導游半年個人工作總結(jié)與導游半年工作總結(jié)范文匯編-文庫吧資料
2024-11-22 23:28本頁面
【正文】 出現(xiàn)問題不能慌，要及時果斷處理。服務(wù)也是要看情況和具體事情的。如果餐廳很忙，那就有必要幫忙上菜。在餐廳就餐時，如果餐廳不是很忙，就沒必要端菜送飯。用心服務(wù)，無論客人素質(zhì)高低，只要用心去服務(wù)總是對的。服務(wù)是關(guān)鍵。)。(問清餐怎么做，按桌還是按人，小孩是否含餐。(給地接導游團款時，要索要收據(jù))。以下對一年帶團情況做總結(jié)：一. 熟悉線路，接團前做好充分的準備。好在團是順利帶下來了。XX年 1月份帶的第一個地接團，這對之前從未帶過地接團的我來說是一個新的挑戰(zhàn)。為了堅持，為了繼續(xù)，我走進了金礦，加入了遂金這個大家庭。去年半年多的全陪工作，讓我身心疲憊。只有回首，才知收獲。但是真正提高多少呢?不得而知。這也是一個公開的秘密。新法規(guī)定：為保障游客的消費權(quán)利，整個行程中不得進購物店。20xx年，對于旅游界來說是一個特殊的年份。對于一個遂昌有著重大貢獻的人，我居然對他一無所知。我確確實實不知道王白浪是不是遂昌人。四、書到用時方恨少很多時候會被客人的一個問題問的啞口無言。因種種原因，未召開行前說明會，導致車赴機場時，出現(xiàn)了一系列狀況。三、注意協(xié)調(diào)，隨機應變，以不變應萬變出現(xiàn)問題不能慌，要及時果斷處理。記得曾經(jīng)出全陪時，有個很優(yōu)秀的地接跟我說過，一個優(yōu)秀的導游就是導游，不是服務(wù)員。有時候，遇到素質(zhì)低的客人看到你做服務(wù)員做的事，他就會幫你當成服務(wù)員。但服務(wù)并不等同于服務(wù)員。帶團除了講解就是服務(wù)。關(guān)系到錢財時，發(fā)信息，以防事后發(fā)生糾紛時可以做憑證。特別是節(jié)假日。帶著微笑將我們熱愛的努力做到最好!導游半年個人工作總結(jié)（三）一、 熟悉線路，接團前做好充分的準備a、出全陪前，先要了解目的地的情況，以及注意事項。盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)總相信“一份耕耘，一份收獲”!愛我所愛，再苦再累也無怨無悔。在帶團的過程中也有許多問題例如：車多人多會延誤正常安排的旅游路線時間，作為導游一定要耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線，集合時間地點再三強調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。同時也加深了我對這個職業(yè)的熱愛。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最后。5：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權(quán)益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。所以導游所知道的知識必須了解廣泛，因此要不斷的學習，每次帶團回來也要及時的總結(jié)教訓，積累經(jīng)驗。學會及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。2：用自己的耐心、細心帶給游客更加舒適安全的旅游環(huán)境：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，才能做到到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿?；仡?01x，展望201x，我會連續(xù)以頹廢熱忱的立場歡迎每個
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