【正文】 五條 歸檔范圍 重要的會議材料，包括會議的通知、報告、決議、總結(jié)、典型發(fā)言、會議記錄等。 文件材料的收集由各部門或經(jīng)辦人員負責整理，交總經(jīng)理審閱后歸檔 ，歸檔后移交行政部 。 公文承辦部門或承辦人員應(yīng)保證經(jīng)辦文件的系統(tǒng)完整 (公文上的各種附件一律不準抽存 )。 6 凡違反上述要求，視情節(jié)對于當事責任人將給予警告、記過、直至除名等行政處罰。 財務(wù)專用章：由財務(wù)部簽署支票時使用。 法人代表專用章： 支票已加蓋財務(wù)專用章或法人代表已在合同、協(xié)議上簽字；用印。 3 印章使用程序 公司實行印章使用審批制度，印章保管人應(yīng)按以下程序使用印章： 公章： 審閱、了解用印的內(nèi)容； 查看《用印申請單》； 用印。 第 六 條 本制度自發(fā)布之日起施行。應(yīng)提前做好會務(wù)準備工作，如落實會場，布置會場，備好座位、會議器材、茶具茶水等會議所需的各種設(shè)施、 用品等； 5 分鐘到達會場，檢查會務(wù)落實情況，做好會前準備； ，并在《會議簽到表》上簽到； ，按規(guī)定著裝，將移動通信設(shè)備設(shè)置關(guān)閉或振動狀態(tài)，原則上不允許接聽電話，如須接聽，請離開會場； ，認真傾聽和記 錄，在得到主持人允許后發(fā)言，不得吵鬧或大聲喧嘩，自覺遵守會場紀律。 第四條 會議要求 (一 )會議安排 ，不得隨意取消； ，并告知會議內(nèi)容和預計時間 。 第三條 會議分類 (一 )辦公例會：每周一上午，由商業(yè)公司總經(jīng)理主持，商業(yè)公司各個部門負責人參加的辦公例會，總結(jié)上周的工作，部署本周工作計劃，行政文員負責會議記錄，如需制作會議紀要，則需由行政文員完成會議紀要，并發(fā)布； (二 )每周五下午，召開商業(yè)公司及物業(yè)公司聯(lián)絡(luò)會，討論本周遇到的工作難點，需要對方解決的問題，并安排下周需要協(xié)調(diào)完成的工作內(nèi)容，制作會議紀要，并發(fā)布； (三 )每周一下午，各個部門單獨召開部門會議，由部門負責人主持，總結(jié)上周的工作重難點，部署本周工作。 5 策劃 部職能 廣告 位的經(jīng)營與管理，負責廣告位的規(guī)劃、預算與日常經(jīng)營，確保廣告經(jīng)營的整體形象和安全； 負責制定商業(yè)項目在前期籌備和后期營運過程中的整合營銷管理、企劃活動管理、招商推廣管理、環(huán)境美陳管理、媒體宣傳管理等相關(guān)管理制度并監(jiān)督執(zhí)行。 領(lǐng)導交辦的其他工作。 本制度每年須根據(jù)實際管理運作情況進行修訂和完善，具體由商業(yè)子公司負責。 商業(yè)子公司在計劃管理、薪酬管理、法律事務(wù)、信息披露、安全管理、質(zhì)量管理等方面按照總公司相關(guān)體系文件執(zhí)行，接受公司的檢查和監(jiān)督，與總公司其他管理部門之間的工作關(guān)系和配合要求見體系文件。 目 錄 第一章 總則 第二章 組織機構(gòu)、崗位設(shè)置與管理職能 第 1 節(jié) 公司組織機構(gòu)與崗位設(shè)置 第 2 節(jié) 崗位職能 第 三 章 行政管理 第 1 節(jié) 會議管理 第 2 節(jié) 印章使用管理 第 3 節(jié) 文件管理辦法 第 4 節(jié) 客戶接待管理規(guī)定 第 5 節(jié) 商業(yè)秘密管理辦法 第 6 節(jié) 辦公用品及設(shè)備管理 第 7 節(jié) 員工行為規(guī)范 第 8 節(jié) 考核管理 第四章 招商管理 第 1 節(jié) 招商團隊管理 第 2 節(jié) 市場調(diào)研 第 3 節(jié) 招商政策及租金方案制定 第 4 節(jié) 招商實施 第 5 節(jié) 合同管理 第 6 節(jié) 品牌管理 第 7 節(jié) 經(jīng)營過程中的招商管理 第 8 節(jié) 招商代 理公司日常工作管理規(guī)定 第 9 節(jié) 招商活動管理辦法 第 10 節(jié) 招商租賃合同簽約管理辦法 第 11 節(jié) 商戶資質(zhì)評定標準 第 12 節(jié) 招商商戶質(zhì)量控制 第 13 節(jié) 招商質(zhì)量控制工作流程 第五章 營運 管理 第 1 節(jié) 開業(yè)前營運管理 第 2 節(jié) 營運信息管理 第 3 節(jié) 市場調(diào)研 第 4 節(jié) 業(yè)態(tài)策劃與品牌調(diào)整 第 5 節(jié) 營銷策劃管理 第 6 節(jié) 經(jīng)營規(guī)范管理 第 7 節(jié) 經(jīng)營環(huán)境管理 第 8 節(jié) 客戶服務(wù)與關(guān)系管理 第 9 節(jié) 人員管理 第 10 節(jié) LED 顯示屏播放流程管理規(guī)定 第 11 節(jié) 經(jīng)營罰款流程 第 12 節(jié) 商戶調(diào)鋪管理規(guī)定 第 13 節(jié) 活動場地設(shè)展流程審 批管理辦法 第 14 節(jié) 清鋪實施流程管理規(guī)定 第 15 節(jié) 商戶撤場管理規(guī)定 第 16 節(jié) 貨品清空未營業(yè)商鋪處理規(guī)定 第 17 節(jié) 間歇性營業(yè)商戶及不準時開門營業(yè)商鋪處理 規(guī)定 第 18 節(jié) 營運部檔案歸檔、整理流程管理規(guī)定 第 19 節(jié) 營運日常工作流程 第 20 節(jié) 租金收繳管理規(guī)定 第六章 策劃管理 第 1 節(jié) 整合營銷管理 第 2 節(jié) 企劃活動管理 第 3 節(jié) 招商推廣管理 第 4 節(jié) 開業(yè)慶典管理‘ 第 5 節(jié) 環(huán)境美陳管理 第 6 節(jié) VI 引用及導視系統(tǒng)管理 第 7 節(jié) 媒體宣傳管理 第七章 財務(wù)管理 第 1 節(jié) 財務(wù)主管委派規(guī)定 第 2 節(jié) 材料管理 第 3 節(jié) 財務(wù)審批管理 第八章 采購管理 第 1 節(jié) 權(quán)限劃分 第 2 節(jié) 非招投標采購 第九章 合同管理 第 1 節(jié) 合同文本標準化建設(shè) 第 2 節(jié) 合同辦理 第 3 節(jié) 合同履行的監(jiān)督管理 第 4 節(jié) 合同續(xù)簽與解除 第一章 總 則 總 則 1. 《商業(yè)管理公司制度匯編》編制目的 為保障公司商業(yè)項目安全運行，維護廣場的正常經(jīng)營秩序，按照合同收繳租金，不斷提升公司管理品質(zhì)和品牌知名度，使公司的資產(chǎn)在保持完整性的基礎(chǔ)上保值增值，特制定本制度。 3. 《商業(yè)管理公司制度匯編》的控制 根據(jù)總公司對制度文件的管理規(guī)定，《商業(yè)管理公司制度匯編》在正式下發(fā)前經(jīng)總公司討論通 過，并經(jīng)總公司總經(jīng)理簽署發(fā)布。 第二章 組織機構(gòu)、部門職責 第 1節(jié) 組織機構(gòu)與崗位設(shè)置 一、公司組織機構(gòu)圖 二、分公司或項目崗位設(shè)置 第 2節(jié) 公司部門管理職能 1 行政部職能 溝通協(xié)調(diào) 負責傳達商業(yè)公司各項決定、指令、計劃部署等決 議； 負責督促、跟蹤及反饋商業(yè)公司各項決議、計劃的執(zhí)行和落實情況。 2 財務(wù)部職能 負責建立、健全商管系統(tǒng)財務(wù)管理制度與會計核算、分析評價體系，貫徹執(zhí)行總公司財務(wù)制度； 負責規(guī)范與監(jiān)督商管系統(tǒng)財務(wù)管理和會計核算工作； 負責經(jīng)營目標責任制財務(wù)指標體系的建立、跟蹤、評價與考核 負責組織商管系統(tǒng)的預算管理工作； 負責商管系統(tǒng)的資金計劃、調(diào)配等資金管理工作； 負責商管系統(tǒng)財務(wù)報告的編制、匯總 , 財務(wù)信息的收集、分析、上報工作； 商管系統(tǒng)稅收工作總體籌劃與日常監(jiān)管； 負責公司的日常財務(wù)管理和會計核算工 作； 參與公司采購的監(jiān)督工作； 完成領(lǐng)導交辦的其他工作。 負責按公司統(tǒng)一 VI 及行業(yè)規(guī)范，對 VI 及商業(yè)導視系統(tǒng)進行統(tǒng)一規(guī)范管理，并監(jiān)督、檢查執(zhí)行情況； 參與公司所屬商業(yè)項目設(shè)計、商業(yè)規(guī)劃等方案的評審，并就內(nèi)外形象及環(huán)境的設(shè)計提出意見及建議； 負責組織擬訂招商宣傳推廣方案及宣傳推廣費預算，并實施； 負責組織擬訂開業(yè)慶典方案及費用預算，并跟進實施； 負 責組織擬定商業(yè)項目開業(yè)后的穩(wěn)場旺場宣傳推廣方案及宣傳推廣費預算，并跟進實施情況； 在日常營運中開展大、中型營銷及推廣活動的策劃與實施，并跟進客流量、媒體宣傳和銷售效果等反饋情況； 負責參與或監(jiān)督媒體市場調(diào)研，建立廣告、媒體單位合作關(guān)系，建立商管系統(tǒng)媒體信息資源庫，并監(jiān)測當?shù)孛襟w所有項目招商、營運推廣情況； 完成領(lǐng)導交辦的其他工作。部門文員負 責會議記錄。 ,如資料整理、計劃等。 ：小會服從大會，局部服從整體，臨時會議服從例會。 附件一：會議簽到表 會議簽到表 時間： 部門 職務(wù) 姓名 部門 職務(wù) 姓名 附件二：會議紀要格式 關(guān)于※※的會議紀要 會議時間： 會議地點： 會議主持： 參加人員： 記錄： 會議內(nèi)容： 編號： SYGLXZ02 印章使用管理 1 印章保管 商業(yè)公司 公章 及合同章 由行政部 專人統(tǒng)一 保管 ； 財務(wù)專用章 、 法人代表手章等由財務(wù)部指定專人負責保管 ； 印 章平日 必須 入柜上鎖 。 合同專用章： 審閱、了解用印的內(nèi)容； 查看各類“合同審批表”； 用印。 嚴禁在空白的信箋、介紹信、合同上用印。 發(fā)票專用章：由財務(wù)部對外收取各種款項，提供票據(jù)時使用。 編號： 文件管理辦法 第一條 目的 為加強本公司 資料文件管理 工作，充分發(fā)揮 各類資 料文件的 作用，全面提高 資料文件 管理水平，有效地保護及利用檔案 資料文件 ，制定本制度。結(jié)案后及時歸檔。 一項工作由幾個部門參與辦理的，在工作中形成的文件材料，由主辦部門或人員收集，交行政部備案。 公司對外的正式發(fā)文與有關(guān)單位來往的 工作聯(lián)系函 。 律師往來函件、民事裁定書等文件材料。 歸檔的文件材料種數(shù)、份數(shù)以及每份文件的頁數(shù)均應(yīng)齊全完整。 案卷封面，應(yīng)逐項按規(guī)定用鋼筆書寫，字跡要工整、清晰。 第八條 檔案的利用 公司檔案只有公司內(nèi)部人員可以借閱，借閱者都要填寫《借閱單》，報主管人員批準后，方可借閱 ，如外來人員借閱需報副總經(jīng)理審批。 必須愛護檔案，保持整潔，不準在檔案材料中寫字、劃線或作記號等。 附件一： 借閱單 借閱人 借閱時間 借閱內(nèi)容 擬定歸還時間 主管人員確認 歸還時間 附件二： 公文的格式 第一條 公文的文種 公文的文種應(yīng)當根據(jù)行文的目的、發(fā)文機關(guān)的職權(quán)和與主送機關(guān)的行文關(guān)系確定。 （四） 請示：適用于向主管單位請求指示、批準。 第二條 公文格式 （一） 公文一般由版頭、秘密等級、緊急程度、發(fā)文字號、簽發(fā)人、標題、主送單位、正文、附件、印章、成文時間、附注、抄送單位、印發(fā)單位和印發(fā)時間等部分組成。 （四） 秘密等級和保密期限按國家保密工作部門規(guī)定位置標印在公文首頁右上角，序號標印在公文首頁左上角。函件的發(fā)文字號標印在橫線的右下方、標題之上。標題中除法規(guī)、規(guī)章名稱和被批轉(zhuǎn)、印發(fā)、轉(zhuǎn)發(fā)文件的標題加書名號外，公文標題中間一般不用標點符號。三行標題一般按長、短、短的順序排列。 （十一） 正文是公文的主題部分，用來表達公文的內(nèi)容。如不能裝訂在一起，應(yīng)在附件首頁左上角注明主件發(fā)文字號。 （十六） 印章要端正蓋在成文日期上方，上不壓正文，下壓成文日期年、月、日。如正文結(jié)束后，成文時間需另加一頁時，應(yīng)在該頁的左上方標印“（此頁無正文）”。 （二十一） 公文的印發(fā)單位和時間位于公文末頁的頁碼上端。 （二十二） 公文標印字體字號的選用 發(fā)文單位名稱一般使用黑變體字或初號宋體加黑；聯(lián)合行文使用小初號宋體字。 （二十三） 公文文字從左至右橫寫、橫排。 （二） 涉及公司重大決策、重要決定的事項，以公司名義行文。 （五） 公司各部門不得與公司外部的單位和部門聯(lián)合 行文。“請示”一般不得越級。 第四條 公文擬稿要求 （一） 符合國家的法律、法規(guī)和方針、政策及有關(guān)規(guī)定。引用公文應(yīng)當先引標題，后引發(fā)文字號，日期應(yīng)當寫具體的年、月、日。文內(nèi)使用簡稱，一般應(yīng)當先用全稱，并注明簡稱。 （八） 草擬文稿首頁，要按“發(fā)文稿紙”格式準確填寫。 當對方要找的工作人員