由于生活節(jié)奏的加快和生活壓力的加大，家庭矛盾和情感問題也越加突出，相應(yīng)的需要調(diào)解家庭矛盾和解決情感問題的公司，而我國提供這種服務(wù)的公司少之又少，此外已經(jīng)出現(xiàn)不少關(guān)于調(diào)節(jié)家庭矛盾的訪談節(jié)目和電視劇，可見當(dāng)今社會人們對家庭矛盾的現(xiàn)象日益關(guān)注。他們主要是大中城市中由于各種矛盾而關(guān)系惡化的家庭（婆媳、父母與兒女），其中中高消費(fèi)階層是主要的服務(wù)對象。 競爭優(yōu)勢和劣勢分析 競爭優(yōu)勢 ? 同類別的公司相對較少，所以競爭對手較少 它屬于新興的服務(wù)業(yè)，對顧客的吸引力較大，有廣闊的發(fā)展前景。并且有較嚴(yán)格的工作倫理，更容易讓顧客放心。 針對顧客出現(xiàn)的問題，社會工作者運(yùn)用專業(yè)知識幫他們明白問題所在 ，心理咨詢師就出現(xiàn)的問題進(jìn)行輔導(dǎo)，當(dāng)涉及到法律方面的問題時可以讓律師幫助解決。 ? 社會知名度小 我公司作為新興服務(wù)業(yè)，不為人們所熟知，了解。 所以我們前期要加強(qiáng)宣傳，樹立良好形象，為以后的發(fā)展做準(zhǔn)備。本公司以“助人自助”為核心，為顧客排憂解難，服務(wù)態(tài)度較好，專業(yè)知識過硬，同時這也會為公司提供較多的效益。專業(yè)調(diào)解家庭、情感問題的公司就應(yīng)運(yùn)而生了，此類公司在發(fā)達(dá)國家發(fā)展的已較為成熟，而在中國還處于初級發(fā)展階段，有較大的市場可待開發(fā)。 公司標(biāo)志 —— 心形握手圖是我公司的標(biāo)志， 我公司衷心的希望通過我們所有 9 員工的共同努力，使產(chǎn)生矛盾的雙方“持手相握， 共創(chuàng)溫馨”。 ? 服務(wù)內(nèi)容： 調(diào)解家庭中長生的夫妻沖突、代際沖突和婆媳矛盾，并提供相關(guān)的 心理 、婚姻法律咨詢等服務(wù) 。 ? 工作流程： 接 案 會 談 簽訂協(xié)議 制定實(shí)施步驟 評估達(dá)到的效果 回 訪 10 接案：我們會以真誠的態(tài)度迎接每一位顧客 會談：通過詳實(shí)的會談了解具體的矛盾起因 簽訂協(xié)議：根據(jù)保密原則、會談次數(shù)、工作目標(biāo)簽訂具體的合同 制定實(shí)施步驟：針對矛盾的特點(diǎn)制定每次會談具體的目標(biāo) 評估達(dá)到的效果：在結(jié)束階段，帶領(lǐng)當(dāng)事人進(jìn)行回顧，評估達(dá)到的效果 回訪：最后安排一個回訪，了解其以后的狀況。 我們要有自己的隊(duì)伍主動走出去，針對我們的客戶因人而異的做宣傳，讓客戶我們的工作態(tài)度、調(diào)解方式、調(diào)節(jié)效果有一個全新的認(rèn)識，用服務(wù)效果說話，做無形的宣傳的同時也為公司樹立了良好的信譽(yù)。 做出屬于自己公司的獨(dú)特的服務(wù)模式，用自己的品牌占領(lǐng)市場，用公司的信譽(yù)同對手競爭。 目標(biāo)市場的細(xì)化 根據(jù)不同家庭矛盾類型和處于不同生命周期階段的家庭，本公司的目標(biāo)市場可細(xì)化分為： 期 家庭； 兒期 家庭； ； ； 5.孤老期家庭 家庭 生命周期 的劃分表（目標(biāo)市場的細(xì)化表） 分類 新婚期家庭 育兒期家庭 教育期家庭 向老期家庭 孤老期家庭 劃分 從結(jié)婚到生育第一個孩子 從生育第一個孩子到最后一個孩子上 小學(xué) 從孩子上小學(xué)到孩子獨(dú)立 子女相繼離家 夫妻中只剩一人至該家庭生命終結(jié) 持續(xù) 時間 兩年左右 五到六年 十五年左右 二十年左右 十到十五年 主要矛盾 夫妻沖突 夫妻沖突 代跡沖突 夫妻沖突 婆媳沖突、 夫妻沖突、 代跡沖突 代跡沖突、 夫妻沖突 從表中可以看出 夫妻矛盾始終貫穿家庭生命周期的整個過程，但在不同的時期產(chǎn)生夫妻沖突的原因也不同，下面，我們將分析在各階段產(chǎn)生這些沖突的主要原因。 相關(guān)資料顯示，中國的離婚率在城市為 43%，農(nóng)村為 12%。 在現(xiàn)今社會，當(dāng)事人一般只能尋求法律、心理醫(yī)生、社工人員、媒體等的幫助，但都有其局限性，法律解決的大都是私下已無法調(diào)解的較大的矛盾，心理醫(yī)生也只能解決當(dāng)事人心態(tài)問題，并不能解決實(shí)際問題，社工人員、委員會、媒體等也由于沒有涉及他們的實(shí)際利益，不會盡心盡力，當(dāng)事人也怕家丑外揚(yáng)，有所顧忌。隨著人們經(jīng)濟(jì)水平的增加，生活質(zhì)量的提高，人們有經(jīng)濟(jì)能力來支付相關(guān)的服務(wù)費(fèi)用。隨著我國對外開放的進(jìn)程的加快，我國人民的思想也在慢慢的西化，因此我公司的市場是廣闊的。哪里有矛盾，哪里就應(yīng)有我們公司為其解 決。 當(dāng)然，我公司仍將保持自己的特色，但在此基礎(chǔ)上，逐步發(fā)展與完善與之相適應(yīng)的咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)，擴(kuò)大目標(biāo)市場范圍，由此可見市場發(fā)展趨勢良好。城市以居民委員會為單位 ,在各社區(qū) 都建立了社區(qū)調(diào)解委員會， 其任務(wù)是 :(1)及時發(fā)現(xiàn)糾紛 ,迅速解決爭端 .(2)防止矛盾激化 ,預(yù)防 ,減少犯罪的發(fā)生 .(3)積極為城市 ,農(nóng)村經(jīng)濟(jì)體制改革服務(wù) .(4)進(jìn)行社會主義法制宣傳教育 .(5)教育挽救失足青少年 .(6)推動社會主義精神文明建設(shè) .依照法律規(guī)定 ,人民調(diào)解委員會在基層人民政府 和基層人民法 院 的指導(dǎo)下開展工作 ,用調(diào)解的方法解決一般的民事糾紛和輕微的刑事案件 .經(jīng)調(diào)解自愿達(dá)成的協(xié)議 ,當(dāng)事人應(yīng)自覺履行 ,不愿調(diào)解或調(diào)解不成或調(diào)解后反悔的 ,一方或雙方當(dāng)事人可以向人民法院起訴