【正文】 所有相關(guān)事宜均由行政部統(tǒng)一負(fù)責(zé)，未經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)，任何人不得將手冊(cè)提供給公司以外人員。 擬制： 年 月 日 總經(jīng)理： 年 月 日 維運(yùn)發(fā)展有限公司 目錄 章節(jié)號(hào) 版本 1 頁次 1/1 標(biāo)題 ISO9001： 2021 標(biāo)準(zhǔn)條款對(duì)照 ? 目錄 ? 品質(zhì)手冊(cè)說明 ? 品質(zhì)手冊(cè)修改控制 ? 企業(yè)概況 ? 公司組織結(jié)構(gòu)圖 ? 品質(zhì)管理體系過程職責(zé)分配表 ? 品質(zhì)管理體系 、 ? 文件控制程序 ? 品質(zhì)記錄控制程序 ? 管理職責(zé) 、 ? 品質(zhì)方針 ? 管理策劃控制程序 、 ? 職責(zé)和權(quán)限 、 、 、 ? 管理評(píng)審控制程序 ? 資源提供 ? 人力資源控制程序 ? 設(shè)施和工作環(huán)境控制程序 、 ? 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) ? 實(shí)現(xiàn)過程的策劃程序 ? 與顧客有關(guān)的過程控制程序 ? 設(shè)計(jì)和開發(fā) N/A ? 采購控制程序 ? 生產(chǎn)和服務(wù)提供（的控制）程序 ? 監(jiān)視和測量裝置的控制程序 N/A ? 測量、分析和改進(jìn) ? 顧客滿意程度測量程序 ? 內(nèi)部審核程序 ? 過程和產(chǎn)品的監(jiān)視和測量程序 、 ? 不合格控制程序 ? 資料分析控制程序 ? 改進(jìn)控制程序 維運(yùn)發(fā)展有限公司 品質(zhì)手冊(cè)說明 章節(jié)號(hào) 版本 1 頁次 1/1 1 手冊(cè)內(nèi)容 本手冊(cè)系依據(jù) ISO9001： 2021《品質(zhì)管理體系 要求》和本公司的實(shí)際相結(jié)合編制而成，包括： （ 1） 公司品質(zhì)管理體系的范圍，它包括了 ISO9001： 2021 標(biāo)準(zhǔn)的全部要求； （ 2） 品質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn)和公司品質(zhì)管理體系的所有程序文件； （ 3） 對(duì)品質(zhì)管理體系所包括的過程和相互作用表述。公司全體員工必須遵照?qǐng)?zhí)行。： QM01 質(zhì) 量 手 冊(cè) 第 一 版 編制： 批準(zhǔn)： 日期： 文件發(fā)放號(hào)： 維運(yùn)發(fā)展有限公司 頒 布 令 本公司依照 ISO9001： 2021《品質(zhì)管理體系 要求》編制完成了《品質(zhì)手冊(cè)》第一版，現(xiàn)予以批準(zhǔn)頒布實(shí)施。 本手冊(cè)副本的發(fā)放分為“受控”和“非受控”兩種形式：只有“受控”副本在手冊(cè)修改時(shí)才予以更改或更換，“非受控” 副本在手冊(cè)修改時(shí)不予更改或更換； “受控”副本不允許復(fù)印。 本公司不適用以下第 7 條款產(chǎn) 品實(shí)現(xiàn)部分條款故刪除 。手冊(cè)持有者應(yīng)使其妥善保管，不得損壞、丟失、隨意涂抹。完善的管理制度 ,全方位為客房提供完善優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 目前我公司 有員工 30 多人，年銷售額 3000 萬元人民幣 ,全國有 16 個(gè)銷售分公司，在各大城市均有銷售、直銷機(jī)構(gòu)。 2 范圍 適用于對(duì)公司品質(zhì)管理體系及體系文件的控制。 4 程序概要 品質(zhì)管理體系的總要求 公司按照 ISO9001： 2021 標(biāo)準(zhǔn)要求建立了品質(zhì)管理體系，形成文件，加 以實(shí)施和保持，并予以持續(xù)改進(jìn)。 3 職責(zé) 總經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)發(fā)布品質(zhì)手冊(cè)。 各部門資料員負(fù)責(zé)本部門與品質(zhì)管理體系有關(guān)的文件的收集、整理和歸檔等。 B） 品質(zhì)記錄：主要使用部門代碼 品質(zhì)手冊(cè)中的文件章節(jié)號(hào) 記錄編號(hào) 例如： ，表示品質(zhì)部在品質(zhì)手冊(cè)中第 章《管理評(píng)審控制程序》中的 第 1 個(gè)品質(zhì)記錄文件。品質(zhì)部 05。 文件的受控狀況 文件分為“受控”和“非受控”兩大類，凡與品質(zhì)體系運(yùn)行相關(guān)的文件應(yīng)為受控，由各主管部門按規(guī)定執(zhí)行。 文件的分發(fā) A） 文件使用者應(yīng)在《文件發(fā)放、回收記錄》簽收。 C) 任何人 不得在受控文件上亂涂畫改，不準(zhǔn)私自外借，確保文件的清晰，易于識(shí)別和檢索。 每年由品質(zhì)部組織對(duì)現(xiàn)有品質(zhì)管理體系文件進(jìn)行定期評(píng)審，各部門結(jié)合平時(shí)使用情況進(jìn)行適時(shí)評(píng)審，必要時(shí)予以修改，執(zhí)行 條款規(guī)定。 2 范圍 適用于為證明產(chǎn)品符合要求和品質(zhì)管理體系有效運(yùn)行的記錄。 4 程序 各部門主管負(fù)責(zé)收集、整理、保存本部門的品質(zhì)記錄。 如因筆誤或計(jì)算錯(cuò)誤要修改原資料，應(yīng)采用單杠劃去原資料，在其上方寫上更改后的資料，加蓋或簽上更改人的印章或姓名及日期。 品質(zhì)部每三個(gè)月要檢查一次各部門品質(zhì)記錄的使用、管理情況。 各相關(guān)部門可根據(jù)工作需要提出記錄格式設(shè)計(jì)更改，執(zhí)行《文件控制程序》有關(guān)文件更改的規(guī)定。 2. 范圍 適應(yīng)于公司總經(jīng)理為建立和改進(jìn)品質(zhì)管理體系的承 諾提供證據(jù)。 總經(jīng)理應(yīng)確保公司品質(zhì)管理體系運(yùn)作所獲得必要的資源。 使轉(zhuǎn)化成的要求得到滿足 A） 公司必須滿足法律法規(guī)及強(qiáng)制性國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定； B） 顧客的期望和需求、法律法規(guī)及強(qiáng)制性國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求也會(huì)隨時(shí)間而修訂，因此組織轉(zhuǎn)化 維運(yùn)發(fā)展有限公司 章節(jié)號(hào) 管理職責(zé) 版本 1 頁次 2/2 顧客的期望和需求、法律法規(guī)及強(qiáng)制性國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求也會(huì)隨時(shí)間而修訂，因此組織轉(zhuǎn)化的要求及已建立的品質(zhì)管理體系也應(yīng)隨之更新， 執(zhí)行《管理評(píng)審控制程序》和《文件控制程序》的規(guī)定。體現(xiàn)了滿足要 求和持續(xù)改進(jìn)的承諾。 6 對(duì)品質(zhì)方針的批準(zhǔn)、發(fā)布、評(píng)審、修改都應(yīng)實(shí)行控制，執(zhí)行《文件控制程序》。 管理者代表負(fù)責(zé)審核各部門為管理策劃編制的有關(guān)文件。 與品質(zhì) 相關(guān)的各部門應(yīng)根據(jù)組織總目標(biāo)進(jìn)行分解，轉(zhuǎn)化為本部門具體的工作目標(biāo)，為保證目標(biāo)的順利完成，需進(jìn)行相應(yīng)的品質(zhì)策劃。 品質(zhì)策劃輸出文件的編制原則 A） 應(yīng)參照品質(zhì)手冊(cè)的有關(guān)內(nèi)容，應(yīng)符合品質(zhì)方針、目標(biāo)，并與產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的策劃及其它 品質(zhì)體系文件的內(nèi)容協(xié)調(diào)一致； B） 已有的品質(zhì)文件中的內(nèi)容可被引用，并根據(jù)特殊的要求增加新的內(nèi)容。 3 職責(zé)和權(quán)限 總經(jīng)理 ，向公司傳達(dá)滿足顧客和法律、法規(guī)要求的重要性； ； ； ，確保品質(zhì)管理體系的適 宜性、充分性、有效性； ，以維持品質(zhì)體系的正常運(yùn)作； 《品質(zhì)手冊(cè)》。 行政部 a. 負(fù)責(zé)人力資源管理； b. 基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)管理； c. 工作環(huán)境定期稽查。 品質(zhì)部 a) 協(xié)助管理者代表建立品質(zhì)管理體系文件 。 4 內(nèi)部溝通 組織應(yīng)確保在不同層次和職能之間，就品質(zhì)管理體系的過程，包括品質(zhì)要求、品質(zhì)目標(biāo)及完成情況，以及實(shí)施的有效性，進(jìn)行溝通，達(dá)到互相了解、互相信任，實(shí)現(xiàn)全員參與的效果。 品質(zhì)部負(fù)責(zé)評(píng)審計(jì)劃的制定、收集并提供管理評(píng)審所需的資料，負(fù)責(zé)對(duì)評(píng)審后的糾正、預(yù)防措施進(jìn)行跟蹤和驗(yàn)證。計(jì)劃主要內(nèi)容包括： A） 評(píng)審時(shí)間； B） 評(píng)審目的； C） 評(píng)審范圍及評(píng)審重 點(diǎn)； D） 參加評(píng)審部門（人員）； E） 評(píng)審依據(jù)； F） 評(píng)審內(nèi)容。 G） 品質(zhì)管理體系運(yùn)行狀況，包括品質(zhì)方針和品質(zhì)目標(biāo)的適宜性和有效性。 管理評(píng)審會(huì)議 A） 總經(jīng)理主持評(píng)審會(huì)議，各部門負(fù)責(zé)人和有關(guān)人員對(duì)評(píng)審輸入做出評(píng)價(jià)，對(duì)于存在或潛在的不合格項(xiàng)提出糾正和預(yù)防措施，確定責(zé)任人和整改時(shí)間； B） 總經(jīng)理對(duì)涉及的評(píng)審內(nèi)容作出結(jié)論（包括進(jìn)一步調(diào)查、驗(yàn)證等）。 如果評(píng)審結(jié)果引起文件更改，應(yīng)執(zhí)行《文件控制程序》。 《文件控制程序》。 3 本公司從顧客滿意的角 度出發(fā)，對(duì)人員、設(shè)施和工作環(huán)境規(guī)定了相應(yīng)的要求，特編制以下的程序文件： 標(biāo)題 ISO 9001： 2021 標(biāo)準(zhǔn)條款對(duì)照 人力資源控制程序 設(shè)施和工作環(huán)境控制程序 、 維運(yùn)發(fā)展有限公司 章節(jié)號(hào) 人力資源控制程序 版本 1 頁次 1/2 1 目的 對(duì)承擔(dān)品質(zhì)管理體系職責(zé)的人員規(guī) 定相應(yīng)崗位的能力要求，并進(jìn)行培訓(xùn)以滿足規(guī)定要求。 總經(jīng)理 批準(zhǔn)公司年度培訓(xùn)計(jì)劃，批準(zhǔn)《崗位工作人員任職要求》。 培訓(xùn)、意識(shí)和能力 應(yīng)識(shí)別從事影響品質(zhì)的活動(dòng)的人員的能力需求，分別對(duì)新員工、在崗員工、各類專業(yè)人員、內(nèi)審員等，根據(jù)他們的崗位責(zé)任制定并實(shí)施培訓(xùn)需求。 通過教育和培訓(xùn)，使員工意識(shí)到滿 足顧客和法律法規(guī)要求的重要性；違反這些要求所造成的后果，及自己從事的活動(dòng)與公司發(fā)展的相關(guān)性。 每次培訓(xùn)各相關(guān)部門應(yīng)填寫《培訓(xùn)簽到表》及《培訓(xùn)記錄表》，記錄培訓(xùn)人員、時(shí)間、地點(diǎn)、教師、內(nèi)容及考核成績等，培訓(xùn)后將有關(guān)記錄、試卷或操作考核記錄等交行政部存檔。 《培訓(xùn)申請(qǐng)單》。 2 范圍 適用于為產(chǎn)品符合性所需的基礎(chǔ)設(shè)施，如建筑物、工作場所、硬件和軟件、支持性服務(wù)如通訊、運(yùn)輸設(shè)施等的控制；對(duì)工作環(huán)境中的人和物的因素進(jìn)行控制。 設(shè)施的提供 需求部門根據(jù)使用部門的要求或總經(jīng)理指示，填報(bào)設(shè)備申請(qǐng)單 。檢修中的設(shè)施應(yīng)掛紅色檢修牌，檢修好的設(shè)施應(yīng)有使用部門負(fù)責(zé)人簽字驗(yàn)收方可使用。這些過程中，一個(gè)過程的輸出將直接形成下一個(gè)過程的輸入。 品質(zhì)部負(fù)責(zé)對(duì)各部門品質(zhì)策劃的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查 。 進(jìn)行品質(zhì)策劃的時(shí)機(jī) 公司在下列情況下