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導(dǎo)游半年個(gè)人工作總結(jié)與導(dǎo)游半年工作總結(jié)范文匯編-wenkub

2024-11-22 23 本頁(yè)面
 

【正文】 ,留在我感觸里的是——忙和樂(lè)。經(jīng)過(guò)議定三的工作實(shí)踐,我深深的會(huì)到,獲得了導(dǎo)游證,其實(shí)不代表你便是一個(gè)合格的導(dǎo)游員,而是要連續(xù)的進(jìn)修、富裕、進(jìn)步。導(dǎo)游半年個(gè)人工作總結(jié)與導(dǎo)游半年工作總結(jié)范文匯編第 11 頁(yè) 共 11 頁(yè)導(dǎo)游半年個(gè)人工作總結(jié)導(dǎo)游半年個(gè)人工作總結(jié)(一)他的步調(diào)永久是那么精確而飛快,轉(zhuǎn)眼xx年已經(jīng)飛逝,我們迎來(lái)了極新的xx年。是以三年來(lái)我一貫嚴(yán)厲要求本身,酷好導(dǎo)游工作,當(dāng)真進(jìn)修導(dǎo)游知識(shí),在進(jìn)修中堅(jiān)定勤動(dòng)眼,大量的涉獵有關(guān)景區(qū)、景點(diǎn)的資料和有關(guān)風(fēng)景民情的冊(cè)本。剛從云上飛下來(lái),又從水上漂過(guò)去。辦事進(jìn)程中要堅(jiān)定”為大家辦事“的原則,不能有親疏之分,另眼看待,而應(yīng)對(duì)每個(gè)旅客都熱忱、殷勤、恭敬,不偏不倚、混為一談。從某種意義上可以這么講,導(dǎo)游職業(yè)無(wú)窮魅力恰是源于我們對(duì)辦事的感知和酷好,他不但僅只被當(dāng)作一份工作,而更應(yīng)當(dāng)被珍視為一個(gè)代價(jià)畢生追求的奇跡。2:用自己的耐心、細(xì)心帶給游客更加舒適安全的旅游環(huán)境:特別是旺季,一定要提醒旅游注意事項(xiàng),才能做到到防患于未然,有時(shí)一句話(huà)就能帶來(lái)意想不到的效果,如旅游安全問(wèn)題,游覽注意要守時(shí)等等,主要防止問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿(mǎn)。學(xué)會(huì)及時(shí)果斷的處理問(wèn)題,如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來(lái)妥善處理。5:維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益,當(dāng)你為客人利益著想時(shí),當(dāng)客人意見(jiàn)不統(tǒng)一或遇到意外問(wèn)題時(shí),客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排。同時(shí)也加深了我對(duì)這個(gè)職業(yè)的熱愛(ài)。盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)總相信“一份耕耘,一份收獲”!愛(ài)我所愛(ài),再苦再累也無(wú)怨無(wú)悔。特別是節(jié)假日。帶團(tuán)除了講解就是服務(wù)。有時(shí)候,遇到素質(zhì)低的客人看到你做服務(wù)員做的事,他就會(huì)幫你當(dāng)成服務(wù)員。三、注意協(xié)調(diào),隨機(jī)應(yīng)變,以不變應(yīng)萬(wàn)變出現(xiàn)問(wèn)題不能慌,要及時(shí)果斷處理。四、書(shū)到用時(shí)方恨少很多時(shí)候會(huì)被客人的一個(gè)問(wèn)題問(wèn)的啞口無(wú)言。對(duì)于一個(gè)遂昌有著重大貢獻(xiàn)的人,我居然對(duì)他一無(wú)所知。新法規(guī)定:為保障游客的消費(fèi)權(quán)利,整個(gè)行程中不得進(jìn)購(gòu)物店。但是真正提高多少呢?不得而知。去年半年多的全陪工作,讓我身心疲憊。XX年 1月份帶的第一個(gè)地接團(tuán),這對(duì)之前從未帶過(guò)地接團(tuán)的我來(lái)說(shuō)是一個(gè)新的挑戰(zhàn)。以下對(duì)一年帶團(tuán)情況做總結(jié):一. 熟悉線(xiàn)路,接團(tuán)前做好充分的準(zhǔn)備。(問(wèn)清餐怎么做,按桌還是按人,小孩是否含餐。服務(wù)是關(guān)鍵。在餐廳就餐時(shí),如果餐廳不是很忙,就沒(méi)必要端菜送飯。服務(wù)也是要看情況和具體事情的。因種種原因,未召開(kāi)行前說(shuō)明會(huì),導(dǎo)致車(chē)赴機(jī)場(chǎng)時(shí),出現(xiàn)了一系列狀況。一次帶老年團(tuán),在講到凱恩集團(tuán)時(shí),一位退休老教師問(wèn),王白浪是遂昌人嗎?當(dāng)時(shí)的我只能慚愧的說(shuō)抱歉。如果平時(shí)到看看多了解了解,也不至于客人問(wèn)起時(shí),一問(wèn)三不知的尷尬。眾所周知,在旅游行業(yè)里導(dǎo)游的底薪極低,且無(wú)保障,工資的大部分是傭金。XX年對(duì)我自己來(lái)說(shuō)也是一個(gè)特殊的年份。讀萬(wàn)卷書(shū),不如行萬(wàn)里路。曾經(jīng)試圖放棄,卻有千般理由選擇繼續(xù),為了繼續(xù)而毅然選擇加入xx旅游
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