【正文】 標(biāo)主體的有（ ） 。 A． 物業(yè)建設(shè)單位 B. 業(yè)主 大會 C． 2/3 以上業(yè)主 D. 業(yè)主代表 6． 選聘物業(yè)管理企業(yè)采用公開招標(biāo)方式的，應(yīng)通過公開媒體發(fā)布招標(biāo)公告，并要求（ ）。 2. 在中標(biāo)通知書發(fā)出（ ）天內(nèi)，招標(biāo)方應(yīng)該與投標(biāo)方簽訂物業(yè)管理 書面 合同 。為了承攬外部業(yè)務(wù)和擴(kuò)大規(guī)模，該企業(yè)經(jīng)過房地產(chǎn)開發(fā)公司同意決定重組，重組的內(nèi)容是：引入兩家大的物業(yè)管理公司作為該公司的股東，分別占有股份 20％和 25％，開發(fā)公司自己占 55％的股份。 2 企業(yè)是獨(dú)立的企業(yè)法人 具有完全的私人 性質(zhì) C 物業(yè)管理企業(yè)是有專門資質(zhì)的企業(yè) ，因而不是有償?shù)摹? 的 頒發(fā)和管理部門是（ ）。 1 《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》 練 習(xí) 題 目 錄 第一章 物業(yè)管理企業(yè) ............................................................................ 1 第二章 物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo) .................................................................... 4 第三章 物業(yè)管理合同 ............................................................................ 7 第四章 早期介入與前期物業(yè)管理 ...................................................... 10 第五章 物業(yè)的承接查驗(yàn) ...................................................................... 12 第六章 入住與裝修管理 ...................................................................... 14 第七章 房屋及設(shè)施設(shè)備管理 .............................................................. 17 第八章 物業(yè)環(huán)境管理 .......................................................................... 19 第九章 公共秩序管理服務(wù) .................................................................. 21 第十章 物業(yè)管理風(fēng)險防范與緊急事件 .............................................. 23 第十一章 財務(wù)管理 .............................................................................. 26 第十二章 物業(yè)管理檔案管理 .............................................................. 29 第十三章 人力資源管理 ...................................................................... 32 第十四章 客戶管理 .............................................................................. 34 第十五章 物業(yè)管理應(yīng)用文書 .............................................................. 36 1 第一章 物業(yè)管理企業(yè) 單項(xiàng)選擇題 1. 按照（ ），可以將 物業(yè)管理企業(yè)劃分為有限責(zé)任公司、股份有限公司和股份合作公司。 、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門 、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門和市（包括直轄市和設(shè)區(qū)的地級市）人民政府房地產(chǎn)主管部門 （包括直轄市和設(shè)區(qū)的地級市）級人民政府房地產(chǎn)主管部門 6．一個物業(yè)管理企業(yè)擬申報兩級資質(zhì)，已知該企業(yè) 管理了多層住宅 40 萬平方米，高層住宅20 萬平方米。 2. 一個物業(yè)管理企業(yè)申報二級資質(zhì)，下列哪些條件沒有達(dá)到二級資質(zhì)的要求（ ）。該公司的組織架構(gòu)如下圖。 3．在發(fā)放招標(biāo)文件之后，接下來的一個步驟是（ ） 。 在 大型的網(wǎng)站上 發(fā)布招標(biāo)公告 在 大型的報刊上發(fā)布 招標(biāo)公告 產(chǎn)信息網(wǎng)上和中國物業(yè)管理協(xié)會網(wǎng)上發(fā)布招標(biāo)公告 7． 在進(jìn)行規(guī)模較大、比較復(fù)雜的物業(yè)項(xiàng)目招標(biāo)時，通常由招標(biāo)人或招標(biāo)機(jī)構(gòu)在投標(biāo)人獲得招標(biāo)文件后，同意安排投標(biāo)人會議，這個會議稱為（ ）。 （ 18 年）合同的物業(yè)使用人 E. 一個小區(qū)的部分業(yè)主 2. 下列關(guān)于評標(biāo)的表述中，正確的是（ ） 。 19 ，須經(jīng)業(yè)主大會授權(quán) ，應(yīng)將招標(biāo)投標(biāo)的過程和結(jié)果及時向業(yè)主公開 ，必 須符合相應(yīng)的法律法規(guī)規(guī)定的其他條件 ，招標(biāo)人 需 經(jīng)相關(guān)產(chǎn)權(quán)部門的批準(zhǔn)、授權(quán) ，須經(jīng)業(yè)主大會授權(quán) 6． 以下關(guān)于投標(biāo)人對投標(biāo)文件涵義不明確的內(nèi)容作必要澄清或說明的說法中，正確的有（ ）。 7 第三章 物業(yè) 管理合同 單項(xiàng)選擇題 1. 如果受要約人認(rèn)為要約中某些內(nèi)容不能接受，并提出修改建議，稱為（ ） 。 5. 臨時業(yè)主公約訂立的時間是（ ）。 8 A 招標(biāo)機(jī)構(gòu)與物業(yè)管理企業(yè) B 建設(shè)單位與物業(yè)管理企業(yè) C 政府主管部門與物業(yè)管理企業(yè) D 使用人與物業(yè)管理企業(yè) 多項(xiàng)選擇題 1．合同成立的要件包括（ ） 。 5 以下屬于書面合 同的有（ ）。該停車場只有一 個進(jìn)口和一個出口，單一進(jìn)口處由售票機(jī)控制著，單一出口處由一位停車場工作人員 看管 。 張 先生作為原告，要求旅館賠償。 A．項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì) B. 項(xiàng)目 可行性研究 C. 項(xiàng)目 建設(shè) D. 項(xiàng)目銷售 4． 下列不屬于前期物業(yè)管理期間物業(yè)管理企業(yè)從事的活動和提供的服務(wù)的是（ ）。 A. 物業(yè)管理企業(yè) B. 物業(yè)管理專業(yè)人員 C. 物業(yè)管理企業(yè)或者物業(yè)管理專業(yè)人員 D. 以上答案均不對 多項(xiàng)選擇題 1. 除了物業(yè)正常使用期所需要的常規(guī)服務(wù)內(nèi)容以外，前期物業(yè)管理所提供的服務(wù)還包括 11 （ ） 。 A. 根據(jù)物業(yè)建設(shè)及目標(biāo)客戶確定物業(yè)管理模式 B. 擬定各項(xiàng)費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)辦法 C. 根據(jù)物業(yè)管理成本初步確定物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) D. 設(shè)計(jì)與客戶目標(biāo)相一致并具備合理性能價格比的物業(yè)管理框架性方案 E. 物業(yè)承接查驗(yàn) 5. 物業(yè)管理涉及的單位部門較多，直接涉及的單位部門包括： A政府行政主管部門 B 紀(jì)律檢查委員會 C 開發(fā)建設(shè)單位 D 業(yè)主、業(yè)主大會 E 保安公司 綜合分析 題 在前期物業(yè)管理階段，一商品房小區(qū)開發(fā)商將未出售的房子租給了一批外來人員使用。開發(fā)商則聲稱自己不是業(yè)主，不受業(yè)主臨時公約的約束，那 些外來人員作為使用人，也不受業(yè)主臨時公約的約束，因此拒絕處理。 4. 工程質(zhì)量問題整理出來之后，由（ ）提出處理方法。 A. 觀感查驗(yàn) B. 巡視查驗(yàn) C. 檢測查驗(yàn) D. 試驗(yàn)查驗(yàn) E. 使用查驗(yàn) 2．物業(yè)管理 機(jī)構(gòu) 更迭時， 參與 物業(yè) 管理工作的 移交主體包括（ ） 。 A. 物業(yè)資料的移交 B. 共用部位的移交 C. 共用配套設(shè)施和機(jī)電設(shè)備的接管 D. 各項(xiàng)費(fèi)用和資產(chǎn)的移交 E. 物業(yè)管理運(yùn)作的銜接 綜合分析 題 1. 某房地產(chǎn)開發(fā)公司開發(fā)的某住宅小區(qū)，由甲物業(yè)管理公司承擔(dān)前期物業(yè)管理。甲物業(yè)管理公司收到業(yè)主委員會局面通知后，安排了該小區(qū)管理服務(wù)人員退場，但以部分業(yè)主欠繳物來服務(wù) 費(fèi)為由，拒絕移交相應(yīng)的物業(yè)管理資料，拒不配合物業(yè)交接查驗(yàn)。 A. 城市房地產(chǎn)行政主管部門 B. 城市建設(shè)行政主管部門 C. 城市規(guī)劃行政主管部門 D. 物業(yè)管理企業(yè) 4. 負(fù)責(zé)《業(yè)主（住戶）手冊》編撰的單位是（ ）。 多項(xiàng)選擇題 15 1. 入住的內(nèi)容包括（ ） 。 、廚房間的 B. 擅自改變室內(nèi)墻壁顏色的 除 非承重 外 墻的 非承重 墻壁上安裝較大的壁櫥的 5.《物業(yè)裝飾裝修管理協(xié)議》中物業(yè)管理單位 向 裝修人約定收取的費(fèi)用包括（ ）。侯、陳夫婦認(rèn)為，物業(yè)管理企業(yè) 不允許原告裝防盜設(shè)施的規(guī) 16 定，造成了原告財物的失竊，于是將物業(yè)公司告到了法庭，要求其賠償失竊損失費(fèi) 50000元人民幣。 A. 事后維修 B. 緊急搶修 C. 預(yù)防性維修 D. 大修 3. 兩次相鄰計(jì)劃修理之間的工作時間叫做（ ） 。 7. 節(jié)能管理是要通過各種管理手段，減少（ ）。 A. 污水系統(tǒng) B. 中水系統(tǒng) C. 雨水系統(tǒng) D. 工業(yè)廢水系統(tǒng) E. 熱水系 統(tǒng) 4. 以下屬于組成房屋的結(jié)構(gòu)部分的有（ ）。一天，該業(yè)主接到物業(yè)管理公司房屋漏水的通知，經(jīng)查看，是所購商品房衛(wèi)生間的水表接頭處破裂，并造成樓下兩層住戶的部分財物因浸泡受損，兩戶業(yè)主均提出賠償要求。 A. 誘殺法 B. 藥殺法 C. 生物防治法 D. 環(huán)境治理 2．利用鼠類的天敵、不育遺傳滅鼠，這屬于（ ） 。 A. 日檢 B. 月檢 C. 專項(xiàng)抽檢 D. 季度檢查 6. 白蟻的誘殺法包括藥物誘殺和（ ）。 A. 防鼠 B. 挖巢 C. 器械滅鼠 D. 生物滅鼠 E. 化學(xué)滅鼠 4. 以下各個選項(xiàng)中，屬于滅蠅 的基本方法的是（ ） 。請問此案中，物業(yè)管理公司在什么情況下需要承擔(dān)責(zé)任，在什么情況下不需要承擔(dān)責(zé)任 ? 21 第九章 公共秩序管理服務(wù) 單項(xiàng)選擇題 1. 公共秩序管理服務(wù)的實(shí)施，必須以（ ）為準(zhǔn)繩。 A. 日常檢查 B. 重大節(jié)日檢查 C. 重大活動檢查 D. 消防主管 部門檢查 5. 安全防范工作月檢由（ ）負(fù)責(zé) 。 A. 日檢 B. 月檢 C. 周檢 D. 年檢 E. 督察 3. 在消防安全檢查的組織形式上，可以采?。? ） 。該停車場無人看守，車主到辦公樓內(nèi)物業(yè)管理公司辦公室繳納 5元錢領(lǐng)取一個車位號碼即可停放，時間 23 為 5個小時。 A. 早期介入的風(fēng)險 B. 物業(yè)使用不當(dāng)所帶來的風(fēng)險 C. 日常物業(yè)管理的風(fēng)險 D. 物業(yè)管理 機(jī)構(gòu) 更迭時的風(fēng)險 3. 制定緊急事件溝通計(jì)劃屬于（ ） 。 收繳 風(fēng)險 多項(xiàng)選擇題 1. 前期物業(yè)管理合同訂立時的風(fēng)險主要表現(xiàn)為（ ） 。 A. 替公共事業(yè)費(fèi)代收代繳存在的風(fēng)險 B. 物業(yè)項(xiàng)目外包存在的風(fēng)險 C. 違規(guī)裝修帶來的風(fēng)險 D. 公共媒體在宣傳報道中存在的風(fēng)險 E. 法律概念不清導(dǎo)致的風(fēng)險 5．處理緊急事件的要求包括（ ） 。 A. 一 B. 二 C. 三 D. 四 2．物業(yè)管理企業(yè)對物業(yè)管理用房進(jìn)行裝修所發(fā)生的支出，計(jì)入（ ） 。 A. 主營業(yè)務(wù)收入 B. 物業(yè)經(jīng)營收入 C. 其他業(yè)務(wù)收入 D. 物業(yè)服務(wù)收入 6. 物業(yè)管理企業(yè)的綠化服務(wù)費(fèi)屬于（ ） 。 A. 物 業(yè) 服務(wù) B. 物業(yè)管理企業(yè) C. 物業(yè)服務(wù)費(fèi) D. 物業(yè)管理費(fèi)用支出 10. 在 酬金制下，扣除酬金以及物業(yè)服務(wù)支出節(jié)余的資金為（ ） 所有。 A 物業(yè)管理費(fèi)的制定 B 營業(yè)收入管理 C 成本和費(fèi)用管理 D 利潤管理 E 專項(xiàng)維修資金的管理 2. 主營業(yè)務(wù)收入包括（ ） 。 A. 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi) 結(jié) 轉(zhuǎn)的費(fèi)用 B. 業(yè)主大會中決定分?jǐn)偟馁M(fèi)用 C. 業(yè)主自有物業(yè)的部分收益 D. 業(yè)主 共有物業(yè)的收益