導(dǎo)游半年個(gè)人工作總結(jié)與導(dǎo)游半年工作總結(jié)范文匯編-在線瀏覽
2024-11-22 23:28本頁面
【正文】 墊，效果就會好很多。3：導(dǎo)游遇事一定要鎮(zhèn)定，你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，讓旅游人員有一種安全感，也讓他們再內(nèi)心里對我公司的人員能力進(jìn)一步的肯定。4：平時(shí)多讀書，在平時(shí)的帶團(tuán)過程中會有很多自己不知道的東西，不能給游客帶來更加詳細(xì)的解釋。讓自己成為一個(gè)更加優(yōu)秀的導(dǎo)游人員。6：最后，要及時(shí)解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復(fù)。在過去的一年里，大大小小的經(jīng)歷讓我感到此時(shí)的我是成功的，過去的苦累一下子變成了我驕傲的資本。從中更加鍛煉了自己行動(dòng)組織和語言組織的能力，從中得到的是用什么東西都無法兌換的。初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”，這時(shí)導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì)。希望我用我的小小經(jīng)驗(yàn)?zāi)芙o大家?guī)硪粋€(gè)微笑，一絲感動(dòng)。(給地接導(dǎo)游團(tuán)款時(shí)，要索要收據(jù))b、地接要了解各個(gè)景區(qū)的情況。(問清餐怎么做，按桌還是按人，小孩是否含餐。)二、用心服務(wù)，做旅游就是做服務(wù)服務(wù)是關(guān)鍵。用心服務(wù)，無論客人素質(zhì)高低，只要用心去服務(wù)總是對的。在餐廳就餐時(shí)，如果餐廳不是很忙，就沒必要端菜送飯。如果餐廳很忙，那就有必要幫忙上菜。服務(wù)也是要看情況和具體事情的。七月份，帶了一個(gè)團(tuán)，礦里職工赴海南療養(yǎng)。雖然這事于導(dǎo)游無關(guān)，因?yàn)閹Т藞F(tuán)的全陪導(dǎo)游是自己，所以，當(dāng)時(shí)情況下，只有道歉和安撫客人情緒，盡力減少公司損失。一次帶老年團(tuán)，在講到凱恩集團(tuán)時(shí)，一位退休老教師問，王白浪是遂昌人嗎?當(dāng)時(shí)的我只能慚愧的說抱歉。下團(tuán)后，查資料才知道，他是遂昌本地人。如果平時(shí)到看看多了解了解，也不至于客人問起時(shí)，一問三不知的尷尬。新的旅游法在十月一號實(shí)施，這對整個(gè)行業(yè)來說無疑是個(gè)巨大的沖擊。眾所周知，在旅游行業(yè)里導(dǎo)游的底薪極低，且無保障，工資的大部分是傭金。十一后，旅行社不得不提高導(dǎo)游的工資。導(dǎo)游半年工作總結(jié)范文【XX導(dǎo)游半年工作總結(jié)范文一】XX年已經(jīng)過去一半了，只有在回首，才能感覺時(shí)間的飛逝。算算從事導(dǎo)游工作已有兩個(gè)年頭了。曾經(jīng)試圖放棄，卻有百般理由選擇堅(jiān)持。一年，經(jīng)歷了酸甜苦辣，留下了經(jīng)驗(yàn)。加上對景區(qū)和線路的不熟悉，上團(tuán)前異常的緊張。到目前為止，共帶了六十三個(gè)團(tuán)。，先要了解目的地的情況，以及注意事項(xiàng)。特別是節(jié)假日。關(guān)系到錢財(cái)時(shí)，發(fā)信息，以防事后發(fā)生糾紛時(shí)可以做憑證。做旅游就是做服務(wù)。帶團(tuán)除了講解就是服務(wù)。但服務(wù)并不等同于服務(wù)員。有時(shí)候，遇到素質(zhì)低的客人看到你做服務(wù)員做的事，他就會幫你當(dāng)成服務(wù)員。記得曾經(jīng)出全陪時(shí)，有個(gè)很優(yōu)秀的地接跟我說過，一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游就是導(dǎo)游，不是服務(wù)員。，隨機(jī)應(yīng)變，以不變應(yīng)萬變。七月份，帶了一個(gè)團(tuán)，礦里職工赴海南療養(yǎng)。雖然這事于導(dǎo)游無關(guān)，因?yàn)閹Т藞F(tuán)的全陪導(dǎo)游是自己，所以，當(dāng)時(shí)情況下，只有道歉和安撫客人情緒，盡力減少公司損失。很多時(shí)候會被客人的一個(gè)問題問的啞口無言。我確確實(shí)實(shí)不知道王白浪是
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