【正文】 負(fù)責(zé)發(fā)票的領(lǐng)用、保管，為需要發(fā)票的業(yè)主，開(kāi)具（打?。┌l(fā)票，并建立發(fā)票使用登記表。 物業(yè)收費(fèi)員崗位職責(zé) 1. 嚴(yán)格遵守公司及財(cái)務(wù)部制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從本部門(mén)及公司上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)。賬簿記錄發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)，不準(zhǔn)涂改、刮擦，刪除的文字或數(shù)字劃線(xiàn)注銷(xiāo)（必須使字跡清晰可辨），然后在劃線(xiàn)上方填寫(xiě)正確方案或數(shù)字，并由記賬人員蓋章（簽字）。對(duì)偽造、涂改或經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)不合法的憑證，應(yīng)拒絕受理，并及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)處 理。 9. 配合有關(guān)部門(mén)做好安全防范和社區(qū)文化建設(shè)等工作。 6. 負(fù)責(zé)處理物業(yè)使用人對(duì)本處工作和管理人員的投訴，作到不拖延、不推諉，搞好與物業(yè)使用人的友好關(guān)系。 通曉有關(guān)物業(yè)管理、市容衛(wèi)生、消防管理等法規(guī)，以及創(chuàng)建模范文明商業(yè)區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)和條件，組織全處的人員學(xué)習(xí)政治時(shí)事、業(yè)務(wù)知識(shí)、堅(jiān)持依法管理與主動(dòng)服務(wù)相結(jié)合的原則，搞好物業(yè)項(xiàng)目管理各項(xiàng)工作。 對(duì)對(duì) 不不 懂懂 或或 不不 清清 楚楚 的的 事事 情情 ， 必必 須須 及及 時(shí)時(shí) 向向 相相 關(guān)關(guān) 領(lǐng)領(lǐng) 導(dǎo)導(dǎo) 請(qǐng)請(qǐng) 示示 ， 任任 何何 人人 不不 得得 隨隨 意意 處處理理 ， 以以 免免 發(fā)發(fā) 生生 危危 險(xiǎn)險(xiǎn) 。 負(fù)責(zé)給排水設(shè)施、智能設(shè)施及機(jī)電設(shè)備、電腦網(wǎng)絡(luò)的管理和維護(hù)。 維修主管崗位職責(zé) 貫徹 敬業(yè)、服務(wù)、創(chuàng)新 的精神，做到內(nèi)部管理 規(guī)范 化、程序化、高效化。 ,協(xié)助監(jiān)控室處理報(bào)警等事件 。 ,負(fù)責(zé)處理本班 與保安工作有關(guān)的各類(lèi)事件 ,做好各項(xiàng)記錄和交接 。 、閱讀值班記錄 ,確保各類(lèi)物品列項(xiàng)交接清楚 。 1嚴(yán)格執(zhí)行職工守則和物業(yè)公司其它規(guī)章制度，確保配電系統(tǒng)的正常運(yùn)行。 認(rèn)真做好安全工作，認(rèn)真執(zhí)行防火制度，負(fù)責(zé)配 合保安部對(duì)地下車(chē)庫(kù)電路的控制系統(tǒng)檢查是否正常良好。 維修保養(yǎng)操作必須嚴(yán)格執(zhí)行電工工藝規(guī)范，各接點(diǎn)必須牢固結(jié)實(shí)，絕緣及防水處理必須可靠。 1完成主管交代的其他任務(wù)。 （ 5） .遵守住戶(hù)的要求未經(jīng)同意 ,不得擅自改變管線(xiàn) ,即搭配顏色。 向住戶(hù)提供免費(fèi)或有償服務(wù)時(shí) ,要求如下 : （ 1） .急修不過(guò)夜 ,小修小補(bǔ)應(yīng)限時(shí)完成。 加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí) ,能識(shí)讀施工圖紙。 經(jīng)常巡視住宅區(qū) ,掌握公用設(shè)施的運(yùn)行和完好狀況 ,如發(fā)現(xiàn)有損壞 ,隱患或其它不正常的情況 ,應(yīng)及時(shí)組織人員搶修。 電工必須持證上崗 ,并且嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)條列和操作規(guī)程。 積極向業(yè)主（住戶(hù)）做遵紀(jì)守法和治安防范宣傳。 掌握火警、匪警發(fā)生時(shí)的應(yīng)急措施及普通救護(hù)常識(shí)。 保安員崗位職責(zé) 統(tǒng)一著裝上崗，儀容嚴(yán)整，精神飽滿(mǎn)；堅(jiān)守崗位，服從指揮；文明服務(wù)，禮貌待人；認(rèn)真做好記錄。 按接待來(lái)訪(fǎng)規(guī)定，做好來(lái)訪(fǎng)登記，對(duì)電話(huà)預(yù)約的來(lái)訪(fǎng)要及時(shí)通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén)，對(duì)突然來(lái)訪(fǎng)者，要報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén)后，再約時(shí)間接待。 負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)運(yùn)作中不合格的服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證，處理業(yè)戶(hù)投訴。 負(fù)責(zé)管理公司清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪(fǎng)等項(xiàng)服務(wù)工作。 全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過(guò)程。 收集有價(jià)值的物業(yè)信息，為推動(dòng)公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。 1負(fù)責(zé)接待及處理業(yè)戶(hù)咨詢(xún)、投訴工作，并定期進(jìn)行回訪(fǎng)。 熟悉本崗位任務(wù)和工作要求，嚴(yán)格遵守紀(jì)律，按規(guī)定交接 班，不遲到早退。上崗時(shí)要認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施，保安防火、防盜、防搶劫發(fā)生緊急事態(tài)時(shí)，采取應(yīng)急處理措施，萬(wàn)一發(fā)生火警或匪警等情況，必須以最快的速度到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，不允許以任何借口推脫。 保潔員崗位職責(zé) 保潔員根據(jù)行政后勤部制度的工作時(shí)間進(jìn)行日常保潔工作； 負(fù)責(zé)公司辦公區(qū)過(guò)道、電梯內(nèi)、電梯間、茶水間等公共場(chǎng)所衛(wèi)生的清掃，保持所有公共場(chǎng)所的衛(wèi)生整潔，地面干凈、無(wú)塵土、無(wú)衛(wèi)生死角，做到每天拖四遍，每周用肥皂水拖一遍； 負(fù)責(zé)會(huì)議室、貴賓廳會(huì)前、會(huì)后的清掃、整理工作； 負(fù)責(zé)打掃各獨(dú)立辦公室的地面衛(wèi)生，清倒辦公室和公用走道之垃圾，清洗痰盂； 保持公共場(chǎng)所樓梯扶手、 窗臺(tái)表面無(wú)灰塵，光潔明亮，做到每天擦兩遍，保持環(huán)境美觀(guān)； 保持所有公共場(chǎng)所玻璃窗在視線(xiàn)內(nèi)無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)、印痕，每周擦一遍以上。佩戴工作牌、穿工作服、穿絕緣鞋等安全保護(hù)設(shè)施。以確保公共設(shè)施完好 ,設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常。繪制簡(jiǎn)單的平面圖 ,管線(xiàn)大致系統(tǒng)圖 ,能清楚正確的在圖紙上標(biāo)出發(fā)生故障的 位置。 （ 2） .上門(mén)維修佩戴工作牌 ,態(tài)度熱情、服務(wù)周到。 （ 6） .按管理處制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi) ,并上繳管理處 ,不得擅自侵吞 。 維修（水工）崗位職責(zé) 熟練掌握各類(lèi)電氣設(shè)備操作、維修保養(yǎng)規(guī)程。 嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制及安全責(zé)任制，確保人身和設(shè)備設(shè)施的安全。 負(fù)責(zé)機(jī)房的電氣系統(tǒng)的巡視、檢修、維護(hù)工作。 1完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作和自行發(fā)展的工作。 、通訊器材和其他設(shè)備的完好情況 ,指導(dǎo)保安員正確 規(guī)范 使用 。 ,對(duì)發(fā)生事件及時(shí)填寫(xiě) 報(bào)告 。 ,清點(diǎn)當(dāng)值保安員人數(shù) ,布置當(dāng)班保安員的工作 ,檢查保安員是否符合禮儀要求 ,包括制服、鞋帽、頭發(fā)、胡須、指甲及器械等 。 對(duì)對(duì) 日日 常常 的的 維維 修修 工工 作作 ， 應(yīng)應(yīng) 分分 配配 到到 位位 ， 責(zé)責(zé) 任任 落落 實(shí)實(shí) 到到 個(gè)個(gè) 人人 。 負(fù)責(zé)小區(qū)配套、改造工程的電氣、管道、機(jī)電設(shè)備的 施工 組織及審核驗(yàn)收工作。 嚴(yán)嚴(yán) 格格 遵遵 守守 學(xué)學(xué) 院院 及及 本本 部部 門(mén)門(mén) 的的 一一 切切 規(guī)規(guī) 章章 制制 度度 ， 服服 從從 管管 理理 ， 自自 覺(jué)覺(jué) 工工 作作 ， 團(tuán)團(tuán) 結(jié)結(jié)一一 致致 ， 做做 一一 名名 合合 格格 的的 維維 修修 管管 理理 人人 員員 1 完完 成成 好好 上上 級(jí)級(jí) 交交 辦辦 的的 其其 他他 工工 作作 任任 務(wù)務(wù) 。 根據(jù)統(tǒng)一管理與專(zhuān)業(yè)分工負(fù)責(zé)的原則，領(lǐng)導(dǎo)全 體 人員對(duì)物業(yè)項(xiàng)目的驗(yàn)收交接、環(huán)境衛(wèi)生、庭園綠化、安全防范、公共設(shè)施、供水供電、保安保衛(wèi)、交 通管理、費(fèi)用收支及行政事務(wù)等到各項(xiàng)工作實(shí)施全面的管理，完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。 7. 加強(qiáng)本處員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作，公正、公平地評(píng)價(jià)員工的工作和獎(jiǎng)懲員工，關(guān)心員工的生活福利，調(diào)動(dòng)員工的積極性。 物業(yè)會(huì)計(jì)崗位職責(zé) 、編號(hào)、核算內(nèi)容和對(duì)應(yīng)關(guān)系，不得任意改變。 ，明細(xì)賬。 ，定期（月、季、年）核對(duì)賬目、結(jié)賬、編制會(huì)計(jì)報(bào)表，并做到報(bào)表數(shù)字真實(shí)、計(jì)算準(zhǔn)確、內(nèi)容完整、說(shuō)明清楚。 2. 負(fù)責(zé)關(guān)于收費(fèi)方面各種相關(guān)信息資料的收集、整理和分析，報(bào)會(huì)計(jì)主任和財(cái)務(wù)部經(jīng)理參閱。 6. 接受業(yè)主有關(guān)費(fèi)用收繳情況的查詢(xún)，為業(yè)主保守秘密；按規(guī)定收取費(fèi)用，不得自定標(biāo)準(zhǔn)；協(xié)助銀行辦理托收業(yè)務(wù)，為交費(fèi)人提供方便。 對(duì)講機(jī)使用管理規(guī)定 目的：加強(qiáng)對(duì)講機(jī)管理。丟失對(duì)講機(jī)由當(dāng)事人按價(jià)賠償。 對(duì)講機(jī)主機(jī)正常使用期限為 年電池為 個(gè)月，主機(jī)維修費(fèi)為 元 /年。 鍋爐爆炸事故應(yīng)急預(yù)案 如 鍋爐發(fā)生爆炸時(shí)，第一發(fā)現(xiàn)人立即找就近的電話(huà) ，撥 打物業(yè)公司的值班 報(bào)警電話(huà)，向 物業(yè) 值班人員說(shuō)明事故地點(diǎn)、事故類(lèi)型等事故概 況。 接報(bào)人員應(yīng)問(wèn)清報(bào)告人姓名、 地點(diǎn) 、聯(lián)系電話(huà)；問(wèn)明事故發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、事故原因；向上級(jí)有關(guān)部門(mén)報(bào)告；做好電話(huà)記錄。 各救援隊(duì)伍盡可能靠近現(xiàn)場(chǎng)指揮部，隨時(shí)保持與指揮部的聯(lián)系。 著火源控制 消防人員穿著消防服進(jìn)行火災(zāi)撲救，如果火勢(shì)過(guò)大，就將著火點(diǎn)分割， 分片進(jìn)行撲救。 醫(yī)療救護(hù)組必須在第一時(shí)間對(duì)傷員在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理急救，急救時(shí)按先重后輕的原則治療。 事先設(shè)立安全區(qū)域。 ，目擊者應(yīng)立即就近用滅火器將其撲滅，先滅火后報(bào)警。 切勿在火警現(xiàn)場(chǎng)附近高喊：“著火了”，以免造成不必要的混亂。 值班人員堅(jiān)守崗位，密切觀(guān)察火警附近區(qū)域的情況。 詳細(xì)記錄火災(zāi)撲救工作的全過(guò)程。 ，應(yīng)立即趕撲指定地點(diǎn)或火警現(xiàn)場(chǎng)，并通知相關(guān)人 員到場(chǎng)，成立臨時(shí)滅火指揮部。 根據(jù)火勢(shì)情況確定是否疏散人員。 下令將消防電梯降至首層，派專(zhuān)人控制，專(zhuān)供滅火工作之用。 小區(qū)內(nèi)發(fā)生火情時(shí)，各部門(mén)員工的任務(wù)是撲救火災(zāi)、疏散人員、搶救重要物資和維持秩序，危急關(guān)頭以疏散、救護(hù)人員為主。這時(shí)切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢(shì)有序、快速離開(kāi)。 接待安置好疏散下來(lái)的人員，通過(guò)良好的服務(wù)穩(wěn)定人們的情緒，并及時(shí)清點(diǎn)人員，檢查是否還有人沒(méi)有撤出來(lái)。 保安隊(duì)接到火警通知后，應(yīng)迅速成立警戒組，布置好小區(qū)內(nèi)部機(jī)外圍警戒。 加強(qiáng)對(duì)火災(zāi)區(qū)域的警戒，保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，配合公安消防部門(mén)和調(diào)查組對(duì)起火原因的勘察。 統(tǒng)計(jì)人員傷亡情況和小區(qū)財(cái)產(chǎn)損失情況，上報(bào)滅火指揮部及經(jīng)理。 ，收集可疑情況，配合調(diào)查組對(duì)火災(zāi)事故進(jìn)行調(diào)查，并責(zé)成物業(yè)主管寫(xiě)出專(zhuān)題報(bào)告，分清責(zé)任。 秩序維護(hù)消防監(jiān)控室接報(bào)后應(yīng)一方面通過(guò)監(jiān)控系統(tǒng)或?qū)χv機(jī)了解電梯困人發(fā)生地點(diǎn)、被困人數(shù)、人員情況、以及電梯所在樓層，另一方面通過(guò)對(duì)講機(jī)向秩序維護(hù)部主管或當(dāng)班領(lǐng)班匯報(bào)，請(qǐng)求派人或聯(lián)系工程維修部前往解救。 工程維修部班長(zhǎng)或值班人員接報(bào)后，應(yīng)立即派人前往現(xiàn)場(chǎng)解救，必要時(shí)電話(huà)通知電梯維修公司前來(lái)?yè)屝蕖? 在解救過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈闕，神志昏迷（尤其是老人或小孩），應(yīng)立即通知醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng)，以便被困人員救出后即可進(jìn)行搶救。 秩序維護(hù)部主管或當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)詳細(xì)記錄事件經(jīng)過(guò)情況，包括接報(bào)時(shí)間、秩序維護(hù)和維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間、電梯維修公司通知和到達(dá)時(shí)間、被困人員的解救時(shí)間、被困人員的基本情況、電梯恢復(fù)正常運(yùn)行時(shí)間。 在沒(méi)有接到任何通知、突然發(fā)生停電的情況下，應(yīng)立即確認(rèn)是內(nèi)部故障停電還是外部停電。 安排員工到小區(qū)各主要出入口、電梯廳維持秩序，保安加強(qiáng)保安措施，嚴(yán)防有人制造混亂，渾水摸魚(yú)，必要時(shí)關(guān)閉大門(mén)。 2）保安隊(duì)、維修管理人員除配置巡邏、檢修用地電筒外，還應(yīng)配置手提式應(yīng)急照明燈，并時(shí)時(shí)充電保養(yǎng)，保持完 好。 4. 觸電突發(fā)性事故時(shí)，設(shè)備操作員應(yīng)立即按報(bào)告制度報(bào)告相關(guān)負(fù)責(zé)人報(bào)告。 將電梯迫降至首層停用，消防電梯進(jìn)入消防備用狀態(tài)，其他當(dāng)班人員做好安全防范工作，阻止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。 ，管理處安排專(zhuān)人配合有關(guān)部門(mén)開(kāi)展調(diào)查工作。 ，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)通知監(jiān)控室報(bào)警，并迅速封鎖陽(yáng)光嘉園主要出口并錄像，然后視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 ，要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院搶救并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。 ，由管理處出面調(diào)解。 ，要查清姓名、單位、如實(shí)記錄并向保安主 管或管理處匯報(bào)。 1. 地震災(zāi)害的應(yīng)急 處理預(yù)案： 發(fā)生地震時(shí)，物業(yè)公司各崗位員工應(yīng)保持鎮(zhèn)定，堅(jiān)守崗位，在附近尋找堅(jiān)固的結(jié)構(gòu)部位尋求掩護(hù)，切勿離開(kāi)本物業(yè)管理區(qū)域。 。如有可能，應(yīng)采取臨時(shí)措施修補(bǔ)。 ，在主要出入通道敷設(shè)防滑地墊。 一、指導(dǎo)思想和原則 （一）指導(dǎo)思想 以科學(xué)發(fā)展觀(guān)構(gòu)建和諧社會(huì)為指導(dǎo)，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，一旦建設(shè)工程發(fā)生重大質(zhì)量安全事故，能采取切實(shí)可行的措施，把事故危害降 到最低程度。 （二）在管理區(qū)范圍內(nèi)已建房屋或者在建建筑工程和市政基礎(chǔ)設(shè)施工程出現(xiàn)的重大質(zhì) 量問(wèn)題，或者出現(xiàn)可能造成一次死亡 3人及以上的重大險(xiǎn)情。 各施工、產(chǎn)權(quán)、物業(yè)管理等單位應(yīng)根據(jù) 建設(shè)行政主管部門(mén)制定的應(yīng)急預(yù)案的原則，制定本單位質(zhì)量安全事故應(yīng)急救援預(yù) 案，并 建立應(yīng)急救援組織或者配備應(yīng)急救援人員。 （二）各施工、產(chǎn)權(quán)和物業(yè)管理等單位的應(yīng)急組織與職責(zé) 建筑施工單位。 施工項(xiàng)目部：根據(jù)管理區(qū)建設(shè)局制定的應(yīng)急救援預(yù)案和本企業(yè)的應(yīng)急救援預(yù)案，結(jié)合工程施工的特點(diǎn)、范圍，對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)易發(fā)生事故的部位、環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控，制定施工現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)事故應(yīng)急救援預(yù)案。 （二）建設(shè)工程的產(chǎn)權(quán)單位應(yīng)當(dāng)定期檢查本單位職責(zé)范圍內(nèi)所屬建設(shè)工程質(zhì)量安全應(yīng)急預(yù)案的落實(shí)情況。 （五）應(yīng)急搶險(xiǎn)救援工作需多部門(mén)配合的，建設(shè)行政主管部門(mén)應(yīng)在管理區(qū)管委會(huì)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，與“ 110”應(yīng)急聯(lián)動(dòng)中心、公安、衛(wèi)生、消防、民政等有關(guān)部門(mén)及時(shí)聯(lián)系、密切合作，共同開(kāi)展應(yīng)急搶險(xiǎn)救援工作。 （ 2）建設(shè)局接到事故報(bào)告后，迅速核實(shí)有關(guān)情況，立即報(bào)告管理區(qū)管委會(huì)和盟建設(shè)局。 建設(shè)局應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室接到報(bào)告后，應(yīng)立即通報(bào)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組各成員，迅速啟動(dòng)并及時(shí)組織實(shí)施預(yù)案，迅速核實(shí)有關(guān)情況，立即報(bào)告管理區(qū)特別重大事故應(yīng)急搶險(xiǎn)救災(zāi)指揮部和盟建設(shè)局。 實(shí)施施工總承包的建設(shè)工程，由總承包單位負(fù)責(zé)上報(bào)事故。 （三）信息發(fā)布 建設(shè)工程重大質(zhì)量安全事故的信息和新聞發(fā)布，由管理區(qū)管委會(huì)統(tǒng)一管理，以確保信息正確、及時(shí)傳遞，并根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定向社會(huì)公布。 八、保障要求 （一）宣傳教育 建設(shè)行政主管部門(mén)以及各施工、產(chǎn)權(quán)和物業(yè)管理等單位要按照管理區(qū)管委會(huì)的統(tǒng)一部署，有計(jì)