【正文】 目 錄 前 言 ?????????????????????? 1 ????????????????? ??? 5 ?? ???????????? ??????? 5 ????????????????? 5 ?????????????? 5 ??????????????? 6 ????????????? 7 ????????? ?? ?? ? ? 8 產(chǎn)業(yè)背景????????????????????? 8 ???????????????????? 8 ????????????????????? 12 ?? ???????????????? 12 ???????????????????? 14 、預(yù)測(cè) ?????????? 14 ?????????????????? 15 ??????????????????? 16 ?????????????? ??? 16 ?????????????? ?? 17 ?????????????????? ? 18 略?????????????????? ? 20 公司的總體戰(zhàn)略???????????????? 20 3 ?????????????? 20 ?????????????????? ? 20 ???????????????? ??? 22 ?????????????????? ? 22 （服務(wù)）???????????????? ? 22 ??????????????????? 22 ???????????? ??????? 22 ???? ?????? ????????? 22 ???????????? ??????? 23 ?????????????????? ? 24 ???????????????? 24 ?????????????? ??? 25 ?????????? ????????? 27 ?????? ????????????? 27 ?????????????????? ? 27 ?????????????? ???? ? 27 ???????????????? ?? 30 ?????????????????? ? 30 ??????????????? ???? 32 ???????????????? ? 32 ????????????????? 32 投資收益和風(fēng)險(xiǎn)投資 ??????????????? 32 4 ??????????????? ?? 32 財(cái)務(wù)假設(shè)的立足點(diǎn) ?????????????? 32 財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)預(yù) 測(cè) ???????????????? 34 附：會(huì)計(jì)人員的工作要求 ?????????????? 38 附： 公司章程 ??????????? ????????? 39 5 1． 執(zhí)行總結(jié) 公司簡(jiǎn)介 “握手吧”是一家以解決家庭矛盾為主要內(nèi)容的調(diào)解公司。 0 安陽(yáng)師范學(xué)院第三屆“挑戰(zhàn)杯”創(chuàng)業(yè)計(jì)劃競(jìng)賽 握手吧 創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書 申報(bào)院系： 歷史與社會(huì)發(fā)展學(xué)院 團(tuán)隊(duì)名稱： 牽手之隊(duì) 指導(dǎo)老師： 邵志強(qiáng) 劉樸兵 團(tuán)隊(duì)成員： 張丹丹 寧夢(mèng)夢(mèng) 支坤麗 張慧敏 冉照輝 孫 凱 周 停 萇 亮 1 前 言 隨著現(xiàn)代社會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，人們生活水平也進(jìn)一步提高，而在經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平較高的大中城市之中，由于生活節(jié)奏加快、生活壓力增大等原因，家庭矛盾和情感問(wèn)題也越加突出，家庭成員之間的和睦 相處面臨著巨大的挑戰(zhàn)，家庭矛盾（夫妻矛盾、婆媳矛盾、父母與子女矛盾等）日益突出。 “握手吧”既是我公司的名稱也是我公司的目標(biāo)，我們 “ 以細(xì)心呵護(hù)顧客 ， 以精心設(shè)定方案 ，以耐心解決糾紛， 以信心 促手相握”為宗旨， 衷心的希望 經(jīng)過(guò)我們公司的努力可以化解各種家庭矛盾 ， 使 家庭成員“持手相握”， 是我公司的標(biāo)志 —— 我公司員工齊心協(xié)力，為顧客營(yíng)造一個(gè)溫馨的家 。他們主要是大中城市中由于各種矛盾而關(guān)系惡化的家庭（婆媳、父母與兒女），其中中高消費(fèi)階層是主要的服務(wù)對(duì)象。并且有較嚴(yán)格的工作倫理，更容易讓顧客放心。 ? 社會(huì)知名度小 我公司作為新興服務(wù)業(yè)，不為人們所熟知，了解。本公司以“助人自助”為核心，為顧客排憂解難，服務(wù)態(tài)度較好，專業(yè)知識(shí)過(guò)硬，同時(shí)這也會(huì)為公司提供較多的效益。 公司標(biāo)志 —— 心形握手圖是我公司的標(biāo)志， 我公司衷心的希望通過(guò)我們所有 9 員工的共同努力，使產(chǎn)生矛盾的雙方“持手相握， 共創(chuàng)溫馨”。 ? 工作流程： 接 案 會(huì) 談 簽訂協(xié)議 制定實(shí)施步驟 評(píng)估達(dá)到的效果 回 訪 10 接案：我們會(huì)以真誠(chéng)的態(tài)度迎接每一位顧客 會(huì)談：通過(guò)詳實(shí)的會(huì)談了解具體的矛盾起因 簽訂協(xié)議：根據(jù)保密原則、會(huì)談次數(shù)、工作目標(biāo)簽訂具體的合同 制定實(shí)施步驟：針對(duì)矛盾的特點(diǎn)制定每次會(huì)談具體的目標(biāo) 評(píng)估達(dá)到的效果：在結(jié)束階段，帶領(lǐng)當(dāng)事人進(jìn)行回顧，評(píng)估達(dá)到的效果 回訪：最后安排一個(gè)回訪，了解其以后的狀況。 做出屬于自己公司的獨(dú)特的服務(wù)模式，用自己的品牌占領(lǐng)市場(chǎng)，用公司的信譽(yù)同對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)。 相關(guān)資料顯示，中國(guó)的離婚率在城市為 43%，農(nóng)村為 12%。隨著人們經(jīng)濟(jì)水平的增加，生活質(zhì)量的提高，人們有經(jīng)濟(jì)能力來(lái)支付相關(guān)的服務(wù)費(fèi)用。哪里有矛盾，哪里就應(yīng)有我們公司為其解 決。城市以居民委員會(huì)為單位 ,在各社區(qū) 都建立了社區(qū)調(diào)解委員會(huì)， 其任務(wù)是 :(1)及時(shí)發(fā)現(xiàn)糾紛 ,迅速解決爭(zhēng)端 .(2)防止矛盾激化 ,預(yù)防 ,減少犯罪的發(fā)生 .(3)積極為城市 ,農(nóng)村經(jīng)濟(jì)體制改革服務(wù) .(4)進(jìn)行社會(huì)主義法制宣傳教育 .(5)教育挽救失足青少年 .(6)推動(dòng)社會(huì)主義精神文明建設(shè) .依照法律規(guī)定 ,人民調(diào)解委員會(huì)在基層人民政府 和基層人民法 院 的指導(dǎo)下開(kāi)展工作 ,用調(diào)解的方法解決一般的民事糾紛和輕微的刑事案件 .經(jīng)調(diào)解自愿達(dá)成的協(xié)議 ,當(dāng)事人應(yīng)自覺(jué)履行 ,不愿調(diào)解或調(diào)解不成或調(diào)解后反悔的 ,一方或雙方當(dāng)事人可以向人民法院起訴 .人民調(diào)解委員會(huì)不是國(guó)家司法機(jī)關(guān)的組成部分 ,也不是一級(jí)行政組織 ,它的活動(dòng)及結(jié)果不具有法律和行政的強(qiáng)制性 . ? 以個(gè)人名字命名的人民調(diào)解工作室 近些年來(lái)，許多地區(qū)都陸續(xù)出現(xiàn)了以個(gè)人名字命名的人民調(diào)解工作室 ，它們多是在居民委員會(huì)的支持下成立的專門解決社會(huì)糾紛、調(diào)解各種矛盾的機(jī)構(gòu)，立足街道，面向社會(huì)，促進(jìn)和諧社會(huì)的發(fā)展。 潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 ? 同類別公司 雖 然我國(guó)國(guó)內(nèi)存在著社區(qū)調(diào)解、個(gè)人調(diào)解工作室、律師事務(wù)所等調(diào)解機(jī)構(gòu)，但都不是專業(yè)調(diào)解家庭中產(chǎn)生的各種矛盾的公司， 在我國(guó)，我公司所提供的服務(wù)屬于新興的服務(wù)業(yè)，所以潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主要為同類別公司。 雖然他們有豐富的經(jīng)驗(yàn)，但是缺乏專業(yè)知識(shí) 。一方面，可以擴(kuò)大我公司的知名度，另一方面，也可以與社區(qū)或政府有關(guān)部門建立 良好的合作關(guān)系。 公司的階段戰(zhàn)略 初始階段（ 13 年） 第一、二年： 將服務(wù)導(dǎo)入市場(chǎng)，提高產(chǎn)品知曉度，樹(shù)立品牌 形象； 逐步建立健全的宣傳、銷售網(wǎng)絡(luò)； 打開(kāi)并初步占領(lǐng)此領(lǐng)域市場(chǎng)； 市場(chǎng)占有率為 4%— 8%。 網(wǎng)絡(luò)中，我們也會(huì)配備最好的專業(yè)人員通過(guò)網(wǎng)絡(luò)為那些不方便來(lái)到我公司的顧客提供相關(guān)服務(wù)。 在產(chǎn)品質(zhì)量一定的情況下，健全優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是贏得顧客品牌忠誠(chéng)度的良好途徑。 推廣策略 利用網(wǎng)站本身的信息流通量大的優(yōu)勢(shì)宣傳和突出形象，同時(shí)采取發(fā)傳單、在報(bào)紙和電視臺(tái)做廣告的方式加強(qiáng)宣傳。 ? 法律、法規(guī)或政策風(fēng)險(xiǎn) 企業(yè)的管理者在新時(shí)期一定要具有較高的政治素養(yǎng)、職業(yè)素養(yǎng)和法律素養(yǎng)，當(dāng)今社會(huì)是法制社會(huì)，要求人人懂法，對(duì)企業(yè)管理者的要求尤其的高，有不少人鉆法律的漏洞 進(jìn)行非法競(jìng)爭(zhēng)，以謀取利益，企業(yè)管理者的每個(gè)決策都可能存在法律漏洞，給競(jìng)爭(zhēng)者留下攻擊弱點(diǎn)；其次就是公司為了自身利益可能會(huì)忽略法律，從而埋下公司發(fā)展的安全隱患。 2． 在面對(duì)集資難的問(wèn)題上，我們不能盲目融資要關(guān)注集資資本、集資順序和集資方式。 6．最重要的是打造我們的特色，把我們公司所要做的解 決婆媳、戀人之間的矛盾的這一主打品牌做好、做精，同時(shí)加強(qiáng)自身團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練，提高員工的職業(yè)水平，完善公司的各項(xiàng)要求制度，爭(zhēng)取在同類行業(yè)中脫穎而出，提高競(jìng)爭(zhēng)力。在校大學(xué)生，成本低，也為在校大學(xué)生提供實(shí)踐機(jī)會(huì)。 各部門職責(zé)明確，又統(tǒng)又分，各部門在完成本部門工作的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)溝通與交流，各部門之間相互協(xié)調(diào)，相互合作，促進(jìn)公司的健康快速發(fā)展。 ? 員工的素質(zhì)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因此，要對(duì)員工進(jìn)行素質(zhì)培養(yǎng)。 導(dǎo)采取民主的方式，讓團(tuán)隊(duì)成員敢于表達(dá)自己的意見(jiàn)，積極參與組織決策。團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員強(qiáng)烈的歸屬感和一體性，每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都能感受到 自己是團(tuán)隊(duì)當(dāng)中的一分子，把個(gè)人工作和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)聯(lián)系在一起，對(duì)團(tuán)隊(duì)忠誠(chéng)，對(duì)團(tuán)隊(duì)的成功感到自豪，對(duì)團(tuán)隊(duì)的困境感到憂慮；二是團(tuán)隊(duì)的合作意識(shí)。有人說(shuō) :“ 管理者事業(yè)的成功， 15％由專業(yè)技術(shù)決定， 85％與個(gè)人人際關(guān)系和處理技巧相關(guān)聯(lián)。 資金運(yùn)營(yíng)計(jì)劃 ? 公司的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃初定為： 50%用于員工工資， 20%用于日常開(kāi)支費(fèi)用， 30%作為公司再發(fā)展基金。同事每季度向公司提交一份季度報(bào)表。以防 止企業(yè)家濫用商業(yè)秘密和知識(shí)產(chǎn)權(quán)。還需向銀行貸款 15 萬(wàn)元，為期兩年（同期銀行兩年的貸款利率為 %）。 （ 1）利潤(rùn)分配 投資人每年紅利按股份量來(lái)分紅多股多得，相應(yīng)結(jié)合當(dāng)年公司利潤(rùn)，投資人總紅利與公司利潤(rùn)的比例為 1： ： 每個(gè)人投資回報(bào) =個(gè)人所占股份公司收益247。 。公司減少注冊(cè)資本，還應(yīng)當(dāng)自做出決議之日起十日內(nèi)通知債權(quán)人，并于三十日內(nèi)在報(bào)紙上至少公告三次。） 第十五條 股東向股東以外的人轉(zhuǎn)讓其出資時(shí)，必須經(jīng)全體股東過(guò)半數(shù)同意；不同意轉(zhuǎn)讓的股東應(yīng)當(dāng)購(gòu)買該轉(zhuǎn)讓的出資，如果不購(gòu)買該轉(zhuǎn)讓的出資，視為同意轉(zhuǎn)讓。股東出席股東會(huì)議也可書面委托他人參加股 東會(huì)議，行使委托書中載明的權(quán)力。董事在任期屆滿前，股東會(huì)不得無(wú)故解除其職務(wù)。經(jīng)理對(duì)董事會(huì)負(fù)責(zé)， 44 行使下列職權(quán)： （一）主持公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理工作，組織實(shí)施董事會(huì)決議； （二）組織實(shí)施公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和投資方案； （三）擬訂公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案； （四）擬訂公司的基本管理制度； （五）制定公司的具體規(guī)章； （六）提請(qǐng)聘任或者解聘公司副經(jīng)理、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人； （七）聘任或者解聘除應(yīng)由董事會(huì)聘任或者解聘以外的負(fù)責(zé)管理人員；經(jīng)理列席董事會(huì)會(huì)議。 第三十一條 董事長(zhǎng)行使下列職權(quán)； （一） 主持股東會(huì)和召集主持董事會(huì)議； （二） 檢查股東會(huì)議和董事會(huì)議的落實(shí)情況，并向董事會(huì)報(bào)告； 45 （三） 代表公司簽署有關(guān)文件； （四） 在發(fā)生戰(zhàn)爭(zhēng)、特大自然災(zāi)害等緊急情況下，對(duì)公司事務(wù)行使特別裁決權(quán)和處置權(quán)，但這類裁決權(quán)和處置權(quán)須符合公司利益，并在事后向董事會(huì)和股東會(huì)報(bào)告； 第十 章 財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)制度、利潤(rùn)分配及勞動(dòng)制度 第三十二條 公司應(yīng)當(dāng)依照法律、行政法規(guī)和國(guó)務(wù)院財(cái)政主管部門的規(guī)定建立本公司的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度，并應(yīng)在每一會(huì)計(jì)年度終了時(shí)制作財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告，經(jīng)審查驗(yàn)證后于第二年 2月 15日前送交各股東。 第三十九條 公司章程的解釋權(quán)屬于董事會(huì)。） 第四十條 公司登記事項(xiàng)以公司登記機(jī)關(guān)核定的為準(zhǔn)。 第三十四條 勞動(dòng)用工制度按國(guó)家法律、法規(guī)及國(guó)務(wù)院勞動(dòng)部門的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。監(jiān)事會(huì)中股東代表監(jiān)事與職工代表監(jiān)事的比例為 3 ： 2 。 董事會(huì)行使下列職權(quán)： （一）負(fù)責(zé)召集股東會(huì)，并向股東會(huì)議報(bào)告工作； （二）執(zhí)行股東會(huì)的決議； （三）審定公司的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和投資方案； （四）制訂公司的年度財(cái)務(wù)預(yù)算方案、決算方案； （五）制訂公司的利潤(rùn)分配方案和彌補(bǔ)虧損方案； （六）制訂公司增加或者減少注冊(cè)資本方案； （七）擬訂公司合并、分 立、變更公司形式、解散的方案； （八）決定公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置； （九）聘任或者解聘公司經(jīng)理（總經(jīng)理，以下簡(jiǎn)稱經(jīng)理），根據(jù)經(jīng)理的提名，聘任或者解聘公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人，決定其報(bào)酬事項(xiàng)； （十）制定公司的基本管理制度。董事長(zhǎng)因特殊原因不能履行其職責(zé)時(shí)，由董事長(zhǎng)指定的副董事長(zhǎng)或其他董事主持。 第 八章 公司的機(jī)構(gòu)及其產(chǎn)生辦法、職權(quán)、議事規(guī)則 第十七條 股東會(huì)由全體股東組成，是公司的權(quán)力機(jī)構(gòu)，行使下列職權(quán)： （一）決定公司的經(jīng)營(yíng)方針和投資計(jì)劃；