【正文】 定員： 1~2人 主要工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)櫥柜訂單設(shè)計、合同簽定、貨款回收、售后服務(wù)等工作 一、 工作職責(zé) 櫥柜方案的設(shè)計、繪制及下單，櫥柜購買合同的簽訂 與導(dǎo)購員、安裝工及客戶協(xié)調(diào)處理問題； 設(shè)計準(zhǔn)確 無誤及款項回收； 熟悉產(chǎn)品材料及價格的計算； 櫥柜生產(chǎn)工藝及生產(chǎn)流程的掌握； 遵守專賣店紀(jì)律，服從上級工作安排，上門設(shè)計守時，禮貌待客； 二、 直接任務(wù) 負(fù)責(zé)專賣店訂單的上門設(shè)計度量工作； 負(fù)責(zé)為專賣店預(yù)約的客戶出設(shè)計方案，讓客戶認(rèn)可并簽訂合同，提高設(shè)計水平，提高工作效率； 負(fù)責(zé)專賣店合同款項的收取、保管并按期、準(zhǔn)確的上交專賣店財務(wù)； 負(fù)責(zé)專賣店合同單的取款清收； 負(fù)責(zé)處理客戶的售后服務(wù)問題； 熟悉櫥柜的生產(chǎn)工藝及流程，熟悉設(shè)計時遇到的常見問題； 同導(dǎo)購員良好合作溝通，準(zhǔn)確、高效的完成簽單； 專賣店樣板、辦公設(shè)備 、專賣店電器的清潔與維護； 利用外出機會，盡可能多了解同行或競爭對手的情況，對相關(guān)樓盤及物業(yè)管理進行了解，為小區(qū)促銷提高方便； 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交付的臨時任務(wù)。 五、管轄范圍 店內(nèi)的員工、物品、場所。 對本專賣店的工作目標(biāo)和銷售目標(biāo)的達成負(fù)責(zé)。 組織人員 對相關(guān)合同進行跟蹤 — 交貨期、安裝質(zhì)量、款項收理、顧客滿意度反饋等。要將現(xiàn)職德所負(fù)責(zé)制的工作交代清楚，將自己保管的與工作有關(guān)的印章、鑰匙、各種賬冊、物品列表交接清楚，將朱工作中未沖賬及時結(jié)清或告知接替人員、上級經(jīng)理及時解決 2）離職人員在辦理完交接工作時，需填寫“員工離職工作交接書”由監(jiān)交人或上級主管經(jīng)理簽字方為有效 3）離職人員將離職手續(xù)辦理完畢者，其薪資在次月 15日領(lǐng)取 4）離職手續(xù)未按規(guī)定辦理完備者，其薪資暫不予以發(fā)放 意利卡櫥柜 專賣店各工作崗位說明書 店長工作說明書 店長工作說明書 姓名： 崗位：店長 職務(wù)：店長 直接上級： 經(jīng)理 直接下級：導(dǎo)購員、設(shè)計師、安裝工、業(yè)務(wù)人員 定員： 1人 主要工作內(nèi)容：全面負(fù)責(zé)所轄專賣店的管理、銷售、服務(wù)工作 工作職責(zé) 合理安排店內(nèi)員工的作息時間，確保專賣店各崗位的正常運作； 協(xié)調(diào)員工之間的矛盾，維護專賣店和睦團結(jié)，互助友愛的和諧局面； 對所有員工一視同仁，顧全大局。店長對于員工換崗具有建議權(quán)，需上報經(jīng)理審批。 本人身份證原件有復(fù)印件 本人學(xué)歷證原件及復(fù)印件 老板（出資人） 營業(yè) 經(jīng)理 店長 (一分店 ) 店長 (二分店 ) 小區(qū)拓展 團購?fù)卣? 業(yè)務(wù)拓展 導(dǎo)購員 設(shè)計師 安裝工 管理員 業(yè)務(wù)人員 小區(qū)拓展 團購?fù)卣? 業(yè)務(wù)拓展 導(dǎo)購員 設(shè)計師 安裝工 管理員 業(yè)務(wù)人員 售后文員 售后文員 司機 司機 四、 入職確認(rèn) 店長查驗上述入職資料，并將復(fù)印件存檔 管理員將所有資料整理存檔 五、 試用期 試用期為 13月，雙方簽定臨時勞動合同，要示員工在試用期內(nèi)掌握相應(yīng)技能，試用期期間雙方均可以隨時終止用工關(guān)系；專賣店經(jīng)理（店長）根據(jù)試用情況決定停止用工或轉(zhuǎn)正，轉(zhuǎn)正的，根據(jù)相關(guān)規(guī)定確定工種和職級，并簽定正式勞動合同。 意利卡公司《 店面管理手冊 》 一、人力資源管理 專賣店人員組織架構(gòu) 人員招聘制度 員工離職規(guī)定 專賣店各崗位工作說明書 店長工作說明書 設(shè)計師工作說明書 導(dǎo)購員工作說明書 管理員工作說明書 專賣店人員薪酬及績效考核 專賣店員工工資待遇管理辦法 薪資構(gòu)成 年終獎 優(yōu)秀員工獎 員工福利 意 利卡櫥柜 專賣店員工績效考核制度 設(shè)計師、導(dǎo)購員、安裝工定級考核評審辦法 員工績效考核表范本 設(shè)計師績效考核表 店長績效考核表 導(dǎo)購員績效考核表 設(shè)計師（試用期）績效考核表 導(dǎo)購員（試用期）績效考核表 相關(guān)表格文件 勞動合同范本 請假條 考勤表 員工考核評分記錄表 員工去向表 二、店務(wù)管理 專賣 店辦公管理 勞動紀(jì)律管理規(guī)定 員工行為規(guī)范 員工工作違規(guī)罰款條例 常用禮貌用語規(guī)范 專賣店會議制度 專賣店財務(wù)管理制度 專賣店財務(wù)管理制度 票據(jù)管理 財產(chǎn)清查 意利卡櫥柜 關(guān)于規(guī)范合同簽定及收款管理的規(guī)定 專賣店現(xiàn)場維護工作制度 專賣店日常衛(wèi)生及環(huán)境管理規(guī)定 XXX專賣店飾品、綠化等現(xiàn)場管理制度 三、業(yè)務(wù)流程管理 訂單執(zhí)行流程管理 正單下單流程 補單下單流程 、 櫥柜產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)檢驗報告（專賣店內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)） 四、表格匯總 訂單 /日常類 /周報 /月報 預(yù)約單 登記表 專賣店預(yù)約單統(tǒng)計日 /周報表 專賣店預(yù)約單統(tǒng)計月報表 /周報 /月報 專賣店合同單統(tǒng)計日 /周報表 專賣店合同單統(tǒng)計月報表 合同登記表 專賣店合同單登記表 送貨安排表 專賣店送貨安排表 專賣店安裝計劃進度表 專賣店異常送貨報表 收發(fā)登記 專賣店文件簽收登記表 交接班記錄 專賣店交接班記錄 專賣店電話記錄表 項目執(zhí)行表 專賣店項目執(zhí)行表 2財務(wù)類 專賣店收入日報表 專賣店收支月報表 專賣店銷售賬款明細(xì)表 專賣店欠收賬款報表 3 業(yè)務(wù)類（渠道拓展） 日、周、月報表 專賣店銷售日 /周 /月報表 專賣店銷售日報表 小區(qū)樓盤狀況登記 專賣店小區(qū)樓盤登記表 專賣店樓盤檔案表 小區(qū)業(yè)主檔案表 工程跟蹤狀況 專賣店工程單跟蹤狀況表 專賣店促銷活動分析 專賣店活動費用投入產(chǎn)出效果評估表 專賣店廣告效果分析表 銷售分析表（按人員、材料、款 式、業(yè)績等分類） 專賣店銷售分析表 專賣店樣品銷售分析表 專賣店月度總銷售分析 專賣店銷售人員、樣品銷售對照日報 專賣店樣品月度銷售分析 專賣店主推產(chǎn)品月度銷售情況分析 專賣店樣品銷售情況歷史分析對比表 專賣店單項樣品月底盈利分析表 （競爭對手、數(shù)量、價格、現(xiàn)狀、分析） 專賣店單項樣品月底盈利分析表 專賣店需求意見調(diào)查表 專賣店培訓(xùn)效果統(tǒng)計表 專賣店工藝文件傳閱登記表 售服類 專賣店客戶檔案 XXX服務(wù)及產(chǎn)品顧客滿意評議表 意利卡櫥柜 顧客意見反饋單 XXX專賣店顧客意見反饋單核查表 專賣店售服登記表 專賣店客戶回訪記者 一、 人力資源管理 1． 1 專賣店人員組織架構(gòu) XXX專賣店組織架構(gòu) 以下為 XXX專賣店組織架構(gòu)參考圖，各專賣店需根據(jù)自身經(jīng)營方針及店面布點情況，設(shè)置合理的組織架構(gòu)。 六、 辭職 員工因為各種原因要求辭去現(xiàn)有工作的，應(yīng)當(dāng)提前一個月，向店長提出書面申請，店長應(yīng)當(dāng)在一個月內(nèi)批準(zhǔn)并辦理辭工手 續(xù)、結(jié)算工資，涉及提成的，按所完成工作量計發(fā)（專賣店規(guī)定發(fā)入日發(fā)放）。 員工在辭職試用期外，店長、經(jīng)理需在離職前二個月填寫“離職申請”，一般員工需在離職前一個月填寫“離職申請”。對新入職員工起到傳、幫、帶的作用。 配合安裝處理安裝遺留問題，按規(guī)定處理顧客投訴。 對下屬工作質(zhì)量、效率、紀(jì)律、精神風(fēng)貌、服務(wù)態(tài)度負(fù)責(zé)。 六、任職資格與要求 知識技能 最低學(xué)歷 中專 期望學(xué)歷 本科 專業(yè)要求 營銷管理等專業(yè) 語言要求 優(yōu)秀、能讀寫 所需知識 專賣店管理 電腦要求 能 操作繪圖軟件 所需證書 無 所需培訓(xùn) 專賣店管理、營銷 經(jīng)驗要求 最低要求 一年以上專賣店管理工作經(jīng)驗，從事耐用消費品銷售兩年以上 期望要求 二年以上耐用消費品專賣店管理作經(jīng)驗 年齡性別 2640歲，男女不限，個人形象良好 能力要求 必備能力 期望能力 相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識，溝通協(xié)調(diào)、組織管理能力較強 良好個人品德和職業(yè)素養(yǎng)，熟悉品牌營銷，有開拓精神和過硬的心理素質(zhì)，懂財務(wù)管理 善于處理復(fù)雜矛盾 組織管理、溝通協(xié)調(diào)能力優(yōu)秀 能很好的實現(xiàn)目標(biāo)業(yè)績及利潤 心理態(tài)度 能承受較大的工作壓力，有耐心，有魄力，有大局觀，工作細(xì)致，責(zé)任心及團隊意 識強 職位等級 主管級（ 14級） 1級描述 符合最低要求，資歷尚淺 23級描述 達到最佳要求或資歷尚淺，并達到期望能力中一項以上 4級 描述 資歷較深，達到期望能力全部要求 職業(yè)發(fā)展 輪崗方向 其他店店長 晉升方向 經(jīng)理 七、崗位考核評分辦法 扣分細(xì)則 上班或會議時間遲到、早退扣考核分 1分，無故脫崗 10 分鐘以上扣考核分 3分，曠工扣 10分； 未按照店內(nèi)制度操作執(zhí)行著想事務(wù)的，扣考核分 2分； 沒有將公司、專賣店的制度與精神及時傳達，或因傳達錯誤而導(dǎo)致店內(nèi)人員操作失誤的，扣考核分 2分； 因管理失職，造成下屬員工有違規(guī)操作，負(fù)連帶責(zé)任扣考核分 2分； 因工作失職造成專賣店直接經(jīng)濟損失和名譽損傷，按事故處以經(jīng)濟贈償，并視情節(jié)輕重扣考核 分210分； 不能很好協(xié)調(diào)下屬員工之間的矛盾，或員工之間工作無法銜接、互相推委的，負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任扣考核分 3分； 專賣店客戶總投訴率大于 5%，負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，每增加 %扣考核分 1分；專賣店非客戶投訴（上級部門、執(zhí)法監(jiān)督部門等）每投訴 1次，扣考核分 2分，扣完 10分為止； 專賣店銷售總業(yè)績同比出現(xiàn)負(fù)增長，扣考核分 2 分，每下降 10個百分點扣考核分 2分， 10分扣完為止； 濫用職權(quán)，處事欠公正的，扣考核分 5分； 不能說明正當(dāng)理由，拒不執(zhí)行專賣店決定，或頂撞上級領(lǐng)導(dǎo)的，扣考核分 8分； 1 不能及時提供店內(nèi)各種統(tǒng)計報表的，或者統(tǒng) 計報表馬虎潦草，嚴(yán)重失實的，扣考核分 2分。 三、 主要權(quán)力 對專賣店合同設(shè)計及簽訂有執(zhí)行權(quán)； 根據(jù)專賣店的規(guī)定，有對外報價的權(quán)力； 在取得客戶認(rèn)同的條件下，有合同單修改權(quán)； 對專賣店合同單、樣品、專賣店布局裝修有建議權(quán)。 2 弄虛作假，同他人一起獲取專賣店不正當(dāng)利益的，扣考核分 5分； 獎分細(xì)則 當(dāng)月出滿勤的，獎考核分 1分； 因工作服務(wù)到位，受到顧客贊揚的，獎考核分 5分； 能積極提住合理化建議，每條合理化建議獎考核分 1 分，最高獎 5 分；合理化建議被專賣店采納的，每條合理化建議獎考核分 5分，不設(shè)最高獎限； 當(dāng)月專賣店零投訴的，獎考核分 2分 ； 當(dāng)月設(shè)計任務(wù)量高出專賣店平均設(shè)計任務(wù)量，每高出 10%獎考核分 1分，最高獎 3分； 受到上級領(lǐng)導(dǎo)或部門表彰，為專賣店帶來榮譽的，獎考核分 2分； 操作一站式合同單，每當(dāng)單獎考核分 2分； 專賣店導(dǎo)購員工作說明書 姓名： 部門： 崗位：導(dǎo)購 職務(wù)：導(dǎo)購員 直接上級： 直接下級： 定員： 2~4人 主要工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)向客戶介紹產(chǎn)品知識，激發(fā)客戶購買欲望，促使客戶落定簽單。 %，超出 1單扣考核分 1分，扣完 5分為止； 管轄范圍內(nèi)清潔衛(wèi)生不達標(biāo)的，扣考核分 1分； 1管轄范圍內(nèi)裝飾品擺放零亂的，扣考核分 1分； 1管轄范圍內(nèi)屬人為因素造成樣品、電器、銹蝕、丟失的，扣考核分 5分； 1分管的櫥柜樣品內(nèi)