20xx導游半年個人工作總結(jié)-wenkub
2024-11-20 03 本頁面
【正文】 迅速的勸客人歸隊。
在過去的一年里，大大小小的經(jīng)歷讓我感到此時的我是成功的，過去的苦累一下子變成了我驕傲的資本。讓自己成為一個更加優(yōu)秀的導游人員。
3：導游遇事一定要鎮(zhèn)定，你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，讓旅游人員有一種安全感，也讓他們再內(nèi)心里對我公司的人員能力進一步的肯定。多請教老導游和其他熟悉線路人員，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)。
導游職業(yè)與其他職業(yè)有一個明顯的差別，那便是你必須與客人朝夕相處，此日然使我們對辦事的感覺比平常人深入。
也便是一切工作以旅客者為動身點，以辦事為動身點，時候思慮旅游者的長處和要求，毫不能謝絕旅客的公道合法要求。這三年來，帶過的團隊數(shù)量已經(jīng)記不清了，留在我感觸里的是——忙和樂。
經(jīng)過議定三的工作實踐，我深深的會到，獲得了導游證，其實不代表你便是一個合格的導游員，而是要連續(xù)的進修、富裕、進步。本內(nèi)容為大家提供參考。此資料由網(wǎng)絡(luò)收集而來，如有侵權(quán)請告知上傳者立即刪除。
導游半年個人工作總結(jié)(一)
他的步調(diào)永久是那么精確而飛快，轉(zhuǎn)眼xx年已經(jīng)飛逝，我們迎來了極新的xx年。是以三年來我一貫嚴厲要求本身，酷好導游工作，當真進修導游知識，在進修中堅定勤動眼，大量的涉獵有關(guān)景區(qū)、景點的資料和有關(guān)風景民情的冊本。剛從云上飛下來，又從水上漂過去。辦事進程中要堅定”為大家辦事“的原則，不能有親疏之分，另眼看待，而應(yīng)對每個旅客都熱忱、殷勤、恭敬，不偏不倚、混為一談。從某種意義上可以這么講，導游職業(yè)無窮魅力恰是源于我們對辦事的感知和酷好，他不但僅只被當作一份工作，而更應(yīng)當被珍視為一個代價畢生追求的奇跡。
2：用自己的耐心、細心帶給游客更加舒適安全的旅游環(huán)境：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，才能做到到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。學會及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學會隨機應(yīng)變來妥善處理。
5：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權(quán)益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。同時也加深了我對這個職業(yè)的熱愛。盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)
總相信“一份耕耘，一份收獲”!愛我所愛，再苦再累也無怨無悔。特別是節(jié)假日。帶團除了講解就是服務(wù)。有時候，遇到素質(zhì)低的客人看到你做服務(wù)員做的事，他就會幫你當成服務(wù)員。
三、注意協(xié)調(diào)，隨機應(yīng)變，以不變應(yīng)萬變
出現(xiàn)問題不能慌，要及時果斷處理。
四、書到用時方恨少
很多時候會被客人的一個問題問的啞口無言。對于一個遂昌有著重大貢獻的人，我居然對他一無所知。新法規(guī)定：為保障游客的消費權(quán)利，整個行程中不得進購物店。但是真正提高多少呢?不得而知。這就是我今年的第一個收獲——我的國導證、正因為有了證我得意實現(xiàn)我的人生夢想，去完成我的人生使命。這么漂亮的城市不能因為導游的服務(wù)差而讓游客對其有反感。
面對今年的第二個收獲就
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