【正文】 ②決策者要充分了解有關備選方案的情況 。 達到最優(yōu)必須滿足： ①容易獲得與決策有關的全部信息 ②真實了解全部信息的價值所在，并據此擬訂出所有可能的方案 ③準確預測每個方案在未來的執(zhí)行結果 (領會 )：適量的信息。 包括反饋信息的獲取，傳遞和控制措施的制定與實施三個環(huán)節(jié)。 ? 鑒別 方法： ① 查證法 ② 比較法 ③ 佐證法 ④ 邏輯法 ? 篩選 步驟： ① 真實性 ② 適用性 ③ 精約性 ④ 先進性 ? 排序 ? 初步激活 ? 編寫 ? 信息的存儲： 指對加工后的信息進行記錄、存放、保管以便使用的過程。 (領會 )：一個管理控制系統(tǒng)必須從母公司和分公司兩角度來考察 (1) 管理控制系統(tǒng)的制定邏輯 ： ① 全球化企業(yè)必須通過分公司的戰(zhàn)略實施而服務于協(xié)調總部確定的價值創(chuàng)造過程 ② 管理控制系統(tǒng)必須幫助分公司適應其當地環(huán)境，有利于分公司挖掘當地所有的機會與潛力。 (領會 )： 在選擇目標市場和東道國市場的進入方式后，管理者就需要在戰(zhàn)略目標的指引下，管理和組織分布在世界各地的子公司和代理機構。 (領會 )： ? 全球化的一般環(huán)境：?政治與法律環(huán)境 ?經濟和技術環(huán)境 ?文化環(huán)境 ? 全球化的任務環(huán)境：?供應商 ?銷售商 ?顧客 ?競爭對手 ?勞動力市場及工會 (領會 )：?國際商務知識 ?文化適應能力 ?視角轉換能力 ?創(chuàng)新能力 培養(yǎng)全球化管理能力的方法： ① 從經歷中學習 ② 從工作任務中學習 ③ 從關系中學習 三 全球化與管理職能 (領會 )： ? 出口：?間接出口 ?直接出口 ? 非股權安排：?特許 ?合同制造 ?管理合同 ? 國際直接投資：? 合資進入： 指企業(yè)通過與東道國投資者共同投資，依照東道國法律在其境內設立實體的經營方式。 ： 在世界層面上，全球化是指國家之間日益增長的經濟相互依賴性，反映在商品、服務、資本和信息等方面不斷增長的跨國流通上 。 ② 工業(yè)化中期：企業(yè)目標 企業(yè)利潤最大化兼顧員工利益。 ? 社會經濟學觀點： 企業(yè)不只是對股東負責的獨立實體，它們還要對社會負責，因此企業(yè)的責任不只是創(chuàng)造利潤，還應包括保護和增進社會福利 。 ? 問題強度： 所謂問題強度，是指該問題如果采取不道德的處理行為可能產生后果的嚴重程度 道德問題強度會直接影響管理者的決策 。 階段： ① 遵守規(guī)則以避免受到物質懲罰 ②只在符合你的直接利益時才遵守規(guī)則 ? 慣例層次： 道德判斷的標準是個人是否維持平常得秩序并滿足他人的期望。 (識記 )： 認為按照企業(yè)所在地區(qū)政府和員工都能接受的社會契約所進行的管理行為就是善的。 第 二 章 管理道德與企業(yè)社會責任 一 管理與倫理道德 (識記 )： 道德通常指那些用來明辨是非的規(guī)則或原則。錢皮的《再造公司》。圣吉 的 《第五項修煉：學習型組織的藝術與實務》 ，提出五項修煉：①自我超越 ②改善心智模式③建立共同愿景 ④團體學習 ⑤系統(tǒng)思考。 ? 全面質量管理理論 ： 形成于 20世紀八九十年代， 戴明和朱蘭是“質量管理之父”， 本質是由顧客需求和期望驅動企業(yè)持續(xù)不斷改善的管理理念。 ② 系統(tǒng)在一定的環(huán)境下生存，與環(huán)境進行物質、能量和信息的交換。 ① 第一階段：工作場所照明試驗 (19241927) ② 第二階段：繼電器裝配室試驗() ③ 第三階段 :大規(guī)模訪談 (19281931) ④ 第四階段：接線板接線工作室試驗 (19311932) ? 梅奧總結寫成了《工業(yè)文明中人的問題》，闡述 了人際關系學說， 主要有以下內容 ：① 工人是社會人，而不是經 濟人 ② 企業(yè)中存在著非正式組織 ③ 生產率主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關系 ? 行為科學：馬斯洛的需要理論，麥格雷戈的 XY 理論，麥克利蘭、赫茨伯格的雙因素理論，弗魯姆的期望理論。 ⑧ 組織成員之間的關系以理性準則為指導，不受個人情感的影響。 ④ 除個別需要通過選舉產生的公職外，所有擔任公職的人都是任命的。 三種類型： 個人崇拜式權威、傳統(tǒng)式權威和理性 合法的權威 (才是理想組織形式的基礎 )。 ? 亨利 ? 科學管理理論 (領會 )： 研究如何提高單個工人的生產率。 ? 亨利 ? 小瓦特和傅爾頓的科學管理制度： 生產管理和銷售方面，成本管理方面，人事管理方面 。 ? 人際技能：指成功地與別人打交道并與別人溝通的能力。 ? 信息角色： 監(jiān)督人、傳播者、發(fā)言人。 ? 周三多：決策 與 計劃、組織、領導、控制、創(chuàng)新。 (領會 ) ? 科學性：反映管理實踐活動的客觀規(guī)律，管理理論來自實踐，又指導實踐，有一套分析、解決問題的方法論。 (領會 )：二重性 自然屬性和社會屬性。 管理載體 :組織。本質：合理分配和協(xié)調各種資源的過程，“合理”有局限性和相對的合理性。 ? 自然屬性：管理和生產力、 社會化大生產相聯系的性質。 ? 藝術性：即實踐性、創(chuàng)造性，是指在實踐中創(chuàng)造性地運用管理理論知識的技巧，必須將管理理論與具體的實踐活動相結合。 相互關系①決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續(xù)，決策和計劃是其他管理職能的依據 ②組織、領導和控旨在保證決策的順利實施 ③創(chuàng)新貫穿于各種管理職能和各個組織層次之中。 ? 決策角色：企業(yè)家、沖突管理者、資源分配者、談判者。 ? 概念技能： 指產生新想法并加以處理，以及將關系抽象化的思維能力。 ? 馬薩諸塞車禍與所有權和管理權的分離： 橫向的管理分工開始出現 。 湯的收益分享制度：按部門制定標準， 使同一部門中存在不公平現象。 ① 泰羅 “科學管理之父“，工作定額、標準化、能力與工作相適應、差別計件工資制、計劃職能與執(zhí)行職能相適應。法約爾 — “經營管理之父”的一般管理理論 ， 著作《工業(yè)管理與一般管理》，要點：管理是經營的職能之一； 管理的五項職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制； 管理的十四條原則： ① 分工 ② 權力與責任 ③ 紀律 ④ 統(tǒng)一指揮 ⑤ 統(tǒng)一領導 ⑥ 個人利益服從集體利 益 ⑦ 報酬合理 ⑧ 集權與分權 ⑨ 等級鏈與跳板 ⑩ 秩序 ⑾公平 ⑿ 人員穩(wěn)定 ⒀ 首創(chuàng)精神 ⒁ 集體精神。 具有以下特點 ： ① 存在明確的分工。 ⑤ 行政管理人員是“專職的”管理人員，領取固定的“薪金”，有明文規(guī)定的升遷制度。 P17 ? 巴納德的貢獻： 《經理人員的職能》 ； 組織的形成 有三個要素：共同目的，協(xié)作的愿望，信息的溝通 ；把組織分為正式組織和非正式組織；為“社會系統(tǒng)學派”理 論奠定了基礎。 (領會 )： ? 數量管理理論 ： 產 生于第二次世界大戰(zhàn)期間， 定義：以現代自然科學和技術科學的成果為手段，運用數學模型，對管理領域中的人、財、物和信息資源進行系統(tǒng)的定量分析，并做出最優(yōu)規(guī)劃和決策。 ③ 運用系統(tǒng)觀點來考察管理的基本職能，可以提高組織的整體效率，使管理人員不至于只重視某些與自己有關的特殊職能而忽視了大目標，也不至于忽視自己在組織中的地位和作用。 包括以下： ① 關注顧客 ② 注重持續(xù)改善 ③ 關注流程 ④ 精確測量 ⑤ 授權于員工 ? 20世紀 90 年代的管理理論 ： ? 學習型組織 (識記 )： 指具有持續(xù)不斷學習、適應和變革能力的組織。 ? 精益思想： 麻省理工 IMVP 組織的《改變世界的機器》，推出以日本豐田為原型的“精益生產方式”；沃麥克、瓊斯和魯斯的《精益思想》。 (4)核心資源 (識記 )： 是指有價值的、稀缺的、不完全模仿和不完全替代的資源，它是企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢的源泉。 二 幾種相關的道德觀 (識 記 )： 認為行為影響所及的大多數人帶來最大利益的行為才是善的。 (識記 )： “己所不欲，勿施于人” ， “在邦無怨 ，在家無怨” ， “仁、義、禮、智、信” 。 階段： ① 做你周圍 的人所期望的事 ②通過履行你允諾的義務來維持平常秩序 ? 原則層次： 個人試圖在組織或社會的權威之外建立道德準則。 四 改善企業(yè)道德行為的途徑 ： 表明組織的基本價值觀和組織期望員工遵守的職業(yè)道德規(guī)范的正式文件。 (領會 )： 關于價值的一定信念、傾向、主張和態(tài)度的系統(tǒng)觀點。 ③ 工業(yè)化后期：企業(yè)目標 追求企業(yè)相關利益者價值最大化。 ： 在國家或地區(qū)層面上，全球化是指一個國家或地區(qū)的經濟與世界其他領域之間的聯系程度 。 ? 獨資進入： 指企業(yè)依據東道國法律，在東道國境內建立全部資本為投資者所有的企業(yè)。這就需要企業(yè)在①全球一體化壓力 ②當地化反應 之間進行權衡，選擇恰當的組織模式 。 (2) 管理控制系統(tǒng)的設計 ： ① 分公司的管理控制系統(tǒng)的設計必須同時用于解決政治風險、經濟風險和文 化差異 ② 分公司的管理控制系統(tǒng)還必須反映分公司的戰(zhàn)略 第四章 信息與信息化管理 一 信息及其特征 (識記 ):數據經過加工處理就成了信息。 ? 信息的傳播： 指信息在不同主體之間的傳遞。 三 信息化管理 (領會 )：輸入，處理，輸出，反饋和控制。 信息的數量和質量直接影響決策水平。 ③決策者應建立一個合理的層級結構以確保命令的有效執(zhí)行 。主要內容有： ① 人的理性介于完全理性和非理性之間， 即人是有限理性的。 ⑤ 決策者往往只求滿意結果，而不是最佳方案。 ? 業(yè)務決策 (識記 )：是涉及組織中的一般管理和處理日常業(yè)務的具體決策活動，具有瑣細性、短期性與日常性的特點。 ：確定所擬定的各種方案的價值或恰當性，并確定最滿意的方案；仔細考慮各種方案的預期成本、收益、不確定性和風險。 ②名義小組技術： 選擇一些對要解決的問題有研究或有經驗的人作為小組成員，并向他們提供與決策問題相關的信息 。 Ⅰ 區(qū)域 9：業(yè)務代表大好的機會，應該確保足夠的資源，優(yōu)先發(fā)展 Ⅱ 區(qū)域 7：經營單位市場前景雖好，但競爭能力弱，要根據企業(yè)的資源狀況區(qū)別對待 Ⅲ 區(qū)域 5：經營單位市場前景和競爭能力均居中等，要分配給這些單位足夠的資源，推動其發(fā)展 Ⅳ 區(qū)域 3：經營單位競爭能力較強，但市場前景不容樂觀，這些 業(yè)務不應繼續(xù)發(fā)展，但不要馬上放棄，可以利用其較強的競爭能力為其它業(yè)務提供資金 Ⅴ 區(qū)域 1：經營單位競爭能力和市場前景都很弱，應盡快放棄此類業(yè)務，以免陷入泥潭 ? 定量決策方法 (應用 )： ?確定型決策方法 (識記 )：指決策面對的問題的相關因素是確定的，從而建立的決策模型中的各種參數是確定的。 ? 計算機模擬決策方法： 模擬是一種通過產生隨機數的實驗來求解隨機問題的技術，又稱蒙特卡羅方法。②短期計劃 (識記 )：具體地規(guī)定了組織 的各個部門在目前到未來的各個較短的階段應該從事何種活動和應達到的要求。孔茨和海因 ④ 政策： 是指導或溝通決策思想的全面的陳述書或理解書 ⑤程序：是制定處理未來活動的一種必需方法的計劃 。 目標為組織整體、各部門和各成員指明了方向，描繪了組織未來的狀況，并且作為可以衡量實際績效的標準 。 ② 歸納法：是從個別情況發(fā)現結論，并推論出具有普遍意義的大前提。 ： 基本計劃需呀派 生計劃的支持， 如業(yè)務計劃派生的生產計劃、銷售計劃、廣告計劃等 ，用預算使計劃數字化： ①為了使計劃的指標體系更加明確 ②是企業(yè)更易于對計劃的執(zhí)行進行控制 第七章 戰(zhàn)略計劃與計劃實施 一 戰(zhàn)略環(huán)境分析 (領會 ) 戰(zhàn)略環(huán)境分析是為戰(zhàn)略決策和選擇服務。 美國學者波特提出了著名的五力模型 ： ? 現有 企業(yè)間的競爭研究 ? 入侵者研究 ? 替代品生產商研究 ? 買方的討價還價能力研究 ? 供應商的討價還價能力研究 ： 一般來說 ,競爭對手可以從以下的群體中辨識出來： ①不在本行業(yè)但可以克服進入壁壘進入的企業(yè) ②進入本行業(yè)可以產生明顯的協(xié)同效應的企業(yè) ③由其戰(zhàn)略實施而自然進入本行業(yè)的企業(yè)④通過后向或前向一體化進入本行業(yè)的買方或供方 競爭對手分析的目的是認識在行業(yè)競爭中可能成功的戰(zhàn)略的性質、競爭對手對各不同戰(zhàn)略可能做出的反應、以及競爭對手對行業(yè)變遷及其更廣泛的環(huán)境變化可能做出的反應 ?？梢杂孟聢D表示 ： 10 二 戰(zhàn)略性計劃選擇 ： 企業(yè)基本戰(zhàn)略揭示企業(yè)如何為顧客創(chuàng)造價值 。 11 (領會 ) ①波士頓矩陣法：幼童、明星、瘦狗、金牛 ② SWOT分析法： 內部因素 外部因素 內部優(yōu)勢（ S） 內部劣勢（ W） 外部機會（ O） SO 戰(zhàn)略 極大 ─ 極 大 WO 戰(zhàn)略 極小 ─ 極大 外部威脅（ T） ST 戰(zhàn)略 極大 ─ 極小 WT 戰(zhàn)略 極小 ─ 極 小 SO 戰(zhàn)略表示機會與優(yōu)勢共存，依靠內部優(yōu)勢，利用外部機會 —— 采取增長戰(zhàn)略。 三 計劃的組織實施 (識記 )：由美 國管理學家彼得 特